江蘇電信 周春柏 張璐

“百年老店”玩轉“青春密碼”
——中國電信服務保障南京青奧會回眸

江蘇電信 周春柏 張璐

“謝謝南京”、“完美無缺”——8月28日晚，南京青奧會畫上圓滿句號，國際奧委會主席巴赫送上最高級別的贊詞?！巴昝罒o缺”的背后，是數(shù)以萬計的服務保障人員的幕后奉獻。中國電信助力組委會打造“智慧青奧”，贏得社會各界紛紛“點贊”。

運維創(chuàng)新打造“青奧模式”

針對青奧會場館多、比賽項目多、賽事應用豐富等特點，中國電信依托最新技術搭建青奧數(shù)據(jù)承載專網(wǎng)，以云計算模式建設綜合服務平臺，建成“最智慧”的青奧綜合服務平臺。中國電信承接的29個競賽場館、8個非競賽場館、2個表演賽場館、8個訓練場館的信息化建設，也是個個“高水準”。

中國電信在集團層面成立通信保障團隊，集中各專業(yè)技術骨干，對青奧會實施重點保障。江蘇公司成立以總經(jīng)理肖金學為組長、副總經(jīng)理陳剛、賈小濤、陳國忠為副組長的青奧會通信保障領導小組，構建決策層、指揮層、執(zhí)行層三級保障體系，加強統(tǒng)一協(xié)調(diào)與指揮；建立領導帶隊制度，每個場館群至少有一名維護部門領導駐場指揮；組建了37個場館保障團隊、7個機動支撐團隊、5個專項工作團隊、1個機樓駐點團隊和1個應急通信團隊，以南京分公司為主體的通信保障隊伍達900多人；提供全業(yè)務、全方位、全天候的通信保障，圓滿實現(xiàn)了青奧會期間“零重大故障、零批量投訴、零網(wǎng)絡安全事故”的保障目標。

電信員工的“青奧精神”打動了“身邊人”：8月27日，組委會奧體中心運行團隊送來了“保障有力、服務到位”的錦旗；8月28日，奧林匹克廣播服務公司贈送錦旗，盛贊“中國電信非常好”。

江蘇公司首次把移動互聯(lián)網(wǎng)思維引入青奧指揮調(diào)度系統(tǒng)，用自主創(chuàng)新成果“e保障”、“愛網(wǎng)優(yōu)”這兩個IT支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)管理扁平化、責任制網(wǎng)格化、指揮高效化，不搞“人海戰(zhàn)術”，打造了賽事通信保障的“青奧模式”?！癳保障”系統(tǒng)于7月16日投入使用，青奧會期間發(fā)布調(diào)度指令294條、指揮調(diào)度5189人次。這是江蘇公司實踐互聯(lián)網(wǎng)化轉型戰(zhàn)略的生動案例。在此基礎上，江蘇公司運維部門將進一步發(fā)揮“能打硬仗、敢打硬仗、善打硬仗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓“青奧模式”持續(xù)發(fā)揮作用，進一步釋放“青奧紅利”，加速從運維向運營轉型，助力企業(yè)快速形成互聯(lián)網(wǎng)化運營商的差異化優(yōu)勢，為中國電信基業(yè)長青作出新貢獻。

貼心服務踏準“青春節(jié)拍”

青奧會專為青少年而設立，參賽者是成長于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的活力青年。中國電信既以深厚的技術積淀、科學的組織管理、高效的指揮體系，有力保障賽會圓滿舉行，又以頗具創(chuàng)意的服務，緊跟青春節(jié)拍、適應青春味蕾、玩轉青春密碼，讓來自世界各地的年輕人充分感受南京領先的信息化水平和優(yōu)質(zhì)的通信服務。

無論是比賽場館，還是訓練場館，天翼4G信號隨時滿格；居住著近6000人的青奧村，運動員公寓實現(xiàn)光纖全覆蓋；擁有6.2萬個座位的奧體中心體育場，大家在開幕式上和巴赫先生一起玩自拍、發(fā)照片，網(wǎng)絡運行平穩(wěn)；在青奧專用大巴和南京首條輕軌列車上，乘客隨時可以通過天翼4G轉WiFi進入極速網(wǎng)絡世界；在青奧村數(shù)字媒體中心，時尚的體感游戲讓運動員們快樂地動起來；青奧場館里的中國電信電話服務中心，安裝了微信打印機，上傳照片，立馬打印。所有這些，無不體現(xiàn)中國電信以實際行動詮釋“綠色、活力、人文”青奧理念，無不透著信息技術融合青春元素帶來的無限魅力。

