孫華麗

（中國(guó)人民大學(xué) 圖書館，北京 100872）

伴隨著全球范圍信息化進(jìn)程的加速，社會(huì)信息結(jié)構(gòu)發(fā)生急劇變遷，信息矛盾開始出現(xiàn)，信息污染、信息超載、信息焦慮等惡劣的信息環(huán)境開始影響人們的正常生活和人類社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。因此，人、信息組織與信息環(huán)境的關(guān)系走進(jìn)了人們的視野，成為信息領(lǐng)域的重要課題，這就帶來了生態(tài)學(xué)研究方法在信息研究領(lǐng)域的應(yīng)用。生態(tài)學(xué)研究方法的成功滲透和長(zhǎng)期發(fā)展最終促成了信息生態(tài)學(xué)這一交叉學(xué)科的產(chǎn)生。從信息生態(tài)學(xué)角度進(jìn)行信息的組織、利用以及信息資源的優(yōu)化配置是信息服務(wù)的趨勢(shì)所在，也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的必由之路［1］。

一、信息生態(tài)學(xué)

生態(tài)學(xué)是研究生物生存條件、生物及其群體與環(huán)境相互作用的過程及其規(guī)律的科學(xué)，其目的是指導(dǎo)人與生物圈的協(xié)調(diào)發(fā)展。面對(duì)信息過剩、斑雜現(xiàn)象以及由此引發(fā)的信息環(huán)境惡化狀況的出現(xiàn)，人們開始以生態(tài)學(xué)的眼光對(duì)待信息。這樣一種思考信息、分析信息的做法和觀點(diǎn)，始于20世紀(jì)60年代的西方，而直到20世紀(jì)80年代，西方學(xué)者才正式使用“信息生態(tài)”的概念，以此來表達(dá)生態(tài)觀念和日益復(fù)雜的信息環(huán)境之間的關(guān)聯(lián)。在此基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了“信息生態(tài)學(xué)”。信息生態(tài)學(xué)是利用生態(tài)學(xué)理論和方法來研究人、人類社會(huì)組織與信息環(huán)境關(guān)系的新興學(xué)科［2］。

經(jīng)過不斷發(fā)展，信息生態(tài)學(xué)研究已經(jīng)形成了比較健全的研究體系和理論體系，對(duì)其研究對(duì)象和內(nèi)容，如信息生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)涵和特征、信息生態(tài)因子及相互關(guān)系、信息在傳播過程中的一些生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的模式和方法、人和社會(huì)組織與信息環(huán)境的關(guān)系或相互作用的過程及規(guī)律等，都有較深入、系統(tǒng)的研究。并且，除基礎(chǔ)理論研究之外，信息生態(tài)學(xué)也非常注重應(yīng)用領(lǐng)域的研究，信息生態(tài)失衡、網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)、信息生態(tài)與社會(huì)環(huán)境等問題都是當(dāng)前信息生態(tài)學(xué)研究的熱點(diǎn)［3］。因?yàn)闅w根到底信息生態(tài)學(xué)的宗旨和目標(biāo)就是通過對(duì)這些現(xiàn)實(shí)問題的探討來找到信息環(huán)境問題的解決辦法，從而更好地發(fā)揮信息環(huán)境的作用，促進(jìn)信息生態(tài)的良性進(jìn)化，以期最終達(dá)到人與信息環(huán)境乃至人類社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

信息服務(wù)作為信息管理的重要環(huán)節(jié)和信息活動(dòng)的重要保障，其目的就是為了高效發(fā)揮信息資源的價(jià)值，服務(wù)于現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。為更好地實(shí)現(xiàn)信息資源的價(jià)值，就需要從信息生態(tài)學(xué)的高度，并利用信息生態(tài)學(xué)的研究成果和方法，重新審視信息服務(wù)的發(fā)展前景。因此，信息生態(tài)學(xué)是信息社會(huì)發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物，基于信息生態(tài)學(xué)做好信息服務(wù)也是信息社會(huì)發(fā)展的必然要求。

