劉素平

(蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院,江蘇蘇州 215002)

鄧敬偉

(淮北師范大學(xué)教育學(xué)院,安徽淮北 235000)

酒店管理專業(yè)學(xué)生專業(yè)認(rèn)知度調(diào)查研究
——以蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

劉素平

(蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院,江蘇蘇州 215002)

通過(guò)對(duì)蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理專業(yè)2010級(jí)、2011級(jí)、2012級(jí)三個(gè)年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和訪談,分析了該專業(yè)學(xué)生對(duì)專業(yè)認(rèn)知的現(xiàn)狀,提出加強(qiáng)專業(yè)教育、增強(qiáng)專業(yè)認(rèn)同感,培育學(xué)生的服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變學(xué)生對(duì)酒店業(yè)的看法,豐富教學(xué)內(nèi)容和模式、培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、提高專業(yè)和行業(yè)忠誠(chéng)度等對(duì)策,以期提高酒店管理專業(yè)學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)知度,穩(wěn)定學(xué)生的專業(yè)思想,促進(jìn)酒店管理專業(yè)和酒店行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

酒店管理專業(yè);專業(yè)認(rèn)知;調(diào)查研究;對(duì)策

旅游業(yè)的迅猛發(fā)展催生了大量的人才需求,各大高校相繼開(kāi)設(shè)旅游管理或酒店管理專業(yè),但很多學(xué)生進(jìn)入學(xué)校后對(duì)自己所學(xué)專業(yè)并不認(rèn)同,專業(yè)思想很不穩(wěn)定。蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理專業(yè)于2007年開(kāi)始招生,從前幾年學(xué)生的情況來(lái)看,專業(yè)思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象普遍存在。我們認(rèn)為,其原因主要是學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)知度不高,所以,我們對(duì)2010級(jí)、2011級(jí)、2012級(jí)三個(gè)年級(jí)的195名學(xué)生進(jìn)行調(diào)查分析,希望通過(guò)調(diào)查了解學(xué)生對(duì)酒店管理專業(yè)的認(rèn)知現(xiàn)狀,找出專業(yè)思想不穩(wěn)定的根源,探索穩(wěn)定專業(yè)思想的對(duì)策。

一、調(diào)查方法與對(duì)象

蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理專業(yè)從2007年開(kāi)始招生,截至2013年6月,共有四屆畢業(yè)生。根據(jù)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查反饋信息,只有少數(shù)同學(xué)在畢業(yè)一年后仍留在酒店行業(yè)。為了解在校生對(duì)專業(yè)的認(rèn)同度情況,我們采用問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談相結(jié)合的方式對(duì)在校生進(jìn)行了專業(yè)認(rèn)知度的調(diào)查。我們利用課余時(shí)間召集大部分在校生,在明確調(diào)查目的和要求的基礎(chǔ)上,讓學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)并回收問(wèn)卷。我們共發(fā)放問(wèn)卷195份,收回195份,回收率100%,其中有效問(wèn)卷195份,有效率100%。調(diào)查的問(wèn)題涉及對(duì)專業(yè)的了解程度、是否后悔選擇該專業(yè)、對(duì)該專業(yè)課程設(shè)置的看法、對(duì)酒店行業(yè)的看法等。同時(shí),我們也有針對(duì)性地從三個(gè)年級(jí)選取了10位同學(xué)進(jìn)行個(gè)別訪談,以詳細(xì)了解學(xué)生當(dāng)初為何選擇酒店管理專業(yè)、接觸該專業(yè)后的感受、對(duì)酒店行業(yè)及就業(yè)前景的看法。我們對(duì)問(wèn)卷用SPSS軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行整理和歸納,最終得出調(diào)查數(shù)據(jù)和結(jié)果。

二、調(diào)查結(jié)果分析

從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看,在對(duì)酒店管理專業(yè)的看法方面,有34.9%的學(xué)生在入學(xué)前對(duì)該專業(yè)不了解,只有24.1%的學(xué)生有基本了解,有高達(dá)76.4%的學(xué)生表示選擇酒店管理專業(yè)是迫于無(wú)奈?？梢?jiàn),學(xué)生入學(xué)前缺乏對(duì)專業(yè)的基本認(rèn)識(shí),且選擇專業(yè)時(shí)并非自己所愿是造成入學(xué)后對(duì)專業(yè)認(rèn)知度不高的主要原因之一。

