夏國坤

M公司是一家民營企業(yè)，是所在地區(qū)規(guī)模較大、技術(shù)含量較高的現(xiàn)代化特色清真食品集團(tuán)公司；公司是以高品質(zhì)乳制品、焙烤食品、速凍食品精加工為主，兼有商貿(mào)流通、連鎖物流等多種經(jīng)營為一體的現(xiàn)代化特色清真食品集團(tuán)，公司占地面積9.9萬平方米。公司目前共有198個(gè)工作崗位，職工人數(shù)700余人。

1 M公司培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

1.1培訓(xùn)類型

M公司目前培訓(xùn)主要有三中類型崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和離崗培訓(xùn)。

1.1.1崗前新員工培訓(xùn)

崗前新員工培訓(xùn)是專門針對(duì)公司新進(jìn)員工開展的，主要是為了幫助新員工盡快了解公司基本情況和工作情況、迅速適應(yīng)工作要求。崗前員工培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)兩類。

（1）入職培訓(xùn)，指應(yīng)聘者通過公司前期面試、正式入職前的系統(tǒng)培訓(xùn)。其目的是使新員工盡快了解公司發(fā)展情況、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)及各項(xiàng)規(guī)章制度，幫助新員工盡快熟悉工作環(huán)境，盡快適應(yīng)工作氛圍。

（2）上崗培訓(xùn)，由傳幫帶負(fù)責(zé)人對(duì)新員工進(jìn)行關(guān)于崗位職責(zé)及崗位工作的必要知識(shí)與技能進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使新員工盡快熟悉本崗位的崗位職責(zé)要求、工作流程，掌握本職工作的必要知識(shí)與技能。

1.1.2在崗培訓(xùn)

在崗培訓(xùn)，指員工在日常工作崗位中，為提高工作知識(shí)和工作技能而進(jìn)行的文化理念、專業(yè)技能、管理發(fā)展、崗位適應(yīng)性培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)。在崗員工培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)講師類型可劃分為：內(nèi)部培訓(xùn)、外聘內(nèi)訓(xùn)、引智培訓(xùn)。

（1）內(nèi)部培訓(xùn)。主要是讓員工掌握公司要求的、能夠勝任本崗位所必須具備的態(tài)度、知識(shí)和技能等。他包括專業(yè)類和管理類，專業(yè)類培訓(xùn)是用于技術(shù)性崗位人員所開展的專門培訓(xùn)，使其接受專業(yè)領(lǐng)域最新資訊、鞏固和提升業(yè)務(wù)技能，更好得適應(yīng)公司不斷發(fā)展的要求。管理類培訓(xùn)是用于管理序列崗位的員工，側(cè)重于通過培訓(xùn)提升管理人員所需的管理理念和管理技能。

（2） 外聘內(nèi)訓(xùn)，指不脫離工作崗位，聘請(qǐng)公司以外的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、大學(xué)教授等培訓(xùn)講師來公司授課。目的是為了提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，滿足公司不斷發(fā)展的需求。

（3） 引智培訓(xùn)，指公司各部門根據(jù)工作需要，向外國專家局提交引進(jìn)外國專家到我公司交流培訓(xùn)的申請(qǐng)，待申請(qǐng)批準(zhǔn)后，由申請(qǐng)部門組織骨干人員參加交流培訓(xùn)，由人力資源部協(xié)助開展。

1.1.3離崗培訓(xùn)

離崗開發(fā)培訓(xùn)指員工脫離工作崗位，參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的各類培訓(xùn)。此類培訓(xùn)需簽訂外派培訓(xùn)協(xié)議，由各部門根據(jù)實(shí)際需要，推薦參加。

1.2培訓(xùn)計(jì)劃

M公司培訓(xùn)計(jì)劃分為年度培訓(xùn)計(jì)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃是由公司人力資源部在每年年末開始向各部門發(fā)放《培訓(xùn)需求申請(qǐng)》，各部門根據(jù)本年度部門在崗人員素質(zhì)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，向人力資源部提交次年的培訓(xùn)需求。人力資源部完成次年年度培訓(xùn)計(jì)劃的審核、匯總和編寫。月度計(jì)劃主要有人力資源部編寫。

