李 英，陸春紅

(重慶圖書館，重慶 沙坪壩 400037)

專業(yè)化視域下圖書館志愿服務(wù)的實(shí)踐與思考
——以重慶圖書館為例

李 英，陸春紅

(重慶圖書館，重慶 沙坪壩 400037)

本文以重慶圖書館為例，闡述了專業(yè)化志愿服務(wù)在重慶圖書館的實(shí)踐事例，總結(jié)了專業(yè)化志愿服務(wù)在公共圖書館的實(shí)踐中存在的不足，并針對(duì)存在的問題提出了相應(yīng)對(duì)策。

公共圖書館;專業(yè)化志愿服務(wù);實(shí)踐;思考

公共圖書館的志愿服務(wù)工作的開展已有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但是志愿服務(wù)大多都僅限于簡(jiǎn)單的借還書、圖書整理、活動(dòng)協(xié)助等簡(jiǎn)單和單一的志愿服務(wù)。在文化信息膨脹、讀者需求多元化的今天，除普通的常規(guī)志愿者外，我們需要更多的專業(yè)化志愿者，為讀者提供更專業(yè)、更多樣化的服務(wù)。

1 專業(yè)化視域下的圖書館志愿服務(wù)

所謂專業(yè)化視域下的志愿服務(wù)，即是指專業(yè)化的志愿服務(wù)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，志愿者精神的普及，志愿服務(wù)成為很多人，尤其是青年廣泛參與的活動(dòng)。但是隨著志愿服務(wù)的廣泛深入開展，一些一般性的服務(wù)工作，已經(jīng)不能滿足越來越高的志愿服務(wù)要求。更多機(jī)構(gòu)和組織希望志愿者能夠提供更加專業(yè)化的志愿服務(wù)。專業(yè)化服務(wù)是指具有某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)技能或獲得專業(yè)資格的人士提供的服務(wù)，如心理康復(fù)、翻譯、義診、支教、法律援助、維修等。[1]對(duì)圖書館來說，專業(yè)化的志愿服務(wù)，更多的是需要少兒讀者活動(dòng)策劃和表演、公益講座的文字還原、殘疾人讀者的專業(yè)幫扶等等。

2 重慶圖書館專業(yè)化志愿服務(wù)的實(shí)踐

2.1 重慶圖書館專業(yè)化志愿者隊(duì)伍的組建

2.1.1 構(gòu)建普通志愿者隊(duì)伍

重慶圖書館志愿者協(xié)會(huì)于2011年成立，成立以來重慶圖書館常年招募志愿者，經(jīng)過3年多成長(zhǎng)，重慶圖書館志愿者協(xié)會(huì)現(xiàn)有5所大學(xué)志愿者基地，1所寒暑假志愿者服務(wù)基地、登記的社會(huì)零散志愿者300余人。這些志愿者中有各種職業(yè)的、各種年齡層次的。能夠滿足重慶圖書館周末志、寒暑假、大型活動(dòng)的常規(guī)志愿者需求。

2.1.2 從普通志愿者中分離出專業(yè)人才

圖書館業(yè)務(wù)工作的拓展，對(duì)圖書館服務(wù)提出新的更高的要求。盲文資料的整理，視障讀者活動(dòng)的開展，幼兒活動(dòng)的創(chuàng)新等等，使單一的圖書館人才結(jié)構(gòu)和多元化的讀者文化需求的矛盾逐漸凸顯。然而在重慶圖書館志愿者的登記資料庫(kù)里，參與常規(guī)志愿服務(wù)的志愿者中不乏教師、醫(yī)生、律師、翻譯等人才。這些專業(yè)人才恰恰彌補(bǔ)了圖書館人才結(jié)構(gòu)的單一。將這些專業(yè)人才從常規(guī)志愿者中分離出來，從事專業(yè)性強(qiáng)的讀者服務(wù)工作，如少兒活動(dòng)的參與、盲文資料的整理等，既有助于圖書館業(yè)務(wù)工作的拓展，還能滿足專業(yè)人才在志愿服務(wù)中個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)。

