●華小琴（浙江省水利河口研究院 信息中心，杭州 310020）

數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)是一種基于用戶的信息使用行為、習(xí)慣及特點(diǎn)，提供滿足用戶個(gè)性化需求的信息內(nèi)容與系統(tǒng)功能的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的針對(duì)性、連續(xù)性和專業(yè)性，提倡對(duì)用戶的人文關(guān)懷。高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)主要包括My library、信息分類定制服務(wù)、定制化網(wǎng)頁服務(wù)、信息推送服務(wù)、垂直門戶服務(wù)、智能代理服務(wù)等。［1］本文考察了我國高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的具體應(yīng)用，針對(duì)服務(wù)過程中存在的不足，提出相應(yīng)的解決措施。

1 高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的調(diào)查分析

1.1 個(gè)性化服務(wù)的總體調(diào)查

筆者以中國知網(wǎng)為平臺(tái)，分別以“高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)”、“my library”等為檢索詞，以2005～2012年為時(shí)間跨度逐年進(jìn)行模糊檢索，旨在了解該主題的歷年研究情況。結(jié)果表明，該主題的研究尚處于起步階段，雖呈現(xiàn)逐年遞增的趨勢(shì)，但增長(zhǎng)幅度較小，從2005年至2012年每年發(fā)表文獻(xiàn)數(shù)量分別為1篇、4篇、5篇、7篇、11篇、12篇、11篇，共計(jì)55篇。

對(duì)這55篇文獻(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)主要集中在理論研究、個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)研究等方面，其中，研究綜述1篇、館員素質(zhì)1篇、遠(yuǎn)程教育2篇、國內(nèi)外對(duì)比3篇、信息檢索服務(wù)4篇、問題及解決措施7篇、門戶服務(wù)框架7篇、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)9篇、個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)10篇、理論研究11篇。筆者進(jìn)一步對(duì)文獻(xiàn)所屬期刊進(jìn)行歸類，數(shù)據(jù)顯示核心期刊所占的比例較小，以普通期刊和博碩士論文為主。所屬核心期刊包括《情報(bào)雜志》《圖書館建設(shè)》《圖書與情報(bào)》《情報(bào)科學(xué)》《圖書館理論與實(shí)踐》，各載文1篇，共5篇文獻(xiàn)，普通圖書館學(xué)期刊共載文43篇，博碩士論文載文7篇。

隨著各類先進(jìn)數(shù)字圖書館技術(shù)的應(yīng)用，高校圖書館更加注重通過開辟個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)、構(gòu)建門戶服務(wù)框架等完善服務(wù)體系。筆者采用網(wǎng)站調(diào)查法和詢問學(xué)科館員等方法，對(duì)“985工程”39所高校的數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)方式展開調(diào)查。結(jié)果顯示，大部分高校數(shù)字圖書館已應(yīng)用My library（27所）、信息分類定制服務(wù)（21所）、定制化網(wǎng)頁服務(wù)（4所）、信息推送服務(wù)（28所）、垂直門戶服務(wù)（28所），只有清華大學(xué)圖書館涉及智能代理服務(wù)（見表1）?？梢姼咝?shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)在于信息推送服務(wù)（71.79%）、垂直門戶服務(wù)（71.79%） 和My library（69.23%）。

筆者對(duì)數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)方式達(dá)到3項(xiàng)及以上的高校進(jìn)行地區(qū)分類，發(fā)現(xiàn)京津地區(qū)（10所，占44%） 和東南沿海地區(qū)（7所，占30%） 的高校圖書館更加注重開發(fā)多樣化的個(gè)性化服務(wù)方式，東北和西北地區(qū)各占2所（各占9%），西南和中部地區(qū)各有1所（各占4%）。

1.2 個(gè)性化服務(wù)方式的具體調(diào)查

1.2.1 My library

My library是基于web數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的圖書館個(gè)性化服務(wù)模式系統(tǒng)，是一種用戶可操作的、組織網(wǎng)絡(luò)信息資源的服務(wù)平臺(tái)，在當(dāng)前開發(fā)應(yīng)用較為成熟。例如，浙江大學(xué)圖書館與武漢大學(xué)圖書館的My library系統(tǒng)，中國人民大學(xué)的“數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)”等，通過構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的“私人藏書樓”，使用戶通過對(duì)系統(tǒng)界面、資源集合、系統(tǒng)服務(wù)等環(huán)節(jié)的高度定制來創(chuàng)建個(gè)性化界面，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館資源與服務(wù)的鏈接。

