作者簡(jiǎn)介：任冬暉（1990.8-），民族：漢，籍貫：陜西延安，單位：西安文理學(xué)院，職稱：市場(chǎng)營(yíng)銷師，學(xué)歷：大學(xué)本科，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。

摘要：從我國(guó)目前的外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀來(lái)看，由于各方面因素的影響，在營(yíng)銷過(guò)程中還存在著一定的問(wèn)題。本文主要針對(duì)新形勢(shì)下外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀、營(yíng)銷過(guò)程中存在的問(wèn)題以及解決問(wèn)題的策略等方面進(jìn)行簡(jiǎn)要論述。

關(guān)鍵詞：外貿(mào)公司；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；問(wèn)題；策略

外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上就是指為了實(shí)現(xiàn)公司總體的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷的外貿(mào)公司整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在現(xiàn)代營(yíng)銷理念的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，并且以最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的報(bào)刊、電話等中介媒體，利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品的全過(guò)程銷售進(jìn)行跟蹤服務(wù)，從而使操作、服務(wù)、管理和監(jiān)督貫穿于公司經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，并且能夠最大限度的滿足客戶的需要。

一、新形勢(shì)下外貌公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國(guó)家的大力支持，現(xiàn)階段我國(guó)外貿(mào)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況得到大幅度改善，并且應(yīng)用范圍得到擴(kuò)展。

（一）外貿(mào)公司網(wǎng)站大幅增加

從我國(guó)相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)資料中我們可以清楚地了解到，從2004年以來(lái)?yè)碛杏蛎纳暇W(wǎng)企業(yè)已經(jīng)由數(shù)千個(gè)上升為數(shù)萬(wàn)個(gè)，僅十年不到的時(shí)間里企業(yè)域名已經(jīng)翻了幾十倍，由此現(xiàn)階段我國(guó)擁有域名和獨(dú)立站點(diǎn)的外貿(mào)企業(yè)數(shù)量已經(jīng)大幅度增長(zhǎng)，并且沿著大幅增長(zhǎng)的趨勢(shì)在不斷增加。在1999年到2003年，我國(guó)的外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是以阿里巴巴為主，外貿(mào)公司網(wǎng)站數(shù)量還為數(shù)不多，從2004年開(kāi)始至今，除了幾個(gè)較為知名的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)之外，還有更多的門戶網(wǎng)站、搜索引擎服務(wù)商、電子商務(wù)服務(wù)商等都開(kāi)始涌現(xiàn)出來(lái)，這些服務(wù)網(wǎng)站和服務(wù)商的協(xié)調(diào)發(fā)展，促進(jìn)了我國(guó)外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)影響的快速發(fā)展。

（二）外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程存在的問(wèn)題較多

雖然隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展和我國(guó)外貿(mào)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用越來(lái)越廣泛，外貿(mào)公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中國(guó)得到了穩(wěn)定快速發(fā)展。但是，外貿(mào)公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中還存在著較多的問(wèn)題，尤其是我國(guó)的很多外貿(mào)公司在采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，由于工廠和制造商相對(duì)陡峭，外貿(mào)公司受到嚴(yán)重的冷落。因?yàn)?，外商們基本上都喜歡光顧多家廠商，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行比較，受到普遍觀念的引導(dǎo)，這些外商往往會(huì)傾向與廠商和供應(yīng)進(jìn)行直接交易，而對(duì)外貿(mào)公司進(jìn)行忽略。

二、外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

（一）過(guò)度依賴B2B商務(wù)平臺(tái)

在外貿(mào)公司營(yíng)銷過(guò)程中，深度挖掘潛在客戶是非常重要的環(huán)節(jié)，而一般潛在客戶對(duì)于信息的查找方式是多種多樣的，如果外貿(mào)公司在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)僅僅使用一種營(yíng)銷渠道，必然會(huì)造成難以接觸大量的海外客戶的問(wèn)題。就目前而言，外貿(mào)公司在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中由于受到精力分配和、預(yù)算的限制和營(yíng)銷人員對(duì)其他渠道的使用知識(shí)掌握不全面以及操作能力不足等因素的影響，外貿(mào)網(wǎng)站仍然依賴單一渠道。這種依賴性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是專門使用B2B商務(wù)平臺(tái)對(duì)供求信息進(jìn)行發(fā)布，另一方面是對(duì)B2B商務(wù)平臺(tái)或者其他的外貿(mào)商務(wù)平臺(tái)支付高價(jià)，坐等客戶自己找上門來(lái)，對(duì)于詢單不足的問(wèn)題卻束手無(wú)策。

（二）輕信搜索引擎收費(fèi)排名的作用

現(xiàn)階段，我國(guó)很多外貿(mào)公司對(duì)搜索引擎收費(fèi)排名還存在一定的誤解，一味的認(rèn)為只要對(duì)搜索引擎支付了一定的費(fèi)用，取得了好的排名就一定能夠取得好的績(jī)效或者馬上產(chǎn)生效益。實(shí)質(zhì)上，搜索引擎的主要作用就是對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行展示，搜索引擎對(duì)有些自愿付費(fèi)的企業(yè)進(jìn)行收費(fèi)只能夠起到幫助付費(fèi)的企業(yè)提升展示自身空間和機(jī)會(huì)的作用，并不能夠保證支付搜索引擎費(fèi)用的企業(yè)就一定能夠產(chǎn)生良好的績(jī)效，當(dāng)然，雖然會(huì)有一定的效果，但是這種付費(fèi)排名的效果必須經(jīng)過(guò)一段時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)。

