羅 娟

（中國電信股份有限公司 荊州分公司，湖北 荊州 434000）

計算機技術(shù)的發(fā)展對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性提出了更高的要求。電信企業(yè)只有不斷改進網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，提高網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和網(wǎng)絡(luò)運行的高效性， 才能在激烈的市場競爭中搏得一席之地。

1 電信網(wǎng)絡(luò)資源管理存在的問題

1.1 運行效率低

目前，我國電信網(wǎng)絡(luò)資源仍采用人工或半自動化的方式進行管理。由于管理規(guī)模的擴大和業(yè)務(wù)量的增多，無形中增加了工作人員的勞動強度， 導(dǎo)致電信網(wǎng)絡(luò)資源的運行效率跟不上時代發(fā)展的步伐。 具體體現(xiàn)在：第一，經(jīng)濟的發(fā)展使得計算機日益普及，電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)覆蓋的面積越來越大，而電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)受科學(xué)技術(shù)水平的限制，未得到實質(zhì)性的發(fā)展，管理系統(tǒng)呈現(xiàn)超負荷運行的狀態(tài)。 第二，經(jīng)濟全球化的發(fā)展，加劇了市場的競爭，為鞏固既定的消費群體，增加新的消費群體，電信企業(yè)將注意力集中于開展各種活動進行促銷， 忽視了支撐促銷活動的后臺系統(tǒng)的更新，導(dǎo)致資料體系不完整，影響了管理系統(tǒng)運行的效率。 第三，設(shè)備存在一定的使用壽命，電信業(yè)經(jīng)過十年的發(fā)展，其運行設(shè)備仍處于正常工作的狀態(tài)，更換新的設(shè)備不僅會增加成本，而且會導(dǎo)致資源的浪費。為節(jié)約運行的成本，管理設(shè)備未得到及時更新，這就導(dǎo)致交換設(shè)備、傳輸設(shè)備未被納入管理系統(tǒng)，在一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)資源管理運行效率的提高。

1.2 資源共享率低

造成電信網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)資源共享率低的原因主要有兩個：第一，資料的準(zhǔn)確性和完整性不足；第二，資料管理分散。這兩個原因制約著電信網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的發(fā)展。 資料的準(zhǔn)確性和完整性不足，造成資料的追蹤出現(xiàn)問題，導(dǎo)致后期的維護工作難以開展，降低了資源共享的效率。 具體表現(xiàn)為：電信業(yè)務(wù)的推廣，每個階段都會增加一批新的客戶群， 由于企業(yè)將注意力集中于新業(yè)務(wù)的拓展中，忽視了對前期業(yè)務(wù)的更新與維護，造成客戶查詢和變更業(yè)務(wù)出現(xiàn)系統(tǒng)故障， 且業(yè)務(wù)變更時無法及時了解新業(yè)務(wù)的情況，影響資源的共享。 在新業(yè)務(wù)推廣的過程中，由于受各種突發(fā)情況的影響，業(yè)務(wù)記錄會出現(xiàn)不完整或不準(zhǔn)確的問題。 即便資源實現(xiàn)共享， 也會因共享信息的不完整和不準(zhǔn)確而降低資源共享的效率。

2 電信網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的建設(shè)思路

2.1 實行電信網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)由分散到統(tǒng)一的管理

中國電信用戶眾多，這就為分省管理電信網(wǎng)絡(luò)資源提供了可能。根據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)在各省的普及情況，制定符合當(dāng)?shù)厝嗣裆盍?xí)慣的電信網(wǎng)絡(luò)運營方案， 對這些運營方案進行系統(tǒng)化的追蹤調(diào)查。 根據(jù)用戶的使用情況，對其進行業(yè)務(wù)的維護與更新，在滿足用戶使用需求的基礎(chǔ)上擴展電信業(yè)務(wù)。 實行電信網(wǎng)絡(luò)資源的分省管理后， 電信網(wǎng)絡(luò)的運營效率由于工作量的減少會得到極大程度的提高。 按照我國的省市劃分情況，將各省的電信網(wǎng)絡(luò)運營數(shù)據(jù)統(tǒng)一連接到全國性的電信網(wǎng)絡(luò)共享平臺， 通過鏈接的方式實現(xiàn)資源的共享。 這種由分散到統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)資源管理模式，能在一定程度上減輕網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的負荷，簡化系統(tǒng)運行的程序，提高系統(tǒng)運行的效率，增強系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。

2.2 實現(xiàn)動態(tài)網(wǎng)絡(luò)資源實時關(guān)聯(lián)

電信網(wǎng)絡(luò)資源的管理系統(tǒng)由三個部分組成：第一部分為物理層。 物理層是指維持電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運營的固定資產(chǎn)，對這一部分的管理應(yīng)做好固定資產(chǎn)的清算與維護工作。 第二部分為網(wǎng)絡(luò)層。 對電信網(wǎng)絡(luò)層的管理主要包括電信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護，對這一部分的管理應(yīng)充分以市場為導(dǎo)向，集中優(yōu)勢資源搶占市場。 第三部分為業(yè)務(wù)層。 電信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)層主要進行電信業(yè)務(wù)的推廣，不僅可以增加電信企業(yè)的知名度， 更是電信企業(yè)經(jīng)濟效益的主要來源。 對這一部分的管理應(yīng)在完善后臺業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，滿足新老客戶對電信網(wǎng)絡(luò)的需求。

電信網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的物理層、網(wǎng)絡(luò)層和業(yè)務(wù)層并不是獨立存在的，它們之間是相輔相成的關(guān)系，業(yè)務(wù)層依靠物理層提供硬件設(shè)備，依靠網(wǎng)絡(luò)層提供軟件設(shè)備，業(yè)務(wù)層的發(fā)展也為物理層和網(wǎng)絡(luò)層的維護與更新提供經(jīng)濟支持。 實現(xiàn)物理層、網(wǎng)絡(luò)層和業(yè)務(wù)層三者之間信息的動態(tài)關(guān)聯(lián)，就是要以物理層為平臺，以網(wǎng)絡(luò)層為組織架構(gòu)，以業(yè)務(wù)層為依托，實現(xiàn)三者的有機結(jié)合，運用物理層操作網(wǎng)絡(luò)層，完成業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)推廣工作。

2.3 加強后期的維護工作

要加強電信網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)的后期維護工作，后期的維護是保證系統(tǒng)正常運行的關(guān)鍵。 業(yè)務(wù)的新穎性有利于吸引顧客，而高效且穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)資源才能留住顧客， 也才能贏得良好的口碑，無形之中增強電信企業(yè)的市場競爭力。 后期管理系統(tǒng)的維護工作可以從以下幾個方面來開展：首先，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)的運行狀態(tài)， 避免因為公司總服務(wù)器連接處松動給用戶造成網(wǎng)絡(luò)不能正常使用的困擾；其次，開通用戶反饋系統(tǒng)，滿足用戶的咨詢需求，與用戶及時進行溝通， 吸取有益的經(jīng)驗教訓(xùn)改善電信網(wǎng)絡(luò)的管理系統(tǒng)；最后，對支持網(wǎng)絡(luò)運營的硬件系統(tǒng)定期進行檢查，確保配套硬件設(shè)施出于良好狀態(tài)。

3 結(jié)語

只有建立健全的電信網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)，才能為用戶提供高效且穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)資源，也才能提高電信企業(yè)的經(jīng)濟效益。

[1]趙珺.電信網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)分析與實施[J].現(xiàn)代商業(yè)，2013.

[2]韓圣.電信網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)建設(shè)探討[J].數(shù)字通信世界，2008.