王建莉

摘要：隨著人類(lèi)進(jìn)入21世紀(jì)后，計(jì)算機(jī)技術(shù)受到廣泛應(yīng)用，信息的需求也在不斷擴(kuò)增，社會(huì)進(jìn)入信息化時(shí)代。基于數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的全方位、多功能的信息服務(wù)模式已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的潮流趨勢(shì)。近年來(lái)，圖書(shū)館傳統(tǒng)的收藏、使用和服務(wù)模式，在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展下，面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，尤其是圖書(shū)館作為傳統(tǒng)信息服務(wù)的提供者，在新時(shí)代的發(fā)展需求下更應(yīng)該提高服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，從而滿(mǎn)足消費(fèi)者與日俱增的信息需求量。但這也從另一方面說(shuō)明，現(xiàn)代科技給圖書(shū)館帶來(lái)了先進(jìn)技術(shù)和新的發(fā)展機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代 圖書(shū)館 藏書(shū)管理 服務(wù)模式 思考研究

在嶄新的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖傳館傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的淺層次文獻(xiàn)信息服務(wù)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新時(shí)代用戶(hù)的需求，圖書(shū)館用戶(hù)多元化、縱深化的信息需求已經(jīng)逐步登上歷史舞臺(tái)。圖傳館需要及時(shí)分析用戶(hù)需求變化，了解用戶(hù)的信息使用心理與使用行為，對(duì)用戶(hù)的需求特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真地分析研究。圖書(shū)館的服務(wù)理念、服務(wù)模式需要進(jìn)行不斷探索，對(duì)傳統(tǒng)模式下圖書(shū)館“重藏輕用”的管理觀念進(jìn)行改革。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書(shū)館作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，最大化的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度。

1 傳統(tǒng)圖書(shū)館管理服務(wù)模式的問(wèn)題

1.1 落后的圖書(shū)管理模式 圖書(shū)館內(nèi)的藏書(shū)絕大多數(shù)為紙本文獻(xiàn)，圖書(shū)館工作人員注重采集文獻(xiàn)載體的保存，不能有效的對(duì)藏書(shū)進(jìn)行組織管理，他們所考慮的是載體本身的保存而不是載體的利用者，僅僅為了藏書(shū)而管理，采用的是封閉的管理手段和方法。信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，藏書(shū)管理與社會(huì)的信息逐漸顯現(xiàn)出矛盾，客戶(hù)對(duì)信息量的需求急劇增加，圖書(shū)館面臨信息收藏與使用的壓力愈來(lái)愈大，人們對(duì)于信息的獲取手段已經(jīng)不止局限于圖書(shū)館，信息載體多元化，信息獲取方式多樣化，使得圖書(shū)館內(nèi)的紙質(zhì)藏書(shū)受到巨大沖擊和信息傳遞等方面的挑戰(zhàn)。另外，圖書(shū)管理人員的管理素養(yǎng)不高，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，更加無(wú)法滿(mǎn)足讀者的信息需求。

1.2 傳統(tǒng)圖書(shū)館狹小單一的服務(wù)，圖書(shū)出版印刷周期長(zhǎng) 經(jīng)濟(jì)和科技高速發(fā)展的今天，信息服務(wù)需求范圍也從教育、科研、學(xué)術(shù)界向全社會(huì)擴(kuò)張，傳統(tǒng)圖書(shū)館狹小單一的服務(wù)已經(jīng)不能滿(mǎn)足社會(huì)的需求。傳統(tǒng)圖書(shū)無(wú)法提供多元化的服務(wù)方式，圖書(shū)經(jīng)過(guò)印刷出版，需要較長(zhǎng)的周期，信息不能快速的提供給客戶(hù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展使信息的傳播速度加快，使用功能多樣。

1.3 傳統(tǒng)藏書(shū)無(wú)法與時(shí)代數(shù)據(jù)同步更新增長(zhǎng) 信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息數(shù)據(jù)的增加和更新呈爆炸速度變化，傳播方式也在不斷增加，紙質(zhì)藏書(shū)無(wú)法與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)同步更新增長(zhǎng)，使得傳統(tǒng)圖書(shū)館已經(jīng)落后于時(shí)代信息數(shù)據(jù)，無(wú)法為讀者提供準(zhǔn)確的信息。同時(shí)面對(duì)浩如煙海的信息，要進(jìn)行具體數(shù)據(jù)的查找，也給傳統(tǒng)圖書(shū)館帶來(lái)了巨大的困擾。

1.4 滯后的藏書(shū)格局 傳統(tǒng)的藏書(shū)布局是采用三線典藏制的藏書(shū)布局理論，受藏書(shū)空間所限，無(wú)法進(jìn)行需求的不斷更新。這雖然是以藏書(shū)的利用率作為參考依據(jù)，但藏書(shū)的利用率是隨時(shí)代不斷變化的，讀者需求的變化帶動(dòng)了藏書(shū)利用率的變化。而傳統(tǒng)的藏書(shū)布局是無(wú)法適應(yīng)這樣的改變的。

1.5 古板的藏書(shū)排架 傳統(tǒng)圖書(shū)館按照藏書(shū)的內(nèi)容來(lái)組織和安排藏書(shū)，這雖然符合讀者按類(lèi)索書(shū)的習(xí)慣，對(duì)讀者查找文獻(xiàn)有幫助，但面對(duì)具體情況時(shí)仍是繁瑣的實(shí)施過(guò)程。同類(lèi)書(shū)籍很多，更是為書(shū)籍的查找?guī)?lái)了麻煩。大量的讀者的查閱行為也使得書(shū)籍排列會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，無(wú)法為客戶(hù)帶來(lái)便利快捷的服務(wù)。