2.1.3 有針對(duì)性的招募專業(yè)志愿者，打造專業(yè)化志愿者隊(duì)伍

然而，在重慶圖書館的志愿者登記資料庫(kù)里，具備圖書館業(yè)務(wù)拓展所需的專業(yè)特長(zhǎng)的志愿者只是少數(shù)，不論從專業(yè)志愿者的數(shù)量還是服務(wù)時(shí)間上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足圖書館的需要。重慶圖書館志愿者協(xié)會(huì)在重慶師范大學(xué)、四川外語學(xué)院等高校有針對(duì)性的招募幼教專業(yè)、英語專業(yè)的志愿者，同時(shí)在館內(nèi)也以張貼海報(bào)、網(wǎng)站發(fā)布的形式，向廣大市民讀者招募各類專業(yè)志愿者。

2.2 重慶圖書館專業(yè)化志愿服務(wù)的實(shí)踐

重慶圖書館志愿者協(xié)會(huì)通過對(duì)專業(yè)化志愿服務(wù)的探索，現(xiàn)在我館專業(yè)化志愿服務(wù)已經(jīng)逐漸規(guī)范化、常態(tài)化，成為日趨成熟的專業(yè)化志愿服務(wù)隊(duì)伍。

2.2.1 幼教志愿者服務(wù)學(xué)齡前兒童群體

重慶圖書館志愿者協(xié)會(huì)通過與重慶師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院簽訂協(xié)議，將重慶圖書館少兒視聽中心打造成重慶師范大學(xué)的“社會(huì)實(shí)踐基地”，學(xué)前教育專業(yè)的老師和學(xué)生作為志愿者，廣泛參與到少兒活動(dòng)中，為少兒讀者提供更加專業(yè)的志愿服務(wù)。他們?cè)凇爸苣┕适聲?huì)”中，扮演“故事姐姐”[2]，演童話劇、跳開場(chǎng)舞、帶領(lǐng)小讀者創(chuàng)編繪本；在“許愿樹成長(zhǎng)信箱”中，他們又變成了足智多謀的知心姐姐，用兒童的眼光看待問題，在家長(zhǎng)和孩子們中間架起了溝通的橋梁，解決了少兒在成長(zhǎng)過程中遇到的許多問題。同時(shí)，學(xué)前教育學(xué)院的老師們，更是擔(dān)當(dāng)了少兒活動(dòng)的顧問，幫助重慶圖書館打造有特色、有影響、有利于少兒身心健康的一系列閱讀活動(dòng)。

2.2.2 英語志愿者服務(wù)外語愛好者群體

重慶圖書館志愿者協(xié)會(huì)面向社會(huì)和四川外語學(xué)院招募了一批外籍和英語志愿者，由各國(guó)在渝的教師、留學(xué)生、四川外語學(xué)院的學(xué)生志愿者組成，每周來到圖書館英語角和讀者進(jìn)行交流、幫助他們訓(xùn)練的口語學(xué)習(xí)，極大地彌補(bǔ)了館員英語水平有限的缺憾。英語志愿者不僅負(fù)責(zé)口語的交流，氛圍的活躍，還負(fù)責(zé)英語角的主題策劃、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織等工作[2]。同時(shí)，重慶圖書館志愿者協(xié)會(huì)還和歐文英語合作，開設(shè)留守兒童英語課堂，利用重慶圖書館在長(zhǎng)壽、梁平、江津等6個(gè)區(qū)縣建立的蒲公英夢(mèng)想書屋平臺(tái)，為近400名留守兒童教授趣味英語，為平衡城鄉(xiāng)教育資源、縮小城鄉(xiāng)教育差距做出了積極貢獻(xiàn)。

2.2.3 視障服務(wù)志愿者服務(wù)視障群體

與重慶市沙坪壩區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)合作，吸納有視障服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才加入圖書館的志愿服務(wù)隊(duì)伍。近年來，重慶圖書館推出了無障礙電影觀摩，口述電影等視障讀者活動(dòng)等都和視障服務(wù)志愿者的參與息息相關(guān)。近期，又招募了專業(yè)的盲文志愿者，幫助我們的整理視障閱覽室的盲文資料，解決了圖書館館員專業(yè)性不足的問題，為更好的服務(wù)視障讀者提供了動(dòng)力支持。