2014年8月，古都金陵的時鐘指向“青奧時間”，南京成為世界青年的“青春主場”。中國電信南京分公司派駐服務人員，在祿口國際機場T2航站樓“第一時間”為青奧來賓提供服務，送上天翼UIM卡封套，這樣的前置服務還延伸到了上海浦東機場。溝通無國界，愛心贏贊許。中國電信青奧雙語服務熱線，提供漢語、英語、法語、日語、韓語、德語、俄語等7種語言的24小時在線服務，贏得來賓一次又一次由衷地說“Thank You”、“Very Good”。

青奧會是運動員的盛會，也是志愿者的盛會。中國電信南京分公司搭建基于智能手機的服務志愿者移動辦公系統(tǒng)，同時向1.8萬名志愿者提供天翼4G手機租賃服務。這套系統(tǒng)是江蘇乃至全國最大的賽事志愿者服務系統(tǒng)，也是全國首個志愿者服務云平臺，通過志愿者數(shù)據(jù)庫提供公告、在線培訓、信息推送等服務，是組委會培訓、管理、服務志愿者的一大“神器”。

混合組網(wǎng)秀出“精彩未來”

6月27日，工信部批準中國電信在16個城市開展4G混合組網(wǎng)試驗，2014年青奧會舉辦城市南京成為一塊優(yōu)質(zhì)“試驗田”。中國電信南京分公司以青奧會為契機，加快基站建設和網(wǎng)絡優(yōu)化，城區(qū)有效覆蓋率達98%。天翼4G表現(xiàn)驚艷，在青奧通信服務保障中唱起了主角，讓南京與世界同步，“智慧青奧”因此越發(fā)精彩。

開閉幕式的通信保障難度大、要求高。中國電信采用點面結合、密集布放的混合組網(wǎng)無線覆蓋技術，方便現(xiàn)場觀眾實時發(fā)微信、刷微博、打電話，即時分享青奧會的精彩與歡樂。開幕式當晚場館群最忙時天翼4G流量195.07Gb，閉幕式時183.76Gb，天翼4G網(wǎng)絡保持暢通無擁塞。

依托無處不在的天翼4G網(wǎng)絡，一批時尚的天翼4G業(yè)務登臺亮相。天翼4G即攝即傳助力組委會新聞發(fā)布會、賽事電視直播，得到新聞媒體廣泛盛贊。中央電視臺播送中心總控部工作人員介紹，央視節(jié)目組準備了4套天翼4G即攝即傳設備，以往的賽事報道需要通過衛(wèi)星轉播，涉及到租用衛(wèi)星車、租衛(wèi)星空間、停放位置以及確保衛(wèi)星設備安全等一系列流程，后勤保障工作繁重，而有了4G技術支持，新聞人員“單兵作業(yè)”即可隨時隨地完成直播。

天翼4G上網(wǎng)寶（MiFi）個頭不大，作用可不小。南京青奧會皮劃艇比賽在玄武湖舉行，南京分公司駐地通信保障團隊配合組委會在水上漂浮拍攝小屋內(nèi)布放天翼4G上網(wǎng)寶，讓青奧賽事的精彩瞬間“秒傳”全球。

天翼4G eMBMS（增強型多媒體廣播多播）業(yè)務，也一展身手。南京的eMBMS網(wǎng)絡目前開通約400個站，覆蓋5個青奧場館和38個校園。青奧會期間，天翼4G eMBMS為組委會官員、媒體記者、志愿者提供高清賽事直播、賽事花絮推送等服務，用戶通過手機即可第一時間獲取青奧賽事信息。值得一提的是，基于天翼4G的eMBMS業(yè)務允許多用戶共享一份網(wǎng)絡資源，免收流量費，4G視頻體驗毫無流量壓力。

精彩青奧，舉世贊嘆。天翼4G上演了出色“青奧秀”，在向全球傳遞最美青奧瞬間和最炫青春活力的同時，也讓人們看到了中國電信4G混合組網(wǎng)試驗短時間內(nèi)取得的可喜成績。“分享青春、共筑未來。”中國電信4G混合組網(wǎng)的精彩未來，同樣值得期待。