培訓(xùn)計(jì)劃的制定，根據(jù)需要培訓(xùn)課程而定，培訓(xùn)計(jì)劃中包含的內(nèi)容有培訓(xùn)的目的、目標(biāo)、側(cè)重點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、考核方式、培訓(xùn)講師、日程安排（如持續(xù)時(shí)間，日期和重要的階段）、資源需求等。

1.3培訓(xùn)實(shí)施

M公司培訓(xùn)實(shí)施主要是人力資源部依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)同相關(guān)參訓(xùn)部門及培訓(xùn)師組織開展。

1.4培訓(xùn)師組成

M公司培訓(xùn)師主要是有人力資源部員工及公司一些具有一定工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能的員工擔(dān)任。

2 M公司員工培訓(xùn)中存在的問題

M公司的培訓(xùn)管理雖對(duì)員工的知識(shí)和技能提高起到了一定的作用，但是因公司對(duì)員工的培訓(xùn)不夠重視，員工培訓(xùn)多流于口頭化和形式化。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)也只局限于一些短期行為，沒有建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的培訓(xùn)機(jī)制，體系不夠完善。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1沒有進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，使得培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容脫離公司實(shí)際

公司對(duì)員工的培訓(xùn)需求沒有進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致的調(diào)查與分析，使得公司培訓(xùn)未能與公司戰(zhàn)略相結(jié)合，沒有從組織層面、工作任務(wù)層面、員工需求層面調(diào)查分析各部門員工的培訓(xùn)需求。未能建立一個(gè)獲取培訓(xùn)需求的科學(xué)合理的有效途徑，這就使得在確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容時(shí)不是依據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要和員工的需要，而是憑領(lǐng)導(dǎo)感覺或人力資源部門個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)來確定培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，甚至直接照搬其它公司的培訓(xùn)。導(dǎo)致員工培訓(xùn)脫離公司實(shí)際。

2.2培訓(xùn)計(jì)劃不能按時(shí)執(zhí)行

M公司每年年初會(huì)制定比較詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，但因?yàn)榕嘤?xùn)計(jì)劃是由人力資源部門根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)制定的，并未依據(jù)真正的需求所制定，得不到公司的重視，培訓(xùn)往往流于形式，只是負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門或員工為了完成自己的績效任務(wù)而被迫開展培訓(xùn)，起不到實(shí)質(zhì)性的作用。培訓(xùn)時(shí)間安排隨意性也很大，因培訓(xùn)需要占用員工的工作時(shí)間，也很難得到公司或相關(guān)部門的配合，一旦遇到公司的其它活動(dòng)或工作，培訓(xùn)工作就無法開展。例如2013年公司計(jì)劃培訓(xùn)3000人次，其中管理序列200人次，專業(yè)序列800人次，生產(chǎn)操作序列900人次，銷售序列計(jì)劃培訓(xùn)900人次，勤務(wù)序列計(jì)劃培訓(xùn)200人次。共開展安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理體系、企業(yè)內(nèi)控、企業(yè)內(nèi)審、銷售技能、設(shè)備操作和維修、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)管理技能及藝術(shù)等28個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)合格率要求95%。但實(shí)際員工培訓(xùn)開展率僅有42.8%，與原培訓(xùn)計(jì)劃相差甚遠(yuǎn)，且培訓(xùn)效果也不甚滿意。

2.3沒有穩(wěn)定的培訓(xùn)師隊(duì)伍

M公司的培訓(xùn)師一般是從公司內(nèi)部聘用具有一定知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的老員工，但是因?yàn)楣緵]有針對(duì)培訓(xùn)師的管理制度與激勵(lì)政策，導(dǎo)致聘用的培訓(xùn)師沒有工作積極性，培訓(xùn)師有時(shí)間時(shí)可以配合培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門開展培訓(xùn)，一旦培訓(xùn)師忙于其他工作時(shí)，就推辭開展培訓(xùn)，因此培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門只能臨時(shí)再找人。實(shí)際上最后也都是只有培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門的員工擔(dān)任培訓(xùn)師，沒有一個(gè)穩(wěn)定的培訓(xùn)師隊(duì)伍，培訓(xùn)效果自然不好。