2.2.4 速錄專業(yè)志愿者服務(wù)重圖講座

速錄作為專業(yè)的志愿者服務(wù)類型，主要由熱心的具有此專長(zhǎng)的社會(huì)人士擔(dān)任。2011年，重圖圖書館首次面向社會(huì)招募速錄志愿者，要求能在講座現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，并于講座結(jié)束后一日內(nèi)將文字還原稿交付主辦方，主辦方在第一時(shí)間將文字還原上傳到重慶圖書館網(wǎng)站并在讀者群中進(jìn)行共享。在招募啟事發(fā)出后，就有多位速錄志愿者報(bào)名。幾年來高效、專業(yè)的速錄志愿者通過他們高效、專業(yè)的志愿服務(wù)，讓聽眾在第一時(shí)間就能看到講座的文字還原，彌補(bǔ)了不能到現(xiàn)場(chǎng)聆聽講座的遺憾。

2.2.5 心理康復(fù)志愿者服務(wù)留守兒童群體

重慶圖書館還有一支心理咨詢師組成的志愿者隊(duì)伍，這些心理咨詢師跟隨我們的蒲公英夢(mèng)想書屋一起，下到各個(gè)區(qū)縣，陪留守兒童進(jìn)行親情視頻，到留守兒童家里進(jìn)行家訪，和他們促膝長(zhǎng)談，傾聽他們對(duì)父母的思念、身邊的煩惱和心里的困惑，幫助孩子們解開心結(jié)、敞開心扉，保持健康樂觀的心態(tài)。截至目前，共在6個(gè)區(qū)縣建立了蒲公英夢(mèng)想書屋，為孩子們送去心理健康講座4場(chǎng)，心理疏導(dǎo)153人次。

2.2.6 其他

除此之外，重慶圖書館志愿者協(xié)會(huì)還擁有科普志愿者、攝影攝像志愿者等。主要負(fù)責(zé)科普活動(dòng)的策劃、科普趣味講堂的講解、活動(dòng)過程的攝影攝像、圖片影像的后期加工整理等，極大的彌補(bǔ)了館員專業(yè)性不足，緩解了人手緊張的問題。

3.圖書館專業(yè)化志愿服務(wù)的不足與思考

在近幾年來的專業(yè)化志愿服務(wù)的探索和實(shí)踐中，專業(yè)化志愿服務(wù)工作突飛猛進(jìn)的同時(shí)，也存在一些不可忽視的問題。一是專業(yè)化志愿者的人才供給不足，二是專業(yè)化志愿者的持續(xù)熱情不夠，三是專業(yè)化志愿者的志愿服務(wù)時(shí)間難以保障，存在志愿服務(wù)碎片化、短期化問題，四是志愿者的專業(yè)性仍有待提高。針對(duì)這些問題，在今后的專業(yè)化志愿服務(wù)道路上，需要我們做出更多的思考和努力。

3.1 圖書館與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，解決專業(yè)化水平有待提高的問題

重慶圖書館志愿者協(xié)會(huì)目前已經(jīng)和重慶師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院、重慶科普志愿者總隊(duì)、重慶TI C O少兒頻道、歐文英語學(xué)校、四川外語大學(xué)、速錄專業(yè)公司等專業(yè)組織合作，使重慶圖書館的少兒志愿者、外語志愿者、速錄志愿者、法律援助志愿者得到了極大的充實(shí)，專業(yè)化志愿者隊(duì)伍初步形成，但尚未成熟。現(xiàn)有的專業(yè)志愿者中，時(shí)間最能夠保障是在校大學(xué)生，但大學(xué)生的專業(yè)技能仍有待提高，與社會(huì)單位的合作仍很受時(shí)間等各種因素的限制。圖書館應(yīng)向更多的更專業(yè)的機(jī)構(gòu)尋求合作，吸納具備成熟技能的志愿者加入圖書館志愿服務(wù)隊(duì)伍，以提升志愿服務(wù)的專業(yè)水平，滿足讀者高層次的、多元化的文化需求。

3.2 通過立法建立完善的評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，解決持續(xù)服務(wù)熱情不夠的問題

