熊發(fā)平

（重慶城市管理職業(yè)學(xué)院 文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院，重慶 401331）

贊美的語(yǔ)言藝術(shù)

熊發(fā)平

（重慶城市管理職業(yè)學(xué)院 文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院，重慶 401331）

喜歡聽(tīng)贊美是人類的一種天性。贊美使他人感到人生價(jià)值得到社會(huì)承認(rèn)，贊美使他人感到受歡迎、受尊重。我們應(yīng)該養(yǎng)成贊美他人的習(xí)慣，在學(xué)習(xí)、生活、工作、交際之中，有效地贊美他人。贊美不僅僅是說(shuō)好話，必須講究一定的原則和技巧。

贊美 原則 要求 方法

清代的左宗棠平素喜歡牛，認(rèn)為牛能任重道遠(yuǎn)，他甚至把自己看做是牽牛星降世。左宗棠身體肥胖，大腹便便。他曾經(jīng)在茶余飯后捧著自己的大肚腩說(shuō)：“將軍不負(fù)腹，腹亦不負(fù)將軍。”一天，他手指自己的便便大肚問(wèn)屬下：“你們知道我這腹中裝的是什么東西嗎？”屬下們自然都是口角春風(fēng)、美言以對(duì)。有的說(shuō)是滿腹經(jīng)綸，有的說(shuō)腹內(nèi)藏有百萬(wàn)甲兵，有的干脆說(shuō)腹中包羅萬(wàn)象。左宗棠聽(tīng)了大搖其頭，認(rèn)為這些都是奉承阿諛之辭，連連說(shuō)：“否，否！”后來(lái)，一名與左宗棠有同鄉(xiāng)之誼的小兵突然挺身而出：“我知道，大人腹內(nèi)裝的是咱家鄉(xiāng)（湖南湘陰）的‘馬絆筋’。”頓時(shí)，左宗棠哈哈大笑起來(lái)，頻頻點(diǎn)頭拍手稱是，卻不解地問(wèn)小兵：“你是怎么知道的？”“記得大人時(shí)常自認(rèn)是天上牽牛星下凡轉(zhuǎn)世，既到了人間，不能餓著肚子，必須要吃草才能活下去。家鄉(xiāng)的‘馬絆筋’正是最理想的草糧，所以有這樣的聯(lián)想。”小兵認(rèn)真地解釋道。左宗棠當(dāng)著眾人直夸他“觀察力細(xì)微、聯(lián)想力豐富”。

小兵之所以猜中了左宗棠的心思，受到左宗棠的贊賞，在于他平常注意觀察，準(zhǔn)確把握，并適時(shí)滿足了對(duì)方此時(shí)此地的心理期待。小兵的回答看似大膽荒謬，卻與左的心境和夙志相符，贊到了左宗棠的心坎上。

喜歡聽(tīng)贊美是人類的一種天性。贊美使他人感到人生價(jià)值得到社會(huì)承認(rèn)，贊美使他人感到受歡迎、受尊重。我們應(yīng)該養(yǎng)成贊美他人的習(xí)慣，在學(xué)習(xí)、生活、工作、交際中，有效地贊美他人。

一、贊美的原則和要求

贊美不僅僅是說(shuō)好話，必須講究一定的原則和技巧。贊美的原則和要求主要有：

1.真誠(chéng)自然

贊美是發(fā)自內(nèi)心的肯定與欣賞。贊美的話必須發(fā)自肺腑，而不是出自牙縫。這是贊美與獻(xiàn)媚的最重要的區(qū)別。真誠(chéng)、熱情的贊美才能真正打動(dòng)人心。言不由衷、漫不經(jīng)心、缺乏熱誠(chéng)的泛泛贊揚(yáng)并不能使對(duì)方喜悅，反而會(huì)引起對(duì)方的反感和厭惡。真誠(chéng)的贊美有純潔的動(dòng)機(jī)，它不是為了謀求從對(duì)方那里得到什么才贊美。卡耐基說(shuō)：“如果我們只圖從別人那里獲得什么，那我們就無(wú)法給人一些真誠(chéng)的贊美，那也就無(wú)法真誠(chéng)地給別人一些快樂(lè)。”