在專業(yè)學(xué)習(xí)方面,63.1%的學(xué)生認(rèn)為專業(yè)開(kāi)設(shè)的課程很一般,62.6%的人認(rèn)為所學(xué)專業(yè)知識(shí)用處不大。由此可見(jiàn),專業(yè)課程內(nèi)容的實(shí)用性不強(qiáng)導(dǎo)致了學(xué)生對(duì)酒店管理專業(yè)缺乏興趣。

在對(duì)酒店行業(yè)看法方面,學(xué)生的選擇存在一定的矛盾性。50%的學(xué)生認(rèn)為酒店業(yè)是能鍛煉能力和提高素質(zhì)的行業(yè),37.4%的人認(rèn)為酒店業(yè)的就業(yè)前景很好;但同時(shí)又有56.4%的人認(rèn)同酒店業(yè)是吃青春飯的行業(yè),還有42.1%認(rèn)為從事酒店業(yè)有一點(diǎn)自卑。有53.3%的人表示愿意從基層做起,同時(shí)有35.4%的人認(rèn)為如果到30歲還未在酒店得到自己想要的職務(wù)就不會(huì)繼續(xù)從事酒店業(yè),有高達(dá)94. 9%的人希望在兩年內(nèi)就得到升遷。這些調(diào)查結(jié)果顯示,學(xué)生對(duì)酒店業(yè)可謂既愛(ài)又恨,他們看到了酒店業(yè)良好的前景,看到了從事酒店業(yè)對(duì)個(gè)人能力和素質(zhì)提升的幫助,同時(shí)又對(duì)酒店業(yè)存在著偏見(jiàn)。他們?nèi)狈Τ钥嗄蛣诘木?存在好高騖遠(yuǎn)心理,就業(yè)預(yù)期過(guò)高。

三、結(jié)論和建議

從上述調(diào)查結(jié)果分析中,我們可以看出,酒店管理專業(yè)學(xué)生對(duì)專業(yè)認(rèn)知存在偏差主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是對(duì)酒店管理專業(yè)了解不夠深入,甚至存在偏見(jiàn);二是因?qū)W校所開(kāi)設(shè)課程缺乏興趣性和實(shí)用性,他們對(duì)專業(yè)不感興趣;三是對(duì)酒店行業(yè)看法不夠客觀,就業(yè)期望值過(guò)高。為此,我們提出以下對(duì)策,以期提高酒店管理專業(yè)學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)知度,穩(wěn)定學(xué)生的專業(yè)思想。

1.加強(qiáng)專業(yè)教育,增強(qiáng)專業(yè)認(rèn)同感

從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),有34.9%的學(xué)生在入學(xué)前對(duì)酒店管理專業(yè)不了解,只有24.1%的學(xué)生有基本了解,因此,學(xué)校要有意識(shí)地搞好新生入學(xué)教育。入學(xué)教育是專業(yè)教育的關(guān)鍵時(shí)刻,學(xué)生剛進(jìn)入大學(xué),對(duì)大學(xué)生活充滿期望,這是鼓舞士氣的重要時(shí)機(jī),也是讓學(xué)生對(duì)專業(yè)進(jìn)行全面認(rèn)識(shí)的重要階段。學(xué)校一方面要對(duì)酒店管理專業(yè)課程設(shè)置情況進(jìn)行全面的解析,另一方面要請(qǐng)行業(yè)成功人士或者優(yōu)秀畢業(yè)生現(xiàn)身說(shuō)法,讓學(xué)生充分了解酒店業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景及從事酒店業(yè)帶給人的樂(lè)趣和收獲,從而使學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)滿懷希望和信心,增加學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。其次,要將專業(yè)教育貫穿學(xué)習(xí)的始終,既要讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)酒店業(yè)就業(yè)前景,又要讓學(xué)生充分認(rèn)識(shí)到行業(yè)的高要求和競(jìng)爭(zhēng)性,增強(qiáng)其緊迫感,為就業(yè)做好準(zhǔn)備。學(xué)?？梢匝?qǐng)酒店業(yè)總經(jīng)理給學(xué)生做講座,讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到成為一名成功的酒店職業(yè)經(jīng)理人,需要高素質(zhì)和高能力,而這些素質(zhì)和能力的培養(yǎng)不是一蹴而就的,需要?dú)q月的積累和實(shí)踐工作的歷練。最后,專業(yè)教育的形式要多樣,以增強(qiáng)學(xué)生的興趣和信心,既需要集中定期舉行,也需要課堂內(nèi)外結(jié)合一些最新的資訊隨時(shí)隨地進(jìn)行?？梢宰寣W(xué)生看與酒店業(yè)相關(guān)的影視,也可以邀請(qǐng)一些成功的畢業(yè)生來(lái)談?wù)剰臉I(yè)的感受和對(duì)素質(zhì)能力的要求,以提高學(xué)生對(duì)酒店管理專業(yè)的認(rèn)同感,幫助他們?cè)鰪?qiáng)信心,認(rèn)清形勢(shì),合理定位。