目前我國(guó)志愿服務(wù)的評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制還相當(dāng)不健全，全國(guó)性的志愿者管理制度只有《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》，雖然成都、南京等各大城市也有《志愿服務(wù)條例》，但多半是對(duì)志愿者的權(quán)利、義務(wù)、法律責(zé)任等做一些規(guī)定，涉及激勵(lì)的僅是以“對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者、志愿者組織及支持、幫助志愿服務(wù)有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)?！币痪鋷н^，沒有切實(shí)的激勵(lì)措施和保障措施。建議從國(guó)家立法角度來切實(shí)保障志愿者權(quán)益，健全志愿服務(wù)評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，參照國(guó)內(nèi)先進(jìn)省市和國(guó)外的一些做法，如在特定的非營(yíng)利組織從事志愿服務(wù)，志愿服務(wù)時(shí)間可以抵稅。[3]志愿服務(wù)滿一定時(shí)間的，可以評(píng)星級(jí)志愿者，根據(jù)星級(jí)不同給與獎(jiǎng)學(xué)金，對(duì)于星級(jí)志愿者在就業(yè)、升學(xué)上都給與政策傾斜。對(duì)于已有社會(huì)工作的志愿者，應(yīng)在職務(wù)評(píng)審、職稱晉升上享受優(yōu)先。老年志愿者在提供了志愿者服務(wù)之后可以接受社區(qū)的免費(fèi)上門保健服務(wù)等。以及使用社會(huì)公共設(shè)施等方面的優(yōu)惠措施。

3.3 建立官方背景的專業(yè)志愿者資源庫(kù)，解決人才供給不足問題

重慶圖書館現(xiàn)有登記志愿者700余名，先后參與各類志愿服務(wù)5000余人次。其中專業(yè)志愿者82人，占志愿者總數(shù)的11.5%，但是專業(yè)志愿者服務(wù)次數(shù)多達(dá)1800余人次，占服務(wù)總?cè)舜蔚?6%，專業(yè)志愿者的人數(shù)和服務(wù)人次比例顯示，專業(yè)志愿者的供給和需求存在嚴(yán)重的不平衡。建議由官方的志愿者管理部門建立志愿者檔案資料庫(kù)，根據(jù)志愿者的綜合素質(zhì)、專業(yè)、愛好、特長(zhǎng)、職業(yè)、年齡等分類保存他們的相關(guān)信息。要及時(shí)對(duì)志愿者檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，登記志愿者參加過的志愿服務(wù)活動(dòng)以及服務(wù)中的表現(xiàn)。[4]各志愿者團(tuán)體可以根據(jù)授權(quán)上傳現(xiàn)有志愿者資料，達(dá)成志愿者資源共享的目的，是志愿者資源合理分配和利用，以解決有的專業(yè)志愿者一直沒有服務(wù)機(jī)會(huì)，有的組織卻找不到專業(yè)志愿者的矛盾。

[1]張科，彭巧胤.高校青年志愿服務(wù)專業(yè)化研究[J].青年與共青團(tuán)工作.2010，（02）：44-46.

[2]曾婧.公共圖書館在讀者活動(dòng)中引入志愿者的思考[J].河北科技圖苑.201，（09）：81-82.

[3]龍永紅.中美大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制的比較研究[J].山東青年政治學(xué)院.2011.（9）：46-50.

[4]胡蓉.我國(guó)志愿者的激勵(lì)機(jī)制探索[J].成都教育學(xué)院學(xué)報(bào)學(xué)報(bào).2006，（1）：71-73.

Practice and Thinking of Specialization Public Library Volunteer Service -A Case Study of Chongqing Library

LI Ying,LU Chunhong
(Chongqing Library, Shapingba Chongqing 400037)

This paper takes Chongqing Library as an example, describes the professional practice of volunteer service in Chongqing Library, sums up the shortcomings of professionalism in the practice of voluntary service in public libraries, and puts forward corresponding countermeasures.

Public Library; Professional Volunteer Service; Practice; Thinking

G252

B

1672-2094(2014)04-0033-03

責(zé)任編輯：鄧榮華

2014-06-13

李 英（1983-）,女,重慶沙坪壩人，重慶圖書館助理館員。研究方向：圖書館研究。

陸春紅(1984-),女,重慶沙坪壩人,重慶圖書館助理館員。研究方向：圖書館研究。