何琳

摘要：近年來，我國保險(xiǎn)市場得到了快速的發(fā)展，在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用逐漸提高，行業(yè)對于人才的需求也由知識型向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變?！度松肀ｋU(xiǎn)》作為高職保險(xiǎn)專業(yè)的一門核心課程，主要培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐的能力。但是從課程教學(xué)實(shí)際情況來看，還存在一些突出問題。本文針對教學(xué)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了項(xiàng)目化改革和探索，以期能夠讓《人身保險(xiǎn)》這門課程達(dá)到良好的教學(xué)效果，真正使學(xué)生受益。

關(guān)鍵詞：高職 《人身保險(xiǎn)》課程 項(xiàng)目化改革

1 高職《人身保險(xiǎn)》課程教學(xué)的現(xiàn)狀及突出問題

1.1 教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密 《人身保險(xiǎn)》課程的教學(xué)內(nèi)容主要由人身保險(xiǎn)合同、費(fèi)率厘定、人身保險(xiǎn)產(chǎn)品、企業(yè)年金、保險(xiǎn)營銷、核保和理賠等幾個(gè)部分組成，從風(fēng)險(xiǎn)出發(fā)，介紹保險(xiǎn)的基礎(chǔ)理論知識。但是，可以看到，保險(xiǎn)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)是按照客戶接洽、促成、核保、核賠、理賠這個(gè)順序來進(jìn)行的，凸顯出教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密。例如費(fèi)率厘定這個(gè)部分，高職的畢業(yè)生是無法進(jìn)行參與的，在實(shí)際業(yè)務(wù)中并不涉及，因?yàn)橘M(fèi)率表是產(chǎn)品上市之前就擬定好的。又例如在客戶促成的環(huán)節(jié)，許多學(xué)生學(xué)完一學(xué)期還不知道怎樣引導(dǎo)并幫助客戶填寫投保單及相關(guān)注意事項(xiàng)。諸多表現(xiàn)顯示出學(xué)生學(xué)習(xí)過于死板，這其實(shí)是由于教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際業(yè)務(wù)不匹配造成的。

1.2 校企合作力度欠缺 現(xiàn)在的高職院校，講求“把企業(yè)引進(jìn)學(xué)?！?，雖然簽訂了校企合作協(xié)議，但是合作的力度就不能一概而論。校企合作，應(yīng)該從師資配比、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)評價(jià)、實(shí)踐平臺等各方面實(shí)行深度合作，而并非限制在一紙協(xié)議上。從我院實(shí)際來看，在金融保險(xiǎn)專業(yè)設(shè)置“國壽銀保冠名班”“平安冠名班”，讓學(xué)生參與公司運(yùn)作，每個(gè)冠名班都設(shè)置總經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、營銷員、組訓(xùn)、內(nèi)勤、核保、理賠、客服人員，國壽和平安的主管人員定期指導(dǎo)培訓(xùn)，真正讓學(xué)生享受校企合作帶來的良好氛圍。

1.3 學(xué)生保險(xiǎn)意識較差，崗位認(rèn)知不清 在教學(xué)過程中，教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法的固化，使學(xué)生往往處于被動接受知識的地位，對于保險(xiǎn)行業(yè)并沒有深刻的認(rèn)識，僅僅限定在以前自己對于保險(xiǎn)業(yè)的看法上，有些學(xué)生對保險(xiǎn)存在偏見，產(chǎn)生浮躁情緒，容易造成心理劣勢，認(rèn)為壽險(xiǎn)人員流動性強(qiáng)，工作壓力大，不穩(wěn)定，非常辛苦等等。從崗位認(rèn)知上來講，僅僅依靠書本內(nèi)容是無法完成理論到實(shí)踐的飛躍，學(xué)生對于保險(xiǎn)公司能夠勝任的崗位任務(wù)模糊不清，導(dǎo)致學(xué)習(xí)熱情受限。

2 《人身保險(xiǎn)》課程項(xiàng)目化教學(xué)的必要性

2.1 保證學(xué)生“出課堂，進(jìn)職場”順利進(jìn)行 課堂和職場雖然是不同的地點(diǎn)，但通過項(xiàng)目化教學(xué)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)“課堂職場一體化”。課堂上所學(xué)習(xí)的內(nèi)容，跟職場的工作內(nèi)容要最大限度地實(shí)現(xiàn)對接，保證學(xué)生出課堂就能進(jìn)職場，不需要再進(jìn)行過多的崗前培訓(xùn)就可以直接上崗工作，增加學(xué)生就業(yè)機(jī)會。