2.培育學(xué)生服務(wù)理念,轉(zhuǎn)變學(xué)生對(duì)酒店業(yè)的不良看法

長(zhǎng)期以來(lái),由于傳統(tǒng)觀念的影響,服務(wù)工作被看成是伺候人、低人一等的簡(jiǎn)單勞動(dòng),很多學(xué)生家長(zhǎng)不支持孩子從事酒店行業(yè),調(diào)查中發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生對(duì)從事酒店行業(yè)存在自卑感。其實(shí),整個(gè)人類社會(huì)的運(yùn)行需要“人人為我,我為人人”的服務(wù)文化,這是一種相互的付出和得到,是人類情感的交流和溝通。我們應(yīng)該讓學(xué)生準(zhǔn)確理解“服務(wù)”的內(nèi)涵,培育學(xué)生的服務(wù)理念。學(xué)校一方面要把服務(wù)文化滲透在《酒店管理概論》、《酒店服務(wù)心理學(xué)》等課程的教學(xué)中,讓學(xué)生明白服務(wù)是一種文化,是一種高要求和高尚的工作,并非簡(jiǎn)單勞動(dòng)的疊加。要成為一名酒店職業(yè)人,需要不斷地在專業(yè)課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中鍛煉自己的能力、提升自己。另一方面,要進(jìn)行專業(yè)養(yǎng)成教育,努力營(yíng)造校園服務(wù)氛圍,讓學(xué)生在環(huán)境中得到熏陶。臺(tái)灣一些旅游學(xué)校就十分重視專業(yè)養(yǎng)成教育,其校園中到處可見(jiàn)學(xué)生勞動(dòng)的身影。校園中除了衛(wèi)生間,其他的衛(wèi)生都是學(xué)生自己動(dòng)手做。在學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)和生活中,形象和舉止禮儀都按酒店行業(yè)的職業(yè)要求進(jìn)行規(guī)范,該專業(yè)學(xué)生在整個(gè)學(xué)校中有著鮮明的特征形象。我們也可以借鑒這個(gè)做法,讓學(xué)生從點(diǎn)滴做起,幫助他們培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)和理念,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,以自己是一名酒店人為榮。

3.豐富教學(xué)內(nèi)容和方法,培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),大部分學(xué)生認(rèn)為專業(yè)課程很一般,實(shí)用性也不強(qiáng),因此學(xué)習(xí)興趣較低,學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。在酒店實(shí)習(xí)過(guò)的學(xué)生表示,課堂上所教與實(shí)際操作并不一致,讓他們無(wú)所適從。因此,我們要對(duì)酒店管理專業(yè)的課程進(jìn)行整合,可以增設(shè)《飲食文化》《插花藝術(shù)》等興趣性和實(shí)用性并存的課程。在教學(xué)方法上,也需做一定的改進(jìn),對(duì)實(shí)踐性較強(qiáng)的課程,在教學(xué)過(guò)程中要充分利用校內(nèi)和校外兩種實(shí)訓(xùn)基地,甚至直接把課堂放在酒店,以增強(qiáng)真實(shí)感和實(shí)踐性。對(duì)理論性較強(qiáng)的課程,則多設(shè)問(wèn)以激發(fā)學(xué)生興趣。這就給酒店管理專業(yè)教師提出了較高的要求,教師既要能多方面培養(yǎng)學(xué)生興趣,又要讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到行業(yè)的美好前景,引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí),增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心。

