陶 銳

(安徽工商職業(yè)學院工商管理系，安徽合肥230000)

“軟實力”概念誕生于國際關(guān)系領域，最初的研究對象是國家，1990年由美國學者約瑟夫·奈首次提出。這一概念的提出，讓我們對國家實力有了更深入更全面的理解，軟實力雖然看不見摸不著，不像硬實力那樣直觀，但它確確實實的存在著，并且隨著研究的深入和實踐的證明，也讓我們逐漸意識到軟實力的重要性，其意義和價值不斷突顯。軟實力這一概念也逐步被大家所接受認可，并日益受到重視，軟實力理論研究也廣泛開展起來，應用領域不斷擴展。尤其是近些年，我國很多學者將軟實力應用到企業(yè)微觀領域中，提出“企業(yè)軟實力”的概念，經(jīng)過眾多學者的研究探討，企業(yè)軟實力這一概念已經(jīng)初步形成了一個較完備的理論體系。

綜觀國內(nèi)學者的相關(guān)研究，最初主要集中在企業(yè)軟實力的構(gòu)成要素問題，之后逐步研究了企業(yè)軟實力的內(nèi)涵以及作用機理，揭示了企業(yè)軟實力的本質(zhì)。其研究內(nèi)容包括五個方面，即企業(yè)軟實力的含義與特征、構(gòu)成要素與結(jié)構(gòu)、形成與作用機理、培育與建設以及企業(yè)軟實力的評價。前三個方面主要是研究企業(yè)軟實力這一概念的內(nèi)涵與實質(zhì)，后兩個方面則側(cè)重企業(yè)軟實力理論的應用。這五個方面研究解決了企業(yè)軟實力是什么、內(nèi)部結(jié)構(gòu)是怎樣、如何形成的、怎樣培育以及如何評價這幾個問題，構(gòu)成了一個較完備的理論體系，讓我們對企業(yè)軟實力有了一個較完整的認識。

一、企業(yè)軟實力的含義與特征

研究初期，學術(shù)界注重探討企業(yè)軟實力的構(gòu)成要素，一直未對其做出清晰的定義。隨著研究的深入，其內(nèi)涵逐漸被大家所認識，企業(yè)軟實力這一新提出的概念才有了較完整的定義。

黃國群等(2008)認為企業(yè)軟實力是企業(yè)主體通過對企業(yè)特定資源的占有、轉(zhuǎn)化和傳播，以吸引企業(yè)利益相關(guān)者等客體，獲取他們的價值認同，使他們產(chǎn)生企業(yè)所預期的行為，最終達到企業(yè)目的的一種能力。嵇國平(2009)認為企業(yè)軟實力本質(zhì)上是一種吸引力，是企業(yè)通過有效整合企業(yè)的軟、硬資源，以滿足企業(yè)利益相關(guān)者的需要，從而獲取其價值認同，最終實現(xiàn)企業(yè)目的的一種吸引力。羅高峰(2010)則從資源觀和能力觀的雙視角，將企業(yè)軟實力定義為通過對企業(yè)理念的塑造、占有、轉(zhuǎn)化、傳播，以吸引企業(yè)利益相關(guān)者等客體，獲取他們價值認同，使他們產(chǎn)生企業(yè)所預期的行為，最終達到企業(yè)目的的一種能力。

我們可以看出，學者們對企業(yè)軟實力的界定已經(jīng)基本達成共識。這些定義都明確了企業(yè)軟實力是達到企業(yè)目的的一種能力，并揭示了其內(nèi)涵，即在一定資源的基礎上，與利益相關(guān)者的互動關(guān)系中，進而不斷取得價值認同，并在此過程中而逐步形成的一種能力，這種能力可以幫助企業(yè)達到目的。但這些定義基本上都是從企業(yè)軟實力的形成過程入手進行界定的，而忽視了企業(yè)軟實力的構(gòu)成要素，如果能將前期研究較充分的構(gòu)成要素內(nèi)容納入到企業(yè)軟實力的界定中，其定義將更加完整清晰。

關(guān)于企業(yè)軟實力的特征研究并不多，梁祖晨等(2010)將企業(yè)軟實力的特征概括為無形性、指標的隱性特征、依托性、積累性和壟斷性。關(guān)于企業(yè)軟實力的特征可謂是仁者見仁智者見智，還沒有統(tǒng)一定論，有待我們進一步去認識。

二、企業(yè)軟實力的構(gòu)成要素與結(jié)構(gòu)

