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工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理共享機(jī)制的建立

2014-04-15 12:41:05李燕燕
建設(shè)監(jiān)理 2014年2期
關(guān)鍵詞:項(xiàng)目管理工程管理

李燕燕

(蘇州工業(yè)園區(qū)建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司, 江蘇 蘇州 215021)

工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理共享機(jī)制的建立

李燕燕

(蘇州工業(yè)園區(qū)建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司, 江蘇 蘇州 215021)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下,知識(shí)已成為項(xiàng)目管理企業(yè)的寶貴財(cái)富之一。通過(guò)對(duì)知識(shí)管理及我國(guó)現(xiàn)階段工程項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理概況的描述,提出了建立知識(shí)管理共享機(jī)制的建議。通過(guò)共享機(jī)制,建設(shè)項(xiàng)目管理企業(yè)能充分發(fā)揮員工知識(shí)共享的積極性,以增加企業(yè)知識(shí)財(cái)富,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

項(xiàng)目管理;企業(yè);知識(shí)共享;機(jī)制

0 引 言

現(xiàn)代社會(huì)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下,知識(shí)更新速度加快,各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,組織對(duì)于促進(jìn)組織內(nèi)部與組織間知識(shí)共享、實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新,從而增強(qiáng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的需求愈發(fā)迫切。知識(shí)管理由此被引入企業(yè),并在企業(yè)管理中扮演著越來(lái)越重要的角色。經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展,知識(shí)的創(chuàng)造和運(yùn)用能力更是成為企業(yè)和組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于工程項(xiàng)目管理企業(yè),知識(shí)的重要性對(duì)于企業(yè)的特殊性不言而喻。工程項(xiàng)目管理企業(yè)提供的產(chǎn)品為咨詢服務(wù),一般情況下,針對(duì)客戶的具體咨詢服務(wù)由企業(yè)根據(jù)客戶項(xiàng)目的性質(zhì)臨時(shí)組建的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供。由此,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作水平的高低便體現(xiàn)了企業(yè)單一項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量的好壞,而企業(yè)所有員工的工作水平便承載了企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量,成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。故對(duì)于項(xiàng)目管理企業(yè),豐富員工的知識(shí)水平,提升員工的工作能力,進(jìn)而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及競(jìng)爭(zhēng)力,應(yīng)是企業(yè)追求的基本目標(biāo)。知識(shí)管理便也成為了企業(yè)管理最為重要的一部分。

1 知識(shí)管理相關(guān)知識(shí)

1.1 知識(shí)與知識(shí)管理定義

知識(shí)是一種有組織的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、相關(guān)信息及洞察力的動(dòng)態(tài)組合,它所構(gòu)成的框架可以不斷地評(píng)價(jià)和吸收新的經(jīng)驗(yàn)和信息。它起源于并且作用于有知識(shí)的人們的頭腦。在組織機(jī)構(gòu)中,它不但存在于文件或檔案之中,還存在于組織機(jī)構(gòu)的程序、過(guò)程、實(shí)踐與慣例之中。而對(duì)于知識(shí)管理,狹義的理解為:知識(shí)管理主要針對(duì)知識(shí)本身進(jìn)行管理,包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。

對(duì)于項(xiàng)目管理企業(yè),我們暫且認(rèn)為其所需的知識(shí)分為兩種,即顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。其中顯性知識(shí)包括國(guó)家及政府部門(mén)的法律、法規(guī),各種施工規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)手冊(cè)、圖集、教材等,而隱性知識(shí)則包括員工的工作方法技巧、技能總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。

1.2 知識(shí)管理活動(dòng)

知識(shí)管理活動(dòng)分為四個(gè)方面:知識(shí)獲取、知識(shí)整合、知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)造。

(1)知識(shí)獲取:是明確所需知識(shí)的內(nèi)容及存放地點(diǎn),使用各種途徑取得所需知識(shí)的過(guò)程。首先是明確知識(shí)需求;然后是確定知識(shí)在哪里和誰(shuí)知道;最后是通過(guò)各種最佳途徑,使用各種有效手段,取得所需知識(shí)的過(guò)程。

