●曾 艷

（武漢大學(xué) 圖書館，武漢 430072）

1 高校圖書館變革的必要性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新的形勢(shì)，對(duì)高校圖書館提出了巨大的挑戰(zhàn)，機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程和人員素質(zhì)都不再適應(yīng)當(dāng)前需要，阻礙了圖書館的發(fā)展，變革勢(shì)在必行。

1.1 機(jī)構(gòu)設(shè)置不適應(yīng)新形勢(shì)

傳統(tǒng)的圖書館機(jī)構(gòu)設(shè)置是按工作內(nèi)容劃分，流通部只負(fù)責(zé)借還圖書，閱覽服務(wù)還分為圖書閱覽和期刊閱覽，咨詢部則統(tǒng)管一切參考咨詢服務(wù)，如學(xué)科服務(wù)、科技查新、查收查引、文獻(xiàn)傳遞，等等，使圖書館整體被割裂，各部門自成體系，所有資源沒有得到有效交流和共享，雖然在一定時(shí)期內(nèi)圖書館能夠良好運(yùn)作，但是這種機(jī)構(gòu)設(shè)置對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新的用戶需求和用戶行為已不再適應(yīng)，甚至嚴(yán)重影響了用戶使用圖書館的熱情，阻礙了圖書館的發(fā)展。

傳統(tǒng)設(shè)置中，分館只是以地域?yàn)閯澐忠罁?jù)，服務(wù)模式完全和總館一致，沒有體現(xiàn)自身所服務(wù)的學(xué)科特點(diǎn)和特色，導(dǎo)致分館職責(zé)不明確，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容不明晰，不能實(shí)現(xiàn)最大效能，也導(dǎo)致了人力資源配置的不合理和浪費(fèi)。

1.2 業(yè)務(wù)流程無法應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)

圖書館傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程是以工作流程為主線設(shè)置的，沒有站在讀者的角度，以讀者的需求為第一要位。各部門單打獨(dú)斗，數(shù)據(jù)和知識(shí)難以共享，無法適應(yīng)新的角色和職能變化，不能應(yīng)對(duì)新形勢(shì)提出的挑戰(zhàn)。因此，從按院系、地域設(shè)立分館的模式向支持跨學(xué)科研究的圖書館簇（library cluster）轉(zhuǎn)變，以團(tuán)隊(duì)或者任務(wù)來統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的模式成為必要。

1.3 人員素質(zhì)達(dá)不到新要求

為適應(yīng)變化，圖書館不斷調(diào)整傳統(tǒng)崗位，設(shè)置新崗位，以加快業(yè)務(wù)改革的步伐，促進(jìn)圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。但是，根據(jù)這種變化，一些傳統(tǒng)的服務(wù)，如借還書、閱覽服務(wù)等，不再需要較多的人力完成，而調(diào)整出來的人員，由于多數(shù)是長(zhǎng)期從事書庫(kù)和閱覽室管理、借閱服務(wù)等基礎(chǔ)工作的，信息素質(zhì)相對(duì)較低，很難適應(yīng)高層次的服務(wù)。因此，如何對(duì)現(xiàn)有人員做出合理調(diào)整，以及在今后工作中如何提升人員專業(yè)素質(zhì)，對(duì)圖書館來說也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

2 高校圖書館的變革之路

隨著信息環(huán)境和用戶需求的變化，高校圖書館不斷探索適合自身發(fā)展的變革之路。尤其是近幾年，隨著圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的迅猛發(fā)展，這種變革就顯得更加迫切。雖然每個(gè)館的情況各不相同，但歸納起來主要從組織機(jī)構(gòu)重組、調(diào)整館藏布局、創(chuàng)新用戶服務(wù)和加強(qiáng)技術(shù)支持四個(gè)方面進(jìn)行。［1］

2.1 組織機(jī)構(gòu)重組

高校圖書館首先應(yīng)明確自身任務(wù)和使命，根據(jù)服務(wù)對(duì)象明確服務(wù)內(nèi)容，對(duì)自身組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組。在分館方面，根據(jù)館藏和服務(wù)存在的互補(bǔ)性和相似性，建立專業(yè)學(xué)科分館，圍繞大學(xué)科群組織館藏和服務(wù)，集中相關(guān)領(lǐng)域的資源，為跨學(xué)科教學(xué)和研究提供更有效的支持。