2.4培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)課程體系不健全

M公司培訓(xùn)大多采用內(nèi)部培訓(xùn)，外請(qǐng)講師和外派培訓(xùn)較少，內(nèi)部培訓(xùn)基本上采用最簡單的課堂式講授，單純的理論灌輸，員工感覺培訓(xùn)枯燥乏味，對(duì)培訓(xùn)不感興趣，對(duì)知識(shí)和技能也不易吸收，從而降低了培訓(xùn)效果。另外，公司培訓(xùn)課程體系也不夠健全，沒有針對(duì)每個(gè)崗位所需技能的個(gè)性課程項(xiàng)目，僅僅是一些通用的課程項(xiàng)目，且長時(shí)間沒有更新，極大的影響了培訓(xùn)效果。

2.5缺乏培訓(xùn)后的效果評(píng)估及培訓(xùn)成本效益分析

公司對(duì)員工培訓(xùn)完畢后，缺乏培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，也未對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行及時(shí)的強(qiáng)化訓(xùn)練，經(jīng)過培訓(xùn)的員工工作效率是否得以提高或工作態(tài)度是否得以改變，這些都無從而知，也未對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行成本效益分析。這也是造成公司領(lǐng)導(dǎo)不重視培訓(xùn)的原因，如果花費(fèi)了很多時(shí)間和金錢，但沒有起到實(shí)質(zhì)作用，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然不愿意增加培訓(xùn)投資。

3 解決M公司培訓(xùn)中存在問題的對(duì)策和建議

通過對(duì)M公司培訓(xùn)現(xiàn)狀及問題的分析，要建立完善的培訓(xùn)管理體系，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)和完善。

3.1加強(qiáng)溝通，明確培訓(xùn)相關(guān)人員職責(zé)

M公司大多員工和部門經(jīng)理認(rèn)為培訓(xùn)是人力資源部門的工作，沒有認(rèn)識(shí)到自己對(duì)公司培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)。但公司員工培訓(xùn)要想真正落到實(shí)處，公司全體員工都應(yīng)該明確自己的職責(zé)，如人力資源部負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)體系的制定與完善，根據(jù)公司年度經(jīng)營管理目標(biāo)及各部門員工培訓(xùn)需求，編制年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)籌各部門完成月度和年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施，負(fù)責(zé)組織臨時(shí)性的跨部門培訓(xùn)及外部培訓(xùn)，負(fù)責(zé)保管員工培訓(xùn)記錄，而各部門需配合人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)的開展和實(shí)施，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃及員工培訓(xùn)需求，確定本部門員工培訓(xùn)需求，記錄本部門的員工培訓(xùn)開展記錄。內(nèi)部培訓(xùn)講師要根據(jù)相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃做好培訓(xùn)教材和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，不斷完善和更新培訓(xùn)課程。

3.2進(jìn)行員工培訓(xùn)需求調(diào)查分析

培訓(xùn)需求調(diào)查是員工培訓(xùn)進(jìn)行的第一個(gè)環(huán)節(jié)，他是培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)施的基礎(chǔ)。做好培訓(xùn)需求至少要從四個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查和分析。

（1）從公司的戰(zhàn)略規(guī)劃方面進(jìn)行調(diào)查分析，公司的培訓(xùn)是服務(wù)于公司發(fā)展戰(zhàn)略的，只有根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合公司人力資源發(fā)展情況，才能制定出符合公司自身持續(xù)發(fā)展要求的高效培訓(xùn)體系。因此需要調(diào)查公司戰(zhàn)略對(duì)員工培訓(xùn)的需求，如M公司戰(zhàn)略計(jì)劃近三年要在全國新開100家連鎖店，于是培訓(xùn)工作的重點(diǎn)應(yīng)是放在培訓(xùn)公司所需的店長和服務(wù)員上，如公司戰(zhàn)略規(guī)劃近三年需研發(fā)20種新產(chǎn)品，則培訓(xùn)工作的重點(diǎn)應(yīng)放在產(chǎn)品研發(fā)人員和市場推廣人員的培訓(xùn)上。