2.因人而異

贊美要因人而異，突出個(gè)性。稱贊老年人應(yīng)語(yǔ)氣尊重，可多稱贊他引以為豪的“想當(dāng)年”的業(yè)績(jī)與雄風(fēng)，對(duì)年輕人不妨語(yǔ)氣稍為夸張地贊揚(yáng)他的創(chuàng)造才能和開(kāi)拓精神；對(duì)女性可多贊美她的衣著、容貌，對(duì)男性則要更多地贊美他的才華、氣質(zhì)、事業(yè)、成就；對(duì)思維機(jī)敏的人要點(diǎn)到為止，對(duì)有疑慮心理的人要把話說(shuō)透；對(duì)于經(jīng)商的人可稱贊他頭腦靈活、生財(cái)有道，對(duì)于有地位的干部可稱贊他為國(guó)為民、廉潔清正；對(duì)于知識(shí)分子可稱贊他知識(shí)淵博、寧?kù)o淡泊；對(duì)于初次見(jiàn)面的人，最好避免以對(duì)方的人品或性格為對(duì)象，而稱贊他過(guò)去的成就、行為或所屬物等看得見(jiàn)的具體事物。

3.注意場(chǎng)合

贊美時(shí)要注意場(chǎng)合，顧及本人和他人的感受。比如不能當(dāng)著上司的面夸他的下屬有領(lǐng)導(dǎo)才能；不能當(dāng)著一個(gè)女性的面贊美另一個(gè)女性漂亮；公開(kāi)贊揚(yáng)應(yīng)是能被大家認(rèn)同及公正評(píng)價(jià)的事項(xiàng)。

4.合乎時(shí)宜

贊美要把握時(shí)機(jī)，才能恰到好處。一是要及時(shí)，二是要適時(shí)。當(dāng)別人做出成績(jī)、有了進(jìn)步時(shí)，及時(shí)得到的贊揚(yáng)會(huì)給他留下最深刻的印象，心理和行為上的反應(yīng)是最強(qiáng)烈的，效果也是最好的。當(dāng)別人計(jì)劃做一件有意義的事時(shí)，開(kāi)頭的贊揚(yáng)能增強(qiáng)其信心，中間的贊揚(yáng)有益于激勵(lì)其斗志，結(jié)尾的贊揚(yáng)則能促其再接再厲。此外，我們不但要在別人成功之時(shí)送上贊語(yǔ)，錦上添花，而在別人遭受挫折、灰心失意之時(shí)更要給予理解、贊美和鼓勵(lì)，雪中送炭。

5.客觀適度

贊美要建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)，恰如其分，不能無(wú)中生有，夸大其詞。否則，不是惡意的嘲弄就是肉麻的吹捧，其結(jié)果是適得其反。明明一個(gè)人長(zhǎng)相一般，卻“帥哥”、“靚女”地胡亂恭維，他心里并不會(huì)舒坦自在。假如你的一位同學(xué)歌唱得不錯(cuò)，你對(duì)他說(shuō)：“你唱歌真是全世界最動(dòng)聽(tīng)的?！边@樣的贊美過(guò)于夸張，只能使雙方都難堪，但若換個(gè)說(shuō)法：“你的歌唱得真不錯(cuò)，挺有韻味的。不熟悉你的人還沒(méi)準(zhǔn)以為你是專業(yè)歌手哩！”同學(xué)一定很高興。

6.具體實(shí)在

贊美的語(yǔ)言越具體實(shí)在，越讓人感到你的贊美真誠(chéng)、可信。相反，籠統(tǒng)、空洞的夸贊會(huì)讓別人覺(jué)得你僅僅是在敷衍他，只不過(guò)說(shuō)的一句客氣話而已?！昂芎谩?、“不錯(cuò)”、“聰明”、“能干”等高度概括性的語(yǔ)言如果配上可贊揚(yáng)的事實(shí)說(shuō)明、生動(dòng)的細(xì)節(jié)描繪，更能使贊揚(yáng)變得有力、有效。例如，稱贊一個(gè)孩子寫的一篇作文時(shí)說(shuō)：“你寫得真好，你描寫的那些動(dòng)物很傳神，讓人感覺(jué)就好像真的看見(jiàn)了那些動(dòng)物似的，并且覺(jué)得那些動(dòng)物很可愛(ài)。能寫到這種水平，真不簡(jiǎn)單！”這樣的贊美從具體的事實(shí)出發(fā)，說(shuō)出了具體好在哪，讓孩子聽(tīng)了受到啟發(fā)和鼓舞。

