●金曉燕

溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本價(jià)值提升的探索與實(shí)踐

●金曉燕

從隱性人力資本的視角研究溫州服務(wù)外包企業(yè)的人力資源管理具有創(chuàng)新與實(shí)踐意義。文章結(jié)合溫州服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查，發(fā)現(xiàn)溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本積累緩慢，而影響的關(guān)鍵因素主要有以下方面：溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本的產(chǎn)業(yè)化路徑并不順暢，溫州服務(wù)外包企業(yè)與外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的緊密性不強(qiáng)，溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本形成的方法比較傳統(tǒng)等。針對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)一步探索分析了創(chuàng)新溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本價(jià)值提升的不同路徑和方法。

服務(wù)外包企業(yè) 隱性人力資本 內(nèi)涵特征 提升途徑

一、引言

服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。作為全球重新配置資源過(guò)程中衍生出來(lái)的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，服務(wù)外包成為后危機(jī)時(shí)代區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級(jí)的新路徑選擇。2013年溫州服務(wù)外包企業(yè)迎來(lái)了迅速發(fā)展的一年，由2012年的26家發(fā)展到87家，全年服務(wù)外包合同登記額達(dá)到3703萬(wàn)美元，完成交易執(zhí)行額1653萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)207%，增幅位列全省第一。[數(shù)據(jù)來(lái)源：溫州市商務(wù)局]但是對(duì)比杭州、寧波和金華等地，溫州服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平還是非常落后的。目前溫州金融風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上還將存在，行業(yè)洗牌和優(yōu)勝劣汰的節(jié)奏日益加快，服務(wù)外包企業(yè)想要可持續(xù)發(fā)展必須重視優(yōu)秀人力資源價(jià)值的發(fā)揮和服務(wù)外包人才的培養(yǎng)工作。相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，目前溫州服務(wù)外包企業(yè)的人力資本相當(dāng)缺乏，企業(yè)中高層次管理和技術(shù)人才的工齡平均為2～3年，最短的不到3個(gè)月，優(yōu)秀的服務(wù)外包人才很容易流失到外地。傳統(tǒng)的人力資源管理只重視顯性人力資本的作用，而忽視了隱性人力資本，如何促進(jìn)隱性人力資本價(jià)值的發(fā)揮，穩(wěn)定高層次管理和技術(shù)人才隊(duì)伍，激發(fā)其知識(shí)共享和人力資本積累，使人力資本發(fā)揮更大的作用，對(duì)溫州服務(wù)外包企業(yè)來(lái)說(shuō)極為迫切。就我國(guó)而言，隱性人力資本研究仍處在開創(chuàng)階段，目前也缺少針對(duì)民營(yíng)企業(yè)尤其是服務(wù)外包企業(yè)方面的實(shí)證研究。因此，從隱性人力資本的視角研究溫州服務(wù)外包企業(yè)的人力資源管理具有創(chuàng)新與實(shí)踐意義。

