呂朝陽 王 軍

用心做事，熱情服務(wù)，平頂山供電公司配電運(yùn)檢共產(chǎn)黨員服務(wù)隊在供電服務(wù)工作中，從滿足客戶需求出發(fā)，用“誠心、真心、愛心、實心、耐心”的工作理念堅持超前服務(wù)、主動服務(wù)，在鷹城和省公司系統(tǒng)內(nèi)發(fā)揮了積極的示范帶動作用，成為鷹城服務(wù)戰(zhàn)線上的一道別樣風(fēng)景。

以客戶為導(dǎo)向 踐行“三字經(jīng)”服務(wù)模式

“你們把客戶的事當(dāng)自己的事，想方設(shè)法解決困難，這也是我們要學(xué)習(xí)的?！?月2日，平頂山市一中負(fù)責(zé)后勤管理的李老師連聲稱贊平頂山公司配電運(yùn)檢共產(chǎn)黨員服務(wù)隊。

為提前做好高考保供電工作，黨員服務(wù)隊按照往年高考保供電的經(jīng)驗和做法，從5月中旬開始，重點對全市高考設(shè)點學(xué)校附近的配網(wǎng)線路設(shè)備進(jìn)行全面檢查，每周進(jìn)行一次特巡，徹底清除隱患，并主動進(jìn)校園進(jìn)行協(xié)助指導(dǎo)。

“以前的工作中，我們以處理故障和快速搶修為主，大多時間在等搶修，等著客戶報修。成立配電運(yùn)檢黨員服務(wù)隊后，我們更強(qiáng)調(diào)主動服務(wù)，主動與客戶溝通聯(lián)系，掌握并解決他們關(guān)心、關(guān)注的用電問題?！狈?wù)隊隊長高自力說。

經(jīng)過對客戶關(guān)注點的深入分析，黨員服務(wù)隊提出“三字經(jīng)”服務(wù)模式，就是超前服務(wù)要“早”、應(yīng)急服務(wù)要“快”、延伸服務(wù)要“誠”，將事后服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槌胺?wù)。

“為了能做到搶修及時到位，我們基本都是半軍事化管理，有嚴(yán)格的制度要求，每位隊員都要求行動迅速，整齊劃一?！备咦粤φf，團(tuán)隊堅持每周開展業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，以工作為平臺，幫助隊員全面更新知識結(jié)構(gòu)，提升綜合素質(zhì)。

以行動贏贊譽(yù) 服務(wù)隊品牌深入民心

“你們真是太神了，查找定位故障這么準(zhǔn)，讓我們幾個慕名而來的隊員開眼界了。”2013年8月15日21時，舞鋼公司配網(wǎng)負(fù)責(zé)人張永福緊緊握著平頂山供電公司配網(wǎng)電纜班班長段發(fā)強(qiáng)的手連聲道謝。

據(jù)悉，8月15日19時，平頂山供電公司接到舞鋼公司的求助電話，需要電纜專業(yè)的技術(shù)人員前去支援。19時20分，平頂山公司配電運(yùn)檢共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員、電纜班班長段發(fā)強(qiáng)和張永申、郭磊等人一起，頂著熱浪趕往舞鋼。在舞鋼市武功電纜故障現(xiàn)場，隊員發(fā)現(xiàn)故障電源全部是地下電纜，且變電站到田間這段電纜很長，電纜走徑復(fù)雜，路況又不好，加上天色已晚，查找難度可想而知。隊員們顧不得田間襲來的一陣陣熱浪，段發(fā)強(qiáng)、張永申帶著電纜聽診測試耳機(jī)一點一點判定，不一會兒，手上、胳膊上鼓起了蚊蟲叮咬的大包，豆大的汗滴順著臉龐往下滴……時間一分一秒過去，經(jīng)過對電纜的反復(fù)排查，終于在20時20分確定了電纜故障的準(zhǔn)確部位。