二、基于信息生態(tài)學(xué)的信息服務(wù)方法

近年國(guó)內(nèi)外學(xué)者重點(diǎn)提及和研究有如下幾方面：信息覓食、信息生態(tài)位和信息生態(tài)鏈。這三個(gè)方面是信息生態(tài)學(xué)的基本概念和基本內(nèi)容，同時(shí)也是信息時(shí)代開展信息服務(wù)需要注意的三個(gè)問題，因?yàn)樗鼈儗?shí)際涉及到信息服務(wù)的主體即信息人如何尋覓信息、如何處理在信息服務(wù)中的位置，以及如何建構(gòu)信息生態(tài)平衡，形成一個(gè)信息生態(tài)鏈，也預(yù)示著當(dāng)下信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

1.信息覓食：重視信息偶遇，提供優(yōu)質(zhì)信息環(huán)境

信息覓食，顧名思義，就是信息的尋找、獲取，是用戶需要在花費(fèi)的時(shí)間、金錢、精力與獲取所需的信息之間達(dá)到一種最優(yōu)化的平衡［4］。信息覓食可以從哲學(xué)和技術(shù)兩個(gè)層面展開。

從哲學(xué)的層面來講，就是把人類的信息搜尋行為提升到生存層面，即信息搜尋并不僅僅是目標(biāo)導(dǎo)向型行為，而是人類為了適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境，為了更好的生存的根本性活動(dòng)。因?yàn)榧幢銢]有任何特定目標(biāo)和題目，人類也在有意識(shí)或無意識(shí)地進(jìn)行著信息覓食活動(dòng)。這就意味著在信息活動(dòng)中，我們不應(yīng)該把信息偶遇排除在外，甚至基于本能的信息偶遇可能比有意識(shí)的信息檢索對(duì)信息人更具根本性意義。

從技術(shù)層面來講，生物總是可以結(jié)合自身的特點(diǎn)選擇最優(yōu)的覓食策略，包括對(duì)棲息地的選擇、對(duì)食物的選擇等。信息人搜尋信息的行為與動(dòng)物的覓食行為非常相似。這就意味著在以往對(duì)信息服務(wù)的探討中，預(yù)先設(shè)定信息任務(wù)和環(huán)境的做法是不恰當(dāng)?shù)?。?yīng)用到信息檢索中，就是即使目標(biāo)明確，當(dāng)面對(duì)大量返回結(jié)果，可能會(huì)花費(fèi)較高代價(jià)來獲得所需信息時(shí)，信息用戶可能改變檢索目標(biāo)或轉(zhuǎn)移到另外的環(huán)境繼續(xù)覓食。這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)僅靠檢準(zhǔn)率和檢全率無法挽留信息覓食者。

因此，從信息覓食角度來解讀信息服務(wù)的話，就意味著要重視覓食者的信息偶遇，給用戶提供一個(gè)充滿優(yōu)質(zhì)信息的環(huán)境，降低信息人的覓食困難和消化困難，用一個(gè)詞來總結(jié)的話，那就是知識(shí)服務(wù)。

2.信息生態(tài)位：提升信息資源利用能力和競(jìng)爭(zhēng)水平

如果說信息覓食講的是信息主體行為的話，信息生態(tài)位講的則是信息主體在信息活動(dòng)中的位置。在生態(tài)學(xué)中，生態(tài)位是指生物在環(huán)境中占據(jù)的特定位置，是生物對(duì)資源和環(huán)境的選擇范圍所構(gòu)成的集合。對(duì)應(yīng)而言，信息生態(tài)位是指信息人在信息生態(tài)環(huán)境中所占據(jù)的特定位置。

信息生態(tài)位是一個(gè)多維視角，由信息功能生態(tài)位、信息資源生態(tài)位和信息時(shí)空生態(tài)位三個(gè)方面構(gòu)成。信息功能生態(tài)位是指信息人在信息環(huán)境中所充當(dāng)?shù)慕巧捌渌袚?dān)的社會(huì)職能；信息資源生態(tài)位是指信息人在信息環(huán)境中占有和利用信息資源的狀況；而信息時(shí)空生態(tài)位是指信息人在信息活動(dòng)中所占的時(shí)間段和生存空間。