二、隱性人力資本的內(nèi)涵和特征

（一）文獻(xiàn)綜述和隱性人力資本的內(nèi)涵

從發(fā)展脈絡(luò)看，隱性人力資本是沿著資本、人力資本、知識(shí)資本、隱性人力資本的理論軌跡發(fā)展而來(lái)的。21世紀(jì)初，在知識(shí)資本概念的發(fā)展過(guò)程中，隱性人力資本的概念逐漸形成并開始提出。波蘭尼、野中郁次郎等人（1958）對(duì)“隱性知識(shí)”的研究促進(jìn)了知識(shí)資本理論的發(fā)展，也拓寬了企業(yè)人力資本研究的視域。Morrison和Wilhelm（2005）認(rèn)為，隱性人力資本是指不能被編碼或者在市場(chǎng)上交換的人力資本。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者較多關(guān)注和借鑒隱性知識(shí)理論。姚樹榮、張耀奇（2001）認(rèn)為，人力資本是指特定行為主體為增加未來(lái)效用或?qū)崿F(xiàn)價(jià)值增值，通過(guò)有益投資活動(dòng)而獲得的、具有異質(zhì)性和邊際收益遞增性、依附于人身上的知識(shí)、技術(shù)、信息、健康、道德、信譽(yù)和社會(huì)關(guān)系的總和。隋廣軍、曹鴻濤（2003）認(rèn)為，舒爾茨的人力資本應(yīng)分為顯性人力資本與隱性人力資本，一些無(wú)法用貨幣計(jì)量的人力資本信息，如人力資本的能力、品格、工作熱情、職業(yè)聲望、社會(huì)地位、事業(yè)心、創(chuàng)新精神和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度等，實(shí)際上也是人力資本價(jià)值的重要內(nèi)容，是一種隱性的人力資本價(jià)值。芮明杰和郭玉林（2002）從知識(shí)資本的角度研究隱性人力資本，認(rèn)為知識(shí)資本的核心構(gòu)成是個(gè)人的知識(shí)資本，即隱性人力資本。隱性人力資本就是進(jìn)入某種有用序列的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、訣竅、能力等隱性智力要素。郭玉林（2002）指出，隱性人力資本是指存在于員工頭腦或組織關(guān)系中的知識(shí)、工作訣竅、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造力、價(jià)值體系等。薛乃卓、杜綱（2005）在郭玉林分析的基礎(chǔ)上認(rèn)為，隱性人力資本還包括社會(huì)資本和感情資本。姚艷虹（2006）基于隱性人力資本分析了對(duì)企業(yè)高管人員的隱性激勵(lì)模式。劉玉斌（2008）把高技能人才的隱性人力資本界定為高技能人才通過(guò)教育投資、專業(yè)知識(shí)等所掌握的難以被模仿、傳授的能夠創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)、技能、訣竅，以及由其技能關(guān)系而具備的社會(huì)關(guān)系資本和情感資本。筆者認(rèn)為，隱性人力資本既包括存在于員工頭腦中的技術(shù)、知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)造力等，也包括存在于員工心智中的共同愿景、企業(yè)文化、價(jià)值觀、洞察力、感悟力、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度等。隱性人力資本不能直接從勞動(dòng)力市場(chǎng)上得到，它是在企業(yè)的組織學(xué)習(xí)過(guò)程中形成的，與個(gè)人的觀念、洞察力和經(jīng)驗(yàn)等聯(lián)系在一起的，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的“干中學(xué)”才能得到積累，不容易被編碼，難以擴(kuò)散，屬于企業(yè)的專有性人力資本。

（二）服務(wù)外包企業(yè)中隱性人力資本的特征

服務(wù)外包企業(yè)的業(yè)務(wù)種類很多，按簡(jiǎn)單到復(fù)雜、初級(jí)到高級(jí)可以分為以下三種主要的方式：信息技術(shù)外包ITO，商業(yè)流程外包BPO以及外包演變過(guò)程中出現(xiàn)的新形式——知識(shí)流程外包KPO。因此對(duì)服務(wù)外包人才的信息素養(yǎng)、商業(yè)素養(yǎng)以及知識(shí)素養(yǎng)都提出了較高的要求。ITO強(qiáng)調(diào)技術(shù)，更多涉及成本和服務(wù)；BPO更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程，解決的是有關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運(yùn)營(yíng)的效益問(wèn)題，往往涉及若干業(yè)務(wù)準(zhǔn)則并常常要接觸客戶，影響更重大；KPO則注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)和創(chuàng)意。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2009年全年，全國(guó)新增服務(wù)外包從業(yè)人員71.1萬(wàn)人，其中新增大學(xué)畢業(yè)生從業(yè)人員49萬(wàn)人，占新增從業(yè)人員的68.9%，約占全國(guó)大學(xué)生畢業(yè)數(shù)的9%，占大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)人數(shù)的12%。服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)初步表現(xiàn)出超強(qiáng)吸納大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的能力。溫州市政府扶持服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的力度較大，在溫州市“十二五”規(guī)劃綱要中提出優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，2010年提出，溫州市計(jì)劃用500萬(wàn)元，大力扶持服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展，在外包產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)、企業(yè)引進(jìn)、人才培養(yǎng)等方面給予大力支持。服務(wù)外包企業(yè)中隱性人力資本的特征主要表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：（1）根植性。服務(wù)外包企業(yè)中核心員工具備的隱性人力資本實(shí)質(zhì)是其在工作實(shí)踐過(guò)程中將自身的隱性知識(shí)與技能潛移默化轉(zhuǎn)化而來(lái)，表現(xiàn)為對(duì)工作或技能的經(jīng)驗(yàn)或熟練程度等，依賴于企業(yè)環(huán)境和工作過(guò)程、內(nèi)容等，具備很強(qiáng)的企業(yè)屬性。（2）增值性。隱性人力資本是一種特殊的生產(chǎn)要素，是企業(yè)員工身上所具備的隱性技能和知識(shí)，隨著員工在企業(yè)工作年限的增加，隱性人力資本的存量也會(huì)隨之增加。但時(shí)間跨度會(huì)比較長(zhǎng)。（3）創(chuàng)造性。隱性人力資本的貢獻(xiàn)往往比顯性人力資本還要大，對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造具有不可磨滅的作用。

