成焱霞

（湖北省咸寧市咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院湖沁·咸寧437000）

商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)探討

成焱霞

（湖北省咸寧市咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院湖沁·咸寧437000）

商務(wù)溝通是一個多渠道的、動態(tài)的思想和情感交互過程，是商務(wù)活動的重要構(gòu)成。商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)，是商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的核心內(nèi)容。在市場商務(wù)英語專業(yè)人才需求不斷遞增的今天，對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)溝通能力培養(yǎng)進(jìn)行探討和分析，是專業(yè)人才培養(yǎng)理論發(fā)展的需要，更是英語專業(yè)教學(xué)實(shí)踐的需要。

商務(wù)英語 溝通能力 培養(yǎng) 目標(biāo) 途徑

無論是在跨文化交際中還是在商務(wù)往來中，溝通能力都占據(jù)舉足輕重的地位。近幾年來，隨著商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，高等院校也提高了對學(xué)生商務(wù)溝通能力培養(yǎng)的重視，這就要求商務(wù)英語教學(xué)必須在教學(xué)改革的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)教學(xué)方法和教學(xué)模式的突破，以培養(yǎng)出更多的實(shí)用型、專業(yè)型人才。

1 商務(wù)溝通能力的概念及構(gòu)成

商務(wù)溝通是一種以商務(wù)交互為目的的溝通過程，從管理學(xué)的角度來看，商務(wù)溝通即商務(wù)組織為了商務(wù)活動的開展或繼續(xù)而通過某種渠道將信息傳遞給接受對象的過程。這一由文化、溝通、商務(wù)組合而成的變量過程具有隨時性、情緒性、雙向性、互賴性等特點(diǎn)。商務(wù)溝通與商業(yè)發(fā)展形影相隨，商務(wù)溝通的重要性也是不可忽視的。如今，國際商務(wù)交流和合作已經(jīng)全方位展開，社會對國際商務(wù)人才的需求日益加大，培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生較強(qiáng)的商務(wù)能力尤其是商務(wù)溝通能力已經(jīng)成為商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)的重要內(nèi)容。

商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的要求是：培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，使其掌握國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易領(lǐng)域的基本知識和理論，提高其商務(wù)操作技能和業(yè)務(wù)處理能力；培養(yǎng)能以英語為工作語言的專業(yè)人才，為一般性的或國際性的商務(wù)活動提供應(yīng)用型人才。商務(wù)英語溝通能力主要有口頭溝通、書面溝通、商務(wù)會議、跨文化溝通、危機(jī)溝通、媒體溝通組成。一個合格的商務(wù)英語學(xué)生不但要掌握商務(wù)英語專業(yè)知識和實(shí)際操作技能，還要精通貿(mào)易知識、計(jì)算機(jī)技術(shù)，更要具備良好的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制能力，只有這樣，才能滿足社會對國際化復(fù)合型人才的客觀需求。

2 商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)溝通能力培養(yǎng)的障礙

2.1 傳統(tǒng)的教學(xué)模式有待改進(jìn)

雖然教學(xué)改革已經(jīng)推行了相當(dāng)長的一段時間，但是傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)模式仍舊是普遍存在：許多學(xué)校的商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)仍是以教師講、演、學(xué)生聽、練的教學(xué)模式為主；雖然有些學(xué)校在英語教學(xué)上實(shí)現(xiàn)了多媒體教學(xué)，但是絕大多數(shù)的教學(xué)內(nèi)容不過是書面內(nèi)容的轉(zhuǎn)移；為了完成教學(xué)進(jìn)度，許多教師還會開展填鴨式教學(xué)。