“隔著地面，又隔了這么遠(yuǎn)，就能知道故障的準(zhǔn)確位置，要不是你們來，我們還真是不知道從哪里下手?！蔽桎摴九渚W(wǎng)專業(yè)幾名共產(chǎn)黨員青年突擊隊員不住地贊嘆著。實際工作中，平頂山公司配電運(yùn)檢共產(chǎn)黨員服務(wù)隊除了支援幫扶其他單位外，還開展有供電服務(wù)進(jìn)窗口、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園“四進(jìn)”主題活動，在關(guān)鍵時刻顯身手，不怕苦，不怕累，樂于奉獻(xiàn)，親情服務(wù)，被市民親切譽(yù)為電力“110”。

重學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì) 交流提升奉獻(xiàn)無止境

“作為共產(chǎn)黨員服務(wù)隊的隊員，充分的耐心、飽滿的愛心、十足的熱心……這些都是不可或缺的。”采訪中，高自力一再強(qiáng)調(diào)。近幾年，配電運(yùn)檢共產(chǎn)黨員服務(wù)隊已經(jīng)培養(yǎng)出許多素質(zhì)高、技術(shù)精的優(yōu)秀隊員。

在平頂山公司配電運(yùn)檢專業(yè)，要想加入共產(chǎn)黨員服務(wù)隊不僅要有端正的態(tài)度，積極進(jìn)取、自愿付出、為民服務(wù)的思想，還必須具備很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊已成為一個鍛煉能力、提升素質(zhì)的平臺，是隊員不斷成長的搖籃。目前，平頂山公司配電運(yùn)檢共產(chǎn)黨員服務(wù)隊由27人組成，平均年齡35歲，隊員包括配電檢修、搶修、電纜等多個專業(yè)。在做好本職工作之余，隊員們紛紛勤練技能，團(tuán)隊綜合實力持續(xù)增強(qiáng)。

2014年3月31日至4月2日，平頂山供電公司配電運(yùn)檢專業(yè)成功實施10千伏電纜線路不停電綜合作業(yè)，將平頂山市新城區(qū)10千伏架空線改造為400米地埋電纜。按照傳統(tǒng)操作方式，這次線路改造需停電三次，累計停電24小時，少供電量11.7萬千瓦時。而服務(wù)隊開展的不停電綜合作業(yè)卻完成了旁路電纜長度不宜超過300米、電纜截面不宜大于50平方毫米、旁路電纜不宜采用普通新建電纜和主干網(wǎng)架上難以開展電纜旁路作業(yè)4項技術(shù)突破，標(biāo)志著河南帶電作業(yè)水平走在了全國前列。

為確保此次不停電綜合作業(yè)順利實施，駐馬店供電公司、周口供電公司與平頂山供電公司配電運(yùn)檢專業(yè)人員加強(qiáng)交流，協(xié)同作業(yè)，既提升了技術(shù)技能，又強(qiáng)化了協(xié)作奉獻(xiàn)意識，讓配電運(yùn)檢共產(chǎn)黨員的團(tuán)隊力量更加堅實，繼續(xù)用自己無私的奉獻(xiàn)、真誠的服務(wù)、精湛的技術(shù)，贏得客戶的高度贊譽(yù)，為電力事業(yè)的發(fā)展不懈努力著。

目前，平頂山公司在黨的群眾路線教育實踐活動中，全面開展企事業(yè)單位家屬院、房地產(chǎn)開發(fā)小區(qū)、“棄管小區(qū)”和轉(zhuǎn)供電區(qū)域等合表用戶居民用電調(diào)查分析，積極爭取平頂山市政府出臺“戶表”改造政策，在政府主導(dǎo)下分批次推進(jìn)居民“戶表”改造工程。該公司配電運(yùn)檢共產(chǎn)黨員服務(wù)隊將繼續(xù)為全市范圍內(nèi)的163個“棄管小區(qū)”提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。