三、溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本的實(shí)證分析

（一）基本態(tài)勢(shì)

通過(guò)對(duì)服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)市直相關(guān)機(jī)關(guān)，如溫州市商務(wù)局等、高等院校、服務(wù)外包示范園區(qū)和服務(wù)外包企業(yè)等進(jìn)行走訪調(diào)研，初步了解了溫州服務(wù)外包企業(yè)人力資本的現(xiàn)狀。溫州服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模小，載體弱，人才匱乏，注冊(cè)為國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)僅87家。取得各類國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)很少，目前員工尚未過(guò)千人，出口過(guò)1000萬(wàn)美元的龍頭服務(wù)外包企業(yè)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)比較弱。服務(wù)外包涵蓋電子信息、軟件外包、生物醫(yī)藥開發(fā)、工業(yè)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域。2012年6月溫州市人民政府辦公室117號(hào)文件出臺(tái)《關(guān)于加快溫州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》。意見第5條：“支持國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)。對(duì)獲省級(jí)、市級(jí)國(guó)際服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)稱號(hào)的，分別給予一次性不多于50萬(wàn)元、30萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)?！睂?duì)溫州服務(wù)外包人才培養(yǎng)與培訓(xùn)給予支持。目前，全省18家單位被授予“浙江省國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)基地”匾牌，溫州市的浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院、溫州大學(xué)甌江學(xué)院名列其中。溫州于2009年底成立了兩個(gè)省級(jí)國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)，溫州高新技術(shù)國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)和浙江工貿(mào)國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)。其中高新技術(shù)國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)建有高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心（科技企業(yè)孵化器）、中國(guó)溫州留學(xué)人員創(chuàng)業(yè)園、博士后科研工作站，溫州清華科技開發(fā)中心，溫州科技城核心區(qū)等創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)。

