任美琪　郭偉強(qiáng)

摘 要：護(hù)理床是在普遍病床的基礎(chǔ)上開發(fā)的一種專為了照顧行動不便的病人而發(fā)明出來的多功能護(hù)理產(chǎn)品，目前在國內(nèi)的護(hù)理床市場中購買家用多功能護(hù)理床的家庭正在增多，因此研究家用護(hù)理床的高品質(zhì)因素對人們有重要意義。文章通過用戶群的特性和需求分析、用戶模型構(gòu)建、用戶行動認(rèn)知的需求三個方面對家用護(hù)理床的用戶進(jìn)行調(diào)查研究。為家用護(hù)理床的設(shè)計(jì)奠定了基礎(chǔ)，為后續(xù)用戶深入研究做了鋪墊。

關(guān)鍵詞：家用護(hù)理床；用戶模型；用戶需求

1 定義用戶群

1.1 用戶的特性分析

本家用護(hù)理床的定義用戶群是60歲以上的、行動較不方便、但有一定的自我護(hù)理能力的老年人，一般來講進(jìn)入老年的人生理上會表現(xiàn)新陳代謝放緩、抵抗力下降、生理機(jī)能下降等特征，要考慮到新手用戶對產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)不熟悉的情況。用戶的特性為：（1）老年人對外界和體內(nèi)環(huán)境改變的適應(yīng)能力降低，護(hù)理床的功能實(shí)現(xiàn)要盡量簡單易實(shí)現(xiàn)。（2）體力下降，護(hù)理床操作需要老年人完成的任務(wù)要輕便簡單。（3）身體平衡感下降，護(hù)理床的設(shè)計(jì)要考慮老年人在上下床時的輔助結(jié)構(gòu)（護(hù)欄等）的安全合理。（4）視力下降，護(hù)理床的操作裝置的操作性要容易辨別、位置要容易發(fā)現(xiàn)。（5）聽力下降，護(hù)理床在設(shè)計(jì)給老人信息反饋的實(shí)現(xiàn)方式時，要考慮到這一點(diǎn)。

1.2 用戶需求的動機(jī)

家用護(hù)理床的需求動機(jī)為：（1）用戶對售后服務(wù)的需求。（2）用戶對安全的需求。（3）用戶對舒適的需求。（4）用戶對易操作性的需求。（5）用戶對功能的需要。（6）用戶對性價比的需求。（7）對性能的需求。（8）用戶對環(huán)保的需求。（9）用戶對外觀的需求。（10）用戶對品牌的需求。

2 構(gòu)建用戶模型

2.1 用戶任務(wù)分析

通過用戶需求的動機(jī)分析，用戶任務(wù)主要有：（1）上下床。（2）調(diào)節(jié)床板角度。（3）移動護(hù)理床。（4）折疊護(hù)理床。

2.2 用戶模型建立

用戶的任務(wù)模型的建立如下圖所示，圖1、圖2、圖3分別為用戶上下床的模型建立、用戶調(diào)節(jié)仰臥角度的模型建立、用戶移動折疊護(hù)理床的模型建立。

3.1 用戶行動所需條件

用戶行動所需要的條件可分為：意圖引導(dǎo)、計(jì)劃引導(dǎo)、操作引導(dǎo)、評價引導(dǎo)。

意圖引導(dǎo)是用戶在使用護(hù)理床時，護(hù)理床應(yīng)當(dāng)符合用戶的行動意圖（動機(jī)，目的），并給用戶提示各種任務(wù)意圖的操作。例如，用戶在上下床的時候，我們通過護(hù)欄的造型，易抓握的形狀，引導(dǎo)用戶上下床。