摘 要：隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，高校專業(yè)圖書館在教學科研活動中扮演著越來越重要的角色。結(jié)合內(nèi)蒙古大學交通學院圖書館的基本特征，從文獻資源建設、特色服務、硬件與服務、學科館員等方面入手，探討高校專業(yè)圖書館特色信息服務問題。

關鍵詞：高校特色圖書館；個性化服務；信息服務

隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的發(fā)展，圖書館事業(yè)也不斷向前發(fā)展，高校專業(yè)圖書館也以自己獨有的特色不斷壯大、完善。所謂專業(yè)圖書館就是其專指性強，具有自己的特色的由獨立院系發(fā)展而來的圖書館，它的工作對象、工作性質(zhì)具有很強的針對性和專業(yè)性，它仍是教學、科研不可缺少的一個重要組成部分。如何發(fā)揮專業(yè)圖書館的特色，加大專業(yè)館的服務力度，構(gòu)建具有專業(yè)特色的文獻資源保障體系和信息服務體系，從而更好地為教學、科研服務，成為擺在專業(yè)圖書館工作者面前的重要任務。

我院建成之初雖然只是中專院校，但由于它是部屬重點院校，專業(yè)功底十分深厚，為全國交通行業(yè)輸送了很多人才，因而成為內(nèi)蒙交通系統(tǒng)院校中的佼佼者。圖書館一直緊跟學校的步伐，搜集掌握著當時最全面、最先進的交通方面的專業(yè)資料。當學校加大建設圖書館的力度時，更是形成了有自己特色的專業(yè)圖書館。

一、特色圖書館特征

（一）文獻資源 我院圖書館的館藏文獻注重突出專業(yè)特色，其收藏以某些特殊領域、學科或主題的文獻資源為主體。館藏特點是專業(yè)性強，學術(shù)水平高，外文文獻所占的比例高于其也類型的圖書館。其收藏種類也較為齊全，包括圖書、工具書、期刊、相關出版物等。

（二）服務對象 我院圖書館的讀者群大多為對口院系的研究生和教師，他們的知識結(jié)構(gòu)限于某一特定的學科和專業(yè)，對自身專業(yè)的新觀點、新動向非常敏感，對特定文獻資源的選擇、鑒別、檢索和閱讀分析能力較強。這類讀者有強烈的求知欲，對文獻的選擇有鮮明的個人意愿 ，他們是追蹤某一學科前沿的專業(yè)人員，文化水平較高，懂外文，因此對文獻的收集和服務的要求也較高。

二、特色圖書館信息服務的特點

（一）數(shù)字化。當代印刷出版物數(shù)量的快速增加，每年中文新出版圖書已經(jīng)超出10萬種。圖書館為滿足用戶日益增長的需求，自然而然轉(zhuǎn)向了新型文獻載體。不代大多數(shù)高校圖書館都提供了聯(lián)機在線公共目錄查詢服務，供用戶查詢本館的館藏書目信息，聯(lián)盟館的館藏信息以及文獻借閱信息等。

（二）網(wǎng)絡化。圖書館部分館藏文獻進入數(shù)字化狀態(tài)后，就成為復合型圖書館。借助計算機通信網(wǎng)絡，依托大型數(shù)據(jù)庫和搜索引擎檢索技術(shù)，使用戶方便快捷地在網(wǎng)絡終端隨時獲取所需的文獻資源。因特網(wǎng)上匯集了全球上網(wǎng)圖書館的數(shù)字化文獻，向讀者展現(xiàn)了最宏大、最豐富的文獻信息，每個圖書館都可以提供接入和獲取信息的服務。

（三）個性化。每一所高校圖書館就是全球網(wǎng)絡圖書館的一個節(jié)點。各館的個性化系統(tǒng)資源包括現(xiàn)實館藏和虛擬館藏?，F(xiàn)實館藏主要為館藏書刊、光盤數(shù)據(jù)庫、多媒體資源和鏡像數(shù)據(jù)庫等資源。虛擬館藏則是經(jīng)過鏈接和不同程度加工的在線資源等，它依托文獻資源的深加工，從文獻單元服務轉(zhuǎn)向知識單元的提供，按照用戶需求確定主題，建立對網(wǎng)上相應學科專題的資源進行識別、篩選、過濾、控制、描述和評價，并組織成目錄信息或提供源站地址，把網(wǎng)上與某一或某些主題相關的節(jié)點進行集中，向用戶提供個性化的專題信息導航等服務。

三、特色圖書館開啟個性化信息服務的策略

（一）構(gòu)建特色館藏資源。文獻資源是圖書館的物質(zhì)基礎，也是圖書館開展各項業(yè)務，充分發(fā)揮圖書館各項職能的前提，直接關系到院系的教學、科研的展開。專業(yè)圖書館對文獻的收入集不僅范圍要廣，種類要全，而且應力求系統(tǒng)完整。由于專業(yè)邊緣學科的邊界越來越多，因此，對于圖書館來說，想擁有全部信息資源是不太現(xiàn)實的。專業(yè)圖書館應該以收入集與相關學科研究領域密切相關的文獻資源為館藏建設的重點。只有這樣才能形成具有鮮明特色的文獻資源體系。