(2)知識(shí)整合:對(duì)已獲取的知識(shí)根據(jù)需求,按照一定的規(guī)則進(jìn)行過(guò)濾和組織,以書(shū)面的形式存儲(chǔ),使零散、分散的知識(shí)變成系統(tǒng)的、有機(jī)的知識(shí)體系,使其便于公開(kāi)、共享、交流和傳遞,為下一步的知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)造提供準(zhǔn)備。

(4) 微電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)相對(duì)困難。微電網(wǎng)的能量平衡依賴于大電網(wǎng),若沒(méi)有大電網(wǎng)作為支持,其經(jīng)濟(jì)性和可靠性無(wú)法保證;同時(shí)運(yùn)行也難以取得規(guī)模效應(yīng)。

(3)知識(shí)共享:針對(duì)不同的知識(shí)類(lèi)型,通過(guò)采取各種共享的方式和手段,包括面對(duì)面的交流和使用信息技術(shù),把經(jīng)過(guò)整合的知識(shí)和組織所擁有的知識(shí)、項(xiàng)目參與者所擁有的知識(shí)等與其他人或組織共享的過(guò)程。

(4)知識(shí)創(chuàng)造:是在整合知識(shí)的基礎(chǔ)上,通過(guò)知識(shí)共享,達(dá)到顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化,最終創(chuàng)造出所需的系統(tǒng)知識(shí)的過(guò)程。

2 我國(guó)項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀

我國(guó)工程項(xiàng)目管理積累的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)各種途徑不斷地傳播,但是效果仍然有限。很多缺乏經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員依然是在實(shí)踐的失敗中積累自己的經(jīng)驗(yàn),給工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程帶來(lái)了不可估量的損失,直接影響到工程的質(zhì)量和工程項(xiàng)目管理企業(yè)的形象。雖然近幾年項(xiàng)目管理行業(yè)逐漸意識(shí)到知識(shí)管理的重要性,不少企業(yè)開(kāi)始注重知識(shí)管理理念,并基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通過(guò)建立項(xiàng)目管理平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理,但目前國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理企業(yè)的知識(shí)管理從技術(shù)手段看,仍僅停留在信息管理的層面上。

對(duì)于知識(shí)管理的四個(gè)方面,筆者認(rèn)為,知識(shí)獲取是基礎(chǔ),知識(shí)整合和共享是手段,知識(shí)創(chuàng)造是升華,也是最有價(jià)值的一方面。通過(guò)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及對(duì)其他項(xiàng)目管理企業(yè)知識(shí)管理狀況的了解,由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)達(dá),企業(yè)在知識(shí)獲取和知識(shí)整合方面的技術(shù)已相對(duì)完善。但對(duì)于知識(shí)共享,卻不太樂(lè)觀,更是無(wú)法升華到知識(shí)創(chuàng)造的層面。

知識(shí)共享目前仍是一個(gè)備受爭(zhēng)議的話題。對(duì)于企業(yè)所需的顯性知識(shí),由于其存在強(qiáng)制性、推薦性和指導(dǎo)性,大多都在公開(kāi)的媒體上發(fā)布,企業(yè)可以很方便地獲取并進(jìn)行共享,在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中,這些知識(shí)的存在相對(duì)公平。而對(duì)于企業(yè)所需的隱性知識(shí),由于其依托于員工個(gè)體,是員工自有的知識(shí),尤其在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,個(gè)人通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐所積累的知識(shí)是個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),大多數(shù)人不愿將核心的技術(shù)和知識(shí)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得,以保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以,讓員工積極地將其寶貴的個(gè)人知識(shí)進(jìn)行共享便相對(duì)困難。但是,現(xiàn)在的時(shí)代是一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代,任何依賴于固有技術(shù)和知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都是短暫的。個(gè)人的知識(shí)和企業(yè)的知識(shí)只有在積極的自我提升和知識(shí)交換中,才能夠判斷新知識(shí)和新技術(shù)的影響,個(gè)人和企業(yè)必須及時(shí)將這種影響引入到業(yè)務(wù)過(guò)程和管理中,保持著不落后于時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。

