作者簡介：王敏（1989-）男，四川雙流人，西華大學(xué)管理學(xué)院2013級企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生，研究方向：組織行為與人力資源管理。

摘要：本文首先界定清楚共享心智模式與團(tuán)隊有效溝通的概念。在此基礎(chǔ)上，通過深入研究分析得出二者之間的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊有效溝通；共享心智模式；關(guān)系

1.引言

21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，管理理論不斷發(fā)展與成熟，尤其是團(tuán)隊溝通理論的發(fā)展。相關(guān)研究表明：團(tuán)隊有效溝通的效率將影響一個團(tuán)隊或一個組織的興衰成敗，而團(tuán)隊有效溝通效率的高低卻取決于溝通雙方所擁有的隱性知識存量的多寡。心智模式是隱性知識的核心，是培養(yǎng)和發(fā)展其他隱性知識能力的基礎(chǔ)，能夠?qū)⑵渌S度的隱性知識進(jìn)行整合。因此，理清共享心智模式與團(tuán)隊有效溝通二者的關(guān)系尤為重要。

2.“共享心智模式”與“團(tuán)隊有效溝通”的概念界定

2.1“共享心智模式”的概念界定

Cannon-Bowers和Salas（1990）為了深入探討在團(tuán)隊活動中團(tuán)隊成員有沒有必要達(dá)成共享的心智模式，把心智模式概念由個體層面上升到團(tuán)隊層面，因此提出共享心智模式的概念。團(tuán)隊成員共享心智模式是為了主動適應(yīng)不確定性的團(tuán)隊作業(yè)的需要，即團(tuán)隊成員為了滿足有效地適應(yīng)團(tuán)隊作業(yè)的變化，要求團(tuán)隊成員能夠有效預(yù)測他們的隊友將要做什么和為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊作業(yè)的目標(biāo)還需要做什么準(zhǔn)備。Klimoski和Mohammed（1994）將共享心智模型定義為：“對于團(tuán)隊相關(guān)環(huán)境中的關(guān)鍵因素的知識，團(tuán)隊成員所共同擁有的有組織的理解和心理表征”。該定義得到廣泛學(xué)者認(rèn)可，后續(xù)研究中被眾多研究者借鑒。

綜上所述，本文將共享心智模式定義為：“團(tuán)隊所有成員共同認(rèn)可的關(guān)于知識、信念以及團(tuán)隊情境中至關(guān)重要的要素等的總體看法。它讓團(tuán)隊所有成員能夠協(xié)調(diào)自己的個人行動來配合其他團(tuán)隊成員的需要和適應(yīng)團(tuán)隊任務(wù)、團(tuán)隊作業(yè)的改變”。

2.2“團(tuán)隊有效溝通”的概念界定

Couran和Hirokawa（1983）認(rèn)為溝通是團(tuán)隊成員用來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊成功的一種手段。隨著團(tuán)隊目標(biāo)復(fù)雜性的增加，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的眾多因素中溝通這一過程就越發(fā)的凸顯出來。在團(tuán)隊活動中，團(tuán)隊溝通在團(tuán)隊管理活動中起基礎(chǔ)性作用，團(tuán)隊成員間的有效溝通是為了融洽團(tuán)隊所有成員之間和睦協(xié)作的關(guān)系，從而有利于完成團(tuán)隊使命和實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。有效溝通深受團(tuán)隊成長模式、運(yùn)作機(jī)制、演化路徑及衍生空間等多維要素的影響。

綜上所述，本文將團(tuán)隊有效溝通定義為：“通過關(guān)鍵信息共享，讓每個團(tuán)隊成員有效了解團(tuán)隊的現(xiàn)存主要問題、工作主要業(yè)務(wù)進(jìn)展等情況，是員工干好本職工作的重要動力和途徑，是聯(lián)系員工情感的紐帶”。

3“心智模式共享”與“團(tuán)隊有效溝通”的關(guān)系分析

Mathieu（2000）在研究心智模式與團(tuán)隊績效關(guān)系時，得出：團(tuán)隊成員間相似的心智模式的形成是團(tuán)隊成員間達(dá)成有效溝通和協(xié)調(diào)的一個重要過程。同時，團(tuán)隊心智模式共享的程度深受團(tuán)隊成員間有效溝通的效率高低的影響。通過文獻(xiàn)分析、歸納總結(jié)等方法本文認(rèn)為共享心智模式與團(tuán)隊有效溝通之間存在以下關(guān)系。