1.突出重點學科、特色學科的收藏。專業(yè)圖書館應該根據(jù)相關學科的發(fā)展需要，做好調(diào)研，適時調(diào)整館藏方向，構(gòu)建與之相適應的館藏體系。我院是交通專業(yè)學院，我館在文獻采集過程中，需通過廣泛調(diào)研，確立文獻采集重點，一方面要保證交通類專業(yè)文獻資源的收藏具有系統(tǒng)性和連續(xù)性；另一方面也要兼顧與之相關的邊緣學科、交叉學科以及一些新興學科的收藏，從而形成以交通專業(yè)文獻收藏為主，其他相關學科為輔的館藏體系。

2.確保文獻收藏質(zhì)量。專業(yè)分館收集的文獻要達到“金、精、新”的要求。為滿足高校培養(yǎng)博士、碩士研究生以及進行更高層次科研水平的需要，專業(yè)圖書館就必須有與之相適應的、高質(zhì)量的文獻信息資源作為保障。為了保證文獻的收入藏質(zhì)量，我院圖書館采取以下措施：①邀請對口系重點學科帶頭人協(xié)助選購書刊，特別是通過現(xiàn)采等形式，選購原版外文書刊；②新書刊目錄及時與學科帶頭人士見面，由他們推薦選擇所需的文獻③通過發(fā)放專業(yè)圖書館讀者滿意度調(diào)查問卷、E—mail、現(xiàn)場咨詢等方式來獲得用戶對各類文獻資源的需求信息，及時調(diào)整或補充新的文獻信息，使所選的書刊既能夠突出專業(yè)特色，又能夠達到研究級藏書逐漸形成一個由表及里、不斷深化的專業(yè)體系。

3.重視經(jīng)驗文獻的收集。我院許多教師長期在各建筑工地，機構(gòu)、公司作兼職。長期的教學與實踐相結(jié)合，使這些教師積累了非常的經(jīng)驗與教訓。這些都是寶貴的財富。不見得會在書本中見到，多半見于內(nèi)部總結(jié)，內(nèi)部圖書，內(nèi)部期刊，內(nèi)部資料，項目科研報告等。但這些經(jīng)驗文獻卻有著非常大的用處，所以也不能忽略對它的收入集整理。

4.建立特色數(shù)據(jù)庫。個性化服務是建立在圖書館特色藏書基礎上的，特色數(shù)據(jù)庫建設是開展個性化服務的根本保證。對于學院的獨特館藏內(nèi)容，應逐漸通過數(shù)字化處理來保持和建設，這樣也能夠利用網(wǎng)絡為讀者提供更完備的檢索系統(tǒng)，為特色館藏文獻創(chuàng)造現(xiàn)代化的管理平臺，把特色館藏的服務水平推上新的高度。通過我院圖書館舉辦的讀者座談會，我們發(fā)現(xiàn)溝通環(huán)節(jié)有很大的問題。老師們（特別是年輕的博士們）對期刊要求很大，且沒有時間不愿意來圖書館查閱圖書資料。他們對數(shù)據(jù)庫要求很高，所以方便讀者這個環(huán)節(jié)我們要很下功夫。

（二）加強溝通環(huán)節(jié) 開展信息推送服務。 信息推送服務是基于推送技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型服務，社科圖書館目前信息推送的方式主要采用電子郵件式推送、網(wǎng)頁式推送、紙型宣傳冊推送等向用戶提供專題信息。信息推送服務可用專業(yè)館向?qū)谠合祹熒峁┬聲鴪蟮?、會議消息、免費專題資源等。信息推送服務是與個體化定制服務緊密結(jié)合的一種咨詢服務形式，是滿足用戶個性需求的深度信息服務。

（三）完善圖書館的硬件與設施。我館位于內(nèi)蒙古大學南校區(qū)之內(nèi)，依靠校本部圖書館完善的硬件與設施，可以發(fā)揮自己的特色服務。其中我館現(xiàn)有館藏文獻30余萬冊，其中紙質(zhì)文獻25萬冊，電子圖書5萬余冊，中外文期刊500余種，報紙100余種，特色專業(yè)數(shù)據(jù)庫一個。信息服務逐步向圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡化、自動化管理邁進，力爭成為一座特色鮮明，功能齊全的現(xiàn)代高校圖書館。

