林巧雯等

[摘 要] 探究影響學(xué)齡兒童使用電子書服務(wù)平臺(tái)因素。以放聲思考法對(duì)學(xué)齡兒童進(jìn)行電子書服務(wù)平臺(tái)使用因素定性數(shù)據(jù)搜集。結(jié)果發(fā)現(xiàn)影響學(xué)齡兒童電子書服務(wù)平臺(tái)的使用因素有：響應(yīng)性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、操作接口設(shè)計(jì)、電子書設(shè)計(jì)、認(rèn)知個(gè)人化、內(nèi)容相關(guān)性、充足性、使用習(xí)慣、知覺感受、分享性、家長(zhǎng)規(guī)范、設(shè)備質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞] 電子書 電子書平臺(tái) 放聲思考 信息系統(tǒng)成功模式

[中圖分類號(hào)] G237 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1009-5853 （2014） 02-0012-05

1 緒 論

聯(lián)合國(guó)教科文組織揭示迎向21世紀(jì)未來(lái)教育的四大支柱之首即是學(xué)習(xí)各種知識(shí)和做人的方法。而求知的基礎(chǔ)關(guān)鍵正在閱讀，兒童閱讀能力與未來(lái)的學(xué)習(xí)成就密切相關(guān)，豐富的閱讀經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)秀的閱讀能力有助于兒童未來(lái)的學(xué)習(xí)。有鑒于此，閱讀教育已然是世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)推動(dòng)教育的重點(diǎn)項(xiàng)目。臺(tái)灣則從2001年起，積極推動(dòng)提升兒童閱讀能力的各項(xiàng)計(jì)劃，顯現(xiàn)臺(tái)灣認(rèn)同閱讀能力的重要性，以及提升兒童閱讀能力的用心和決心[1]。

隨著網(wǎng)絡(luò)與信息科技的發(fā)展，知識(shí)傳播有了更為便捷的交流渠道，過去于平面紙張上進(jìn)行的閱讀已逐漸跳脫平面形式轉(zhuǎn)為透過多媒體影音方式進(jìn)行，因特網(wǎng)已徹底改變現(xiàn)代人的閱讀習(xí)慣，新一波的知識(shí)革命正悄然開展。臺(tái)灣2012年的上網(wǎng)家庭比率為83.7%，上網(wǎng)人口比率達(dá)73%。十二歲以上網(wǎng)絡(luò)使用人口超過一千五百一十萬(wàn)人，臺(tái)灣十二歲以上的上網(wǎng)族上網(wǎng)比率已達(dá)到77.3%[2]。臺(tái)灣學(xué)齡兒童家中計(jì)算機(jī)上網(wǎng)普及率近八成，每天平均上網(wǎng)四十七分鐘[3]，如何將上網(wǎng)轉(zhuǎn)化為另一種形式的學(xué)習(xí)，使網(wǎng)絡(luò)作為一種新的閱讀空間，數(shù)字閱讀內(nèi)容的呈現(xiàn)方式以及公共圖書館的數(shù)字閱讀服務(wù)模式，都值得關(guān)注與研究。

為應(yīng)對(duì)數(shù)字閱讀風(fēng)潮，臺(tái)灣部分圖書館陸續(xù)推出電子書平臺(tái)服務(wù)，服務(wù)對(duì)象以廣大使用計(jì)算機(jī)、手機(jī)上網(wǎng)的族群為主。在云計(jì)算時(shí)代，報(bào)紙、雜志和書籍等內(nèi)容都可以借由數(shù)字化儲(chǔ)存為“云”上的電子數(shù)據(jù)，電子書服務(wù)平臺(tái)便是一種“云”的建構(gòu)，讀者透過上網(wǎng)終端設(shè)備連接上“云”，使虛擬化的網(wǎng)絡(luò)資源透過因特網(wǎng)的形式呈現(xiàn)?，F(xiàn)階段推動(dòng)數(shù)字閱讀最易取得的閱讀載體為桌面計(jì)算機(jī)與筆記本電腦，目前臺(tái)灣提供電子書平臺(tái)服務(wù)的圖書館，多是大專院校圖書館及各大型公立圖書館，臺(tái)中圖書館于2009年4月推出免費(fèi)電子書服務(wù)平臺(tái)，是現(xiàn)今臺(tái)灣地區(qū)繁體中文電子書藏書量最為豐富的服務(wù)平臺(tái)[4]。本研究以臺(tái)中圖書館的電子書服務(wù)平臺(tái)為研究個(gè)案，探討臺(tái)灣學(xué)齡兒童使用電子書服務(wù)平臺(tái)中的行為與相關(guān)影響因素。