2.2 教師專業(yè)能力有待提高

許多商務(wù)英語專業(yè)教師知識老化，要么是英語知識扎實(shí)而商務(wù)知識匱乏，許多教師都將自己視為教材或知識的搬運(yùn)工，在教學(xué)上按部就班，缺乏創(chuàng)造力，缺乏根據(jù)實(shí)際情況創(chuàng)造性地使用教材、開發(fā)課程的能力。在教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)上，許多教師都缺乏對英語及商務(wù)活動復(fù)雜性的考慮，只是簡單地將教學(xué)活動停留在機(jī)械操練和模仿階段。在考試和評價上，一些教師只關(guān)心學(xué)生的考試成績，沒有形成客觀評價標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重打擊了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

2.3 學(xué)生實(shí)踐鍛煉機(jī)會匱乏

受“重成績、輕實(shí)踐”教學(xué)理念的影響，許多學(xué)校疏于為學(xué)生提供實(shí)踐和鍛煉機(jī)會，導(dǎo)致商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生雖然在課堂上接受了商務(wù)英語、國際貿(mào)易、金融等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，但是由于沒有商務(wù)溝通的實(shí)踐機(jī)會，無法將課堂知識鞏固，致使知識始終停留在理論階段，這無疑會嚴(yán)重阻礙學(xué)生商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)。

3 商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生商務(wù)溝通能力培養(yǎng)途徑

3.1 優(yōu)化課程設(shè)置

為了培養(yǎng)商務(wù)溝通能力良好的復(fù)合型人才，高等院校在商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置上要重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的語言能力和商務(wù)溝通能力。目前，我國絕大多數(shù)高職院校和高等院校商務(wù)英語專業(yè)課程設(shè)置都沿用了以下模式：一年級以英語基礎(chǔ)課程為主，開始英語技能培養(yǎng)；二年級開設(shè)專業(yè)課，開始專業(yè)英語課和實(shí)踐課教學(xué)；三年級開設(shè)綜合實(shí)踐類課程，增加了校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)。這一課程設(shè)置形式的缺點(diǎn)有理論課比重較大、課程與社會脫節(jié)、課程針對性差等，因此，高等院校在進(jìn)行商務(wù)英語專業(yè)課程優(yōu)化時，可以適當(dāng)減少英語課時，增大實(shí)訓(xùn)課程的比重，并開展以口頭交流為主的專項(xiàng)訓(xùn)練。這就要求課程研發(fā)部門在課程設(shè)置上要合理分配課程比例、做好課程銜接，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知能力、語言技能和商務(wù)技術(shù)，提高語言類課程模塊、商務(wù)類課程模塊、辦公技能類課程模塊、公共類課程模塊、專業(yè)素質(zhì)拓展類課程模塊的系統(tǒng)性，認(rèn)真做好商務(wù)溝通實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)課程的考核，切實(shí)提高學(xué)生的商務(wù)溝通能力。

3.2 轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，提高教師教學(xué)能力

實(shí)現(xiàn)跨文化交流是外語教學(xué)的根本目的，商務(wù)英語也具備這樣的本質(zhì)屬性。在商務(wù)英語教學(xué)中，要想切實(shí)提高學(xué)生的交流和溝通能力，首先要提高教師商務(wù)英語教學(xué)效率和質(zhì)量。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，高等首先要認(rèn)識到英語教育的重要性，其次是轉(zhuǎn)變陳舊的思想觀念，正確認(rèn)識英語、文化、商務(wù)之間的關(guān)系，并在教學(xué)大綱制定、課程設(shè)置、教材選用、教學(xué)內(nèi)容上做出改變。師資是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵，改善商務(wù)英語專業(yè)教師群體中存在的一些不足，建立一支高水平的英語教師隊(duì)伍是高校師資建設(shè)的重點(diǎn)。這需要高校在英語教師引進(jìn)中要嚴(yán)把專業(yè)質(zhì)量關(guān)，引進(jìn)高質(zhì)量人才；加大對現(xiàn)有教師的培訓(xùn)力度，要求教師根據(jù)專業(yè)和時代需求及時調(diào)整教學(xué)策略；建立健全英語教學(xué)考評制度，利用薪酬、福利、住房政策、科研支持等吸引和挽留人才，加大英語教研項(xiàng)目支持力度，改變過去那種職稱結(jié)構(gòu)不合理、學(xué)歷水平普遍不高的現(xiàn)象。此外，高校還要重視商務(wù)英語教師職業(yè)化、專業(yè)化能力的提高，重視教師隊(duì)伍培養(yǎng)，為教師到企業(yè)一線掛職鍛煉提供機(jī)會，幫助教師解決住房、子女上學(xué)等現(xiàn)實(shí)問題，為教師解決后顧之憂并最好教師教學(xué)考核和督促工作。

