賈麗飛

【摘 要】 本文介紹了電子商務(wù)消費(fèi)者信息的概念、類型以及個(gè)人信息權(quán)的主要內(nèi)容，重點(diǎn)從保護(hù)意識(shí)、法律法規(guī)以及行業(yè)自律三個(gè)方面探討電子商務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)策略。

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù)；消費(fèi)者；個(gè)人信息；保護(hù)策略

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)已經(jīng)逐步深入到人們的生活、工作和學(xué)習(xí)中，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的同時(shí)，還給電子商務(wù)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)被黑客窺測(cè)和攻擊的情況屢有發(fā)生，消費(fèi)者的個(gè)人信息得不到保護(hù)，影響了電子商務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展。因此，如何保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息是目前社會(huì)亟需解決的大問(wèn)題。

一、電子商務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息概念及類型

國(guó)內(nèi)外對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息的定義眾說(shuō)紛紜，美國(guó)Parent教授認(rèn)為個(gè)人信息就是一種隱私，還有一種說(shuō)法是個(gè)人信息就是以個(gè)人相關(guān)的一切信息，包括姓名、聯(lián)系方式、榮譽(yù)、別人對(duì)我們的評(píng)價(jià)等。我國(guó)學(xué)界則普遍認(rèn)為個(gè)人信息就是一個(gè)人的姓名、住址、聯(lián)系方式等能將個(gè)人與其他人分別出來(lái)的信息，這就目前最常見(jiàn)的概念解釋。主要類型為包括姓名、性別等在內(nèi)的個(gè)人基本情況信息，瀏覽網(wǎng)頁(yè)、交友等在內(nèi)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)信息，電子郵箱、移動(dòng)硬盤(pán)等在內(nèi)的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)空間儲(chǔ)存信息。此外，消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)有知情權(quán)、選擇權(quán)、控制權(quán)、請(qǐng)求權(quán)、限制權(quán)。

二、電子商務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)策略

1.強(qiáng)化安全保護(hù)意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息

這是電子商務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的基本策略，電子商務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息的主體是消費(fèi)者自身，只有讓消費(fèi)者樹(shù)立了自我保護(hù)意識(shí)，才能真正的實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息的有效保護(hù)，這些是法律法規(guī)和行業(yè)自律都無(wú)法做到的，2011年發(fā)生的“泄密門(mén)”就是最好的體現(xiàn)。因此，作為消費(fèi)者自身，必須樹(shù)立個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，可以從以下幾點(diǎn)保護(hù)自己的個(gè)人信息：①網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)，盡量少輸入個(gè)人信息，賬戶密碼要經(jīng)常修改。②在個(gè)人計(jì)算機(jī)上安裝防毒軟件，防止病毒入侵竊取個(gè)人信息。③每次瀏覽網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)后要清除歷史瀏覽記錄。④安裝Cookies管理工具來(lái)反制cookie。⑤注冊(cè)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，要仔細(xì)查看網(wǎng)站的隱私保護(hù)政策，對(duì)消費(fèi)者信息保護(hù)的相關(guān)規(guī)定。⑥注冊(cè)網(wǎng)站時(shí)還要注意設(shè)置不用的密碼。⑦在別人的電腦上不要留下個(gè)人信息。

2.完善法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息

完善法律法規(guī)是針對(duì)政府而言的，這是點(diǎn)我商務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的法律保障。從當(dāng)前國(guó)內(nèi)有關(guān)消費(fèi)者個(gè)人信息安全的法律法規(guī)上看還不全面，過(guò)于形式化，如“不得在網(wǎng)上散發(fā)惡意信息、侵犯他人隱私；不得危害計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全”。這種形式大于內(nèi)容的法規(guī)事實(shí)上起不到保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的作用，操作性不強(qiáng)。因此，我國(guó)政府必須借鑒國(guó)外一些國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本國(guó)的發(fā)展情況制定完善的法律法規(guī)，以更好的保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息。具體如下：在電子商務(wù)安全管理中制定專門(mén)的法律法規(guī)來(lái)規(guī)范消費(fèi)者個(gè)人信息的使用和管理；設(shè)置科學(xué)的消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)細(xì)則，明確規(guī)定電子商務(wù)中信息主體的權(quán)利和義務(wù)、個(gè)人信息安全與利用的界限、審查個(gè)人信息的相關(guān)機(jī)構(gòu)等；規(guī)定職責(zé)追究法規(guī)，一旦消費(fèi)者個(gè)人信息受到侵犯后，要有明確的法規(guī)追究侵權(quán)者的法律責(zé)任；制定詳細(xì)、可操作的賠償制度。

3.加強(qiáng)行業(yè)自律，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息

（1）實(shí)行認(rèn)證制度。電子商務(wù)行業(yè)在內(nèi)部實(shí)行認(rèn)證制度，組建獨(dú)立的非營(yíng)利性組織，以我國(guó)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)制定適合行業(yè)的電子商務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息樣本，以供電子商務(wù)公司參考。在對(duì)電子商務(wù)公司考察時(shí)可以派遣網(wǎng)站隱私聯(lián)盟，對(duì)通過(guò)考察的公司頒發(fā)一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志，該公司要將該認(rèn)證標(biāo)志在其網(wǎng)站張貼，這樣不僅增強(qiáng)了公司在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，還加強(qiáng)了行業(yè)自律，促進(jìn)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的重視程度。

（2）設(shè)立網(wǎng)上監(jiān)督機(jī)構(gòu)。電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)部要設(shè)立一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)上監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)消費(fèi)者提出的申訴和建議進(jìn)行辦理的同時(shí)，監(jiān)督各個(gè)電子商務(wù)公司保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息的工作。現(xiàn)實(shí)中很多消費(fèi)者的個(gè)人信息受到侵害后，沒(méi)有很好的申訴渠道，上訴法院造成時(shí)間和金錢(qián)的浪費(fèi)，上報(bào)工商局很難得到受理，只有選擇忍耐。因此，設(shè)立專門(mén)的網(wǎng)上監(jiān)督機(jī)構(gòu)，就能快捷高效的解決消費(fèi)者的問(wèn)題，保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)，促進(jìn)電子商務(wù)的我國(guó)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，電子商務(wù)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題是政府、電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)部以及消費(fèi)者自身必須面對(duì)和解決的問(wèn)題。作為政府，要建立健全的法律法規(guī)；作為電子商務(wù)行業(yè)，要加強(qiáng)行業(yè)自律，實(shí)行認(rèn)證制度，設(shè)立專業(yè)的網(wǎng)站監(jiān)督；作為消費(fèi)者，要提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，一旦個(gè)人信息被侵害，要采取果斷的手段保護(hù)自身權(quán)益。只有這樣，才能真正保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息，才能促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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