企業(yè)軟實力構(gòu)成要素的研究眾多，成果豐富，很多學者都給出了自己的觀點，其中具有代表性的有黃枚怡(2004)和王洪亮(2007)。黃枚怡(2004)認為企業(yè)軟實力是由策劃力、創(chuàng)新力和影響力構(gòu)成。王洪亮(2007)從外在表現(xiàn)形式闡釋了企業(yè)軟實力的構(gòu)成，包括凝聚力與向心力、承受力與適應力、執(zhí)行力與能動力、學習力與創(chuàng)新力以及權(quán)威力和親和力等。

前期的研究僅限于企業(yè)軟實力由哪些要素構(gòu)成或表現(xiàn)形式，并沒有探討各種要素之間的關(guān)系，之后研究不斷深入，逐步開始探討企業(yè)軟實力的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，不僅發(fā)現(xiàn)其構(gòu)成要素并力求尋找要素之間的關(guān)系和影響。鄧正紅(2006)著眼于企業(yè)的未來生存，認為資源、環(huán)境、文化這三個要素能依次提升企業(yè)未來生存能力，并以此為依據(jù)將企業(yè)軟實力劃分為趨勢預見力、環(huán)境應變力、資源整合力、文化制導力和價值創(chuàng)新力五個層次。丁政等(2007)構(gòu)建了企業(yè)軟實力的四維二層次結(jié)構(gòu)模型，這個立體模型很清晰的揭示了企業(yè)軟實力的內(nèi)在結(jié)構(gòu)。于朝暉等(2008)又在鄧正紅的五層次模型基礎上，重新構(gòu)建了四力結(jié)構(gòu)模型，即形象影響力、資源整合力、文化制導力及環(huán)境應變力。鄧正紅(2012)又在之前的研究基礎上完善了企業(yè)軟實力的構(gòu)成，提出企業(yè)軟實力架構(gòu)由縱、橫兩軸組成，橫軸是企業(yè)軟實力價模公式:企業(yè)軟實力 =核心價值 +商業(yè)模式，縱軸包括塔身和塔基。塔身部分的企業(yè)軟實力由下而上包含五個層級，即趨勢預見力、環(huán)境應變力、資源整合力、文化制導力和價值創(chuàng)新力;塔基部分的企業(yè)軟實力包括四個基礎力:學習力、專注力、協(xié)同力、執(zhí)行力，由此構(gòu)成了企業(yè)軟實力的“1+5+4”力量體系，搭建了一個立體的企業(yè)軟實力結(jié)構(gòu)模型。程云喜等(2012)又從企業(yè)軟實力的形成過程角度，將其分為源頭層面軟實力、過程層面軟實力和終端層面軟實力三個方面。其中，源頭層面的軟實力包括價值理念、行為規(guī)范、管理理念及手段等;過程層面的軟實力包括組織模式、文化管理、創(chuàng)新意識、競爭戰(zhàn)略等;終端層面的軟實力包括企業(yè)社會公信度、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的和諧指數(shù)等方面。

由上我們可以看出，關(guān)于企業(yè)軟實力構(gòu)成及結(jié)構(gòu)的問題已經(jīng)研究的比較透徹，眾多學者從各個角度加以剖析，建立了平面的、立體的、四維的、多層次的結(jié)構(gòu)模型，讓我們對企業(yè)軟實力的內(nèi)涵有了更清晰的認識。

三、企業(yè)軟實力的形成與作用機理

認識了企業(yè)軟實力“是什么”，接下來就需要了解它是如何形成的。要解決如何形成的問題，首先就需要探究其來源以及影響因素。李春艷等(2010)認為企業(yè)軟實力形成的影響因素包括四個方面，即硬實力、利益相關(guān)者的認同、創(chuàng)新能力和企業(yè)家的修為，其中硬實力是載體，利益相關(guān)者的認同是前提，創(chuàng)新能力是生長因子，企業(yè)家的修為則是源動力。這一研究發(fā)現(xiàn)了影響企業(yè)軟實力形成的因素，但仍然沒有揭示其形成過程。

黃國群、嵇國平、羅高峰等學者在這一問題上進行了深入研究，揭示了企業(yè)軟實力的形成過程和內(nèi)部作用機理。黃國群等(2008)認為，企業(yè)軟實力的形成是一個由潛在軟實力不斷轉(zhuǎn)換的過程，潛在軟實力是企業(yè)通過獲得和占有特定的軟硬資源而獲得，并通過互動傳播和利用轉(zhuǎn)化，獲得對利益相關(guān)者的吸引力，即感召力、創(chuàng)新力和凝聚力，并依據(jù)利益相關(guān)者的認同程度來檢驗并修正潛在軟實力，最終轉(zhuǎn)換為企業(yè)的現(xiàn)實軟實力。嵇國平等(2009)認同黃國群的觀點，并在其研究基礎上，著重就價值認同的過程進一步深入探究，認為要使企業(yè)股東、員工、供應商、消費者和政府等企業(yè)利益相關(guān)認同企業(yè)價值的關(guān)鍵是企業(yè)要滿足他們的需要，這其中包括物質(zhì)需要和精神需要，這是企業(yè)價值被認同的前提，從而構(gòu)建了企業(yè)軟實力的作用機理模型。羅高峰(2010)也從價值認同的角度出發(fā)，更加深入剖析了價值認同的過程。他將企業(yè)軟實力的作用過程分為三個階段，即企業(yè)理念的塑造和轉(zhuǎn)化階段、傳播階段、價值認同實現(xiàn)階段。企業(yè)首先與內(nèi)部利益相關(guān)者(股東、管理人員、員工)完成企業(yè)理念的塑造和轉(zhuǎn)化，然后通過外部利益相關(guān)者實現(xiàn)企業(yè)理念的傳播和價值認同，并構(gòu)建企業(yè)軟實力的作用模型。肖鵬等(2013)則從品牌價值視角分析了企業(yè)軟實力的形成過程，并建立模型。