4.指導(dǎo)學(xué)生規(guī)劃職業(yè)生涯,提高專業(yè)和行業(yè)忠誠(chéng)度

高職學(xué)校的學(xué)生思想不夠成熟,對(duì)酒店管理專業(yè)和酒店業(yè)的看法受社會(huì)和家長(zhǎng)的影響較大,對(duì)社會(huì)其他行業(yè)的了解也不多;因此,他們就業(yè)期望值過(guò)高,很多人存在好高騖遠(yuǎn)的心理。事實(shí)上,從事任何行業(yè)的管理工作都需要有基層經(jīng)驗(yàn),否則無(wú)法勝任管理崗位。訪談中我們得知,大部分學(xué)生沖著酒店管理專業(yè)的“管理”二字而來(lái)。他們通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和了解,發(fā)現(xiàn)從事酒店業(yè)至少需要3年的時(shí)間才能做到中層管理者,且基層的工作比較辛苦,休息時(shí)間很不固定,他們就失去了信心,甚至對(duì)酒店管理專業(yè)產(chǎn)生了厭惡感。學(xué)生的這些想法顯然是不成熟的表現(xiàn),需要學(xué)校進(jìn)行引導(dǎo),以讓學(xué)生全面認(rèn)識(shí)酒店管理專業(yè)和酒店行業(yè),幫助他們進(jìn)行合理的職業(yè)生涯規(guī)劃?，F(xiàn)在,幾乎所有學(xué)校都有《就業(yè)指導(dǎo)》這門(mén)課程,但很多時(shí)候都是好幾個(gè)專業(yè)的同學(xué)一起上課,課程內(nèi)容都較寬泛,缺乏專業(yè)針對(duì)性。因此,除了學(xué)校的公共就業(yè)指導(dǎo)課以外,我們還需要有針對(duì)性地對(duì)酒店管理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)生涯規(guī)劃?？梢圆扇煞N方式,一是集中開(kāi)講座,請(qǐng)行業(yè)成功人士和已經(jīng)走上管理崗位的畢業(yè)生來(lái)講他們的成功經(jīng)歷,用他們的成功案例激勵(lì)在校生努力學(xué)習(xí),樹(shù)立正確的擇業(yè)觀。二是在專業(yè)課教學(xué)過(guò)程中,教師要有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生,讓學(xué)生明白任何行業(yè)的升遷都需要一個(gè)過(guò)程。酒店業(yè)是實(shí)踐性很強(qiáng)的行業(yè),實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累十分重要,要走上管理崗位,需要耐心、需要有吃苦耐勞和愛(ài)崗敬業(yè)的精神。教師要幫助學(xué)生樹(shù)立職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的理念,引導(dǎo)學(xué)生用廣闊的視野審視酒店管理專業(yè)和酒店行業(yè),正確進(jìn)行人生定位和規(guī)劃未來(lái),樹(shù)立正確的擇業(yè)觀,提高學(xué)生對(duì)專業(yè)和行業(yè)的忠誠(chéng)度。

[1] 曹炳政.高職旅游酒店管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)心理與學(xué)習(xí)狀況的調(diào)查分析[J].北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2008(8)：58-60.

[2] 陳詠淑.旅游專業(yè)新生專業(yè)認(rèn)知調(diào)查分析與建議[J].順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2006(6)：73-76.