此外,客觀因素上,由于工程項(xiàng)目管理企業(yè)員工工作性質(zhì)的特殊性,項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)大多在工程現(xiàn)場(chǎng)辦公,團(tuán)隊(duì)成員大多只與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員溝通,與企業(yè)其他員工溝通甚少。從個(gè)體角度來(lái)看,項(xiàng)目組成員通過(guò)跟進(jìn)項(xiàng)目可以積累相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能;但從組織角度著眼,基于這樣的客觀因素,這些寶貴的知識(shí)和技能通常會(huì)作為個(gè)體知識(shí),很難與其他項(xiàng)目組成員交流,或者僅僅存在于項(xiàng)目組內(nèi)部難以與其他項(xiàng)目共享,因而無(wú)法轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享,為后續(xù)項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)。

如果工程項(xiàng)目管理企業(yè)能夠建立一個(gè)知識(shí)共享、傳播、交流、創(chuàng)新的平臺(tái)并建立相應(yīng)的機(jī)制,使企業(yè)內(nèi)部人員在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面通過(guò)有目標(biāo)的討論并加以考核和獎(jiǎng)勵(lì),不斷沉淀工作中的經(jīng)驗(yàn),并不斷從經(jīng)驗(yàn)中提取有價(jià)值的知識(shí),這將可以形成企業(yè)在行業(yè)內(nèi)部獨(dú)一無(wú)二的資源,并將給企業(yè)帶來(lái)降低成本和提高服務(wù)水平的雙重功效,進(jìn)而壯大企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

3 知識(shí)共享激勵(lì)機(jī)制

由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展,在企業(yè)建立知識(shí)平臺(tái)已經(jīng)成為企業(yè)管理的趨勢(shì),但建立知識(shí)共享創(chuàng)新機(jī)制卻鮮有人問(wèn)津,而該機(jī)制卻是保證知識(shí)管理能夠產(chǎn)生價(jià)值的根本。根據(jù)激勵(lì)理論的原理,為了增加員工的積極性,可以采取壓力和獎(jiǎng)勵(lì)并舉的措施。我們將企業(yè)管理中的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制應(yīng)用在知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)中,以求達(dá)到促進(jìn)員工進(jìn)行知識(shí)共享的目的。

3.1 壓力措施

(1)將員工工作總結(jié)融入員工考核制度。目前雖然基本每個(gè)企業(yè)都要求員工定期遞交工作總結(jié),但由于有些企業(yè)沒(méi)有意識(shí)到工作總結(jié)的根本目的和重要性,對(duì)工作總結(jié)不加以重視,或過(guò)高要求工作總結(jié)的形式質(zhì)量,往往導(dǎo)致員工對(duì)工作總結(jié)略為應(yīng)付,使工作總結(jié)流于形式,從而使在工作總結(jié)中獲取知識(shí)效率較低。由此,企業(yè)應(yīng)制定相關(guān)制度對(duì)工作總結(jié)進(jìn)行規(guī)定,并將工作總結(jié)作為對(duì)員工考核的依據(jù)之一??捎蓪?zhuān)人對(duì)員工工作總結(jié)信息進(jìn)行篩選,經(jīng)總結(jié)整理后上傳至企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)。

(2)制定項(xiàng)目跟蹤制度。對(duì)已完成的工程,由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)工程進(jìn)行持續(xù)跟蹤和回訪,對(duì)選用的施工隊(duì)伍、材料、施工工藝、造價(jià)等信息進(jìn)行對(duì)比、分析,將分析的結(jié)果遞交企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)。根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn),項(xiàng)目完工之后工程主體體現(xiàn)出的各項(xiàng)工程數(shù)據(jù)往往最真實(shí),對(duì)以后進(jìn)行項(xiàng)目管理提供決策的準(zhǔn)確性也越強(qiáng),該類(lèi)信息極其寶貴。對(duì)項(xiàng)目的跟蹤回訪信息可由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成,并可作為對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核標(biāo)準(zhǔn)之一,或由企業(yè)專(zhuān)人通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)回訪、咨詢等方式進(jìn)行收集,但該人員必須有較高的專(zhuān)業(yè)水平及實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度。