（三）處理國(guó)外客戶郵件不專業(yè)

在外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，無(wú)論采用哪種外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，郵件都是貫穿于整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中的，由此，外貿(mào)公司經(jīng)營(yíng)中郵件是必不可少的組成部分，如果外貿(mào)企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中對(duì)郵件處理不當(dāng)，必然會(huì)影響整個(gè)營(yíng)銷效果。

首先，我國(guó)很多外貿(mào)人員在發(fā)送郵件時(shí)使用的郵件地址都是免費(fèi)的，他們認(rèn)為只要用郵箱發(fā)送郵件即可，并不一定需要使用公司的郵箱，但是他們沒(méi)有意識(shí)到有些客戶是不愿意相信地址不固定的郵箱信息的，因此，使用免費(fèi)郵件地址進(jìn)行郵件發(fā)送就等于是失去了訂單。

其次，由于外貿(mào)人員每天的工作量較大，在處理每一件事情的時(shí)候都沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)分析和檢查，這就導(dǎo)致他們?cè)谔幚硪恍┼]件時(shí)，沒(méi)有對(duì)應(yīng)該及時(shí)回復(fù)的郵件進(jìn)行恢復(fù)，有些外貿(mào)人員為了節(jié)約精力和時(shí)間，對(duì)郵件的內(nèi)容不進(jìn)行詳盡的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，這樣不專業(yè)的表現(xiàn)，不僅會(huì)給客戶到來(lái)不好的印象，也可能會(huì)因?yàn)猷]件處理的不當(dāng)而失去客戶。

三、外貿(mào)公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷問(wèn)題的對(duì)策

（一）不斷強(qiáng)化公司自身網(wǎng)站建設(shè)

在強(qiáng)化公司自身網(wǎng)站建設(shè)中，必須需要做的是對(duì)域名進(jìn)行選擇，一個(gè)公司的域名，不僅是連接公司和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址的紐帶，更是一個(gè)重要的標(biāo)志，能夠讓訪問(wèn)者通過(guò)它認(rèn)識(shí)公司，了解公司。外貿(mào)公司擁有一個(gè)好的域名，就像擁有古董一樣，越久越值錢，不僅能夠增加公司在互聯(lián)網(wǎng)上的知名度，也能夠增加公司的信用度。一般來(lái)說(shuō)，外貿(mào)公司在玄燁域名的時(shí)候遵循兩個(gè)原則，一是選擇的域名必須簡(jiǎn)單，在便于輸入的同時(shí)還能夠便于記憶；二是選擇的域名要有獨(dú)特的內(nèi)涵和意義，充分展示公司的獨(dú)特性。

（二）真確評(píng)估搜索引擎費(fèi)排名的作用

如今，隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，公司網(wǎng)站建設(shè)越來(lái)越重視搜索引擎的重要性，為了能夠使公司在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域中擁有自身強(qiáng)大的搜索引擎以滿足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需求，外貿(mào)公司必須對(duì)搜索引擎費(fèi)排名的作用進(jìn)行正確評(píng)估。外貿(mào)公司在建設(shè)公司網(wǎng)站的時(shí)候應(yīng)該將向廣大客戶推廣自己作為目標(biāo)，讓客戶在搜索引擎中迅速及時(shí)的找到網(wǎng)站為前提，這就需要外貿(mào)公司選擇付費(fèi)搜索引擎排名服務(wù)的同時(shí)，也可以采用其他方式在搜索引擎中增加自身網(wǎng)站的排名靠前和網(wǎng)站曝光度的機(jī)會(huì)，例如對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，分別對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化、對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化和對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，從而保證公司對(duì)付費(fèi)搜索引擎進(jìn)行正確評(píng)估。

（三）專業(yè)化地處理國(guó)外客戶郵件

在處理國(guó)外客戶郵件的過(guò)程中，應(yīng)該首先對(duì)公司出口部門的郵箱地址進(jìn)行合理選擇，在選擇過(guò)程中，公司至少擁有三個(gè)電子郵件地址，這樣可以保證客戶對(duì)公司的信用度的評(píng)價(jià)，在企業(yè)的E-mail地址@之后應(yīng)該是企業(yè)所注冊(cè)的URL地址，這樣客戶就會(huì)從郵箱地址中了解恢復(fù)郵件的地址。一般外貿(mào)公司擁有的三個(gè)電子郵件地址分別是：sale@，export@，support@，公司擁有這三個(gè)地址之后，客戶自然就會(huì)認(rèn)真對(duì)待郵件。

除此之外，郵件的編撰人員必須提高對(duì)郵件內(nèi)容的重視，認(rèn)真編寫外貿(mào)郵件，注重郵件內(nèi)容細(xì)節(jié)的把握，使郵件中的產(chǎn)品規(guī)格和出口報(bào)價(jià)與實(shí)際中的相符，由此滿足外商的需要，取得外商的信任。

結(jié)語(yǔ)：隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷革新，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念已經(jīng)被廣泛傳播和接受，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也已經(jīng)成為外貿(mào)公司營(yíng)銷的一種形式，外貿(mào)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)，不僅能夠提高營(yíng)銷效率，也能夠降低不必要的成本費(fèi)用。在新形勢(shì)下，外貿(mào)公司采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷策略，其最根本的目的是降低交易成本，并且在此基礎(chǔ)上增加盈利，從而獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益。（作者單位：西安文理學(xué)院）

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