2.2 調(diào)整館藏布局

對(duì)現(xiàn)有館藏資源進(jìn)行剔舊和回溯，最大限度地提升圖書館空間和館藏資源的利用率。開辟專門空間作為存儲(chǔ)書庫(kù)，有條件的可選址在館外，用于收藏出版年代早、很少使用的資料，這些資料應(yīng)由學(xué)科館員負(fù)責(zé)從主書庫(kù)和各分館挑選。對(duì)主書庫(kù)和各分館騰出的空間重新規(guī)劃，為讀者提供更加舒適的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境。

2.3 創(chuàng)新用戶服務(wù)

為了適應(yīng)用戶需求，圖書館應(yīng)為新興學(xué)科、交叉學(xué)科設(shè)立專門的服務(wù)崗位。設(shè)立學(xué)科團(tuán)隊(duì)，針對(duì)學(xué)院的研究和教學(xué)提供專門服務(wù)。將建設(shè)學(xué)科網(wǎng)關(guān)作為學(xué)科館員的職責(zé)重點(diǎn)，通過學(xué)科網(wǎng)關(guān)集中相關(guān)領(lǐng)域的資源，發(fā)展特色化、專業(yè)化的服務(wù)。設(shè)置信息共享空間，匯集信息服務(wù)和信息技術(shù)人員，以合作的方式，為師生提供數(shù)據(jù)服務(wù)，數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)建、研究咨詢等各種服務(wù)。另外，要在傳統(tǒng)服務(wù)中發(fā)掘新的服務(wù)項(xiàng)目，如深層次的導(dǎo)讀服務(wù)，讀者的需求和行為的數(shù)據(jù)挖掘和分析工作等。

2.4 加強(qiáng)技術(shù)支持

將采購(gòu)、編目與技術(shù)服務(wù)合并，減少業(yè)務(wù)重疊。隨著圖書館的發(fā)展，文獻(xiàn)資源“選”的工作由學(xué)科館員負(fù)責(zé)，“編”的工作，由于CIP的實(shí)施，在出版過程中也已經(jīng)做了初步工作，因此采編人員勢(shì)必會(huì)逐漸減少。但是圖書館對(duì)元數(shù)據(jù)的要求卻不降反升，圖書館需要對(duì)技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行元數(shù)據(jù)培訓(xùn)，以提高技術(shù)服務(wù)人員的編目能力，從而進(jìn)行地圖、檔案、音頻、視頻等積壓資料的處理工作。

建立一個(gè)高效的圖書館系統(tǒng)，增進(jìn)新的信息技術(shù)相關(guān)資源是未來高校圖書館發(fā)展的必經(jīng)之路。根據(jù)大學(xué)科群，建立學(xué)科分館，也是高校圖書館的發(fā)展趨勢(shì)。在保持各自圖書館個(gè)性的同時(shí)，形成圖書館系統(tǒng)戰(zhàn)略發(fā)展及整個(gè)組織效能的跨校區(qū)合作機(jī)制。［2-5］

3 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的突破和創(chuàng)新

武漢大學(xué)圖書館內(nèi)部改革以三年為一個(gè)調(diào)整期，通過對(duì)上一輪的業(yè)務(wù)調(diào)整后圖書館工作的評(píng)估和總結(jié)，做出新的業(yè)務(wù)和崗位調(diào)整方案，以期達(dá)到資源的最優(yōu)化配置。自2000年四館合并至今，這樣的改革已進(jìn)行了五次。

3.1 明確組織職責(zé)，清晰組織架構(gòu)

高校圖書館在進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整前，首要任務(wù)是要找準(zhǔn)自身定位，明確今后如何為用戶開展服務(wù)。要細(xì)分用戶群，深入了解他們的不同信息需求和行為，有針對(duì)性的開展服務(wù)。要突破思維定勢(shì)，打破常規(guī)，站在讀者的角度審視自身的服務(wù)過程，厘清圖書館與不同讀者群之間的關(guān)系，最后構(gòu)建出適合的體系架構(gòu)。在最近一次的改革中，武漢大學(xué)圖書館確定了新的架構(gòu)，即兩個(gè)辦公室、兩個(gè)中心、五個(gè)分館（見下圖）。

圖 武漢大學(xué)圖書館組織機(jī)構(gòu)示意圖

3.1.1 面向大眾讀者的服務(wù)

