成家金

[摘要]面對當(dāng)今的市場經(jīng)濟(jì)，各種各樣的企業(yè)管理辦法層出不窮，有許多的管理辦法都是歷經(jīng)風(fēng)雨的檢驗(yàn)而總結(jié)出來的，其中有的注重人才培養(yǎng)，有的注重管理體系建設(shè)，有的注重企業(yè)文化建設(shè)，等等。模式各不相同，但有一種管理方法——對標(biāo)管理，引起了許多企業(yè)的關(guān)注。它能夠比較直觀的樹立目標(biāo)，一個(gè)企業(yè)通過瞄準(zhǔn)目標(biāo)去制訂計(jì)劃、方案，采取切實(shí)可行的措施以達(dá)到目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)可大、可小，可以是量化的，也可以是狀態(tài)的，應(yīng)用領(lǐng)域比較廣泛，是比較實(shí)用的企業(yè)管理方法之一。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)管理；對標(biāo)管理；目標(biāo)

[中圖分類號]F426.21[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）29-0026-02

1對標(biāo)管理的認(rèn)識

對標(biāo)管理，也稱基準(zhǔn)管理。是指一個(gè)組織瞄準(zhǔn)一個(gè)比其績效更高的組織進(jìn)行比較，以便取得更好的績效，不斷超越自己，超越標(biāo)桿，追求卓越，是組織創(chuàng)新和流程再造的過程。通俗講，對標(biāo)就是通過“比（行業(yè)比對）、學(xué)（標(biāo)桿學(xué)習(xí)）、趕（尋找差距、追趕目標(biāo)）、幫（對標(biāo)伙伴）、超（追求卓越）”的形式，幫助企業(yè)迅速適應(yīng)變化的環(huán)境，建立全新的競爭優(yōu)勢的一種工作方法。

隨著油田礦區(qū)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)的不斷發(fā)展，“保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定”三項(xiàng)職責(zé)已明確，“全面提升礦區(qū)服務(wù)品質(zhì)和職業(yè)形象，持續(xù)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范化建設(shè)，提高精細(xì)化管理水平，提高服務(wù)效率和效益?！边@些都對企業(yè)對標(biāo)管理工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。那么，企業(yè)在對標(biāo)管理中就要堅(jiān)持三個(gè)理念：

第一，樹立沒有“最好”，只有“更好”的理念。企業(yè)管理沒有固定的模式，也沒有絕對的“最好”，我們期望今天比昨天要好，明天比今天更好，就是要克服僵化思想，不斷追求卓越，力求超越。

第二，樹立指標(biāo)“量化”的理念。要把所有可比或看似不可比的內(nèi)容，用數(shù)字量化出來，就是說管理數(shù)字化，使復(fù)雜的管理系統(tǒng)簡潔、明了、直觀，可比性強(qiáng)，使對標(biāo)工作可操作性強(qiáng)。

第三，樹立“持續(xù)發(fā)展”的理念。就是在對比分析中，不斷確立新的目標(biāo)，激發(fā)新的動(dòng)力，使企業(yè)從一個(gè)水平躍到另一個(gè)高水平，實(shí)現(xiàn)循序漸進(jìn)，不斷提高。也就是“學(xué)習(xí)行業(yè)中管理理念最新，經(jīng)濟(jì)效益最好”的企業(yè)管理方法、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，找出自己的差距，存在的問題，然后進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致、全面深入地分析，制訂出切實(shí)可行的解決方案，不斷提高自己的管理水平和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2對標(biāo)管理的指導(dǎo)思想和總體要求

2.1指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為主題，以轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，保障公司經(jīng)濟(jì)規(guī)模增長和運(yùn)行質(zhì)量快速提升為主要目標(biāo)，以安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理、現(xiàn)場管理、人力資源和節(jié)能環(huán)保為重點(diǎn)，通過與礦區(qū)同行業(yè)先進(jìn)單位之間的對標(biāo)活動(dòng)，分析尋找自身差距，制訂、落實(shí)追趕先進(jìn)的方案和措施，持續(xù)改進(jìn)、不斷超越，全面提高技術(shù)水平和管理水平，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力，提升企業(yè)綜合能力。

2.2總體要求

（1）全面提升。指標(biāo)設(shè)定、標(biāo)桿選取要密切跟蹤行業(yè)發(fā)展變化，始終瞄準(zhǔn)同行業(yè)同類型的優(yōu)秀目標(biāo)，在追求行業(yè)制高點(diǎn)中，以短比長，以長比優(yōu)，實(shí)現(xiàn)長短指標(biāo)的全面提升。

（2）展開推進(jìn)。各單位、各部門都要?jiǎng)?chuàng)造條件全面部署展開，整體或分類制訂實(shí)施方案，力求全面覆蓋、全面開展、全面取得成效。