3.1團(tuán)隊有效溝通有利于共享心智模式的形成與發(fā)展

Mohammed（1994）通過研究表明：團(tuán)隊成員間相互接觸的越多，溝通也就相應(yīng)地越多，就越有可能在有效溝通中達(dá)成一致的認(rèn)知框架，從而形成團(tuán)隊成員間的共享心智模式。武欣、吳志明（2005）在分析影響團(tuán)隊共享心智模式的因素和團(tuán)隊共享心智模式的影響效果時，通過實(shí)證調(diào)查數(shù)據(jù)研究得出：團(tuán)隊成員間相互溝通的程度與深度越深，就更加有利于團(tuán)隊成員間共享心智模式的形成與發(fā)展。建立在團(tuán)隊成員雙方地位平等的溝通，能夠讓團(tuán)隊成員處于輕松愉悅沒有后顧之憂的環(huán)境下充分表達(dá)自己的真實(shí)想法。同時，在溝通過程中，團(tuán)隊成員因?yàn)椴粩嘞嗷ソ粨Q各自的觀點(diǎn)與想法產(chǎn)生思維的碰撞，更加相互理解容易形成共同的認(rèn)知思維框架，從而更加有利于心智模式共享的形成與發(fā)展。

Mohammed（2001）認(rèn)為團(tuán)隊活動中的溝通有利于提進(jìn)信息的交流與反饋，在團(tuán)隊討論中促使團(tuán)隊計劃和策略的形成，進(jìn)一步促進(jìn)團(tuán)隊成員形成和發(fā)展共享心智模式。團(tuán)隊成員自身原有的共享心智模式會因?yàn)閳F(tuán)隊成員間有效溝通的深度與廣度影響，從而原有的共享心智模式會進(jìn)行相應(yīng)的檢驗(yàn)不斷得到強(qiáng)化和發(fā)展。團(tuán)隊有效溝通拉近了團(tuán)隊成員間心理的距離，密切了相互的聯(lián)系，培養(yǎng)了相互的好感，有利于相互之間知識結(jié)構(gòu)、價值觀的認(rèn)可與接受，有利于共享心智模式的形成與發(fā)展。反之，如果在團(tuán)隊活動中存在團(tuán)隊成員不愿交流溝通的行為，團(tuán)隊有效溝通的效率會降低甚至無效，這將十分不利于團(tuán)隊成員共享心智模式的形成與發(fā)展。

3.2共享心智模式有利于促進(jìn)團(tuán)隊有效溝通的深度與廣度

共享心智模式主要研究的是團(tuán)隊層面的心智模式，有區(qū)別于一般的個體層面的心智模式。它特別強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊層面的所有成員間相似的或者共同的心智模式，是為團(tuán)隊所有成員所共同擁有的知識結(jié)構(gòu)、價值觀，對團(tuán)隊情境中至關(guān)重要的要素、全面的、系統(tǒng)的理解與心理表征。Marks（2002）通過實(shí)證調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果表明：企業(yè)中共享心智模式與企業(yè)內(nèi)部的溝通呈顯著的正相關(guān)關(guān)系。共享心智模式通過影響團(tuán)隊成員看問題的看法和對待問題的態(tài)度，指導(dǎo)和預(yù)測團(tuán)隊成員之間相互溝通行為，從而促進(jìn)團(tuán)隊有效溝通的深度與廣度。

武欣、吳志明（2005）在分析影響團(tuán)隊共享心智模式的因素和團(tuán)隊共享心智模式的影響效果時，通過實(shí)證調(diào)查數(shù)據(jù)研究得出：團(tuán)隊活動中共享心智模式有利于團(tuán)隊有效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。在團(tuán)隊活動中，擁有共享心智模式的團(tuán)隊，團(tuán)隊成員滿意度和群體效能感均較高，同時團(tuán)隊成員之間的密切關(guān)系不僅局限于工作，還會延續(xù)到工作之外，從而有利于促進(jìn)團(tuán)隊有效溝通的深度與廣度。（作者單位：西華大學(xué)管理學(xué)院）

基金項(xiàng)目：西華大學(xué)研究生創(chuàng)新基金（YCJJ2014012）。

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