大眾讀者主要是本科生，他們的需求很簡(jiǎn)單，即圖書借閱、多媒體視聽娛樂以及來館瀏覽、自習(xí)。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)，尤其是無線網(wǎng)絡(luò)的普及，除了必須借閱的圖書，他們完全可以不到館就能滿足其他需求。因此，對(duì)于數(shù)量很大的大眾讀者群，圖書館要做的就是如何將他們吸引過來?；谶@種考慮，武漢大學(xué)圖書館在進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整時(shí)，將傳統(tǒng)觀念中提供信息服務(wù)的咨詢部和提供基礎(chǔ)服務(wù)的流通部和多媒體部合并，組建成全館最大的組織——信息服務(wù)中心，并賦予他們新的使命，即圖書館的文化建設(shè)和環(huán)境設(shè)計(jì)，力圖將圖書館打造成更符合新一代用戶習(xí)慣的資源中心、交流中心和文化中心。

3.1.2 面向科研的高端服務(wù)

隨著科技不斷進(jìn)步，高?？鐚W(xué)科研究的趨勢(shì)日益增加。雖然數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境使各種科技信息唾手可得，但是獲取的信息量越大，其甄別和利用的難度也越大。因此，作為專業(yè)情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)，高校圖書館學(xué)科館員制度應(yīng)運(yùn)而生。我國(guó)學(xué)科服務(wù)起步較晚，全國(guó)都處在探索階段，但是一個(gè)大的趨勢(shì)不會(huì)變，那就是從單槍匹馬做學(xué)科服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向?qū)W科團(tuán)隊(duì)，直到學(xué)科分館成為主體服務(wù)模式。武漢大學(xué)圖書館對(duì)于學(xué)科服務(wù)模式的摸索，從2001年至今走過了十幾年，經(jīng)歷了四個(gè)階段。

（1）2001～2004年，兼職科學(xué)館員階段。主要負(fù)責(zé)文獻(xiàn)資源建設(shè)、參考咨詢服務(wù)，采用的方式是到各自負(fù)責(zé)院系請(qǐng)教師圈選圖書，進(jìn)行簡(jiǎn)單的參考咨詢服務(wù)，以聯(lián)絡(luò)院系，處理常規(guī)事務(wù)為主。這一階段屬于初次引入學(xué)科館員機(jī)制的嘗試階段。

（2）2004～2007年，兼專職共存，兼職為主、專職為輔階段。主要負(fù)責(zé)文獻(xiàn)資源建設(shè)和參考咨詢服務(wù)，但是開始嘗試主導(dǎo)資源建設(shè)，將服務(wù)嵌入研究與教學(xué)，并提出將資源建設(shè)作為工作重心。

（3）2008～2011年，學(xué)科服務(wù)組的嘗試階段，專職為主，保留少量兼職。學(xué)科館員從聯(lián)絡(luò)型、事務(wù)型向研究型轉(zhuǎn)變，嘗試學(xué)科文獻(xiàn)服務(wù)與評(píng)價(jià)，并以信息分館為試點(diǎn)探索學(xué)科分館模式。

（4）2011年開始，全面向?qū)W科分館模式轉(zhuǎn)變，專職主導(dǎo)、全員兼職，并將全校院系資料室納入相應(yīng)的學(xué)科分館體系。全方位推行學(xué)科文獻(xiàn)服務(wù)與評(píng)價(jià)，要求在學(xué)科資源建設(shè)方面提供保障，在文獻(xiàn)服務(wù)方面為用戶提供專業(yè)的服務(wù)和評(píng)價(jià)。

學(xué)科分館的建立，將館藏文獻(xiàn)分學(xué)科管理，實(shí)現(xiàn)讀者分流，查找資料更為便利。由學(xué)科服務(wù)部做主導(dǎo)，讀者服務(wù)部門作為前沿陣地，提供資源建設(shè)保障和科研跟蹤服務(wù)，深度融入教學(xué)科研，實(shí)現(xiàn)整個(gè)分館合力為學(xué)科服務(wù)。各部門館員通過共享互動(dòng)，充分交流，實(shí)現(xiàn)整體素質(zhì)的提高。

3.2 打破常規(guī)工作，均衡組織負(fù)擔(dān)