四、企業(yè)軟實力的培育與建設

培育與建設問題將是企業(yè)軟實力研究的永恒話題。黃枚怡(2004)從企業(yè)的策劃力、創(chuàng)新力和影響力三個方面闡述了企業(yè)軟實力建設的基本思路。于朝暉(2008)以戰(zhàn)略公關(guān)視角，從機制管理、形象管理、策略管理和績效管理四個方面探討提升企業(yè)軟實力的可能途徑。羅高峰(2010)基于核心價值觀視角，提出企業(yè)可以從三個方面構(gòu)建與提升企業(yè)軟實力:一是樹立以人為本的企業(yè)價值觀;二是培養(yǎng)團隊合作意識;三是明晰公司愿景，打造企業(yè)文化。肖鵬、余少文等(2013)從品牌價值視角，提出企業(yè)軟實力的提升策略，包括樹立遠大愿景、構(gòu)建特色核心價值觀和優(yōu)秀企業(yè)文化、加強社會責任意識、增強自身硬實力以及加大溝通平臺和產(chǎn)品流通渠道建設。以上學者從各個角度尋找建設提升企業(yè)軟實力的途徑，為我們提供了各種思路。

五、企業(yè)軟實力的評價

只有通過評價，才能對企業(yè)軟實力的建設成效做出判斷。郭德等(2008)首次嘗試建立企業(yè)軟實力的評價體系，分別從企業(yè)形象、企業(yè)文化、公共關(guān)系、創(chuàng)新能力和管理能力五個方面建立指標，并運用層次分析法進行實證研究予以驗證。孫海剛(2009)依據(jù)企業(yè)軟實力的構(gòu)成要素構(gòu)建了評價指標體系，其一級指標包括技術(shù)創(chuàng)新、治理管理、企業(yè)文化、員工發(fā)展、社會責任、品牌影響和產(chǎn)業(yè)影響。梁祖晨等(2010)在郭德的研究基礎上對指標體系稍加改動，也進行了實證研究。

除了對企業(yè)軟實力一般性評價進行研究之外，很多學者將對象聚焦在一些具體行業(yè)，展開了企業(yè)軟實力評價的應用性研究。楊曉龍等(2012)構(gòu)建了石油企業(yè)軟實力的評價指標體系，并利用網(wǎng)絡層次分析法進行評價，進而明確石油企業(yè)軟實力建設的重點內(nèi)容和薄弱環(huán)節(jié)。王會青等(2012)結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)的特點，從決策力、行動力、創(chuàng)新力和內(nèi)聚力四個方面構(gòu)建了電網(wǎng)企業(yè)軟實力評價指標體系，并運用多因素多層次模糊優(yōu)選方法建立了評價模型。王丹等(2012)則對汽車行業(yè)展開研究，運用FAHP和模糊綜合評價法建立汽車企業(yè)的軟實力評價模型，并對中國汽車企業(yè)典型代表——上汽集團展開案例研究，提出培育和提升軟實力的路徑。

企業(yè)軟實力的理論體系雖已初步建立，但其研究仍然處于初期階段，尤其是應用研究也遠遠不夠，有待大家共同探討與完善。

［1］黃國群，徐金發(fā).企業(yè)軟實力的內(nèi)涵、形成過程及作用機理研究［J］.軟科學，2008，(2).

［2］嵇國平.企業(yè)軟實力的作用機理研究［J］.科技經(jīng)濟市場，2009，(10).

［3］羅高峰.基于價值認同視角的企業(yè)軟實力作用機制研究［J］.管理世界，2010，(3).

［4］黃牧怡.企業(yè)軟實力建設［J］.中國第三產(chǎn)業(yè)，2004，(11).

［5］王洪亮.企業(yè)軟實力的構(gòu)成［J］.政工研究動態(tài)，2007，(12).