1.6 落后的圖書(shū)服務(wù)模式 傳統(tǒng)圖書(shū)館只是通過(guò)藏書(shū)的借閱、郵寄、館際互借等方式，為讀者進(jìn)行服務(wù)，并不能為客戶(hù)提供主動(dòng)式的服務(wù)。如果書(shū)籍已經(jīng)外借，讀者需經(jīng)過(guò)一段的時(shí)間周期才能獲得圖書(shū)的閱讀權(quán)，這對(duì)讀者勢(shì)必會(huì)造成一定程度的影響。完善、建立和更新服務(wù)模式與服務(wù)理念，滿(mǎn)足讀者的信息需求，提供圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)刻不容緩。

2 信息時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)模式特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的出現(xiàn)，帶來(lái)了新的圖書(shū)館管理服務(wù)模式。它具有新時(shí)代的氣息和特點(diǎn)。

2.1 擁有開(kāi)放式、主動(dòng)式的服務(wù) 信息時(shí)代圖書(shū)館將不再受到時(shí)間、地點(diǎn)、身份的限制，可以隨時(shí)隨地為任何讀者提供全面的服務(wù)。主動(dòng)為讀者提供相關(guān)有效的信息，與客戶(hù)有更深層次的接觸，不再是傳統(tǒng)模式上，讀者需要主動(dòng)查找分析。

2.2 擁有多元化的服務(wù)方式 新時(shí)代的圖書(shū)館已經(jīng)不僅僅是為讀者提供想要的相關(guān)信息，還能為客戶(hù)提供各種專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)，滿(mǎn)足不同人群的信息需求。同時(shí)新型圖書(shū)館還能為客戶(hù)的信息進(jìn)行分析整理加工，從而獲得更有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)。

2.3 擁有產(chǎn)業(yè)化的專(zhuān)業(yè)服務(wù) 信息時(shí)代圖書(shū)館一改傳統(tǒng)圖書(shū)館單純的公益性服務(wù)，形成了以信息產(chǎn)品為主的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式。這樣可以更好的為讀者服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)也能屹然不倒。

3 信息時(shí)代圖書(shū)館藏書(shū)管理及服務(wù)模式策略

3.1 培養(yǎng)訓(xùn)練高素質(zhì)圖書(shū)館員 圖書(shū)館工作人員是圖書(shū)館內(nèi)移動(dòng)的藏書(shū)信息，是進(jìn)行圖書(shū)館與讀者相互溝通的媒介。高素質(zhì)的圖書(shū)館員，對(duì)著圖書(shū)館的發(fā)展速度及服務(wù)質(zhì)量有著很大程度的幫助。因此對(duì)圖書(shū)館工作人員進(jìn)行有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)能力、知識(shí)文化水平、專(zhuān)業(yè)化技能、業(yè)務(wù)素養(yǎng)以及道德修養(yǎng)、溝通能力，可以很好的提升圖書(shū)館的管理服務(wù)水平。

3.2 建設(shè)數(shù)字化圖書(shū)館 信息時(shí)代圖書(shū)館，電子出版物的比例與日俱增。利用網(wǎng)絡(luò)，建立電子文獻(xiàn)藏書(shū)系統(tǒng)，形成網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，能為更多客戶(hù)提供信息支持。圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力也隨之增強(qiáng)，構(gòu)建了有自身特色的文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者拓展了服務(wù)渠道。

3.3 研究讀者的信息需求，建立以讀者為中心的服務(wù)思想

想要更好為讀者服務(wù)，就需要了解讀者的需求。圖書(shū)館通過(guò)讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的訪問(wèn)率，信息資源的利用率，以及讀者的評(píng)價(jià)，針對(duì)讀者的習(xí)慣愛(ài)好、興趣方向、年齡性別、知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行全面的研究探討。對(duì)搜集到大量的讀者信息進(jìn)行整理分析，進(jìn)一步滿(mǎn)足讀者潛在要求，能夠大幅度提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，客戶(hù)至上的服務(wù)觀念也存在于圖書(shū)館的服務(wù)之中，信息時(shí)代要做好圖書(shū)館的服務(wù)工作，就要建立以讀者為中心的服務(wù)思想，為讀者解惑，給讀者幫助。

3.4 加強(qiáng)館際合作，建立共同信息平臺(tái)

圖書(shū)館的服務(wù)不能僅限于獨(dú)立單個(gè)書(shū)館的服務(wù)，要努力實(shí)現(xiàn)館際合作，共同建立信息咨詢(xún)服務(wù)的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)各館的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享，可以合理有效的對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，為讀者創(chuàng)建更廣闊的信息咨詢(xún)服務(wù)的平臺(tái)。由于圖書(shū)館資源的有限性，局限于單一的圖書(shū)館或者本地區(qū)的書(shū)館，可能很難滿(mǎn)足讀者的信息資源需求，同時(shí)為了避免資源的重復(fù)，保障有效資源，節(jié)省空間資源，通過(guò)館際間的協(xié)作，能最大限度地支持讀者的信息需求。

4 結(jié)束語(yǔ)

信息時(shí)代下的圖書(shū)館藏書(shū)管理及服務(wù)模式，其本質(zhì)就是為讀者提供服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)文獻(xiàn)、信息、知識(shí)的需求。深層開(kāi)發(fā)信息資源，在圖書(shū)館管理工作中注重人性化管理，形成知識(shí)信息時(shí)代下圖書(shū)館服務(wù)的新理念。也就是說(shuō)，以讀者為中心的服務(wù)思想需要貫徹到圖書(shū)館的服務(wù)觀念中去，一切從讀者的信息需求角度出發(fā)，服務(wù)于讀者，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為讀者的需求尋找組織、收集組織、整理信息資源。

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