隨著電子資源利用率的不斷提升，紙本資源利用率不斷降低，作為傳統(tǒng)服務(wù)部門的流通部和閱覽部讀者量逐年減少。而隨著用戶需求增長(zhǎng)，通常的咨詢部門由于夾雜著包括學(xué)科服務(wù)在內(nèi)的多種信息服務(wù)，使得工作負(fù)擔(dān)越來越重。雖然圖書館給咨詢部門配備了最好的人力和物力，但是由于承擔(dān)的工作繁雜，使得每樣工作都沒有精力深入研究和開展。組織機(jī)構(gòu)調(diào)整一方面是為了順應(yīng)潮流，另一方面也是為了均衡組織負(fù)擔(dān)，使各方面工作都能得以良性發(fā)展。但是如何做到均衡，卻需要深思熟慮。管理者既要考慮到適合本館發(fā)展，又要有一定的突破和創(chuàng)新；既要破舊立新，又要保持穩(wěn)定。經(jīng)過新一輪的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整后，武漢大學(xué)圖書館各組織都展現(xiàn)了全新面貌，除了實(shí)現(xiàn)高學(xué)歷高職稱人員的分散流動(dòng)外，傳統(tǒng)部門有了新的角色。流通部歸入信息服務(wù)中心，除了圖書借還，變成了圖書館服務(wù)和形象傳播的窗口；閱覽部分屬學(xué)科分館，統(tǒng)計(jì)和分析用戶數(shù)據(jù)，以及深層次的學(xué)科導(dǎo)讀成為工作的重點(diǎn)。學(xué)科服務(wù)從咨詢部門劃分出來，歸入學(xué)科分館，使學(xué)科服務(wù)得到更專注的發(fā)展，也使得咨詢部減輕工作壓力，有更多精力投入到圖書館的文化建設(shè)。

3.3 了解發(fā)展趨勢(shì)，適度體現(xiàn)前瞻

在調(diào)整組織架構(gòu)時(shí)，既要滿足當(dāng)前或一段時(shí)期圖書館的發(fā)展需要，也要考慮本館的大體走向，適度前瞻性地設(shè)置或整合機(jī)構(gòu)。因此，武漢大學(xué)圖書館在機(jī)構(gòu)調(diào)整中，資源建設(shè)中心就是本著這個(gè)原則設(shè)置的。資源建設(shè)中心由采訪部、資源組織部和系統(tǒng)部組成，文獻(xiàn)采選由學(xué)科館員主導(dǎo)，部分編目、技術(shù)服務(wù)和數(shù)字化工作外包，相應(yīng)這些部門的人員都縮編，三個(gè)部門實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合和人力資源共享。所有與圖書館資源建設(shè)和組織相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括后臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)，由資源建設(shè)中心負(fù)責(zé)，在大的中心體系下，為全館提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

4 崗位設(shè)置的實(shí)踐與思考

如果說組織機(jī)構(gòu)調(diào)整為圖書館的發(fā)展確定了方向，屬于宏觀戰(zhàn)略范疇，那么崗位設(shè)置則涉及圖書館的實(shí)際運(yùn)作及所有工作人員的切身利益，更需要管理者具有前瞻的眼光、開拓的思維、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和以人為本的理念。崗位設(shè)置和聘任是圖書館內(nèi)部管理體制改革的核心。

4.1 崗位設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)

在實(shí)施過程中，要按高標(biāo)準(zhǔn)的讀者服務(wù)和業(yè)務(wù)管理要求確定工作任務(wù)，按完成任務(wù)的需要設(shè)崗，按滿工作量定編，按部門總體目標(biāo)制定崗位職責(zé)。設(shè)崗不可因人而設(shè)，要以圖書館的總體發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)。

4.1.1 傳統(tǒng)崗位的職能轉(zhuǎn)變［6］

傳統(tǒng)部門中，受到?jīng)_擊最大的是編目部，其次就是處在讀者服務(wù)一線的流通部和閱覽部。

（1）編目部。2009年，武漢大學(xué)圖書館將采編部拆分為采訪和編目?jī)蓚€(gè)部門，并且將拆分后的編目部更名為“資源組織部”，新增崗位由信息服務(wù)中心、期刊部、系統(tǒng)部、典藏部的部分崗位調(diào)整而來。2012年，從原有的三個(gè)中文編目主管崗中調(diào)整出一個(gè)“中文編目管理與數(shù)字化建設(shè)”的新崗，工作任務(wù)除負(fù)責(zé)本館中文書分編質(zhì)量管理外，還要綜合負(fù)責(zé)中文書目庫(kù)、館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)，本館特色館藏?cái)?shù)字化的建設(shè)和管理，以及全校文獻(xiàn)回溯組織與管理工作。另外，新設(shè)了“電子資源編目”崗一個(gè)，在工作任務(wù)中增加了與電子資源和數(shù)字化相關(guān)的崗占到整個(gè)部門的60%。

