趙朝暉

(濟(jì)南職業(yè)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250103)

大學(xué)時(shí)代是人生中充滿機(jī)遇、發(fā)展和希望的時(shí)代。研究高校大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)的策略，提出具有較強(qiáng)操作性的干預(yù)技術(shù)和管理策略，對高校心理健康教育工作具有重要意義。

一、加強(qiáng)心理危機(jī)干預(yù)的隊(duì)伍建設(shè)

概括來說，一名合格的心理干預(yù)工作人員所必備的素質(zhì)主要有以下幾點(diǎn)：

(一)專業(yè)知識背景

一名專業(yè)的心理干預(yù)工作人員應(yīng)具有扎實(shí)的專業(yè)理論知識，具有心理學(xué)、教育學(xué)或醫(yī)學(xué)的專業(yè)背景。咨詢面談與普通意義上的聊天對話的主要區(qū)別在于，它是一個(gè)有意識地運(yùn)用心理學(xué)理論、方法和治療模式的結(jié)構(gòu)化的過程。一名專業(yè)的心理健康教育工作者至少要具備心理學(xué)基本常識和基礎(chǔ)理論、心身醫(yī)學(xué)、腦科學(xué)、哲學(xué)、教育學(xué)、宗教等方面的知識。

(二)高尚的道德品質(zhì)

心理危機(jī)干預(yù)工作者應(yīng)該做到有仁愛之心、誠實(shí)待人。首先，對待來訪者，應(yīng)遵循保密性原則，不泄露求助者的個(gè)人資料和基本情況。其次，做到言行一致，要努力做到自己的感受與表情、態(tài)度一致，讓求助者建立起信任感。再次，求助者的行為和語言不論正?；虍惓?，干預(yù)者應(yīng)該拋開自己的喜惡，無條件接納和關(guān)愛求助者，積極為他們提供合理的治療方案。

(三)健康的心理狀態(tài)

心理危機(jī)干預(yù)工作者首先應(yīng)該心理健康。作為心理干預(yù)者首先應(yīng)該保持理性、鎮(zhèn)靜、精力充沛。其次應(yīng)該充滿熱情、真誠和愛心。應(yīng)該審視自己的心理健康狀態(tài)，不回避自己也會出現(xiàn)心理困惑。重要的是干預(yù)者應(yīng)該對自己做出客觀評估，能夠有意識地調(diào)節(jié)自身的狀態(tài)，尋求工作團(tuán)隊(duì)或者督導(dǎo)的幫助，及時(shí)解決問題。

(四)豐富的經(jīng)驗(yàn)

心理危機(jī)干預(yù)工作者應(yīng)該具有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)。豐富的生活經(jīng)驗(yàn)可以使干預(yù)者沉著冷靜地面對求助者的問題，尤其是面對突發(fā)事件時(shí)，干預(yù)者可以做出果斷的處理，并且保持鎮(zhèn)靜、樂觀的心態(tài)。工作經(jīng)驗(yàn)的積累可以使干預(yù)者具有更強(qiáng)的洞察力和判斷力，可以更準(zhǔn)確地把握求助者隱含的心理問題的深層次原因，敏感地對求助者的信息做出準(zhǔn)確的情感性和指導(dǎo)性反饋，讓求助者具有安全感和信任感，從而建立良好的干預(yù)關(guān)系，保證干預(yù)過程的順利進(jìn)行。

二、控制心理危機(jī)源

首先，控制和減少心理危機(jī)源。例如大學(xué)生入校以后容易產(chǎn)生適應(yīng)性問題，那么這個(gè)時(shí)候就可以開展大學(xué)生適應(yīng)性教育，引導(dǎo)大學(xué)生了解大學(xué)生活方式和規(guī)律，并盡快適應(yīng)大學(xué)生活。再如大學(xué)生容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)成癮的問題，那么就可以及時(shí)提醒大學(xué)生健康使用網(wǎng)絡(luò)，并使大學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)成癮的危害。

其次，控制易感人群。有些學(xué)生群體例如貧困生群體、單親或離異家庭的學(xué)生等等，他們的心理壓力較大，心理素質(zhì)一般較差，這時(shí)需要及時(shí)給予這些學(xué)生關(guān)注和支持，培養(yǎng)他們積極應(yīng)對的生活態(tài)度，從而降低危機(jī)發(fā)生的可能性。

三、大學(xué)生的心理健康主題教育

首先，進(jìn)行心理健康教育知識的宣傳。這可以很好地普及心理健康教育知識，提高大學(xué)生的心理素質(zhì)，并使大學(xué)生有意識主動(dòng)自覺地尋求咨詢師的幫助。近年來，高校每年都會舉辦心理健康教育月、心理健康知識競賽等活動(dòng)，將校園文化建設(shè)、寢室文化建設(shè)、體育活動(dòng)都引入心理健康教育的領(lǐng)域，提高了學(xué)生對心理健康教育的認(rèn)識。

其次，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理健康教育，從更宏大的視野看待網(wǎng)絡(luò)與大學(xué)生心理健康教育的問題，設(shè)立網(wǎng)上心理咨詢及電子期刊、電子雜志專欄等，以更豐富的形式宣傳心理健康教育知識。

