□文 圖/本刊記者 劉汪洋

“先生您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

“我公司的車輛行駛證掉了，需要補辦一個?！?/p>

“那您把組織機構(gòu)代碼證、公章、委托書給我復(fù)印一下，馬上為您辦理……”

“不到半個小時，一個全新的駕駛證領(lǐng)到手了。”家住九龍坡區(qū)的王先生給我們講起前兩天自己來到重慶市公安局交巡警總隊車輛管理所，補辦公司車輛行駛證的事情，臉上還帶著滿意的笑容。

車管所的服務(wù)提升，改觀巨大在百姓中樹立了良好的形象。像王先生一樣，每一個來到車管所的人都安心，出去的時候都面帶滿意的笑容，正是如此這般讓群眾滿意的服務(wù)秩序，讓重慶車管所榮膺“全國一等車管所”稱號。

服務(wù)形象大改觀

今年近50歲的周先發(fā)如今來車管所辦事，對這里的便民服務(wù)有著最深切的體會，十多年前他就拿到駕照，那時候主城只有巴山一個車管所，來這里辦事就像進“衙門”，“都是大爺形象”。

“現(xiàn)在的改變不是一般的大，和車管所打交道這么多年，我最清楚?！敝芟劝l(fā)滔滔不絕講起近十年來他感受到的車管服務(wù)的真實變化。

他看到的是，在車管所全體員工的勵精圖治之下，車管所不再是“衙門”，而是一個駕駛員的家。設(shè)立導(dǎo)辦臺、一站式服務(wù)、移動車管所等，確確實實讓來辦事的市民少走路，少麻煩。

“我們不光有求必應(yīng)，更是無求也應(yīng)?！避嚬芩撠?zé)人這樣說。

這些年，重慶車管人不斷改變，探索以人為本的服務(wù)方式，2013年，在市公安局開展警務(wù)回訪調(diào)查中，群眾對車管窗口服務(wù)的滿意率達99.17%，在各警務(wù)窗口服務(wù)中排名第一。

針對全市機動車保有量420萬輛，機動車駕駛?cè)艘呀?50萬人，重慶車管人開創(chuàng)了獨有的便民措施。

變被動為主動。重慶車管所自主研發(fā)集多種業(yè)務(wù)辦理為一體的“移動車管所”，可辦理多達22項車駕管理業(yè)務(wù)，在節(jié)假日極大方便了上班族。

把業(yè)務(wù)權(quán)限下放，建設(shè)家門口的車管所。為方便群眾就近辦理車駕管理業(yè)務(wù)，重慶總隊車管所創(chuàng)新社會管理，在全市建立了41個區(qū)縣車管所，按等級下放權(quán)限，讓群眾享受到了家門口的便利服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的辦事環(huán)境

程序簡單，不懂就問。重慶人俗稱的“羊兒客”、“竄竄”如今在車管所很難見到蹤影，拿市民的話說，車管所的人能為我們辦好，我們放心安心，不需要這些所謂的“羊兒客”、“竄竄”來“幫忙”。這些人沒市場了，一個優(yōu)質(zhì)的辦事環(huán)境就得到了保證。

第一步，群眾有一個好的辦事環(huán)境，首先從隊伍素質(zhì)建設(shè)開始。從2005年，重慶車管所立志打造全國一等車管所，狠抓自身隊伍素質(zhì)建設(shè)，健全三級管理體系，從政治、素質(zhì)上提高隊伍的整體水平，每周定時進行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進行嚴格的隊伍考評，做專業(yè)的重慶車管人。

第二步，優(yōu)化車管所周圍環(huán)境。以前一定時間內(nèi)，一些非法中介出現(xiàn)，擾亂了辦事環(huán)境的正常秩序。為便利群眾辦好事，重慶車管所聯(lián)合公安部門對非法中介進行“零容忍”式的清理，嚴懲嚴罰，讓這些擾亂百姓辦事的“竄竄”徹底消失。

正是如此堅定的決心和信念，以及十年鑄一劍的耐力，重慶車管所打造成了群眾放心滿意的“全國一等車管所”，并獲得市公安系統(tǒng)“青年文明號”和市工會“先進班組”等榮譽稱號。

有愛心的車管人

提起重慶車管所的全體民警，九龍坡區(qū)的鄭婆婆就像說自己的親人一樣，充滿了感激之情。

一年多前鄭婆婆到車管所辦事，由于自己年紀較大，遇到了不少困難。她在車管所民警的全程幫助下，順利辦好了所有事情。為感謝車管所的全體民警，鄭婆婆特意送去了自己親自繡有“雷鋒”圖案的繡品，并稱贊“巴山車管所全體民警，我心中的活雷鋒”。

后來，車管所民警了解到鄭婆婆兒女不在身邊，于是他們主動結(jié)對子，給鄭婆婆提供各種幫助?，F(xiàn)在，生病住院鄭婆婆首先想到的都是巴山車管所的民警們。

其實在重慶車管所，像鄭婆婆這樣的幫扶對象還有很多。重慶車管所全體民警把百姓的事情當(dāng)自己的事情一樣，立足服務(wù)方式人性化、渠道多元化、手段大眾化、過程透明化的原則，重慶車管所為百姓提供上門服務(wù)、短信服務(wù)，全天候不間斷服務(wù)，針對特殊的上班族、老年人和殘疾人設(shè)立專門的綠色通道。