浙江工貿(mào)服務(wù)外包示范園區(qū)依托浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院三大園區(qū)的現(xiàn)有基礎(chǔ)形成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚基地，招商入駐企業(yè)40余家，從業(yè)人員達(dá)200余人，其中服務(wù)外包企業(yè)8家。已初步確定了溫州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案；已與溫州源大人力資源服務(wù)外包公司合作建立了實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，開展為學(xué)生培訓(xùn)及人力資源外包相關(guān)業(yè)務(wù)頂崗實(shí)習(xí)；已建立創(chuàng)業(yè)孵化中心和創(chuàng)業(yè)教育研究所；已與國(guó)外服務(wù)外包相關(guān)企業(yè)建立初步意向合作關(guān)系，與溫州軟件協(xié)會(huì)等及相關(guān)企業(yè)建立合作關(guān)系；已引進(jìn)國(guó)內(nèi)知名知識(shí)產(chǎn)權(quán)中介機(jī)構(gòu)8家，初步建成信息服務(wù)平臺(tái)、展示交易平臺(tái)、質(zhì)押融資平臺(tái)、人才培養(yǎng)平臺(tái)、中介服務(wù)平臺(tái)等；已有國(guó)家級(jí)職業(yè)技能鑒定所，可進(jìn)行包括IT類23個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的考核鑒定。成立了溫州服務(wù)外包學(xué)院，根據(jù)企業(yè)需求，，有針對(duì)性地開展服務(wù)外包人才的培訓(xùn)，每年計(jì)劃培訓(xùn)服務(wù)外包人才2000人次。與印度國(guó)家信息技術(shù)學(xué)院（NIIT）合作，引入NIIT嵌入課程培訓(xùn)項(xiàng)目,聯(lián)手培養(yǎng)國(guó)際服務(wù)外包IT人才。在政府的支持下，目前兩大為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)正在全面加強(qiáng)建設(shè)，繼續(xù)完善軟硬件配套設(shè)施和生活配套設(shè)施，加強(qiáng)綜合性技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)功能，為溫州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供有力的技術(shù)支撐（數(shù)據(jù)來(lái)源：溫州市商務(wù)局、溫州市高新技術(shù)國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)和浙江工貿(mào)服務(wù)外包示范園區(qū)等機(jī)構(gòu)）。

（二）存在問(wèn)題

1.沒(méi)有形成卓有成效的人力資本培養(yǎng)模式。服務(wù)外包人力資本的培訓(xùn)還處于初級(jí)發(fā)展階段，沒(méi)有形成卓有成效的人力資本培養(yǎng)模式。溫州市四大人才培訓(xùn)基地中規(guī)模最大的是浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“國(guó)際外包服務(wù)人才培訓(xùn)基地”，年培訓(xùn)服務(wù)外包人才達(dá)200人左右，服務(wù)外包培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括國(guó)際商務(wù)、國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)、人力資源管理、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、外貿(mào)會(huì)計(jì)、外貿(mào)資格證書等。其次是溫州大學(xué)城市學(xué)院。他們采取的是專門的服務(wù)外包集中培訓(xùn)模式，但規(guī)模較小，每年培訓(xùn)二三十人。其它培訓(xùn)基地還沒(méi)形成專門或規(guī)模性的培訓(xùn)機(jī)制。雖然各大院校都積極參與服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作，但是不一定培養(yǎng)出來(lái)的人才就能為本土的溫州服務(wù)外包企業(yè)所用，培養(yǎng)模式存誤區(qū)。

2.服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本積累緩慢。全市僅擁有信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)專業(yè)技術(shù)人員5000人。這個(gè)數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員對(duì)溫州發(fā)展服務(wù)外包來(lái)說(shuō)，顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)榧幢闶且粋€(gè)已經(jīng)具備一定規(guī)模的服務(wù)外包基地城市，人才短缺也是它們未來(lái)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。如大連這座國(guó)家軟件出口基地城市，軟件人才缺口仍達(dá)10萬(wàn)人，上海未來(lái)5年每年的服務(wù)外包人才需求將達(dá)4萬(wàn)人，天津服務(wù)外包人才缺口高達(dá)16萬(wàn)。

調(diào)研中90%以上的服務(wù)外包企業(yè)反應(yīng)人才短板問(wèn)題明顯，高端復(fù)合型人才缺乏、引進(jìn)困難，服務(wù)外包人才培訓(xùn)體系有待進(jìn)一步完善，培訓(xùn)師資力量不足。絕大部分企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到隱性人力資本的作用，管理人員對(duì)隱性人力資本認(rèn)識(shí)不清，理解有偏差。服務(wù)外包企業(yè)普遍存在隱性人力資本轉(zhuǎn)化比較困難的問(wèn)題。目前溫州市各高校真正參與服務(wù)外包的專任教師寥寥無(wú)幾，目前的服務(wù)外包教師僅僅依靠自身的專業(yè)基礎(chǔ)，很難與服務(wù)外包的性質(zhì)與崗位需求特征結(jié)合教學(xué)，培養(yǎng)的人才與服務(wù)外包企業(yè)相關(guān)崗位有著較大的差距。