四、創(chuàng)新讀者服務模式

（一）服務觀念的創(chuàng)新。專業(yè)圖書館與綜合性圖書館在服務對象、服務內(nèi)容、服務方式之間的差異，決定了專業(yè)圖書館在服務觀念上應有不同的創(chuàng)新。綜合性圖書館面對是全校各專業(yè)的讀者，以廣、普、通為特色，而專業(yè)館面對的主要是對口院系的師生，則應以“?！睘樘厣?。因此，我們的創(chuàng)新觀念就是要為專業(yè)師生服務、為專業(yè)學科服務。

（二）服務內(nèi)容的創(chuàng)新。首先，做好優(yōu)秀論文的收藏。并在此基礎上計劃逐步建立學位論文數(shù)據(jù)庫，讓讀者能更方便、準確地查閱所需的論文信息。其次，應建立對口院系的教師文庫，收入集該院系教師的專著和論文，向?qū)W生開放，既展示學院教師的科研水平和成果，也便于交流與學習。目前，社科圖書館正在收集和整理對口院系的教師專著，并用專柜進行展示。再次，開展二、三次文獻的收集、整理。專業(yè)館的特色在于為專業(yè)學科服務。因此，專業(yè)的館的工作應緊緊跟蹤學科前沿課題，圍繞教學和科研收集、整理資料，及時向教師提供情報。

（三）服務方式的創(chuàng)新。①讀者教育服務。利用館內(nèi)設備開展讀者教育培訓工作，指導師生掌握信息檢索技能，如新生入館教育，畢業(yè)生論文寫作指導，開設文獻檢索課等。②館際互借與文獻傳遞服務。在專業(yè)館和總館為未收藏的圖書資料，讀者可以以通過館際互借與文獻傳遞服務方式獲取。③專業(yè)導航服務。對網(wǎng)絡信息資源按內(nèi)容的相關性進行整便，向讀者提供瀏覽和查詢服務。④參考咨詢服務。以多種方式包括面對面、電話、e-mail、網(wǎng)上實時咨詢等隨時為讀者提供咨詢服務。

五、建立健全學科館員制度

學科館員制度的產(chǎn)生是圖書館發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。由于我國學科館員制度起步較晚，我校也處于初級探索階段，有待逐步完善和提高。

（一）學科館員的緣起。傳統(tǒng)的參考咨詢館員是被動的、問答式的事實咨詢服務。網(wǎng)絡環(huán)境下，要求館員在深入了解各學科、各專業(yè)信息資源的基礎上，向用戶提供有針對性的，主動的參與式服務，主動為各學科讀者提供高水平、深層次服務。學科館員是高校圖書館拓寬發(fā)展空間，服務向縱深發(fā)展的必然。對學科館員培養(yǎng)要加大力度。目前我館館員對專業(yè)不了解、不精通，老師們又沒時間經(jīng)常與我們交流，不能提供最新的前沿信息，使信息處于無法對接狀態(tài)，這也是努力加強解決的問題。

（二）學科館員的職責。館員是信息支持服務的主要承擔者，高校圖書館應注重發(fā)揮其主動性、協(xié)作性、創(chuàng)造性作用。與對口院系的聯(lián)絡和協(xié)調(diào)，學科館員擔任著專業(yè)圖書館和院系之間聯(lián)絡人的角色。學科館員需與相關學院師生和主管科研的院系領導及學科帶頭人建立經(jīng)常性聯(lián)系，例如參加院系或教研室的相關活動，了解院系的教學與科研的計劃和發(fā)展，及時向院系師生介紹專業(yè)信息資源與圖書館的服務等。定期召開相關院系師生座談會，聽取他們對學科文明資源建設和專業(yè)館建設的要求，共同商議學科文獻信息服務內(nèi)容。

（三）學科信息服務。專業(yè)圖書館服務對象主要是對口院系各相關專業(yè)人員，他們對文獻信息的特點，議事學科專業(yè)性較強；二是學科相關專業(yè)的交叉性較強。學科館員應充分利用館藏文獻資源和自身的學科知識優(yōu)勢為對口院系讀者提供針對性強、學術(shù)水平高的信息服務。關注學科發(fā)展的動態(tài)新聞，收集學科知名專家信息和學科核心專著的書評、大綱，對重點建設學科提供全程服務。

（四）用戶信息素質(zhì)教育。通過開設文獻信息檢索課、新生入館教育、信息資源利用系列專題講座、互動式交流講座等方式，充分利用社科圖書館的多媒體設備，發(fā)揮學科館員的技術(shù)優(yōu)勢，逐步擴大培訓范圍，進一步加強各類用戶的信息素養(yǎng)教育，為教學科研奠定堅實的基礎。

參考文獻：

[1]李曉紅，高校圖書館專業(yè)分館的特色信息服務，農(nóng)業(yè)圖書館情報學刊，2009（4）：160——162.

[2]李昕，圖書館個性化信息服務分析，現(xiàn)代情報，2007（4）56—59.

作者簡介：劉磊（1967-），女 ，學歷：1992年北京大學圖書館專業(yè)函授本科畢業(yè)，研究方向：圖書館特色信息服務。