程航 鄭芬芬

【摘 要】對于圖書館管理而言，人本管理既是一種思想理念，又是一種管理方法。人本管理的核心在于尊重人、關(guān)心人，以實現(xiàn)人的價值為目標(biāo)。因此，在圖書館的人本管理中，一要堅持館員與圖書館共同發(fā)展的原則，二要堅持管理的核心是對館員的管理的原則。

【關(guān)鍵詞】圖書館 人本管理 發(fā)展

中圖分類號：G4 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2014.12.116

圖書館人本管理是為了創(chuàng)造在圖書館取得預(yù)期發(fā)展的同時推動館員自由全面發(fā)展這種雙贏的局面而采取的一種管理模式。要做到人本管理，必須堅持兩個原則。

一、館員與圖書館共同發(fā)展

人本管理不是單另出來的圖書館管理工作，而是讓人本管理思想統(tǒng)領(lǐng)一切圖書館管理工作，使圖書館組織在推動館員得到長足發(fā)展的同時，完成本館的工作目標(biāo)。

現(xiàn)代圖書館發(fā)展的方式和理念與十幾年前不同。圖書館組織是人的集合，個體之間必然存在差異，圖書館工作的目標(biāo)與館員個人目標(biāo)必然也存在些許差異，但圖書館目標(biāo)可以囊括館員個人目標(biāo)。這正是圖書館人本管理獨特的管理思維和管理理論，它為圖書館管理提供了一種全新的管理理念和管理思維，來實現(xiàn)館員與圖書館組織共同發(fā)展的理想模型。

圖書館同其他組織一樣具有人財物信息的輸入、工作績效數(shù)據(jù)、信息反饋、館員之間以及與讀者用戶和外部環(huán)境的交流與交往、行為的修正等由圖書館管理者從事的、為完成圖書館目標(biāo)、推動館員發(fā)展的組織和職能。人本管理對圖書館的組織結(jié)構(gòu)最根本的要求就是要充分開發(fā)圖書館中全體館員的潛能和才智，加強館員之間的信息溝通和交流，維護工作環(huán)境中人際關(guān)系的協(xié)調(diào)，提高圖書館對外部環(huán)境變化和工作內(nèi)容變動的適應(yīng)能力。圖書館的人本管理體系既要保證人本主義思維模式對圖書館發(fā)展的推動作用又要適應(yīng)技術(shù)發(fā)展、社會政治、經(jīng)濟、文化環(huán)境的變化以及圖書館自身職能、目標(biāo)和工作內(nèi)容及技術(shù)的變化對圖書館發(fā)展的影響和作用。

圖書館的發(fā)展還要通過圖書館文化的建設(shè)、圖書館團隊管理、確立圖書館權(quán)利分配模式、館員參與圖書館管理和決策、加強館員間信息交流與溝通、加強部門間合作與理解等方面努力來實現(xiàn)。遵循館員與圖書館組織共同發(fā)展這一原則，將使圖書館的管理者既重視館員又重視工作，使圖書館管理理念在導(dǎo)向人本管理的過程中兼顧到館員、圖書館和圖書館目標(biāo)三個方面，找到以館員為中心、以圖書館為中心和以圖書館目標(biāo)為中心三者之間的平衡點。遵循館員與圖書館共同發(fā)展的原則，必將促進圖書館與館員之間的相互信賴，使館員充分配合實現(xiàn)圖書館組織目標(biāo)的管理，提高館員參與圖書館管理工作的積極性，激發(fā)館員工作的主動性和創(chuàng)造性，從而推動圖書館的發(fā)展進程。

二、管理的核心是對館員的管理

相對于過去的圖書館管理而言，人本管理理論最核心的一點就是把館員放到了管理的中心。館員是圖書館一切工作的實施者，是圖書館發(fā)展的主要動力，是圖書館管理活動最為重要、最為復(fù)雜的存在。管理者必須要了解和掌握館員的需求和期望，同時館員又可以通過其主觀想法自主地選擇是否配合管理者的管理。因此，館員才是圖書館管理系統(tǒng)中最重要的因素，只有重視對館員的管理才能夠達到圖書館管理的預(yù)期目標(biāo)，這也正是圖書館人本管理理論體系和框架的基本前提。

圖書館人本管理不是由外部壓力或是外部人員來幫助圖書館來實施的管理變革，而是圖書館管理者在長期的管理工作中感受到館員對于管理工作的重要性，進而由管理者在圖書館管理中自發(fā)實施的改進。近年來，來自互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫的壓力迫使圖書館人思考如何完善圖書館職能，提高圖書館的競爭力。圖書館管理者必須更清楚地看到，圖書館職能的完善必然是依靠館員的聰明才智和工作實踐才能成為實現(xiàn)。館員無論是作為圖書館管理主體還是管理客體，都是圖書館實施人本管理的主體，拋開館員的經(jīng)驗、實踐和才能，圖書館人本管理根本毫無意義。圖書館人本管理就是館員的實踐行為，因此，從館員在圖書館管理中的作用來看，必然要求把對館員的管理放在首位。

在圖書館管理中，館員分為管理主體和管理客體兩類。這兩種管理角色是工作分工的不同，并不代表他們之間存在利益的對立或是地位的不平等。他們都將對方的態(tài)度作為自己行動的依據(jù)。管理主體要具備圖書館的專業(yè)技能和管理的理論知識，擁有與管理職位相應(yīng)的威信和能力，并且兼具優(yōu)異地協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。管理客體作為管理指令實施的人員，他的配合與否決定了最終的管理效果。圖書館管理作為館員的一種實踐活動，是圖書館中人與人關(guān)系的體現(xiàn)，不僅包含工作關(guān)系、上下級關(guān)系、管理關(guān)系，還包括私人關(guān)系等。因此，圖書館管理的首要問題就是處理這種復(fù)雜的、相互影響的各種關(guān)系。只有處理好這些關(guān)系，才能使管理指令順暢地傳遞和實施。

從管理內(nèi)容上看，圖書館人本管理強調(diào)的是通過對館員全新的認(rèn)識與定位，通過對圖書館中人際關(guān)系的管理來開發(fā)館員個人的潛能；注重培養(yǎng)館員的集體意識和主人翁精神，提高館員參與圖書館管理與決策的積極性，這是圖書館圍繞著館員展開的管理活動。其中，對工作氛圍的改善、人際關(guān)系的管理、圖書館文化的建設(shè)以及對館員進行培訓(xùn)和教育以改進和完善館員的心智模式，都是圖書館為了提高館員精神生活質(zhì)量的努力。這些都是以館員為核心的管理方式，以調(diào)動館員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性為目標(biāo)，以促進館員的自由全面發(fā)展為目的的管理實踐。這就說明，圖書館人本管理實踐的本質(zhì)就是一種將對館員的管理置于圖書館管理核心的管理活動。

圖書館人本管理最首要的原則是肯定“館員就是圖書館管理的核心”這一理念。但由于圖書館的主要職能是滿足用戶對文獻信息的需求，因此圖書館人本管理中的“人”是指館員還是讀者用戶曾一度成為圖書館人本管理理論討論的熱點。本文認(rèn)為，由于圖書館的社會性及其社會職能決定了圖書館人本管理過程中要注意到圖書館的工作目標(biāo)是為了滿足廣大的讀者用戶對文獻信息的需求。因此在強調(diào)以館員為本的管理理念的同時要兼顧到以讀者用戶為中心的服務(wù)理念。使每個館員在自身工作過程中得到自我滿足感的同時，最大限度地滿足讀者用戶的需求，使圖書館信息資源的價值能夠以讀者為媒介得以實現(xiàn)。

參考文獻

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