（3）實(shí)事求是。各單位、各部門應(yīng)根據(jù)所在行業(yè)發(fā)展的最新要求和自身實(shí)際，按照量力而行、循序漸進(jìn)、適度超前的思路，科學(xué)選定標(biāo)桿指標(biāo)，既不隨意選擇低標(biāo)準(zhǔn)，也不設(shè)定過高目標(biāo)和提出不切合實(shí)際的口號。

（4）突出實(shí)踐。緊緊圍繞主要目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際，把開展對標(biāo)管理與貫徹落實(shí)與實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)相結(jié)合，與多年的典型管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，與依靠廣大職工群眾相結(jié)合，確定活動(dòng)的具體實(shí)踐方式，在實(shí)踐中深化認(rèn)識、豐富方法、突出特色、形成模式。

（5）持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)的發(fā)展是個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程，各單位、各部門應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展情況，及時(shí)調(diào)整標(biāo)桿對象，不斷修訂提升對標(biāo)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化改進(jìn)方案，落實(shí)改進(jìn)措施，持續(xù)深入地開展對標(biāo)管理工作。

（6）務(wù)求實(shí)效。堅(jiān)持把解決實(shí)際問題作為開展對標(biāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，真正起到找出差距、解決問題、改善管理、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和趕超標(biāo)桿的效果。

3對標(biāo)管理工作中出現(xiàn)的問題

（1）對標(biāo)管理認(rèn)識不到位；在對標(biāo)管理實(shí)踐中，沒有深入分析企業(yè)現(xiàn)狀和對自身的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行調(diào)查分析，不能準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和不足，就不能精準(zhǔn)地找出與先進(jìn)企業(yè)之間的差距，使我們的對標(biāo)結(jié)果不盡如人意。

（2）對標(biāo)常識普及程度不夠；對標(biāo)管理是企業(yè)一項(xiàng)全員、全方位、全過程的系統(tǒng)工程，沒有廣大員工參與，對標(biāo)不可能取得成效。

4提升對標(biāo)管理工作的幾點(diǎn)看法

4.1以發(fā)展戰(zhàn)略為指引，實(shí)施層級對標(biāo)

建立處級、公司級、班站級層級對標(biāo)管理體系，在戰(zhàn)略、理念、機(jī)制、安全生產(chǎn)、人力資源、成本、人員勞動(dòng)定額等各方面進(jìn)行全方位的對標(biāo)。公司級以創(chuàng)建季度、月度預(yù)算對標(biāo)模式，綜合公司經(jīng)營狀況和同行業(yè)領(lǐng)先單位的經(jīng)營狀況實(shí)施專業(yè)對標(biāo)。班站級是企業(yè)內(nèi)部單位之間的對標(biāo)，通過內(nèi)外部對標(biāo)的有效開展，形成了你追我趕、爭創(chuàng)標(biāo)桿的良好氛圍，激發(fā)了企業(yè)管理創(chuàng)新的活力。

4.2加強(qiáng)日常信息收集，進(jìn)行正確定位

對標(biāo)工作是企業(yè)提升管理水平的抓手與平臺，涉及企業(yè)的各項(xiàng)管理和業(yè)務(wù)。結(jié)合物業(yè)行業(yè)管理現(xiàn)狀，對水電損失率、水電自用率、人均清掃面積、人均服務(wù)成本等單項(xiàng)指標(biāo)，首先要做到數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，將最真實(shí)、最基本的數(shù)據(jù)“原汁原味、原風(fēng)貌”地展示出來，這是至關(guān)重要的第一步。其次是對這些“真實(shí)”數(shù)據(jù)的對比與分析，查看我們的水平在礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的同行業(yè)間處于什么位置、清楚明了地找準(zhǔn)自己的準(zhǔn)確位置。

4.3層層分解對標(biāo)指標(biāo)，落實(shí)責(zé)任主體

堅(jiān)持“深、細(xì)、優(yōu)”的原則，開展對標(biāo)工作。深，就是縱向到底，將指標(biāo)分解到最小單位，達(dá)到人人有指標(biāo)、有責(zé)任、有考核。細(xì)，就是橫向到邊，把所有能分解的成本項(xiàng)目全部量化分解，形成可以控制的指標(biāo)形態(tài)。優(yōu)，就是按照本單位歷史最好水平和同行業(yè)先進(jìn)水平的指標(biāo)為目標(biāo)，加強(qiáng)攻關(guān)，力爭實(shí)現(xiàn)新的突破。以“細(xì)化指標(biāo)分解、夯實(shí)預(yù)算管理”工作為基礎(chǔ)，通過細(xì)化分解指標(biāo)，將指標(biāo)分解到最小的單位，落實(shí)到具體的崗位和職工，形成“人人肩上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)大家挑”的局面，增強(qiáng)了職工對標(biāo)挖潛的責(zé)任感。例如水電管理是物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理工作的重點(diǎn)，也是徹底“查清、算清”的難點(diǎn)，將考核指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)化，按照不同的崗位設(shè)置不同的考核指標(biāo)，提高管網(wǎng)巡查力度，組織清查小組定期進(jìn)行供水管網(wǎng)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)漏。通過真實(shí)數(shù)據(jù)對比找出漏洞，制定措施，形成全過程、全方位、全員參與的對標(biāo)工作格局。

