任美琪　郭偉強(qiáng)

摘 要：全球的老齡化時(shí)代已經(jīng)到來，尤其是中國人口的老齡化問題很突出，這為醫(yī)療護(hù)理床提供了市場和機(jī)遇。在不遠(yuǎn)的未來，醫(yī)療用護(hù)理床的需求會(huì)加速提升，因此研究醫(yī)療護(hù)理床的高品質(zhì)因素對(duì)人們有重要意義。文章通過對(duì)醫(yī)療護(hù)理床設(shè)計(jì)相關(guān)的因素、用戶的訪談?wù){(diào)查以及訪談效度分析最終得出了醫(yī)療護(hù)理床的高端品質(zhì)因素框架圖。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療護(hù)理床；高端品質(zhì)；用戶訪談

1 醫(yī)療護(hù)理床設(shè)計(jì)相關(guān)性調(diào)查與分析

（1）人的因素。與護(hù)理床相關(guān)的人員主要有病患本人、護(hù)理人員、搬運(yùn)組裝人員等。病患本人對(duì)護(hù)理床的需求：舒適性、安全性、生理需求、心理需求和康復(fù)性訓(xùn)練。護(hù)理人員對(duì)護(hù)理床的需求：衛(wèi)生、輔助器材操作簡便、日常護(hù)理易操作等。護(hù)理床設(shè)計(jì)要考慮到搬運(yùn)組裝人員的需求，這就要考慮產(chǎn)品的搬運(yùn)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)要具體考慮搬運(yùn)中的需求。例如，怎樣使拆裝狀態(tài)下的局部容易抓握，材料輕便，以實(shí)現(xiàn)護(hù)理床搬運(yùn)的便宜性，尤其是防止可折疊護(hù)理床和護(hù)理床可拆卸部分對(duì)搬運(yùn)人員和組裝人員造成割傷、擠壓等傷害。

（2）文化因素。治療方式上考慮現(xiàn)代文化因素，如在病患臥床期間，可結(jié)合中醫(yī)理療，根據(jù)病情，結(jié)合現(xiàn)在常用的物理療法。例如，光、電、聲、氣、磁、溫度和機(jī)械力等，調(diào)整血液循環(huán)、加快新陳代謝、提高免疫力、消除疾病因素、改善病理過程。在護(hù)理床的外形上可以考慮中國傳統(tǒng)的審美特征：對(duì)稱、圓潤、莊重。結(jié)構(gòu)上盡量多采用對(duì)稱式，造型、彎角處采用圓潤的倒角，顏色以莊重為基色，在細(xì)節(jié)上加入少量清亮的色彩，避免環(huán)境過于凝重，亮色能給病患積極的心理作用。

（3）環(huán)境因素。醫(yī)療護(hù)理床的使用環(huán)境是醫(yī)院、療養(yǎng)院、敬老院和普通家庭。醫(yī)院：醫(yī)院屬于公共場所，人流量大而且病房多為病患，要保證設(shè)計(jì)的低噪音性、公用性、衛(wèi)生性以及是否方便移動(dòng)，同時(shí)考慮到病人上下床是否便宜，是否與醫(yī)療設(shè)備連接的相關(guān)情況。家庭：床體應(yīng)該易拆裝、可收納、方便進(jìn)出房間，還應(yīng)考慮到床體的外觀要與家庭環(huán)境氣氛和諧，外形上與家具風(fēng)格關(guān)系，考慮到與家人互動(dòng)交流的一些設(shè)計(jì)。養(yǎng)老院：病患陪護(hù)者多數(shù)不是親人，在兼具醫(yī)院護(hù)理床考慮因素的同時(shí)還要考慮護(hù)理床外形、色彩上的親和性，考慮到同房病患之間的交流。醫(yī)療護(hù)理床在環(huán)境方面應(yīng)考慮到排泄物的污染、清潔用水的重復(fù)利用，以及制作材料的可回收性。一方面醫(yī)院護(hù)理以急癥患者為首要對(duì)象，老齡化速度的加快更顯得醫(yī)院床位有限。另一方面，中國傳統(tǒng)文化因素的作用使得人們以家庭為中心、對(duì)養(yǎng)老院養(yǎng)老比較排斥。因此，可推測在不遠(yuǎn)的未來，家庭用護(hù)理床的需求會(huì)加速提升。

（4）經(jīng)濟(jì)因素。市場上能起到基本安全保護(hù)的普通手動(dòng)護(hù)理床價(jià)格在4000元以上，電動(dòng)的價(jià)格在10000元左右，多功能的護(hù)理床價(jià)格更是幾萬元。這樣的價(jià)格超出了半數(shù)以上用戶的購買力。因此，護(hù)理床的設(shè)計(jì)要考慮產(chǎn)品的性價(jià)比，結(jié)合具體國民經(jīng)濟(jì)實(shí)力和需求是很必要的，護(hù)理床的設(shè)計(jì)和定位就要向著低成本、高價(jià)值的方向努力。