表1 高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的主要方式

個(gè)人圖書館系統(tǒng)在國外已被普遍應(yīng)用，典型的有美國北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館的My Library@NC State系統(tǒng)［2］和康奈爾大學(xué)圖書館的My Library@Cornell系統(tǒng)。［3］My Library@Cornell主要提供我的鏈接（My links）、我的更新（My updates）、我的內(nèi)容（My contents）、我的目錄 （My catalog） 和我的文檔傳送（My documentary delivery） 服務(wù)。其中，My links主要用于用戶個(gè)人搜集和組織數(shù)字化資源，My updates將圖書館新到資源及時(shí)通知用戶。該模式為高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)提供了重大的借鑒意義。

1.2.2 信息分類定制

信息分類定制是基于用戶細(xì)分和網(wǎng)站內(nèi)容分類，使用戶可以根據(jù)需求設(shè)定信息的資源類型、表現(xiàn)形式、選取特定的服務(wù)功能等。以天津大學(xué)圖書館為例，該館根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分化原則將用戶劃分為多個(gè)具有相似性信息需求的用戶群，分別提供新生、本科生、研究生、教師及校外讀者等個(gè)性入口，形成不同資源與服務(wù)模板，用戶只要鍵入賬戶名與密碼，服務(wù)器就會(huì)根據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫將查詢結(jié)果主動(dòng)遞送給用戶，用戶只看到自己需要的信息內(nèi)容。目前，基于分類定制的服務(wù)還是高校數(shù)字圖書館信息服務(wù)的主流。

1.2.3 定制化網(wǎng)頁

定制化網(wǎng)頁是依賴數(shù)據(jù)庫技術(shù)和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)，使用戶可以根據(jù)喜好在模塊內(nèi)定制個(gè)性化圖書、論文、Audio/Video、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎以及個(gè)人訪問網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、電子期刊、參考工具等。［4］以重慶大學(xué)“我的書齋”為例，它允許用戶組建自己的資源欄目，將其名稱、網(wǎng)址等信息編輯在列表中并定制到網(wǎng)頁上，還設(shè)置“買書賣書”、“寫寫文章”、“迷你博客”、“相冊(cè)”等模塊，通過開發(fā)igoogle小組件，保障用戶構(gòu)建個(gè)性化空間。高校圖書館通過定制個(gè)人數(shù)字化平臺(tái)，與各類用戶群體建立聯(lián)系，也是最直接的個(gè)性化服務(wù)方式。

1.2.4 信息推送

信息推送服務(wù)是運(yùn)用推送技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶一次輸入請(qǐng)求，定期不斷地接受最新信息的個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)，在國內(nèi)高校圖書館中被普遍應(yīng)用。例如，廈門大學(xué)圖書館設(shè)置了“圖林網(wǎng)志聚合”，集聚近300個(gè)和圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)相關(guān)的博客，利用RSS技術(shù)對(duì)統(tǒng)一界面進(jìn)行集中管理，采集最新內(nèi)容來提供一站式服務(wù)，讀者可以有針對(duì)性地閱讀相關(guān)訂閱內(nèi)容。［5］

1.2.5 智能代理

智能代理是一種完全委托任務(wù)、模仿人的行為執(zhí)行任務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。通過跟蹤用戶在網(wǎng)絡(luò)空間的活動(dòng)，自動(dòng)捕捉用戶的興趣和愛好，主動(dòng)搜索可能引起用戶興趣的信息并提供給用戶。清華大學(xué)圖書館創(chuàng)造了聊天機(jī)器人“小圖”，根據(jù)CBR原理，通過訪問知識(shí)庫中過去同類問題的求解，從而獲得當(dāng)前問題解決方案的一種推理模式。不用添加好友、不用自行創(chuàng)建，只要打開網(wǎng)頁鏈接就自動(dòng)彈出了與“小圖”的聊天對(duì)話框。例如通過“小圖”查詢書籍資料時(shí)，它會(huì)自動(dòng)調(diào)轉(zhuǎn)到圖書館的查詢系統(tǒng)，并迅速給出答案。