信息生態(tài)位以寬窄衡量。在信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息生態(tài)位寬度是指信息人在不同的信息生態(tài)維度上對(duì)多個(gè)信息環(huán)境因子適應(yīng)、占有和利用的范圍與數(shù)量，當(dāng)信息人的生態(tài)位都處于合理寬度，那么整個(gè)信息生態(tài)系統(tǒng)就會(huì)是一個(gè)和諧系統(tǒng)；反之，如果信息人生態(tài)位重疊嚴(yán)重，則會(huì)造成信息資源的浪費(fèi)和信息人之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。然而，信息生態(tài)位與生態(tài)學(xué)意義的生態(tài)位又不盡相同，信息環(huán)境畢竟是一個(gè)人工系統(tǒng)，可以進(jìn)行人工管理和人工調(diào)節(jié)，即可以進(jìn)行信息生態(tài)位調(diào)整，使得整個(gè)信息生態(tài)的良性共生，因而信息生態(tài)位也標(biāo)志著信息人具有信息功能和利用信息資源多樣化的程度，也反映了信息人信息資源利用能力和競(jìng)爭(zhēng)水平［5］。這對(duì)于信息服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，對(duì)其自身的生存與發(fā)展具有根本性作用。

3.信息生態(tài)鏈：建構(gòu)信息服務(wù)平臺(tái)和保障

信息覓食以及信息生態(tài)位體現(xiàn)的是信息人個(gè)體境況，而這些個(gè)體境況通過個(gè)體間關(guān)系以信息流轉(zhuǎn)為載體匯集成為一個(gè)動(dòng)態(tài)鏈，從而成為構(gòu)成信息生態(tài)系統(tǒng)這個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的基本單位。信息生態(tài)鏈由信息供應(yīng)者、信息傳遞者、信息消費(fèi)者和信息分解者四個(gè)環(huán)節(jié)的信息主體構(gòu)成，體現(xiàn)信息流轉(zhuǎn)的過程。信息主體、信息流與信息環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)適應(yīng)最終形成信息生態(tài)的平衡，并且在這種動(dòng)態(tài)的適應(yīng)中實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)化。

與自然生態(tài)中的食物鏈不同，作為有信息主體參與的動(dòng)態(tài)價(jià)值鏈，信息生態(tài)鏈?zhǔn)强梢员辉O(shè)計(jì)和管理的。信息生態(tài)鏈管理是一種整體的管理方法，追求信息活動(dòng)給信息生態(tài)鏈帶來的整體收益。信息生態(tài)鏈管理的關(guān)鍵點(diǎn)不在于對(duì)信息和信息主體本身的管理，而在于對(duì)信息流、行為、關(guān)系和過程的管理［6］。同理而言，信息服務(wù)的核心也可以從信息提供遷移到對(duì)信息行為和信息過程的服務(wù)，為信息人的信息覓食、信息傳遞、信息消化等活動(dòng)提供平臺(tái)和保障。

可以看出，在一定意義上說，以上三個(gè)方面實(shí)際也是信息服務(wù)的方法、途徑和原則，是服務(wù)于信息服務(wù)的。

三、基于信息生態(tài)學(xué)的信息服務(wù)趨勢(shì)

從信息生態(tài)學(xué)出發(fā)，我們不難看出未來信息服務(wù)的幾個(gè)主要趨勢(shì)，即知識(shí)服務(wù)、信息環(huán)境服務(wù)和業(yè)務(wù)外包。

1.覓食者的生態(tài)獵場(chǎng)——知識(shí)服務(wù)