2 文獻(xiàn)探討

2.1 數(shù)字閱讀

網(wǎng)絡(luò)科技深入現(xiàn)代人的生活，數(shù)字化的變革改變了我們的生活形態(tài)，“數(shù)字閱讀”包含在聯(lián)機(jī)或脫機(jī)狀態(tài)下閱讀數(shù)字內(nèi)容，依據(jù)《遠(yuǎn)見》雜志2010年“臺(tái)灣數(shù)字閱讀大調(diào)查”，以全臺(tái)灣地區(qū)十八歲以上民眾為受訪對(duì)象，發(fā)現(xiàn)在同時(shí)可選擇電子書和紙本書的情況下，有近四分之一的民眾優(yōu)先選擇電子書[5]，數(shù)字閱讀風(fēng)氣已然成形。

網(wǎng)絡(luò)閱讀具有零距離性、互動(dòng)性、開放性與資源豐富性等優(yōu)點(diǎn)，能使閱讀的廣度擴(kuò)大，運(yùn)用多媒體的特性，文字符號(hào)可從視覺變成聽覺、知覺等多感官刺激，與讀者產(chǎn)生更多互動(dòng)[6]。數(shù)字閱讀透過多媒體聲光刺激，能帶給兒童新鮮感、容易產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣，對(duì)于注意力不佳的學(xué)生往往能在第一時(shí)間吸引其注意力，其正面效應(yīng)是能引發(fā)學(xué)習(xí)興趣、培養(yǎng)自我找尋信息的能力；缺點(diǎn)是信息質(zhì)量掌控不易、擔(dān)心沉迷網(wǎng)絡(luò)與過度聲光刺激減少學(xué)童想象力[7]。

對(duì)于數(shù)字閱讀的接受性，眾多研究的結(jié)果都顯示臺(tái)灣的學(xué)齡兒童對(duì)數(shù)字閱讀抱持正面的態(tài)度[8]。有些研究的結(jié)果更指出數(shù)字閱讀能幫助臺(tái)灣地區(qū)小學(xué)兒童閱讀理解與學(xué)校的學(xué)科學(xué)習(xí)[9]。而許素梅[10]的研究指出：電子書讀者的使用原因以方便為主，類型上以文學(xué)類為主，使用目的以休閑娛樂為主。電子書用戶的需求包含經(jīng)驗(yàn)性、功能性及象征性需求，其中功能性需求影響效果最大。而且用戶認(rèn)為若電子書能在工作表現(xiàn)以及生活上有幫助，會(huì)大大影響其使用意愿[11]。從相關(guān)研究顯示，臺(tái)灣地區(qū)小學(xué)兒童對(duì)數(shù)字閱讀的接受度很高，如能提供符合他們需求的電子書，將可協(xié)助他們的學(xué)校學(xué)習(xí)效果。

2.2 電子書信息服務(wù)平臺(tái)成功模式

信息系統(tǒng)成功模式（Information System Success Model）乃德?。―elone）與麥克萊恩（McLean）匯整了1981年到1987年間信息管理系統(tǒng)的實(shí)證研究后于1992年后提出的通用模型，信息系統(tǒng)成功模式中導(dǎo)出六項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)用以衡量信息系統(tǒng)成功要素，分別為系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、使用情形、使用滿意度、個(gè)人影響、組織沖擊，以解釋分析組織推廣導(dǎo)入信息系統(tǒng)的影響為主，架構(gòu)圖如圖1。

信息系統(tǒng)成功模式（Information System Success Model）乃德?。―elone）與麥克萊恩（McLean）匯整了1981年到1987年間信息管理系統(tǒng)的實(shí)證研究后于1992年后提出的通用模型，信息系統(tǒng)成功模式中導(dǎo)出六項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)用以衡量信息系統(tǒng)成功要素，分別為系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、使用情形、使用滿意度、個(gè)人影響、組織沖擊，以解釋分析組織推廣導(dǎo)入信息系統(tǒng)的影響為主，架構(gòu)圖如圖1。

本研究將以臺(tái)中圖書館的電子書服務(wù)平臺(tái)為平臺(tái)系統(tǒng)個(gè)案，以定性的研究方法進(jìn)行研究，以信息系統(tǒng)成功模式理論架構(gòu)作為整理定性數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，研究了解學(xué)齡兒童利用計(jì)算機(jī)透過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字閱讀時(shí)的使用影響因素。