1.2.6 垂直門戶

垂直門戶服務(wù)是通過匯聚某一特定專題信息資源進(jìn)行挖掘，組織目錄式索引，提供源站點(diǎn)地址，并帶有專業(yè)搜索引擎，滿足用戶專業(yè)的、深入的信息需求。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫作為一種特色資源，是高校數(shù)字圖書館的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑。［6］以廈大、浙大、北大為代表的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫，體現(xiàn)了我國高校數(shù)字圖書館綜合性垂直門戶建設(shè)的水平（見表 2）。

表2 高校典型機(jī)構(gòu)知識(shí)庫

2 高校數(shù)字圖書館在實(shí)踐個(gè)性化服務(wù)中存在的問題

2.1 My library系統(tǒng)功能單一

我國高校數(shù)字圖書館My library系統(tǒng)功能普遍單一，主要集中于提供借閱信息、圖書薦購、電子資源、電子書架等。而國外高校的My library系統(tǒng)則提供深層次的信息服務(wù)，例如，My library@Cornell系統(tǒng)不僅允許用戶定制圖書館資源及網(wǎng)頁資源，還能實(shí)現(xiàn)資源自動(dòng)更新、用戶教育、參考咨詢，并提供最新資源通告，保證圖書館目錄查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人圖書館管理。［7］

2.2 信息分類定制意識(shí)較為薄弱

我國僅有個(gè)別高校數(shù)字圖書館針對(duì)不同需求的用戶提供差異化服務(wù)、不同的檢索入口以及相關(guān)資源項(xiàng)目服務(wù)，而大部分高校數(shù)字圖書館不能準(zhǔn)確地定位用戶，信息分類定制服務(wù)意識(shí)比較薄弱。美國大部分高校數(shù)字圖書館都設(shè)立了本科生、研究生、教師、工作人員、校友、訪客及殘疾用戶等個(gè)性化入口，麻省理工大學(xué)圖書館除了提供常規(guī)的信息資源服務(wù)，還提供了學(xué)術(shù)出版播客、數(shù)據(jù)庫對(duì)外訪問等定制內(nèi)容，并對(duì)館藏資源中的專業(yè)學(xué)科類目及其下設(shè)的細(xì)類提供定制服務(wù)。［8］

2.3 信息推送服務(wù)處于初級(jí)階段

我國高校數(shù)字圖書館的信息推送服務(wù)主要運(yùn)用RSS傳遞信息，向用戶推送資源與服務(wù)，包括新聞公告、講座信息、電子資源等，推送的資源內(nèi)容傳統(tǒng)單一，缺乏特色資源和個(gè)性化的學(xué)科訂閱服務(wù)。而國外高校數(shù)字圖書館則注重綜合利用頻道式推送、郵件式推送、網(wǎng)頁式推送、專用式推送、提要式推送等多種推送技術(shù)，如俄亥俄大學(xué)圖書館在網(wǎng)頁中介紹了在CSA Databases、ProQuest等數(shù)據(jù)庫中實(shí)現(xiàn)信息推送的步驟，使讀者不必頻繁進(jìn)出多個(gè)數(shù)據(jù)庫就可以了解學(xué)科領(lǐng)域資源的更新狀況。［9］

2.4 缺乏智能代理服務(wù)

目前高校數(shù)字圖書館缺乏智能代理技術(shù)的研究與應(yīng)用，提供的個(gè)性化服務(wù)基本屬于需要干預(yù)和指導(dǎo)的服務(wù)類型，很少能從用戶信息、資源信息以及歷史訪問信息中獲取用戶感興趣的知識(shí)，未能從大量的歷史數(shù)據(jù)中獲取尚未被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)、關(guān)系、趨勢(shì)等信息，制約著數(shù)字圖書館的知識(shí)含量。而國外高校數(shù)字圖書館則注重用戶興趣建模、網(wǎng)頁信息分析及用戶反饋等問題，基于用戶需求創(chuàng)建接口模塊，實(shí)現(xiàn)信息提取和網(wǎng)站監(jiān)控。［10］