責(zé)任編輯：曉 晟

論教學(xué)中突發(fā)事件的處理策略——以成功解決學(xué)生假裝失語(yǔ)為例

鄧敬偉

(淮北師范大學(xué)教育學(xué)院,安徽淮北 235000)

摘要:教師要科學(xué)預(yù)防和有效處理突發(fā)事件,實(shí)現(xiàn)其潛價(jià)值最大化,就應(yīng)該與學(xué)生“約法三章”,有預(yù)見(jiàn)地進(jìn)行契約管理;要善待學(xué)生,準(zhǔn)確把握事件性質(zhì);要以事件為契機(jī),提升學(xué)生發(fā)展水平;要做好善后工作,促進(jìn)良性循環(huán)。

關(guān)鍵詞:教育教學(xué);突發(fā)事件;假裝失語(yǔ);處理策略

新課改對(duì)傳統(tǒng)的師生關(guān)系造成了極大的沖擊,教師不能再做課堂的統(tǒng)治者,而應(yīng)該創(chuàng)設(shè)同學(xué)生“溝通”與“合作”的平臺(tái)。正如葉瀾教授所言：“要改變千百萬(wàn)教師的教學(xué)觀念,改變他們每天都在進(jìn)行著的、習(xí)以為常的教學(xué)行為,這幾乎等于要改變教師習(xí)慣了的生活方式,其艱巨性就不言而喻了?！盵[1]]在這種師生間相互磨合、調(diào)整以建立新型教育模式的過(guò)程中,突發(fā)事件在所難免。靈活、妥善地處理這些突發(fā)事件并實(shí)現(xiàn)“突發(fā)事件”的潛價(jià)值最大化,需要教師應(yīng)用教學(xué)機(jī)智。下面以學(xué)生因考試作弊而假裝失語(yǔ)為例,談?wù)剬?duì)學(xué)生突發(fā)事件的處理策略。

[案例]

一次考試,考前強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律和懲罰方法。一女生違紀(jì),我按約定給她作零分處理,她回宿舍后竟不會(huì)說(shuō)話了。經(jīng)過(guò)調(diào)查我得知該生以前與其他同學(xué)鬧矛盾,曾有過(guò)裝暈的情況,我推斷她這次也是假裝失語(yǔ),我開(kāi)始對(duì)她進(jìn)行心理糾正：“一女生為了逃避讀書(shū),經(jīng)常裝病不下床,后來(lái)真地癱瘓了。心理學(xué)家的解釋是她的潛意識(shí)在作怪,她總是在心理上不斷暗示自己‘我有病,不能走路’,以致癱瘓。后來(lái)經(jīng)過(guò)糾正和治療后,該女生康復(fù)了。”我分析說(shuō)：“你經(jīng)常這樣做,其后果也不堪設(shè)想!你還要想一想,看到你失語(yǔ),你的家人、老師、同學(xué)心里是多么得難過(guò),他們都在為你擔(dān)憂!另外,你要一直這樣‘失語(yǔ)’下去嗎?如果哪一天你又說(shuō)話了,大家明白了你以前是假裝的會(huì)怎么看你?以后誰(shuí)還會(huì)信任你,誰(shuí)還敢和你交往?”她沉默片刻后,請(qǐng)我原諒并問(wèn)我該如何處理此事。我讓她先告訴家長(zhǎng)、老師和同學(xué)們,讓他們不要再擔(dān)心。另外,我請(qǐng)知情的少數(shù)人都不要把這事傳揚(yáng)出去。這件事之后,我感覺(jué)該同學(xué)和我的關(guān)系更近了一層。畢業(yè)時(shí)她送我一張照片,上面寫(xiě)著：“老師,是你讓我成為一個(gè)敢于正視自己錯(cuò)誤、知錯(cuò)就改的人?！被趯?duì)這一案例的反思,我總結(jié)出了對(duì)突發(fā)事件處理策略。