再次，高校還可以利用宣傳欄、電視、板報(bào)、廣播等形式，并與當(dāng)?shù)氐膹V播電臺、電視臺合作，就“大學(xué)生入學(xué)教育”“大學(xué)生愛情觀”“大學(xué)生考研與就業(yè)的選擇”等一系列大學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問題，設(shè)立專訪或?qū)诠?jié)目，普及和宣傳心理健康教育知識。

四、構(gòu)建大學(xué)生社會支持系統(tǒng)

(一)社會支持系統(tǒng)多元化

首先，大學(xué)生人際關(guān)系中聯(lián)系最親密的是同學(xué)、老師和親人。同學(xué)和老師的支持是大學(xué)生面臨心理危機(jī)時(shí)最直接的求助對象，大學(xué)生的社會支持絕大部分來自這種人際支持。學(xué)校應(yīng)該提供良好的校園文化氛圍，擴(kuò)大學(xué)生人際交往的平臺，幫助學(xué)生擴(kuò)大自己的人際交往范圍，這樣既能提高學(xué)生的人際交往能力等綜合素質(zhì)，又能擴(kuò)大學(xué)生的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

其次，建立和完善相關(guān)制度，促進(jìn)社會支持網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。例如建立心理援助制度、心理普查制度、心理檔案建立制度、心理咨詢制度、貧困生支持和資助制度等，為大學(xué)生提供完善的社會支持網(wǎng)絡(luò)。高校應(yīng)當(dāng)積極在提高社會支持方面對貧困生采取措施，從而提高貧困生的心理健康水平。

(二)利用社會支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)

社會支持網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)提供心理危機(jī)個(gè)體的信息。當(dāng)大學(xué)生出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，僅僅靠專門的心理干預(yù)工作者去排查是很難的，可以利用社會支持網(wǎng)絡(luò)及時(shí)得到心理危機(jī)個(gè)體的基本信息，準(zhǔn)確了解危機(jī)個(gè)體的狀態(tài)，為準(zhǔn)備心理干預(yù)方案提供基本的保障。社會支持網(wǎng)絡(luò)可以為心理危機(jī)者提供支持。社會支持網(wǎng)絡(luò)中的同學(xué)、親人或朋友的安慰和陪伴可以給予心理危機(jī)者精神鼓勵(lì)和支持，給心理危機(jī)者以安全感。

(三)教會學(xué)生利用社會支持系統(tǒng)

培養(yǎng)大學(xué)生主動(dòng)求助的意識。由于高校心理危機(jī)干預(yù)工作人員不足，學(xué)生人數(shù)不斷增多，學(xué)生的心理問題很難被逐個(gè)排查。因此，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)時(shí)，自身的主動(dòng)求助是必要的。首先，應(yīng)該讓學(xué)生了解求助的渠道。學(xué)校在宣傳心理健康知識的同時(shí)，也應(yīng)該讓學(xué)生知道求助的相關(guān)機(jī)構(gòu)，同時(shí)了解機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式和工作時(shí)間。其次，應(yīng)該向?qū)W生宣傳主動(dòng)求助的有利性和重要性。讓學(xué)生有主動(dòng)求助的愿望，并且讓他們了解自己可以獲得哪方面的支持和幫助。

五、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)建設(shè)，規(guī)范工作流程

高校應(yīng)加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育工作機(jī)構(gòu)的建設(shè)，保證心理健康教育工作機(jī)構(gòu)辦公和咨詢用房的需要，將大學(xué)生心理健康教育工作經(jīng)費(fèi)列入年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，要重點(diǎn)保證心理咨詢中心的設(shè)施(設(shè)備)經(jīng)費(fèi)、心理健康教育類活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、心理健康教育必修課或選修課的經(jīng)費(fèi)等。心理健康教育工作機(jī)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持普及教育與個(gè)別咨詢相結(jié)合，既要開展面向全體大學(xué)生的心理健康教育，更要根據(jù)不同情況，開展心理輔導(dǎo)和咨詢工作；堅(jiān)持解決心理問題與解決實(shí)際問題相結(jié)合，既要加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育，又要為大學(xué)生辦實(shí)事、辦好事；堅(jiān)持教育與自我教育相結(jié)合，既要充分發(fā)揮教師的教育引導(dǎo)作用，又要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)大學(xué)生的心理調(diào)適能力。其中心理咨詢是有針對性地解決學(xué)生個(gè)體心理問題的有效途徑。

六、構(gòu)建大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)

大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)是以大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)為核心，由學(xué)校學(xué)生工作處、校醫(yī)院、保衛(wèi)處、學(xué)校心理健康指導(dǎo)小組等組成的互動(dòng)反饋機(jī)制。大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)包括心理健康教育系統(tǒng)、心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)和心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)。大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)須具備四方面的作用:第一，預(yù)警。構(gòu)建大學(xué)生心理檔案服務(wù)體系，保證及時(shí)篩查問題人群，規(guī)范心理檔案的結(jié)果反饋，建立合理的信息反饋機(jī)制。第二，溝通反饋。心理健康教育中心教師、輔導(dǎo)員、心理聯(lián)絡(luò)員等及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋問題學(xué)生，保證上下的溝通和反饋信息暢通。第三，干預(yù)。心理咨詢治療機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)的心理危機(jī)干預(yù)。第四，轉(zhuǎn)介。要加強(qiáng)與校外精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,對學(xué)?，F(xiàn)有力量無力解決的心理異常學(xué)生,及時(shí)送到有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行診治。