高校商務(wù)英語專業(yè)教師要依據(jù)新課標(biāo)要求不斷提高自己的專業(yè)能力，通過參與培訓(xùn)、自覺性學(xué)習(xí)加大知識儲備，并形成新的教學(xué)觀和知識觀。此外，英語教師還要在熟練駕馭教材的基礎(chǔ)上，不斷探索專業(yè)知識內(nèi)涵，力爭成為集教學(xué)、實(shí)踐、研究、反思于一體的復(fù)合型教師，切實(shí)提高專業(yè)水平；轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，以人為本，關(guān)心和愛護(hù)學(xué)生，在課堂上幫助學(xué)生做好知識的擴(kuò)展和延伸，在課下引導(dǎo)學(xué)生做好能力實(shí)踐和知識鞏固；通過自主、合作、探究、實(shí)踐教學(xué)開發(fā)學(xué)生智慧，提高學(xué)生的語言知識和溝通技能。

3.3 推行實(shí)踐教學(xué)和工學(xué)結(jié)合教學(xué)

實(shí)踐教學(xué)有校內(nèi)教學(xué)和校外教學(xué)之分，它是培養(yǎng)學(xué)生知識運(yùn)用、技術(shù)操作能力的關(guān)鍵。商務(wù)英語校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)以聽、說、讀、寫、譯英語訓(xùn)練為主，在校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)中，教師要做好經(jīng)典案例分析，并積極引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行演示和討論，幫助學(xué)生做好商務(wù)活動模擬訓(xùn)練和崗位能力實(shí)踐。此外，教師還可以在課余組織學(xué)生成立興趣或活動小組，積極開展英語演講、辯論、學(xué)習(xí)聯(lián)誼活動，盡力構(gòu)建英語學(xué)習(xí)氛圍的教學(xué)環(huán)境，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。就目前來說，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的校外實(shí)踐多以寒暑假到企業(yè)進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)的形式為主，當(dāng)然，那些專業(yè)能力較好的學(xué)生也可能另辟蹊徑，找到更有利于鍛煉的兼職。在校外實(shí)踐中，教師要做好平臺搭建、學(xué)生組織、實(shí)踐指導(dǎo)工作，為學(xué)生鍛煉提供更多的幫助。工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式在職高教育中較為常見，這一教學(xué)模式在商務(wù)英語教學(xué)中同樣適用。學(xué)?？梢岳眯Ｆ蠛献鳌?shí)訓(xùn)為學(xué)生實(shí)踐搭建平臺，這可以對學(xué)生專業(yè)知識和職業(yè)意識培養(yǎng)起到積極作用，因?yàn)檎鎸?shí)的商務(wù)環(huán)境有助于提高學(xué)生的現(xiàn)場工作能力，有助于其更加全面透徹地了解商務(wù)活動規(guī)則、了解時代商貿(mào)活動發(fā)展形勢。再則，通過實(shí)踐，學(xué)生必將就職場文化、專業(yè)特征、合作與競爭、如何構(gòu)建良好的人際關(guān)系、如何發(fā)揮創(chuàng)新思維有更深一步的了解，這些，都是傳統(tǒng)課程教學(xué)所難以達(dá)到的。