7.新穎獨(dú)特

贊美別人還需要眼光獨(dú)到，新穎獨(dú)特，避免陳詞濫調(diào)、人云亦云。無(wú)論是名人明星，還是平凡大眾，贊美其突出的優(yōu)點(diǎn)和成就固然令人高興，但如果我們能夠獨(dú)具慧眼，注意發(fā)掘那些被他人忽略了的優(yōu)點(diǎn)、美德，甚至是對(duì)方都沒(méi)有注意到的優(yōu)點(diǎn)而大加贊賞，就定能讓人倍感驚喜、印象深刻、回味無(wú)窮。比如我們要贊美一個(gè)漂亮的女子，我們避開(kāi)“漂亮”不談，另辟蹊徑，贊美她性格溫柔、熱心助人、多才多藝、有思想見(jiàn)地等。再如，孩子如果學(xué)習(xí)好，僅僅是稱贊他學(xué)習(xí)刻苦、成績(jī)優(yōu)異，就顯得沒(méi)有新意，還不如贊美他學(xué)習(xí)方法獨(dú)特，效率很高，促進(jìn)他更加注重效率和方法，使他的成績(jī)“更上一層樓”。

8.準(zhǔn)確到位

贊美的話語(yǔ)要準(zhǔn)確到位，撓到對(duì)方癢處，贊到對(duì)方的心坎上。對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，最有興趣的話題就是他自己最喜歡的事物和最得意的事情。如果說(shuō)我們投其所好，有意識(shí)地選擇對(duì)方最心愛(ài)的東西、最引以為豪的事情加以熱情稱贊，或者在對(duì)方談到他們認(rèn)為得意的事情時(shí)熱烈地回應(yīng)并給予適當(dāng)?shù)馁澝赖脑挘敲磩?shì)必會(huì)引起對(duì)方的注意和好感。比如某人新買了一件衣服，故意在你面前展示并詢問(wèn)你的意見(jiàn)，那無(wú)疑是在暗示你此時(shí)此地他需要得到關(guān)于衣服的價(jià)格、款式等方面的贊美。

有時(shí)，如果不注意察言觀色把握對(duì)方的心理而胡亂贊美，就可能觸犯別人的禁忌，引起對(duì)方的不悅。試想，一位原本已經(jīng)為自己身材消瘦而苦惱的女性，如果有人不了解情況而恭維她苗條纖細(xì)有骨感美，那么她心里會(huì)怎么想呢？

二、贊美的方法

贊美的方式方法很多。既可以采取直接贊美法，對(duì)對(duì)方已經(jīng)具備的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、成績(jī)與進(jìn)步、好的做法等用直截了當(dāng)?shù)脑挳?dāng)面進(jìn)行贊美，又可以運(yùn)用關(guān)聯(lián)贊美法，通過(guò)贊美對(duì)方的職業(yè)、單位、民族、籍貫、地域、家人、居室等與對(duì)象相關(guān)的人、物、事，間接地達(dá)到贊美他本人的目的；既可以是公開(kāi)場(chǎng)合的當(dāng)眾贊美，又可以是私下個(gè)別贊美；既可以背后贊美，又可以借用第三者的話進(jìn)行贊美；既可以是有聲語(yǔ)言贊美，又可以是體態(tài)語(yǔ)言贊美；還可以通過(guò)祝賀、安慰、感謝、鼓勵(lì)、戲謔、恭維、請(qǐng)教等多種方式靈活地贊美。

下面重點(diǎn)介紹幾種贊美方法：

1.辯證分析贊美法

用辯證的眼光看問(wèn)題，贊美事物積極的一面，從對(duì)方的“缺點(diǎn)”中找出有積極意義的東西。壞事好說(shuō)帶有一定的恭維和安慰成分，它不僅是一種言語(yǔ)交際技巧，顯示出對(duì)對(duì)方的禮貌，而且可以引導(dǎo)對(duì)方向積極的方面轉(zhuǎn)化。

例如：某人肥胖，你可贊他福氣；某人消瘦，你可贊他精干或苗條；某人矮小，你可贊它乖巧玲瓏；某人不修邊幅，你可贊他瀟灑，有藝術(shù)家風(fēng)度；某人愛(ài)做白日夢(mèng)，你可贊其想象力豐富，富有創(chuàng)意；某人專斷，好自作主張，你可贊他有主見(jiàn)、有魄力等；某人吝嗇小氣，你可贊他節(jié)儉；某人較為輕浮，你可贊他熱心活潑；某人屢造挫折，你可贊他懷才不遇；某人性格粗暴急躁，你可贊他有豪邁，有大丈夫氣概；某人多情善變，你可贊他魅力無(wú)窮；某人竟然三天不洗襪子，你可幽他一默，贊他具有男人味兒。