4.4充分發(fā)揮載體作用，全面精細(xì)管理

以“管理提升活動(dòng)”、“三基建設(shè)”、“全員精細(xì)管理，杜絕百種浪費(fèi)”等活動(dòng)的深入開展為載體，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理。一是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)“三控一規(guī)范”工作，加大隊(duì)伍結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，通過對實(shí)物工作量寫實(shí)，全面掌握各崗位工作內(nèi)容及工作負(fù)荷飽和度，采取崗位整合、調(diào)整和業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)措施，優(yōu)化崗位人力資源配置；科學(xué)設(shè)計(jì)勞動(dòng)組織方式，提高效率、減少成本。二是科學(xué)投資管理，加強(qiáng)水、電、暖線路和鍋爐等設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)，盡最大力度減少跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。積極運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)節(jié)能，減少能源的消耗進(jìn)而提高生產(chǎn)經(jīng)營水平。例如：運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)節(jié)能，如采用鏈?zhǔn)綘t排等科技手段降低燃煤成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。三是深入開展群眾性“增收節(jié)支、降本增效”活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范表計(jì)更換管理，建立表計(jì)更換審批、建檔制度，杜絕臨時(shí)突擊更換表計(jì)、消除違章行為現(xiàn)象，形成維修電工、抄表收費(fèi)員、監(jiān)察人員相互制約機(jī)制，對偷竊水電和人情水電行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。四是創(chuàng)新思路，探求虧損項(xiàng)目管理新途徑。以“物業(yè)管理提檔升級、提高轄區(qū)內(nèi)學(xué)前教育水平”為宗旨，積極探索托幼園所市場化發(fā)展道路，降低運(yùn)行成本。

4.5合理利用對標(biāo)結(jié)果，提高管理水平

通過與行業(yè)先進(jìn)單位完成情況及自身歷史水平的縱橫比較、差異分析，將指標(biāo)劃分為優(yōu)勢指標(biāo)和薄弱指標(biāo)，定期逐一分析影響指標(biāo)值的主、客觀原因、有利因素及制約因素，采取有針對性的措施：對優(yōu)勢指標(biāo)通過分析總結(jié)，提煉成最佳實(shí)踐并加以推廣的方式加以鞏固，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)更新，最終上升為管理標(biāo)準(zhǔn)，確保其領(lǐng)先地位；對弱項(xiàng)指標(biāo)著重開展分析，組織攻關(guān)活動(dòng)，從指標(biāo)差異找到管理差距。加強(qiáng)指標(biāo)過程控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)預(yù)測關(guān)鍵指標(biāo)的發(fā)展趨勢，采取措施不斷提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和管理水平。

總之，新形勢下的物業(yè)服務(wù)行業(yè)如何降低生產(chǎn)運(yùn)行成本、加強(qiáng)生產(chǎn)穩(wěn)定性、擴(kuò)大市場份額、提高經(jīng)濟(jì)效益，以保持企業(yè)旺盛的生存競爭能力，已成為當(dāng)下的焦點(diǎn)和難點(diǎn)，對標(biāo)管理正是適應(yīng)這種經(jīng)濟(jì)形勢的產(chǎn)物，它的實(shí)效性和可操作性正在逐步顯現(xiàn)。在我們物業(yè)行業(yè)中，對標(biāo)管理作為一項(xiàng)管理創(chuàng)新，還處在探索和嘗試之中，它所倡導(dǎo)的理念有待進(jìn)一步完善、發(fā)展；它所推行的方式、方法有待進(jìn)一步提高、改進(jìn)；它所實(shí)施的考核辦法有待進(jìn)一步強(qiáng)化、落實(shí)；隨著“對標(biāo)管理”工作的逐步深入開展，“對標(biāo)管理”理念和保障機(jī)制的不斷改善和發(fā)展會成為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和提升管理水平的一種行之有效的辦法。

參考文獻(xiàn)：

孟慶勇.論對標(biāo)管理在企業(yè)中的應(yīng)用[J].中國市場，2011（28）.