四、影響隱性人力資本有效轉(zhuǎn)化的因素分析

當(dāng)前溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本積累緩慢，形成和轉(zhuǎn)化比較困難，在隱性人力資本的存量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后杭州、寧波等地，那么，影響溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本有效轉(zhuǎn)化的因素到底有哪些呢？通過(guò)大量文獻(xiàn)搜索確認(rèn)了8個(gè)一級(jí)指標(biāo)和27個(gè)二級(jí)指標(biāo)，形成了表1的影響因素分析框架，溫州服務(wù)外包企業(yè)總數(shù)87家，走訪了26家由于樣本量太少，不適合做SPSS統(tǒng)計(jì)分析，只能通過(guò)描述性統(tǒng)計(jì)和均值定量分析的辦法，再結(jié)合一些管理者的訪談，力圖挖掘影響溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本的關(guān)鍵因素，找出差距。

表1 影響因素分析框架

隱性人力資本的轉(zhuǎn)化依賴于員工個(gè)人和外部因素。從員工個(gè)人來(lái)講，教育程度、工作年限和專業(yè)技術(shù)職務(wù)代表一個(gè)員工的顯性人力資本存量，當(dāng)隨著工作年限的增加，會(huì)從工作過(guò)程中逐漸提升自己的隱性人力資本，因此顯性人力資本在一定程度上也影響了隱性人力資本的形成和轉(zhuǎn)化。員工所處的工作環(huán)境和所從事的工作性質(zhì)不一樣，也會(huì)影響隱性人力資本的生成。收入公平、組織認(rèn)可和工作支持反映了企業(yè)層面對(duì)員工的有效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)隱性人力資本也是正相關(guān)的影響。外部政策和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的緊密程度使得企業(yè)能夠依托的外部力量變強(qiáng)，企業(yè)可以通過(guò)外部途徑獲取隱性人力資本增值的途徑等。統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，影響溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本有效轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素主要有以下幾個(gè)方面：

第一，溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本的產(chǎn)業(yè)化路徑并不順暢。具體表現(xiàn)在企業(yè)中一些高技能員工或者核心員工對(duì)自己的隱性人力資本看作是自己個(gè)人價(jià)值增值的主要源泉，他們擔(dān)心隱性人力資本顯性化或者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)組織化會(huì)損失自己的既得利益，因此體現(xiàn)在工作支持的一系列指標(biāo)上面都比較薄弱，企業(yè)缺乏合理的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的激勵(lì)機(jī)制。

第二，溫州服務(wù)外包企業(yè)與外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的緊密性不強(qiáng)。溫州服務(wù)外包企業(yè)目前從業(yè)人員最好要求是有海外經(jīng)驗(yàn)或海歸背景的IT信息人才。而溫州留學(xué)生大部分的專業(yè)方向都是偏向酒店管理、金融、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)等專業(yè)，計(jì)算機(jī)、信息方面的溫州籍海外專業(yè)人才稀缺。由于服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)剛剛成立，企業(yè)獲得外部人力資本的途徑就局限于高校和服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等，還沒(méi)有形成與外部網(wǎng)絡(luò)長(zhǎng)期緊密的聯(lián)絡(luò)關(guān)系。目前園區(qū)和高校的主要功能是一些公共服務(wù)平臺(tái)和人才培養(yǎng)，但溫州對(duì)服務(wù)外包人才的“造血”功能不足，國(guó)際服務(wù)外包人才培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量少（見圖1）。

圖1 浙江省省級(jí)服務(wù)外包人才培育基地、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、示范園區(qū)數(shù)量對(duì)比分析