源于信息覓食的知識(shí)服務(wù)，有其獨(dú)特的服務(wù)工具、方法和團(tuán)隊(duì)。

第一，工具——知識(shí)地圖。覓食在廣闊無垠的信息海洋，缺少的往往不是信息而是方向。知識(shí)地圖就是為了指示信息資源在知識(shí)海洋中的位置，并指引他們覓食信息的正確途徑。雖然知識(shí)地圖有著多層次的含義和一個(gè)宏大的視野，但從狹義應(yīng)用而言，地圖的建構(gòu)不需求大求全，應(yīng)以實(shí)用方便為宜。尤其對(duì)于信息新人而言，龐大的信息資源使他們無法看清本領(lǐng)域知識(shí)的全貌，無法確知自身所處的位置、信息的親緣以及繼承脈絡(luò)，這種覓食的困惑可能將他隔絕在優(yōu)秀覓食者隊(duì)伍之外，而信息覓食在當(dāng)下意味著生存本身，無法覓食信息即會(huì)被快速發(fā)展的信息社會(huì)所拋棄。對(duì)于資深覓食者來說，信息地圖的作用在于揭示隱性知識(shí)。隱性知識(shí)存在人腦中，找到擁有知識(shí)的人，也就找到了需要的隱性知識(shí)。因此，微軟“知識(shí)地圖”以人為導(dǎo)向，采用多級(jí)知識(shí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)將員工所具備和應(yīng)具備的技能顯性標(biāo)示出來，便于找到知識(shí)源［7］。隱性知識(shí)是領(lǐng)域內(nèi)深藏不露的優(yōu)質(zhì)信息，對(duì)知識(shí)本身的進(jìn)化有著不可忽視的作用。

第二，方法——文獻(xiàn)計(jì)量。信息覓食的目標(biāo)是知識(shí)。雖然信息自身是具有一定意義的數(shù)據(jù)，但是這個(gè)意義可以有用，可以無用。零散的信息只有經(jīng)過關(guān)聯(lián)加工和分析，形成一個(gè)整體性的情境，才能稱其為知識(shí)，從而成為覓食者的優(yōu)質(zhì)獵物。從信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)換，離不開數(shù)據(jù)、信息乃至文本自身，更重要的是離不開人類理解性的操作活動(dòng)，離不開人力和技術(shù)支持。依賴于文本的文獻(xiàn)計(jì)量方法一直致力于對(duì)人類的理解等操作活動(dòng)給予技術(shù)支持［8］。文獻(xiàn)計(jì)量采用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等計(jì)量方法，研究文獻(xiàn)的分布結(jié)構(gòu)、數(shù)量關(guān)系和變化規(guī)律，進(jìn)而探討某一領(lǐng)域的信息結(jié)構(gòu)、特征乃至發(fā)展前景，這有利于覓食者作出判斷和決策。

第三，圍獵——專業(yè)團(tuán)隊(duì)。在自然生態(tài)中，覓食離不開種群合作，被譽(yù)為叢林之王的獅子也采取圍獵的捕獵方式。而所謂知識(shí)服務(wù)就是要為信息人提供覓食經(jīng)驗(yàn)豐富的圍獵伙伴，讓信息覓食更加專業(yè)、高效。信息資源分散、層級(jí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜會(huì)導(dǎo)致信息覓食成本過高，從而引起覓食者的挫敗，因此服務(wù)團(tuán)隊(duì)的最終目標(biāo)是使信息覓食者獲得成功，這應(yīng)是衡量知識(shí)服務(wù)是否成功的重要標(biāo)準(zhǔn)。雖然提供的最終服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明易用，但在服務(wù)過程中，知識(shí)服務(wù)要求具備對(duì)用戶潛在需求的挖掘分析、高超的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段以及過硬的領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，因此需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合，團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力直接影響著服務(wù)的質(zhì)量和效果。

2.信息生態(tài)鏈管理——信息環(huán)境服務(wù)

信息生態(tài)鏈管理為信息服務(wù)提供平臺(tái)和環(huán)境支持，而具體到信息環(huán)境服務(wù)自身而言，有兩種主要模式。

第一，眾包模式。眾包技術(shù)，國(guó)內(nèi)也稱威客技術(shù)，是近年來出現(xiàn)的一種互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)新模式。眾包是指把信息交互的部分任務(wù)以自由自愿的形式轉(zhuǎn)交給大眾群體來完成。眾包模式帶來的信息服務(wù)采用用戶之間自助的方式，幫助用戶獲得和利用信息。這樣就會(huì)帶來越來越多的原子服務(wù)，而信息服務(wù)機(jī)構(gòu)及其支撐系統(tǒng)的作用就是這些把原子服務(wù)合成緊湊的以用戶為中心的信息環(huán)境，而不是僅僅為用戶提供信息［9］。