3 研究方法

3.1 研究平臺(tái)個(gè)案與實(shí)驗(yàn)受訪者

研究平臺(tái)對(duì)象：臺(tái)中圖書館電子書服務(wù)平臺(tái)。臺(tái)中圖書館為臺(tái)灣地區(qū)目前中文繁體電子書藏量最多的圖書館，其電子書免費(fèi)服務(wù)平臺(tái)以讀者服務(wù)與閱讀推廣為要?jiǎng)?wù)，其閱讀內(nèi)容具備較多童書、動(dòng)感繪本，相較于其他電子書網(wǎng)站較適合于學(xué)齡兒童，平臺(tái)上提供的電子書可透過計(jì)算機(jī)與智能型手機(jī)免費(fèi)閱讀，通過借閱后可脫機(jī)瀏覽，借閱到期后自動(dòng)還書等功能，是目前臺(tái)灣推廣數(shù)字閱讀的主力平臺(tái)。endprint

實(shí)驗(yàn)受訪者：研究對(duì)象乃以有使用過臺(tái)中圖書館電子書服務(wù)平臺(tái)的學(xué)齡兒童，為方便取樣選取8位小學(xué)高年級(jí)學(xué)生作為本研究的受訪者。

3.2 實(shí)驗(yàn)流程設(shè)計(jì)

實(shí)驗(yàn)流程分為三個(gè)階段，首先為實(shí)驗(yàn)前期：實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、條件設(shè)定與確認(rèn)；接著為實(shí)驗(yàn)中期：放聲思考前置練習(xí)、正式操作、問卷填寫；最后為實(shí)驗(yàn)后期：資料整理、分析、實(shí)驗(yàn)結(jié)果整理、結(jié)論等。受試者正式開始電子書服務(wù)平臺(tái)操作時(shí)須配合放聲思考法，呈現(xiàn)其行為思考，而研究者在旁以參與觀察法佐以錄像或錄音的方式搜集使用者操作之思考?xì)v程；受試者平臺(tái)操作結(jié)束后填寫問卷，以搜集研究所須的其他資料。實(shí)驗(yàn)流程如圖3所示。

4 結(jié) 果

4.1 主軸概念

8位受試者的放聲思考定性資料整理后的一階主軸概念共有13個(gè)主軸概念：認(rèn)知個(gè)人化、內(nèi)容相關(guān)性、充足性、電子書設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、操作接口設(shè)計(jì)、響應(yīng)性、穩(wěn)定性、使用習(xí)慣、知覺感受、分享性、設(shè)備質(zhì)量與家長(zhǎng)規(guī)范。其主軸概念、概念定義、受試者表達(dá)人數(shù)與總次數(shù)如表1。

將這13個(gè)一階主軸概念依其共同特性與屬性的部分，進(jìn)行二階建構(gòu)，得出5個(gè)二階主軸概念：系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、使用情形、使用滿意度與外部因素。二階主軸概念與一階主軸概念的整理如表2。

進(jìn)行二階建構(gòu)后得出5個(gè)二階主軸概念，依選擇性編碼方法將主軸概念間的關(guān)系透過比較與對(duì)照找出研究中的核心概念并將主軸概念組織關(guān)聯(lián)，選擇性編碼之結(jié)果如表3所示，橫軸列出各因素構(gòu)面下的各個(gè)變量，縱軸仍維持本研究之五大因素構(gòu)面，以便清楚呈現(xiàn)橫軸主軸內(nèi)涵之各面向?qū)v軸主軸概念的影響。

4.3 結(jié)果命題

依據(jù)選擇性編碼的結(jié)果顯示，結(jié)果命題共分七大命題24個(gè)子命題。

命題一：“系統(tǒng)質(zhì)量”對(duì)“信息質(zhì)量”有影響關(guān)系

命題1-1：電子書設(shè)計(jì)對(duì)信息質(zhì)量有影響關(guān)系，電子書的設(shè)計(jì)必須具備閱讀便利的特點(diǎn)，電子書設(shè)計(jì)越佳，越有利于信息內(nèi)容的呈現(xiàn)。

命題1-2：系統(tǒng)操作接口設(shè)計(jì)對(duì)信息質(zhì)量有影響關(guān)系，接口設(shè)計(jì)須具備易用與直覺化操作的特性，系統(tǒng)操作接口越容易使用，越有利于信息內(nèi)容的呈現(xiàn)。