（2）從工作任務(wù)方面調(diào)查分析，這需要確定公司各個(gè)工作崗位上的員工達(dá)到理想工作業(yè)績所必須掌握的知識(shí)、技能和能力。這樣就可以確定員工培訓(xùn)的內(nèi)容。這方面的分析需要收集反映工作特征的相關(guān)數(shù)據(jù)，如崗位工作說明書、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，將其作為確定員工達(dá)到工作要求的依據(jù)。

（3）從員工個(gè)人方面進(jìn)行調(diào)查分析，這需要從員工實(shí)際工作能力是否達(dá)到工作所要求的標(biāo)準(zhǔn)上進(jìn)行調(diào)查分析。具體可以從員工績效考核情況進(jìn)行分析，員工的實(shí)際業(yè)績完成情況與目標(biāo)存在的差距，這些差距是什么原因造成的，如涉及到知識(shí)、技能和能力方面的欠缺，這就需要培訓(xùn)工作來完成改進(jìn)和提高。

（4）公司需時(shí)刻關(guān)注國家、地方、行業(yè)新頒布和推出的法律、法規(guī)、政策、新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)，如果這些法律、法規(guī)、政策、技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)涉及到公司所開展的業(yè)務(wù)，這就需要公司員工對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和掌握并吸收轉(zhuǎn)化，這也是員工培訓(xùn)內(nèi)容的一個(gè)重點(diǎn)。因此也是培訓(xùn)需求調(diào)查的一個(gè)重點(diǎn)。

3.3注重培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，建立培訓(xùn)課程體系

（1）培訓(xùn)計(jì)劃制定后，就必須嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，這需要培訓(xùn)制度進(jìn)行保障。M公司應(yīng)注制定完善的培訓(xùn)管理制度，已保證培訓(xùn)計(jì)劃按時(shí)實(shí)施。

（2）M公司可以在目前較為完善的崗位體系基礎(chǔ)上，根據(jù)公司198個(gè)崗位制定培訓(xùn)課程體系。首先應(yīng)對(duì)對(duì)公司的各個(gè)工作崗位以及每個(gè)工作崗位在不同階段的員工達(dá)到理想工作業(yè)績所必須掌握的知識(shí)、技能和能力進(jìn)行分析。然后制定出針對(duì)每個(gè)崗位及每個(gè)崗位不同階段所需培訓(xùn)的課程內(nèi)容，編制培訓(xùn)課程表，今后在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容就可以直接從培訓(xùn)課程表中選擇。極大的提高了培訓(xùn)的工作效率和質(zhì)量。M公司可制定如表1的培訓(xùn)課程體系。

3.4穩(wěn)定培訓(xùn)師隊(duì)伍

M公司應(yīng)建立完善的培訓(xùn)師選聘制度和培訓(xùn)師制度，只有這樣才能保證公司培訓(xùn)師的水平和穩(wěn)定培訓(xùn)師隊(duì)伍。進(jìn)而提高培訓(xùn)效果。

3.5跟蹤培訓(xùn)效果并進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估

在員工培訓(xùn)后，公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的時(shí)間對(duì)已參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核測(cè)試的方式可以是試題測(cè)驗(yàn)、實(shí)際操作、面談、心得體會(huì)、績效評(píng)估等，例如在新員工培訓(xùn)中對(duì)公司發(fā)展史、公司制度、企業(yè)文化等的培訓(xùn)，可由人力資源部以試題的方式在培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行測(cè)試。對(duì)于上崗培訓(xùn)，由各部門在員工上崗培訓(xùn)實(shí)施后，通過實(shí)際操作、工作業(yè)績、工作態(tài)度等方面進(jìn)行測(cè)試和考察，從而判斷員工培訓(xùn)效果。

通過以上方法和措施完善M公司培訓(xùn)管理后，M公司為員工提供的培訓(xùn)將更加具有針對(duì)性，從而有效的提高了員工的工作能力，激發(fā)了員工的工作熱情，同時(shí)也存進(jìn)了公司業(yè)績的提升。