通過以上影響護(hù)理床的四個(gè)重要因素的分析可以看出：1）以人為本。護(hù)理床的設(shè)計(jì)首先考慮人的需求，從環(huán)境因素分析中可以看出家庭型護(hù)理床具有廣闊的市場前景，因此設(shè)計(jì)定位于家庭用護(hù)理床。2）合理的性價(jià)比。從經(jīng)濟(jì)因素分析中可以看出，目前在中國，購買力是影響護(hù)理床市場生命力的重要因素，護(hù)理床的設(shè)計(jì)應(yīng)該著重通過簡化護(hù)理床結(jié)構(gòu)、減少材料等以節(jié)約生產(chǎn)成本，追求高的性價(jià)比。

2 醫(yī)療護(hù)理床用戶的訪談?wù){(diào)查和效度分析

（1）訪談?dòng)?jì)劃與安排。通過資料收集和訪談分析，全面了解和掌握家用護(hù)理床的全部的高端品質(zhì)特征因素，通過分析后將高端品質(zhì)特征因素按重要性進(jìn)行排序，從而提出正確的設(shè)計(jì)指南，并提供必要的設(shè)計(jì)依據(jù)。

（2）訪談提綱。護(hù)理床的專家用戶分為三類人員：銷售人員、護(hù)理人員和使用者本人。訪談之前對(duì)三類人群分別設(shè)置不同的提問方式列出問題提綱：銷售人員：現(xiàn)在銷售的家用護(hù)理床的類別，分別的使用人群是哪些？對(duì)應(yīng)的價(jià)格是多少？以及它們是如何操作的？購買家用護(hù)理床的消費(fèi)者，比較注重床的哪些特點(diǎn)，如外觀、功能、性價(jià)比等？床體各部分的材料是什么是否可回收？護(hù)理人員：您在購買護(hù)理床時(shí)考慮的因素有哪些，如安全性，功能，品牌等，還有其他的嗎？您在操作護(hù)理床時(shí)需要進(jìn)行專門培訓(xùn)嗎？您對(duì)護(hù)理床還有哪些要求，如方便拆裝清洗、可以折疊移動(dòng)，還有其他的嗎？您在使用護(hù)理床時(shí)遇到過哪些不便？使用者本人：您比較注重護(hù)理床的哪些特點(diǎn)，外觀、多功能或者其他的？您使用的護(hù)理床床墊的透氣性怎么樣？您現(xiàn)在用的床坐臥姿勢舒服嗎？手動(dòng)和電動(dòng)的您更喜歡哪種？您需要護(hù)理床有大小便，洗頭洗腳的功能嗎？

（3）訪談的效度分析。護(hù)理床的資料獲取主要通過三種途徑獲得：1）通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)醫(yī)療護(hù)理床的相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行資料收集。2）通過與市場上的護(hù)理長售賣點(diǎn)的銷售人員進(jìn)行訪談交流，獲得較具體的功能和使用信息。3）通過與用戶本人及其護(hù)理人員的訪談。在建立因素框架時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)收集醫(yī)療護(hù)理床的分類、功能、結(jié)構(gòu)、組成材料等，通過與護(hù)理床相關(guān)論文的大量閱讀，發(fā)現(xiàn)護(hù)理床的行業(yè)發(fā)展方向和應(yīng)用技術(shù)的提升等相關(guān)信息。訪談的對(duì)象包括一個(gè)專業(yè)銷售人員、6名病患和3名護(hù)理人員，通過對(duì)專家用戶的和部分普通用戶進(jìn)行訪談，將高端品質(zhì)特征因素由最初的功能、性能、使用方式、材料、外觀、娛樂修改為性能、功能、外觀、使用方式、品牌、性價(jià)比、售后服務(wù)。

3 高端品質(zhì)因素框架圖

通過訪談分析得到高端品質(zhì)因素框架圖，如表1。

4 結(jié)語

醫(yī)療護(hù)理床在人們生活中的地位日趨明顯尤其有老人的家庭，本文首先通過調(diào)研醫(yī)療護(hù)理床的相關(guān)因素分析各個(gè)因素對(duì)醫(yī)療護(hù)理床的設(shè)計(jì)，為后續(xù)深入的調(diào)研訪談甚至護(hù)理床的設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)，然后通過訪談護(hù)理床的專家用戶得到高品質(zhì)的護(hù)理床具備的各個(gè)因素，產(chǎn)品的高品質(zhì)因素是一個(gè)好設(shè)計(jì)的指導(dǎo)。高品質(zhì)因素為最終護(hù)理床的設(shè)計(jì)提供了參考標(biāo)準(zhǔn)。