3.4 培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識

商務(wù)溝通能力的培養(yǎng)要求學(xué)生必須具備高度的跨文化意識，這與商務(wù)活動的跨文化性、開放性密切相關(guān)。鑒于此，教師在教學(xué)中要讓學(xué)生認(rèn)識到跨文化意識在商務(wù)溝通中的重要作用，教育學(xué)生在進(jìn)行專業(yè)知識學(xué)習(xí)、充分考慮民族文化和企業(yè)文化的基礎(chǔ)上去理解和尊重其他國家的文化，以培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力。這就要求教師在教學(xué)中不能簡單地將語言能力、溝通能力與文化背景知識孤立起來，這樣不但費(fèi)時費(fèi)力，還會加重學(xué)生負(fù)擔(dān)。教師在學(xué)生跨文化溝通能力培養(yǎng)中要注意以下幾點(diǎn)：首先，在詞匯、聽說、閱讀、語法教學(xué)中進(jìn)行文化知識滲透，如教師可以將詞匯知識與西方神話、傳說、歷史、風(fēng)俗、科技結(jié)合起來，使學(xué)生了解英語語言風(fēng)格、表達(dá)方式的淵源，以加深學(xué)生對英語背景知識的理解，掃除因文化背景知識匱乏而帶來的理解和交流障礙。同樣，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)中不但要注意教師所講解的文化細(xì)節(jié)，還要積極利用圖書館、網(wǎng)絡(luò)、電影等形式多渠道接觸和體驗(yàn)外國文化，并有意識地通過參照、模擬、演示等形式來鍛煉自己的反應(yīng)能力、交際能力。

3.5 完善課程教學(xué)評價和考核體系

教學(xué)評估和課程考核是提高商務(wù)英語教學(xué)效率、對商務(wù)英語教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督的可靠手段。傳統(tǒng)的商務(wù)英語課程評估和考核方式以紙質(zhì)測試和標(biāo)準(zhǔn)化測試為主，在體系上存在著評估內(nèi)容、方式、對象、主體單一等缺陷。教學(xué)改革決定了商務(wù)英語課程改革必須從商務(wù)英語課程評估體系改革做起，這就要求高校要改變過去那種缺少社會、同行評估的單一評估方式，重視學(xué)生的自我評估，積極構(gòu)建動態(tài)的商務(wù)英語專業(yè)課程教學(xué)多元評估體系，將社會評估、同行評估、相互評估、用人單位評估、學(xué)生評估引進(jìn)到課程體系評估中去，給予教師教學(xué)成績和教學(xué)質(zhì)量以正確的評價。此外，課程考核上，高校要積極改變課程考核方式，加大口試、辯論在課程考核中比例。一般來說，教師在日常教學(xué)中要經(jīng)常通過英語溝通、交流等考查形式對學(xué)生進(jìn)行考察，或利用案例辯論、合作展示等形式檢驗(yàn)學(xué)生成績，在學(xué)期成績考核中，適當(dāng)加大學(xué)生平時成績在總成績所占的比重。除去試卷考核外，商務(wù)英語專業(yè)教師還可以采用情景模擬法對學(xué)生進(jìn)行知識考核和評價。

綜上所述，商務(wù)英語專業(yè)教師在教學(xué)時必須認(rèn)清時代發(fā)展趨勢，以社會需求為導(dǎo)向來培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)溝通能力、語言能力。這就要求廣大英語教育工作者要積極創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，不懈努力，只有這樣，才能培養(yǎng)出更多合格商務(wù)英語專業(yè)人才。

[1]周文萱.商務(wù)英語寫作教材研究[D];上海外國語大學(xué);2013-05-01

[2]嚴(yán)明.基于體裁的商務(wù)英語話語能力研究[D];上海外國語大學(xué);2012-05-01

[3]劉萍.基于BICS培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生溝通能力的探討[J];高教論壇;2011-06-20

G712

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1009-8534（2014）03-0109-03

2013-09-21

成焱霞（1981-），女，湖北通山人，講師，研究方向商務(wù)英語教學(xué)。