2.2 有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng) 由于保險(xiǎn)的行業(yè)特點(diǎn)，壽險(xiǎn)公司對一線人員，如營銷、講師、組訓(xùn)、客服人員需求較大，對員工的禮儀、表達(dá)、制作PPT的水平、團(tuán)隊(duì)合作、溝通等有較高的要求。而當(dāng)今保險(xiǎn)專業(yè)的學(xué)生在《人身保險(xiǎn)》課程中能學(xué)到的主要是人身保險(xiǎn)的產(chǎn)品分類、人身保險(xiǎn)合同條款、核保流程等純理論知識。這些是無法迅速轉(zhuǎn)化為綜合素質(zhì)的，只有通過項(xiàng)目，讓學(xué)生參與到真正的業(yè)務(wù)之中，動手操作、真正與客戶接觸，才會把理論轉(zhuǎn)化為綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.3 有利于學(xué)生樹立正確的保險(xiǎn)意識和服務(wù)意識 保險(xiǎn)作為金融服務(wù)行業(yè)，要引導(dǎo)學(xué)生樹立良好的正確的保險(xiǎn)意識和服務(wù)意識。保險(xiǎn)是從客戶的需求出發(fā)，通過良好的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，更好地規(guī)避或降低客戶的風(fēng)險(xiǎn)損失，提高客戶滿意度。

3 項(xiàng)目化教學(xué)的課程改革方案

3.1 注重能力本位 項(xiàng)目化教學(xué)，是把學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行整合，通過項(xiàng)目和模塊，讓學(xué)生完全參與其中，以學(xué)生為主體，強(qiáng)化學(xué)生各項(xiàng)能力。在教學(xué)內(nèi)容上，應(yīng)該更加注重實(shí)用性、技能性、職業(yè)性，認(rèn)真開展市場調(diào)研，根據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展需要和就業(yè)狀況來確定教學(xué)內(nèi)容，更多地引入保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)課程，有刪減地、有目的地進(jìn)行教學(xué)。例如，可以將保險(xiǎn)代理從業(yè)資格證的考試內(nèi)容融入到教學(xué)計(jì)劃與課程之中，更好地實(shí)現(xiàn)高職的培養(yǎng)目標(biāo)與特色。另外，保險(xiǎn)公司的核心業(yè)務(wù)還可以通過保險(xiǎn)實(shí)務(wù)模擬教學(xué)軟件來完成。軟件可以進(jìn)行角色分配，讓學(xué)生熟悉保險(xiǎn)公司各個(gè)崗位的工作職責(zé)和工作任務(wù)。目前一部分高職院校，已經(jīng)建立了保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)室，通過模擬業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行流程教學(xué)。

3.2 實(shí)行“任務(wù)驅(qū)動”的流程教學(xué)模式 按照保險(xiǎn)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)，從崗位需求出發(fā)，形成工作過程，最后形成學(xué)習(xí)任務(wù)，形成以任務(wù)驅(qū)動為核心的課程教學(xué)模式。我們把學(xué)期課時(shí)進(jìn)行劃分，見表1。

■

3.3 實(shí)行課堂職場一體化管理 教師在進(jìn)行本門課程之前，應(yīng)帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，讓學(xué)生先了解什么是職場，告訴學(xué)生職場就是你今后的工作環(huán)境，讓學(xué)生先有一個(gè)直觀的認(rèn)識。在教學(xué)過程中，盡量在實(shí)訓(xùn)室中布置成分部門、分崗位的職場形式，學(xué)生要持證上崗。通過開晨會、業(yè)務(wù)操作、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)考核等方式使學(xué)生真正熟悉保險(xiǎn)公司的經(jīng)營過程，實(shí)行課堂與職場一體化管理。

3.4 加強(qiáng)雙師隊(duì)伍建設(shè) 目前，高職的保險(xiǎn)專業(yè)教師，一部分并不能夠真正在學(xué)校和公司都做到游刃有余，或者在公司做業(yè)務(wù)的時(shí)間并不長，對于產(chǎn)品、客戶的情況不甚了解。而公司的業(yè)務(wù)人員，在教學(xué)方面又涉及責(zé)任心不強(qiáng)、教學(xué)能力方面不足等問題。真正要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化教學(xué)，就必須依托高素質(zhì)高技能型的專兼職“雙師”教師隊(duì)伍作為保證。所謂“雙師”是指人身保險(xiǎn)的授課老師既具有教師資格證書，又持有保險(xiǎn)從業(yè)資格證；既懂保險(xiǎn)理論，又熟練掌握壽險(xiǎn)流程并運(yùn)用自如。針對這種情況，學(xué)校應(yīng)給予更多地支持，讓一線教師真正在保險(xiǎn)公司進(jìn)行頂崗實(shí)踐，掌握公司的運(yùn)營情況和產(chǎn)品的特色。適當(dāng)引入公司一線人員，進(jìn)行專題講座、產(chǎn)品宣導(dǎo)、崗位認(rèn)知等實(shí)際問題，效果會更好。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉桂梅.人身保險(xiǎn)課程教學(xué)改革探索與思考[J].保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010.12.

[2]周愛玲.構(gòu)建高職保險(xiǎn)專業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐平臺探析[J].職業(yè)時(shí)空， 2012.8.

[3]劉桂梅.《人身保險(xiǎn)》課程教學(xué)改革探索與思考[J].保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（06）.