(3)組建企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家?guī)?。?duì)于企業(yè)各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理以及老前輩等,他們的工作經(jīng)驗(yàn)和掌握的工作技能無(wú)疑是企業(yè)寶貴的知識(shí)財(cái)富。企業(yè)可組織他們建立企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)家?guī)?,?duì)各項(xiàng)目在運(yùn)作過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。知識(shí)管理平臺(tái)可建立專(zhuān)家評(píng)分系統(tǒng),對(duì)專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)的情況進(jìn)行整理,對(duì)專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)的效果可由被指導(dǎo)項(xiàng)目的員工進(jìn)行打分評(píng)價(jià),以對(duì)專(zhuān)家?guī)斐蓡T進(jìn)行考核。對(duì)考核優(yōu)秀的專(zhuān)家可進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)考核結(jié)果不滿足企業(yè)要求的專(zhuān)家應(yīng)進(jìn)行更換。

3.2 獎(jiǎng)勵(lì)措施

雖然專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)寶貴的知識(shí)財(cái)富,但是人多力量大,能將企業(yè)所有員工都調(diào)動(dòng)起來(lái),進(jìn)行知識(shí)共享和建設(shè),才是建立企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵和重要途徑。企業(yè)應(yīng)多采用獎(jiǎng)勵(lì)措施,從精神上和物質(zhì)上促進(jìn)員工的積極性。

(1)精神措施。企業(yè)可在知識(shí)管理平臺(tái)上根據(jù)以往工程需要,建立各類(lèi)論壇,召集對(duì)論壇感興趣的員工進(jìn)行管理。企業(yè)員工可在論壇發(fā)表與工作相關(guān)的帖子,如管理方法、施工工藝、工作問(wèn)題請(qǐng)教、對(duì)企業(yè)發(fā)展的建議或者自己的創(chuàng)新想法等,并進(jìn)行交流探討。企業(yè)可在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)心得帖子數(shù)目、對(duì)其他員工提出問(wèn)題的解決方案提供的數(shù)量和質(zhì)量、員工使用交流工具的頻率、對(duì)知識(shí)共享平臺(tái)建設(shè)的合理化建議提出的數(shù)目、新想法、新工具的應(yīng)用和創(chuàng)造在交流會(huì)議中的演示頻次,以及對(duì)外部知識(shí)的引入數(shù)量等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

企業(yè)可根據(jù)各版情況,按企業(yè)員工表現(xiàn)設(shè)立各種獎(jiǎng)項(xiàng)或稱(chēng)號(hào),也可按專(zhuān)業(yè)、類(lèi)別等,在企業(yè)總結(jié)大會(huì)或其他公共場(chǎng)合給予表彰,對(duì)于特別優(yōu)秀的獲獎(jiǎng)?wù)咭部勺屍鋮⑴c到知識(shí)管理平臺(tái)的管理和運(yùn)營(yíng)工作中,增強(qiáng)其責(zé)任感。建議多設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng),多給企業(yè)員工各種精神榮譽(yù),促進(jìn)員工的積極性。

(2)物質(zhì)措施。除了在公共場(chǎng)合給予表彰,給員工精神榮譽(yù)外,也可結(jié)合各種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),如頒發(fā)獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金等。

4 結(jié) 語(yǔ)

對(duì)于以上所寫(xiě)的各種措施,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身企業(yè)和員工情況,結(jié)合運(yùn)用,以取得更好的效果。各企業(yè)亦應(yīng)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,對(duì)知識(shí)共享制度不斷進(jìn)行修改和完善,以使該制度最合適本企業(yè)的知識(shí)管理,為企業(yè)創(chuàng)造更多的知識(shí)財(cái)富,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

通信地址:江蘇省蘇州市工業(yè)園區(qū)中心大道西128號(hào) 加城大廈5F-C。

F407.9

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1007-4104(2014)02-0029-03

2013-09-22

李燕燕,工程管理碩士,工程師,江蘇省注冊(cè)監(jiān)理工程師。

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