一、“約法三章”,有預(yù)見(jiàn)地進(jìn)行契約管理

教育是一種交流,它需要師生間的互動(dòng)合作。為了使交流合作順利進(jìn)行,不至于發(fā)生意外,或者即使發(fā)生意外,也能夠有所遵循,教師必須首先與學(xué)生“約法三章”,有預(yù)見(jiàn)地進(jìn)行契約管理。“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓”,學(xué)校和教師必須依據(jù)約定維護(hù)自己的教育教學(xué)活動(dòng)有序展開(kāi)。比如在考試中,為防止突發(fā)事件,教師必須事先與學(xué)生“約法三章”,制定規(guī)矩,嚴(yán)明紀(jì)律,這樣才能在處理突發(fā)事件時(shí)做到“有法可依”。這種未雨綢繆,其實(shí)就是管理中的預(yù)見(jiàn)性在現(xiàn)實(shí)事件中的運(yùn)用,它為事件的處理準(zhǔn)備了依據(jù)。在這一事件中,雖然該生對(duì)把試卷做零分處理表示不滿,甚至升級(jí)至以假裝失語(yǔ)行為來(lái)和老師對(duì)抗,但只要是事先就明確處理規(guī)則,就可以其作為解決問(wèn)題的依據(jù)。

二、善待學(xué)生,準(zhǔn)確把握事件性質(zhì)

教師在解決突發(fā)事件時(shí),必須首先準(zhǔn)確判斷事件的性質(zhì)。對(duì)事情輕描淡寫(xiě)是掩蓋問(wèn)題,過(guò)分夸大嚴(yán)重性則容易使突發(fā)事件升級(jí)。所以,準(zhǔn)確把握突發(fā)事件的性質(zhì)本身就是對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)任,就是善待學(xué)生。然而,即使發(fā)現(xiàn)了事實(shí)真相,也要看到學(xué)生的些許努力,以便利用積極因素克服消極因素。如在這一事件中,學(xué)生抄襲同桌的試卷,教師在警告無(wú)效的情況下給予零分處理,雖有言在先,但可能還是有些武斷。因?yàn)樵撏瑢W(xué)看到結(jié)果后情緒過(guò)于激動(dòng),而且一直強(qiáng)調(diào)自己沒(méi)有作弊,很委屈以致痛哭。這個(gè)現(xiàn)象告誡老師：雖然與學(xué)生“約法三章”,但是如果真有“違約”事件發(fā)生時(shí),處理還是要謹(jǐn)慎、靈活、適當(dāng),要體現(xiàn)出對(duì)事實(shí)的尊重,對(duì)學(xué)生的尊重。在這一事件中,教師如能先肯定學(xué)生在考試中自己的努力,而不是“一刀切”、給試卷判零分,可能就不會(huì)導(dǎo)致事件性質(zhì)升級(jí)。教師雖預(yù)見(jiàn)到學(xué)生有可能抄襲,并明示了相應(yīng)的懲罰,但在學(xué)生看來(lái),試卷判零分就意味著全部答案都是抄襲,這不大符合實(shí)際,學(xué)生當(dāng)然會(huì)對(duì)處理結(jié)果不服。教師沒(méi)有肯定學(xué)生的勞動(dòng)成果,師生間就形成了產(chǎn)生矛盾的空間。學(xué)生又無(wú)法對(duì)抗教師的權(quán)威,采取其它方式與教師對(duì)抗就成為可能,導(dǎo)致事件隨之升級(jí)。假設(shè)教師在事件發(fā)生后不是急于給學(xué)生懲處,而是看到積極的一面,先肯定學(xué)生獨(dú)立完成的部分,“同時(shí)看破而不點(diǎn)破”,“動(dòng)之以情,曉之以禮”,引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我反思、自我教育,事件就有可能被局限在可控制范圍之內(nèi)。雖然后來(lái)教師處理也很妥當(dāng),但是“處理得再好也不如沒(méi)有發(fā)生”,誤會(huì)和傷害一旦形成,肯定會(huì)有不良影響。

三、以事件為契機(jī),提高學(xué)生發(fā)展水平

在教育過(guò)程中,總是會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,這是正常的事情。在大多數(shù)人看來(lái),突發(fā)事件的后果都是很消極的。如何看待教學(xué)過(guò)程中的突發(fā)事件呢?“塞翁失馬,焉知非福!”對(duì)于突發(fā)事件結(jié)果的判斷不可一概而論：一方面它確實(shí)造成了正常秩序的混亂,但同時(shí)它也給教師提供了教育學(xué)生的契機(jī)。問(wèn)題暴露出來(lái),總比隱藏起來(lái)要好,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正是解決問(wèn)題的前提。因此,我們要辯證地看待突發(fā)事件,應(yīng)該抓住突發(fā)事件造成的契機(jī),促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。在這一事件中,教師運(yùn)用案例引導(dǎo)學(xué)生,使學(xué)生最后認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并愿意糾正錯(cuò)誤,這樣就引發(fā)了學(xué)生的自我教育機(jī)制,使學(xué)生學(xué)會(huì)正視自己的錯(cuò)誤,勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,并且知錯(cuò)就該。學(xué)生這種知錯(cuò)就改的覺(jué)悟一旦養(yǎng)成習(xí)慣,就會(huì)潛力無(wú)窮,能讓他們終生受益。