命題1-3：響應(yīng)性對(duì)信息質(zhì)量有影響關(guān)系，系統(tǒng)響應(yīng)速度越快，閱讀越便利。

命題1-4：穩(wěn)定性對(duì)信息質(zhì)量有影響關(guān)系，系統(tǒng)不穩(wěn)定，信息內(nèi)容的呈現(xiàn)與閱讀會(huì)因此中斷。

命題二：“系統(tǒng)質(zhì)量”對(duì)“使用情形”有影響關(guān)系

命題2-1：電子書設(shè)計(jì)對(duì)使用情形有影響關(guān)系，電子書的設(shè)計(jì)越佳，使用越便利。

命題2-2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)使用情形有影響關(guān)系，系統(tǒng)提供用戶越多自動(dòng)化服務(wù)，越有助于提高用戶對(duì)系統(tǒng)的信賴。

命題2-3：操作接口設(shè)計(jì)對(duì)使用情形有影響關(guān)系，操作接口設(shè)計(jì)越直覺化，使用越便利。

命題2-4：響應(yīng)性對(duì)使用情形有影響關(guān)系，響應(yīng)越迅速，使用越便利。

命題2-5：穩(wěn)定性對(duì)使用情形有影響關(guān)系，系統(tǒng)越穩(wěn)定，使用越順暢。

命題三：“信息質(zhì)量”對(duì)“使用情形”有影響關(guān)系

命題3-1：認(rèn)知個(gè)人化對(duì)使用情形有影響關(guān)系，平臺(tái)上提供之信息內(nèi)容越符合用戶個(gè)人的需求，越吸引讀者使用電子書服務(wù)平臺(tái)。

命題3-2：內(nèi)容相關(guān)性對(duì)使用情形有影響關(guān)系，平臺(tái)提供的信息內(nèi)容與用戶需求內(nèi)容兩者間的一致程度越高，越吸引讀者使用電子書服務(wù)平臺(tái)。

命題3-3：充足性對(duì)使用情形有影響關(guān)系，單一圖書授權(quán)之可借閱本數(shù)越多，讀者使用電子書服務(wù)平臺(tái)越方便。單一讀者最高借閱量越多，讀者使用電子書服務(wù)平臺(tái)越方便。

命題四：“外部因素”對(duì)“使用情形”有影響關(guān)系

命題4-1：設(shè)備質(zhì)量對(duì)使用情形有影響關(guān)系，設(shè)備質(zhì)量越佳，電子書服務(wù)平臺(tái)使用越順利。

命題4-2：家長(zhǎng)規(guī)范對(duì)使用情形有影響關(guān)系，家長(zhǎng)規(guī)范影響學(xué)齡兒童使用電子書服務(wù)平臺(tái)的時(shí)間長(zhǎng)短。

命題五：“系統(tǒng)質(zhì)量”對(duì)“使用滿意度”有影響關(guān)系

命題5-1：電子書設(shè)計(jì)對(duì)使用滿意度有影響關(guān)系，電子書內(nèi)容的呈現(xiàn)越易于瀏覽，越有助于讀者閱讀。

命題5-2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)使用滿意度有影響關(guān)系，系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供用戶越多自動(dòng)化服務(wù)，越有助于提高用戶對(duì)系統(tǒng)的滿意度。

命題5-3：操作界面設(shè)計(jì)對(duì)使用滿意度有影響關(guān)系，操作界面設(shè)計(jì)越直覺化，越有助于提升學(xué)齡兒童使用電子書服務(wù)平臺(tái)使用滿意度。

命題5-4：響應(yīng)性、穩(wěn)定性對(duì)使用滿意度有影響關(guān)系，響應(yīng)越快速、系統(tǒng)越穩(wěn)定越有助于提升學(xué)齡兒童使用電子書服務(wù)平臺(tái)使用滿意度。

命題六：“信息質(zhì)量”對(duì)“使用滿意度”有影響關(guān)系

命題6-1：認(rèn)知個(gè)人化對(duì)使用滿意度有影響關(guān)系，平臺(tái)上提供之信息內(nèi)容越豐富，越能滿足學(xué)齡兒童使用需求。

命題6-2：內(nèi)容相關(guān)性對(duì)使用滿意度有影響關(guān)系，平臺(tái)提供的信息內(nèi)容與用戶需求內(nèi)容兩者間的一致程度越高，越能滿足學(xué)齡兒童使用需求。