第三，溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本形成的方法比較傳統(tǒng)。絕大多數(shù)服務(wù)外包企業(yè)都不太重視隱性人力資本的傳遞，是在自身核心員工顯性人力資本達(dá)到一定存量的前提下，才逐漸提煉或積累隱性人力資本，這是一個(gè)時(shí)間跨度長(zhǎng)、而且比較傳統(tǒng)的方法。大部分企業(yè)都沒(méi)有積極主動(dòng)地參與隱性人力資本轉(zhuǎn)化的循環(huán)過(guò)程，對(duì)隱性人力資本的自我提升采取聽之任之的態(tài)度，在塑造分享隱性人力資本的企業(yè)文化方面缺乏創(chuàng)新的做法。

五、溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本價(jià)值提升的途徑

（一）實(shí)現(xiàn)員工隱性知識(shí)產(chǎn)業(yè)化、價(jià)值實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化

首先溫州服務(wù)外包企業(yè)的管理部門要進(jìn)行思維的轉(zhuǎn)變，重視核心員工隱性人力資本的作用，令員工感覺(jué)到自己對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)真正的來(lái)源是在企業(yè)環(huán)境和工作過(guò)程中慢慢積累起來(lái)的隱性人力資本，強(qiáng)化隱性人力資本的根植性特征。建立企業(yè)的隱性知識(shí)庫(kù)，開展企業(yè)對(duì)員工隱性知識(shí)的識(shí)別和歸納活動(dòng)，對(duì)構(gòu)成隱性人力資本的各種要素進(jìn)行梳理，去粗取精，對(duì)組織貢獻(xiàn)度高的核心員工的各種隱性技能進(jìn)行管理沉淀，將關(guān)系和體制理順，同時(shí)建立合理的員工知識(shí)轉(zhuǎn)化的價(jià)格與機(jī)制。只有讓員工覺(jué)得隱性人力資本能夠真正享受企業(yè)的利益剩余，參與企業(yè)的利益分配，價(jià)值實(shí)現(xiàn)最終市場(chǎng)化，而且是有回報(bào)的市場(chǎng)化，那樣員工才會(huì)真正有轉(zhuǎn)化的動(dòng)力和激勵(lì)機(jī)制。

（二）加強(qiáng)與外部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的緊密性

加強(qiáng)與行業(yè)管理部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及外部?jī)?yōu)秀服務(wù)外包企業(yè)的聯(lián)系，利用“溫州服務(wù)外包網(wǎng)”健全溫州的服務(wù)外包信息發(fā)布制度，并且利用溫州人巨大的海外關(guān)系網(wǎng)獲得人力資本開發(fā)信息。尤其對(duì)于有承接離岸服務(wù)外包的企業(yè)，要加大對(duì)發(fā)包方企業(yè)知識(shí)、技能等隱性人力資本創(chuàng)造的內(nèi)在規(guī)律的學(xué)習(xí)。加大學(xué)習(xí)投入，激勵(lì)學(xué)習(xí)并在企業(yè)內(nèi)部形成學(xué)習(xí)客戶知識(shí)的良好的制度和文化。加強(qiáng)與服務(wù)外包大企業(yè)的交流合作，通過(guò)外包業(yè)務(wù)與合作伙伴形成共生、互利、共贏的良性循環(huán)，“干中學(xué)”提升本企業(yè)人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模。企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)加強(qiáng)與客戶在技術(shù)、人才等方面的接觸，鼓勵(lì)雙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)的溝通和交流，疏通知識(shí)學(xué)習(xí)的渠道。只有通過(guò)對(duì)發(fā)包方企業(yè)顯性人力資本的充分應(yīng)用和學(xué)習(xí)，才能通過(guò)各種方法形成并積累自身的隱性人力資本。另外，企業(yè)一方面要加強(qiáng)高端服務(wù)外包人才的引進(jìn)，大力引進(jìn)有海外留學(xué)背景或從業(yè)經(jīng)歷的高素質(zhì)人員和有過(guò)硬技術(shù)的科技人員。另一方面機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)力度，在政策上給予傾斜，建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與高校、科研院所的長(zhǎng)效合作機(jī)制。