四、做好善后處理,促進(jìn)良性循環(huán)

對(duì)于突發(fā)事件的處理,教師不但要澄清事實(shí),而且更應(yīng)該注重結(jié)果的妥善處理。善后處理不僅要避免不良后果,將消極影響盡量降低,而且更要借突發(fā)事件的處理來(lái)教育人,讓學(xué)生學(xué)會(huì)正確地看待問(wèn)題。在這一事件中,教師最后并沒(méi)有讓學(xué)生寫(xiě)檢討書(shū)之類的東西,而是善待學(xué)生,將事件的影響范圍縮小,這樣教師的威信也就通過(guò)自己的智慧建立起來(lái),從而使學(xué)生仰慕教師的品行和為人。學(xué)生親身經(jīng)歷了知錯(cuò)改錯(cuò)的過(guò)程,以后面對(duì)批評(píng)和懲罰,他們也能充分理解和合理接受。假如教師將學(xué)生承認(rèn)假裝失語(yǔ)公之于眾,學(xué)生就有可能會(huì)更加仇視老師和學(xué)校,甚至延伸至對(duì)整個(gè)社會(huì)不滿。為了宣泄憤怒,他們還有可能采用一些更加極端的方式來(lái)報(bào)復(fù)老師、學(xué)校甚至社會(huì),造成悲劇,那是所有人都不愿看到的。因此,善后處理并不只是降低不良影響,更重要的是通過(guò)智慧的處理達(dá)到教育更多人的目的。

在當(dāng)今新課改背景下,傳統(tǒng)的師生關(guān)系開(kāi)始向新型的師生關(guān)系過(guò)渡,變“以教師為中心”為“還學(xué)生以真正的主體地位”。這有助于改善以往片面強(qiáng)調(diào)師道尊嚴(yán)、忽視學(xué)生情感及人格的傳統(tǒng)師生關(guān)系,建立以學(xué)生發(fā)展為核心的新型師生關(guān)系。但在這實(shí)踐中也往往形成誤解,出現(xiàn)奉行“學(xué)生是上帝”的現(xiàn)象,老師在學(xué)生、家長(zhǎng)面前唯唯諾諾,失去了教師在教書(shū)育人過(guò)程中的自信和神圣感。有些時(shí)候教師和學(xué)生發(fā)生了沖突,校方出于功利目的,也一再要求教師向?qū)W生妥協(xié)。失去神圣感和自豪感的教師消極地履行教書(shū)育人的義務(wù),怎么可能產(chǎn)生感召力,對(duì)學(xué)生起到激勵(lì)作用呢!所以,在突發(fā)事件的處理過(guò)程中,各級(jí)教育教學(xué)管理者應(yīng)該充分理解和尊重教師,這樣教師在處理問(wèn)題中才不會(huì)有太多的思想包袱,才能考慮以突發(fā)事件為契機(jī)提升學(xué)生思想品德水平。

責(zé)任編輯：明 達(dá)

G642.45

A文章編號(hào):1671-8275(2014)01-0131-02

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1671-8275(2014)01-0133-02

2013-10-14

劉素平(1982-),女,江西吉安人,蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師,管理學(xué)碩士。研究方向：酒店管理和旅游資源開(kāi)發(fā)。

收稿日期:2013-10-25

作者簡(jiǎn)介:鄧敬偉(1980-),女,安徽宿州人,淮北師范大學(xué)教育學(xué)院教育經(jīng)濟(jì)與管理專業(yè)2011級(jí)碩士研究生。研究方向：教育經(jīng)濟(jì)與管理。