（2）流通閱覽部。流通閱覽部的崗位調(diào)整分為兩個(gè)方面：一是由于大流通大閱覽服務(wù)模式的出現(xiàn)，使得這兩個(gè)部門不再需要那么多借閱管理崗；二是作為研究型大學(xué)的圖書館，單純的借閱式服務(wù)已很難滿足讀者的需求，從讀者的角度，更希望在查閱資料時(shí)能得到更深層次的咨詢和導(dǎo)讀服務(wù)，這些部門需要增加學(xué)科服務(wù)的部分工作任務(wù)。因此，需要圖書館一方面不斷提高讀者服務(wù)人員的信息素養(yǎng)，另一方面對(duì)這兩個(gè)部門的崗位進(jìn)行不斷調(diào)整，對(duì)人員不斷優(yōu)化。

流通閱覽部門的角色隨之也發(fā)生了變化，成為學(xué)科服務(wù)的前沿陣地，這些部門的工作人員也成為不是學(xué)科館員的學(xué)科館員。所有業(yè)務(wù)組長(zhǎng)崗都增設(shè)了與參考咨詢和導(dǎo)讀、文獻(xiàn)二次開發(fā)和利用、數(shù)字化建設(shè)以及用戶分析等深層次的工作內(nèi)容，為學(xué)科服務(wù)部提供第一手的資料，并參與學(xué)科服務(wù)工作。

4.1.2 新增崗位的需求分析

電子資源的引入和學(xué)科服務(wù)的發(fā)展除了影響傳統(tǒng)的編目崗和流通閱覽崗?fù)猓矊?dǎo)致了高校圖書館數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)的開展，以及圖書館宣傳推廣工作的全面展開。

在數(shù)字圖書館業(yè)務(wù)崗方面武漢大學(xué)圖書館增設(shè)了“數(shù)字化管理及開發(fā)”、“服務(wù)器管理”和“數(shù)字資源管理”崗，負(fù)責(zé)本館數(shù)字化項(xiàng)目、各個(gè)共享平臺(tái)的管理和維護(hù)，本館網(wǎng)站及數(shù)據(jù)庫(kù)管理與維護(hù)，多媒體資源的發(fā)布與維護(hù)等工作。

自營(yíng)銷概念引入圖書館以來，圖書館界在這方面的研究長(zhǎng)盛不衰。但是與理論相比，高校圖書館在實(shí)踐方面的發(fā)展要緩慢許多，一方面圖書館做的宣傳沒有針對(duì)性，宣傳方式不貼近讀者，另一方面許多資源和服務(wù)“藏在深閨無人知”，沒有得到充分的利用。針對(duì)這種情況，武漢大學(xué)圖書館藉新館開館和崗位調(diào)整之機(jī)，在信息服務(wù)中心咨詢部新增圖書館宣傳推廣小組，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施全館各種讀者活動(dòng)、資源和服務(wù)推廣活動(dòng)，以及圖書館公共區(qū)域環(huán)境的設(shè)計(jì)和實(shí)施工作。

4.2 內(nèi)部聘任制度的制定

武漢大學(xué)圖書館通過權(quán)衡和比較，同時(shí)對(duì)本館運(yùn)行情況觀察和分析，建立了一套內(nèi)部崗位聘任制度。內(nèi)部崗位聘任制度是對(duì)現(xiàn)行職稱制度的一個(gè)補(bǔ)充，它打破了有些人想吃“大鍋飯”、“吃老本”的思想，讓那些評(píng)上職稱后不思進(jìn)取，甚至不能履行相應(yīng)的崗位職責(zé)的人感到壓力。用一個(gè)約束和激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)行一定程度的二次分配，以保持組織活力。