2.5 缺乏相應(yīng)的資金投入

數(shù)據(jù)表明，分布在京津地區(qū)和東南沿海的高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)開展較為多元化，這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展水平較高，直接影響著個(gè)性化服務(wù)開展的程度。高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的工程，其軟硬件設(shè)施的建設(shè)都需要大量的資金，如人員培訓(xùn)、工程開發(fā)、數(shù)字資源的管理、技術(shù)維護(hù)等，往往會(huì)給高校圖書館帶來巨大壓力，牽制著數(shù)字圖書館的個(gè)性化服務(wù)建設(shè)。

3 改進(jìn)高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的對(duì)策

3.1 豐富My library功能

高校圖書館應(yīng)致力于擴(kuò)展My library個(gè)性化功能，除了提供書簽功能、查詢流通記錄、館際互借和原文傳遞服務(wù)外，還應(yīng)保證用戶能夠?qū)D書館網(wǎng)站所有資源直接添加到我的圖書館中，實(shí)現(xiàn)個(gè)人鏈接收藏、用戶配置和個(gè)性化顯示等，拓展動(dòng)態(tài)消息內(nèi)容與地區(qū)范圍，實(shí)現(xiàn)個(gè)人圖書館的共享與管理。

3.2 注重信息分類定制

高校圖書館應(yīng)充分重視信息分類定制服務(wù)模塊，使用戶能根據(jù)興趣和需求來設(shè)定信息實(shí)現(xiàn)方式、版面風(fēng)格、信息來源、常用的搜索引擎等，允許用戶定制符合個(gè)人意愿的個(gè)人信息主頁、信息分類欄目、信息專題等。此外，瀏覽信息、個(gè)人收藏、通訊薄、日程管理、個(gè)人信息等應(yīng)用功能也應(yīng)該得到擴(kuò)展。

3.3 深化信息推送內(nèi)容

高校數(shù)字圖書館應(yīng)綜合應(yīng)用多種推送技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，強(qiáng)化資源聚合的層次性與系統(tǒng)性，完善讀者信息推送、專題信息推送、推廣信息聚合等服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大特色資源的整合與推送。鼓勵(lì)館員樹立知識(shí)服務(wù)的理念，主動(dòng)了解服務(wù)院系、專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，緊貼課程設(shè)置和科研課題主動(dòng)推送館藏信息資源。

3.4 利用智能代理技術(shù)開展主動(dòng)信息服務(wù)

高校應(yīng)充分重視智能代理技術(shù)在數(shù)字圖書館建設(shè)中的作用，為用戶與系統(tǒng)的交互提供一個(gè)接口注冊(cè)、登錄與查看系統(tǒng)，對(duì)信息變化實(shí)施實(shí)時(shí)監(jiān)控，將信息中的主要關(guān)鍵詞按出現(xiàn)頻率、段落頻率、出現(xiàn)位置等提取出來，自動(dòng)搜集用戶所需的更新信息并貯存下來，在用戶登錄時(shí)主動(dòng)將信息推送到用戶桌面，并接受用戶的反饋信息。

［1］房敏．高校數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)綜述［J］．科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2012（33）：219－220.

［2］ NorthCarolinaStateUniversity Library．My Libraryversion2.5［EB/OL］.［2013－02－18］．http://my.lib.ncsu.edu/.

［3］ CornellUniversity Library．My library@Cornell［EB/OL］.［2013－02－18］．http://mylibrary.cornell.edu/My Library/Main.

［4］ Morgan，Eric Lease．My library@NCState：The implementationofauser-centered，customizable interface to a library’s collection of information resources［EB/OL］.［2013－03－05］．http://dewey.library.nd.edu/mylibrary/sigir-99/.

［5］廈門大學(xué)圖書館圖林網(wǎng)志聚合［EB/OL］.［2013－03－09］．http://wiki.xmulib.org/rss/.

［6］楊勇．基于高校數(shù)字圖書館的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)與服務(wù)模式 ［J］．科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009（12）：13－14.

［7］王欣，江蕓．國內(nèi)外數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)剖析［J］．圖書館工作與研究，2008（11）：63－64.

［8］ 麻省理工學(xué)院圖書館 ［EB/OL］.［2013－04－02］．http://news-libraries.mit.edu/blog/rss-feeds/.

［9］ 俄亥俄大學(xué)圖書館 ［EB/OL］.［2013－04－03］.http://www.library.ohiou.e－du/serv/rss/.

［10］ NSHarinarayana，NVasanthaRaju.Web2.0 features inuniversity libraryweb sites［J］．Electronic library,2010（1）：69－89.