第二，架構(gòu)服務(wù)。提供可開發(fā)技術(shù)架構(gòu)，讓原來面向直接用戶服務(wù)的Web服務(wù)成為可編程的Web，方便其他系統(tǒng)集成，用戶可以根據(jù)自己的使用情境，將不同功能通過開放的代碼，組合成一套符合自己使用習(xí)慣的新系統(tǒng)。國(guó)外的很多數(shù)據(jù)庫(kù)都向用戶提供這種代碼以方便引用。不能被集成的服務(wù)就像無法被查找到的信息，幾乎不產(chǎn)生價(jià)值。

3.服務(wù)機(jī)構(gòu)生態(tài)位調(diào)整——業(yè)務(wù)外包

信息服務(wù)機(jī)構(gòu)作為信息生態(tài)系統(tǒng)中的信息傳遞者，是信息人的一種類型，必然有其特定的信息生態(tài)位。

為了滿足信息用戶的需求，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)總是想要占有更豐富的信息資源，不斷擴(kuò)寬信息生態(tài)位寬度，從而與信息環(huán)境中其他信息人的信息生態(tài)位產(chǎn)生重疊。不僅與其他信息人陷于激烈競(jìng)爭(zhēng)之中，也會(huì)逐步發(fā)展到信息機(jī)構(gòu)無法負(fù)擔(dān)自身成本的地步。此時(shí)信息機(jī)構(gòu)可以通過合理外包，將與其他信息人重疊的業(yè)務(wù)分離出去，集中力量擴(kuò)展優(yōu)勢(shì)生態(tài)位區(qū)域，從而達(dá)成信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的差異化發(fā)展、信息資源的高效利用，促進(jìn)信息生態(tài)環(huán)境的和諧和可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)然，業(yè)務(wù)外包作為一種選擇路徑，也不應(yīng)輕率為之。信息服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分仔細(xì)評(píng)估信息技術(shù)、財(cái)務(wù)狀況、信息需求、風(fēng)險(xiǎn)等因素，從而確定哪些業(yè)務(wù)需要通過外包來降低運(yùn)營(yíng)成本，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。業(yè)務(wù)外包達(dá)成以后，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)需基于自身服務(wù)需求以及合同條款對(duì)外包服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，并通過評(píng)估與調(diào)整實(shí)現(xiàn)雙方的良好互動(dòng)，以期最終達(dá)成雙方的和諧共生。

如今的社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，更是一個(gè)信息化了的社會(huì)，是服務(wù)業(yè)越來越占主導(dǎo)地位的社會(huì)，信息服務(wù)也就必將在未來社會(huì)發(fā)展中占據(jù)著重要地位，發(fā)揮著重大作用。這也是探討信息服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義所在。

［1］張向先.我國(guó)信息生態(tài)學(xué)研究現(xiàn)狀綜述 ［J］.情報(bào)科學(xué)，2008（10）.

［2］叢敬軍.信息生態(tài)學(xué)的理論體系與學(xué)科建設(shè)研究［J］.情報(bào)資料工作，2009（3）.

［3］張向先.我國(guó)信息生態(tài)學(xué)研究現(xiàn)狀綜述 ［J］.情報(bào)科學(xué).2008（10）.

［4］楊陽.信息覓食理論的研究進(jìn)展 ［J］.現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2009（1）.

［5］婁策群.信息生態(tài)位理論探討 ［J］.復(fù)印報(bào)刊資料圖書館學(xué)、信息科學(xué)、資料工作，2006（12）.

［6］韓剛.信息生態(tài)鏈：一個(gè)理論框架［J］.理論與探索，2007（1）.

［7］陳強(qiáng).知識(shí)地圖研究現(xiàn)狀與展望［J］.情報(bào)雜志，2006（5）.

［8］王曰芬.文獻(xiàn)計(jì)量法與內(nèi)容分析法綜合研究的方法論來源與依據(jù)［J］.理論與探索，2009（2）.

［9］劉高勇，汪會(huì)玲.Web2.0環(huán)境下信息服務(wù)的變革［J］.圖書情報(bào)工作，2009（7）.