4.2.1 部門負(fù)責(zé)人的聘任

部門負(fù)責(zé)人是一個(gè)部門能否按組織整體發(fā)展方向順利運(yùn)行的關(guān)鍵。為了把優(yōu)秀人才選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，武漢大學(xué)圖書館精心設(shè)計(jì)了干部競(jìng)聘上崗的程序，制訂了部門負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)和任職條件，公布擬聘崗位，自愿競(jìng)聘。通過競(jìng)聘，一批年輕的技術(shù)骨干脫穎而出，大大推進(jìn)了干部隊(duì)伍的年輕化、知識(shí)化和專業(yè)化。選拔出來的27位部門負(fù)責(zé)人中，年齡在40歲以下的10人，平均年齡43歲；學(xué)歷層次明顯提高，具有博士學(xué)位的3人，碩士學(xué)位的9人；具有副高以上職稱的21人。

4.2.2 崗位編制的確定

崗位編制確定必須抓住的一點(diǎn)是實(shí)行滿工作量定編，即在學(xué)校人事部門的指導(dǎo)下，綜合考慮學(xué)校下達(dá)的編制指標(biāo)和圖書館工作的實(shí)際需要，按全年的總工作量和每日平均工作量計(jì)算部門編制；不便核定工作量的，則按崗位工作時(shí)間和工作任務(wù)核定編制。通過定編達(dá)到按需用人，提高效率。對(duì)于當(dāng)前工作需要設(shè)立的崗位，按需要給足編制；對(duì)于下一步發(fā)展需要安排的工作，設(shè)置少量崗位進(jìn)行探索。經(jīng)過反復(fù)分析測(cè)算，合理安排人力，在全館總?cè)藬?shù)沒有增加的情況下，既滿足了全館閱覽和流通部門全面延長(zhǎng)開放時(shí)間的需要，還擠出了編制用于新設(shè)置的一些業(yè)務(wù)層次較高的崗位，增加了許多新的業(yè)務(wù)工作項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容。

在總館面積增加兩倍多、流通閱覽時(shí)間全面延長(zhǎng)、人員編制相對(duì)持平的情況下，信息服務(wù)中心咨詢部專門為圖書館營(yíng)銷工作增設(shè)了3個(gè)崗位，大力推廣圖書館的資源和服務(wù)。而由于采用了藏借閱合一、大流通大閱覽的服務(wù)模式，新館的流通部和閱覽部縮編近50%，減下來的人員分流到分館，以解決分館嚴(yán)重缺員的問題，既提高了工作效率，又平衡了各分館的人力。在學(xué)科服務(wù)方面，進(jìn)行了更科學(xué)化的梳理，既厘清了學(xué)科服務(wù)梯隊(duì)，又解決了人員的重復(fù)配置。

4.2.3 工作崗位設(shè)置及競(jìng)聘

在崗位設(shè)置中，根據(jù)當(dāng)前工作和今后發(fā)展的需要，按照業(yè)務(wù)難度的高低和職責(zé)范圍的大小，確定各個(gè)崗位的工作要求和崗位等級(jí)。工作性質(zhì)相同、業(yè)務(wù)難易程度一樣的工作崗位，其崗位等級(jí)一致，不因現(xiàn)在崗人員的狀況而異。設(shè)崗方案既要能保證當(dāng)前工作的穩(wěn)定，又要有適當(dāng)?shù)那罢靶?、開拓新的工作領(lǐng)域。

競(jìng)聘上崗打破了論資排輩現(xiàn)象，崗位級(jí)別與職稱適當(dāng)分離，允許高職低聘和低職高聘，不遷就原來的崗位設(shè)置、工作狀況和人員安排，體現(xiàn)了能者上、弱者下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促使工作人員轉(zhuǎn)變觀念，形成競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。通過競(jìng)聘，發(fā)掘有能力的年輕人，放在副部主任崗位上接受鍛煉和考驗(yàn)，形成管理梯隊(duì)，為圖書館良性發(fā)展做好鋪墊。

5 高校圖書館流程重組后的管理策略

5.1 進(jìn)一步梳理和明確機(jī)構(gòu)職責(zé)和服務(wù)功能

在完成了程序上的流程重組后，高校圖書館各機(jī)構(gòu)要明確和落實(shí)自身的職責(zé)，梳理和完善各自的服務(wù)功能，在觀念上要及時(shí)跟進(jìn)，完成實(shí)質(zhì)性的轉(zhuǎn)變。完善館內(nèi)、館外和網(wǎng)絡(luò)三位一體的立體服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)功能。強(qiáng)化學(xué)科分館在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面的職能，提高學(xué)科館員服務(wù)科研、教學(xué)的能力。使圖書館成為文獻(xiàn)資源中心、學(xué)術(shù)中心、文化中心和交流中心，成為校園名副其實(shí)的“心臟”。