2.佯裝無(wú)意贊美法

項(xiàng)莊舞劍，意在沛公。在與第三者交談時(shí)佯裝不知對(duì)方在場(chǎng)或不認(rèn)識(shí)對(duì)方，故意讓對(duì)方感覺(jué)在“無(wú)意中”聽(tīng)到贊美的內(nèi)容。其效果與“背后贊美法”有異曲同工之妙。

安徒森是一家木材加工廠的老板，相當(dāng)能干，但他的妻子則更勝一籌，無(wú)論是對(duì)外公關(guān)聯(lián)絡(luò)，還是內(nèi)部出謀獻(xiàn)策，安徒森都覺(jué)得自己比妻子低了一頭，因而很自卑，也感到難堪與惱怒。木材商了解到安徒森這一特點(diǎn)后，便有意安排了這樣一幕“戲”：有一天，他趕在安徒森之前，在安徒森每天必去的酒館坐下，等到安徒森在旁邊桌的座位坐下后，柯?tīng)柖鞯摹按顧n”就對(duì)柯?tīng)柖髡f(shuō)：“安徒森雖然能干，但明擺著，主要還是他太太掌舵！”柯?tīng)柖髡f(shuō)：“胡說(shuō)！像他那樣的工廠，事情那么多，怎么能事事親力親為呢？我從側(cè)面了解過(guò)，安徒森先生很尊重女權(quán)，他不過(guò)是把一些次要的事讓太太去做，他則主要在大事上把舵。這，恰恰是安徒森先生既運(yùn)籌帷幄又善于用人的不同凡響之處。與這樣的人合作我最放心了……”坐在旁邊的安徒森認(rèn)為自己是無(wú)意之中受到了陌生人對(duì)他的評(píng)價(jià)，立即對(duì)這位陌生的“辯護(hù)者”產(chǎn)生了極大的好感。他讓酒店侍者把柯?tīng)柖飨壬?qǐng)到他座位前，雙方越談越投機(jī)，大有“相見(jiàn)恨晚”之感。毫無(wú)疑問(wèn)，柯?tīng)柖魅缭敢詢數(shù)氐玫搅似谕暮贤?/p>

柯?tīng)柖魍镀渌茫枳詫?dǎo)自演的一幕“雙簧”讓安徒森“無(wú)意間”聽(tīng)到對(duì)他的贊美之詞，滿足了大丈夫心理，自然得到了安徒森的欣賞、感激與回報(bào)。

3.高帽恭維贊美法

對(duì)方在某方面的優(yōu)點(diǎn)、實(shí)力并不突出，但故意說(shuō)得他已經(jīng)具備的樣子。在人際交往中，適度的客套和恭維是我們對(duì)他人表示禮貌尊重的一種重要形式。如與人初次見(jiàn)面，說(shuō)“久仰大名”，介紹他人是“某某大學(xué)畢業(yè)的高材生”，等等。恰當(dāng)合適的“高帽”不僅可以令對(duì)方心情愉悅，還可以傳達(dá)對(duì)對(duì)方的充分信任和鼓勵(lì)，激勵(lì)對(duì)方真正擁有我們希望其具備的優(yōu)點(diǎn)，按照我們的期望去做。例如：“你是一個(gè)是非分明，講究原則的人，相信你能夠正確處理好這件事情?！薄拔疫@件事情考慮很久，在公司上下我想只有你能擔(dān)此重任，交給別人我實(shí)在不放心呢?！?/p>

4.正話反說(shuō)贊美法

贊揚(yáng)時(shí)恰當(dāng)使用反語(yǔ)，正話反說(shuō)，似貶實(shí)褒，幽默風(fēng)趣，耐人尋味，能收到比一般贊美更好的效果。例如：“哎呀，你這個(gè)人什么都好，就是有一點(diǎn)不好，那就是工作起來(lái)太亡命了。身體是革命的本錢，還是要注意保重身體，適當(dāng)?shù)男菹??！边@樣的話語(yǔ)，既有贊美對(duì)方工作認(rèn)真積極之意，又飽含關(guān)切之情。