（三）創(chuàng)新溫州服務(wù)外包企業(yè)隱性人力資本的形成和轉(zhuǎn)化的具體方法

隱性人力資本的形成與轉(zhuǎn)化需要大量的進(jìn)行學(xué)習(xí)和升華，因此作為服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)外部學(xué)習(xí)模式的整改與創(chuàng)新。企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)模式在對(duì)知識(shí)交流進(jìn)行管理的過(guò)程中，一定要突出三個(gè)要素：信息反饋、深度訪談和成員共享。在一些技能交流的環(huán)節(jié)，多舉辦核心技術(shù)型員工的技能大賽，并將優(yōu)秀員工的操作視頻全程進(jìn)行錄制，做成光碟供其他員工學(xué)習(xí)。除了通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)外，還有一個(gè)重要的方法是通過(guò)綜合素質(zhì)拓展訓(xùn)練來(lái)增強(qiáng)員工個(gè)體內(nèi)在的隱性知識(shí)生成的自驅(qū)力，培養(yǎng)員工堅(jiān)忍不拔、奮發(fā)向上的精神。實(shí)施人才互換工程，讓核心員工深入學(xué)校課堂傳授自身技能和知識(shí)，讓學(xué)生到企業(yè)跟隨核心員工進(jìn)行實(shí)踐操作訓(xùn)練，并對(duì)實(shí)施對(duì)象的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行考核。強(qiáng)化企業(yè)文化培訓(xùn)，一是提高員工的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相關(guān)知識(shí)和技能水平；二是以服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)為基礎(chǔ)，改進(jìn)或轉(zhuǎn)變員工的觀念、態(tài)度和工作行為。利用服務(wù)外包企業(yè)的道德講壇活動(dòng)、企業(yè)雙愛活動(dòng)塑造員工共有的價(jià)值理念，締結(jié)心理契約，鼓勵(lì)塑造創(chuàng)新和分享的企業(yè)文化。服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)該重視團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣示范作用，倡導(dǎo)向先進(jìn)代表學(xué)習(xí)，強(qiáng)化榜樣核心員工的正向示范作用。

[1] MORRISON A D，W ILHELM W J．Culture，competence，and the corporation[R].Working Paper，2005

[2] Karthik Namasivayam,Basak Denizci.Human capital in service organizations:identifying value drivers[J].Intellectual Capital.Vol.7 No.3, 2006

[3] 浙江省商務(wù)廳.浙江省國(guó)際服務(wù)貿(mào)易發(fā)展報(bào)告2013[M].浙江工商大學(xué)出版社，2012年4月第一版

[4] 姚樹榮，張耀奇.人力資本涵義與特征論析[J].上海經(jīng)濟(jì)研究，2001(2)

[5] 隋廣軍，曹鴻濤.經(jīng)營(yíng)者隱性人力資本與股權(quán)激勵(lì)的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索，2003(8)

[6] 芮明杰，郭玉林.智力資本激勵(lì)的制度安排[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2002(9）

[7] 郭玉林.隱性人力資本的價(jià)值度量[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2002（7）

[8] 薛乃卓，杜綱.知識(shí)型組織人力資本內(nèi)涵新視角及其價(jià)值推進(jìn)與實(shí)現(xiàn)[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2005（3）

[9] 劉玉斌.高技能人才隱性人力資本的界定與形成機(jī)理研究[J],現(xiàn)代財(cái)經(jīng)，2008（5）

（作者單位：浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江溫州 325003）

（責(zé)編：李雪）

F243

A

1004-4914（2014）03-225-03

浙江省教育廳2013年高等學(xué)校訪問(wèn)工程師校企合作項(xiàng)目“興樂(lè)集團(tuán)隱性人力資本價(jià)值提升方案設(shè)計(jì)”（編號(hào)FW 2013117）和2013年溫州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目“基于信息化發(fā)展指數(shù)的溫州離岸服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力提升研究”（編號(hào)13wsk254）的研究成果。]