5.2 加強(qiáng)管理研究和業(yè)務(wù)研究

一個(gè)好的管理機(jī)制和團(tuán)隊(duì)，是一切工作的基礎(chǔ)。崗位聘任只是圖書館改革的一部分，要使崗位聘任制度取得成效，必須建立有效的激勵(lì)機(jī)制，才能維護(hù)各級(jí)各類人員的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)上崗的意義和價(jià)值。圖書館改革的重點(diǎn)是建立以崗位聘任為核心的內(nèi)部管理體制，難點(diǎn)是崗位績(jī)效考核制度的落實(shí)和實(shí)施。圖書館各個(gè)崗位工作性質(zhì)不同，有的能夠量化，有的則不能量化，如何進(jìn)行考核，管理者還要多加思考。如何提高管理效能和執(zhí)行力，各級(jí)干部還需要多加研究。完善考核體系，建立圖書館質(zhì)量管理制度是下一步工作重點(diǎn)。

高校圖書館除了要在服務(wù)硬件方面提升自己以滿足讀者的各種需求外，還要不斷加強(qiáng)自身的科研能力和館員的信息素養(yǎng)以提升圖書館的服務(wù)軟實(shí)力。尤其在完成流程重組，圖書館的角色和職能發(fā)生重大轉(zhuǎn)變后，工作人員的信息素養(yǎng)教育尤顯重要，業(yè)務(wù)研究和科研指導(dǎo)要作為各級(jí)干部的主要工作職責(zé)之一，建立一支有研究能力的團(tuán)隊(duì)是服務(wù)提升的基礎(chǔ)。

5.3 繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

對(duì)館員進(jìn)行職業(yè)化教育，把履行崗位職責(zé)的技能訓(xùn)練作為基本的達(dá)標(biāo)培訓(xùn)，推行規(guī)范化服務(wù)，講求服務(wù)細(xì)節(jié)和質(zhì)量。提供和拓展各種學(xué)術(shù)交流渠道，通過參加學(xué)術(shù)會(huì)議、公派出國(guó)進(jìn)修，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外圖書館界的專家、同行來館開展講座和交流，保持業(yè)務(wù)骨干對(duì)業(yè)界前沿動(dòng)態(tài)的了解和把握。在學(xué)科服務(wù)日益重視的今天，全員都要樹立學(xué)科服務(wù)意識(shí)，把培養(yǎng)稱職的學(xué)科館員作為新一代圖書館員的目標(biāo)。

5.4 構(gòu)建和諧的圖書館文化

對(duì)于一個(gè)組織來說，和諧是無形的資產(chǎn)，力量的源泉。就圖書館而言，全體館員各盡其能、各得其所而又和諧相處，是圖書館良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展的保證。管理者率先形成一個(gè)良好的和諧團(tuán)隊(duì)，在管理過程中始終堅(jiān)持以人為本的理念，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，為構(gòu)建和諧圖書館打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

［1］許麗麗.伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書館的“新服務(wù)模式計(jì)劃”及其啟示［J］.圖書館學(xué)研究，2011（3）：75－78.

［2］哈佛大學(xué)圖書館重組帶來的思考［EB/OL］.［2012－06－07］．http://blog.sina.com.cn/s/blog_4d5a923b0100 xb41.html.

［3］哈佛大學(xué)圖書館重組風(fēng)波［EB/OL］.［2012－06－07］．http://nalsi.net/posts/20120129133221.html.

［4］ Harvard Moves Ahead with Library Reorganization［EB/OL］.［2012－06－07］．http://www.libraryjournal.com/lj/home/892234-264/harvard_moves_ahead_with_library.html.cs．

［5］朱強(qiáng)，等.感受變革 探訪未來——美國(guó)三所著名大學(xué)圖書館考察報(bào)告［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2012（2）：5－12.

［6］葉蘭，初景利.1998—2007年國(guó)內(nèi)外大學(xué)圖書館崗位變遷對(duì)比分析［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2010（2）：5－10.