某中學(xué)一位班主任自己掏錢為一位失去母親的困難學(xué)生買了件棉衣，因擔(dān)心這位學(xué)生不好意思、不忍心接受，就謊稱是學(xué)校給的救濟(jì)。學(xué)生父親事后特地向校領(lǐng)導(dǎo)表示感謝，弄得領(lǐng)導(dǎo)莫名其妙。校長(zhǎng)知道真相后，見(jiàn)到這位班主任時(shí)鄭重其事地說(shuō)：“你犯了誣陷罪！”語(yǔ)出驚人，接著又樂(lè)呵呵地說(shuō)：“你自己拿錢救濟(jì)學(xué)生，做無(wú)名英雄，卻說(shuō)是我們做的?！?/p>

這位校長(zhǎng)以興師問(wèn)罪的語(yǔ)氣開(kāi)始，明貶實(shí)褒，以貶引褒，幽默風(fēng)趣，既達(dá)到了贊揚(yáng)的目的，又活躍了氣氛。

5.虛心請(qǐng)教贊美法

人往往希望自己顯得比別人有知識(shí)、有涵養(yǎng)，因此，虛心請(qǐng)教是一種高超的贊美方法。如果想與他們結(jié)識(shí)相交，采取謙虛求教法，讓自己顯得外行一些，就是最有效的切入點(diǎn)。當(dāng)一個(gè)人的愛(ài)好變?yōu)楸娝苤拈L(zhǎng)項(xiàng)時(shí)，你的贊美和恭維對(duì)他來(lái)說(shuō)會(huì)毫無(wú)感覺(jué)。但是，如果你虛心討教，做出一副畢恭畢敬的狀態(tài)，他就一定會(huì)耐心地傳授其中的“秘訣”。不妨改變方法，用一顆謙卑的心贊美，這樣會(huì)獲得意想不到的收獲。例如：“你的人緣這么好，給我講講交際之道，好嗎？”

6.欲揚(yáng)先抑贊美法

在贊美對(duì)方時(shí)，先否定后肯定，先貶后褒，欲揚(yáng)先抑，以此增強(qiáng)贊美效果。例如：“剛開(kāi)始聽(tīng)您的課，覺(jué)得很平常，后來(lái)聽(tīng)了幾次之后覺(jué)得你的課確實(shí)很棒，有實(shí)實(shí)在在的東西，你是一個(gè)很有思想見(jiàn)地、有才華的人?！薄八麄兌颊f(shuō)你這個(gè)人很難接近，不好相處，那是他們不了解你的緣故，其實(shí)你是非常善良的一個(gè)人！”

7.參照比較贊美法

把贊美的對(duì)象和其他對(duì)象參照比較，烘云托月，達(dá)到贊美對(duì)方的目的。常用“比××更（還要）……”、“在××中最……”、“可以與××相媲美”等句式表示。比較的對(duì)象可以是自己，也可以是他人，還可以拿名人的某一優(yōu)點(diǎn)作比。例如：“到目前為止，我們班上還沒(méi)有人下象棋能贏過(guò)他呢?！薄澳闶俏医踢^(guò)的學(xué)生中最勤奮的一個(gè)?！薄斑€是你有辦法啊，我咋就想不到這一點(diǎn)呢？”“小王唱歌頗有劉德華的味道呢?！薄爱?dāng)我看到漂亮的衣服時(shí)，總是很自卑，我真的很嫉妒您的好身材啊！”“您才25歲，就把事業(yè)做得這么成功，擁有自己的公司、漂亮的洋房和小車，我怕是這一輩子也達(dá)不到你這個(gè)成就了。”

比較贊美法還可以通過(guò)今昔對(duì)比，對(duì)對(duì)方的變化表示驚喜和贊嘆。例如：“小時(shí)候你很調(diào)皮，現(xiàn)在出息多了。”“那時(shí)，你大手大腳，現(xiàn)在知道節(jié)省了?！薄皢眩媸恰笫俗儭?，幾年不見(jiàn)，就由一個(gè)丑小鴨出落成亭亭玉立的大姑娘了！”

8.形體語(yǔ)言贊美法

豎拇指、鼓掌、點(diǎn)頭、微笑、拍肩、熱情的注視等形體語(yǔ)言，不僅使贊美顯得更真誠(chéng)、親切、自然，還可以成為贊美的主要手段。有時(shí)，僅僅投以贊許的目光、做一個(gè)夸獎(jiǎng)的手勢(shì)、送一個(gè)友好的微笑也能傳達(dá)贊賞之情，收到意想不到的效果。

［1］周興旺.成功人士10種說(shuō)話技巧［M］.北京：海潮出版社，2005.

［2］常智山.溝通：拓展人脈的智慧書［M］.北京：中國(guó)紡織出版社，2005.