命題6-3：充足性對(duì)使用滿意度有影響關(guān)系，單一圖書授權(quán)可借閱本數(shù)越多，越能滿足讀者電子書服務(wù)平臺(tái)使用需求。單一讀者最高借閱量越多，越能滿足讀者電子書服務(wù)平臺(tái)使用需求。

命題七：“使用情形”與“使用滿意度”有相互影響關(guān)系

命題7-1：知覺感受對(duì)使用者滿意度有影響關(guān)系，眼睛疲勞的知覺感受對(duì)使用者滿意度有負(fù)面影響。

命題7-2：使用習(xí)慣對(duì)使用滿意度有影響關(guān)系，電子書服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)計(jì)越能滿足用戶的使用習(xí)慣越有助于提升使用的頻率與時(shí)間。

命題7-3：系統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)使用情形有影響關(guān)系，系統(tǒng)提供用戶越多自動(dòng)化服務(wù)，越有助于提高用戶對(duì)系統(tǒng)的使用。

5 結(jié)論與建議

5.1 學(xué)齡兒童電子書服務(wù)平臺(tái)使用

本研究結(jié)果顯示學(xué)齡兒童在電子書服務(wù)平臺(tái)使用的行為有以下幾個(gè)特性：翻閱一本電子書的時(shí)間大約是十五分鐘，數(shù)字閱讀偏好文字較少而圖片豐富的書籍，偏愛選擇漫畫類型圖書，閱讀題材內(nèi)容以科學(xué)類、史地類的故事為主，同學(xué)間閱讀材料的推薦影響力高，多數(shù)在使用網(wǎng)絡(luò)上都有時(shí)間上的限度，系統(tǒng)響應(yīng)性影響學(xué)齡兒童閱讀的持續(xù)，數(shù)字閱讀存在分心閱讀的情況，單次使用電子書服務(wù)平臺(tái)時(shí)間多在三十分鐘以內(nèi)，單次上線以閱讀1—2本書為主。endprint

影響學(xué)齡兒童電子書服務(wù)平臺(tái)的因素則有：認(rèn)知個(gè)人化、內(nèi)容相關(guān)性、充足性、電子書設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、操作接口設(shè)計(jì)、響應(yīng)性、穩(wěn)定性、使用習(xí)慣、知覺感受、分享性、設(shè)備質(zhì)量與家長(zhǎng)規(guī)范。且彼此之間具有互為影響的關(guān)系存在。這些關(guān)系可提供電子書服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)的實(shí)務(wù)參考。

5.2 電子書服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)建議

本研究結(jié)果對(duì)電子書服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)的建議如下。

（1）加強(qiáng)服務(wù)器響應(yīng)性與直覺化操作，以提高電子書服務(wù)平臺(tái)使用的便利性。

（2）中文電子書版面配置調(diào)整成橫式書寫：現(xiàn)階段電子書服務(wù)平臺(tái)上的電子書排版方式采用該書紙質(zhì)版排版相同的方式，建議未來(lái)中文電子書在設(shè)計(jì)上以橫式排版較為合宜，才能更易于讀者閱讀。

（3）取經(jīng)“屏幕觸控設(shè)計(jì)”，改良翻頁(yè)與放大操作。

（4）豐富電子書內(nèi)容，增加電子書服務(wù)平臺(tái)對(duì)學(xué)齡兒童的吸引力。

（5）增加圖書可借數(shù)與個(gè)人可借閱量，縮短借期，提高電子書流通借閱。

（6）圖書分齡，縮短信息過濾時(shí)間，使學(xué)齡兒童更容易接觸適讀電子書。

注 釋

[1]張彩鳳.進(jìn)化閱讀策略，加強(qiáng)理解力[N].國(guó)語(yǔ)日?qǐng)?bào)，2012-01-01（15）

[2]研究發(fā)展考核委員會(huì).2012年個(gè)人家戶數(shù)字機(jī)會(huì)調(diào)查報(bào)告[OL].[2013-03-31].http：//www.dgbas.gov.tw/public/Data/

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[5]林奇伯.臺(tái)灣數(shù)字閱讀大調(diào)查 閱讀革命來(lái)臨！23.2%優(yōu)先選擇電子書[J].遠(yuǎn)見雜志，2010（292）

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[7]林巧敏.學(xué)童數(shù)字閱讀資源與學(xué)習(xí)興趣之探討[J].圖書與信息學(xué)刊，2011，3（2）：13-32

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