馬東薇

摘 要：目前我國正提倡創(chuàng)建一個(gè)創(chuàng)新型國家，因此，不斷提升圖書檔案工作的整體服務(wù)質(zhì)量是必然的趨勢(shì)。該文主要分析了提升圖書檔案工作水平的幾點(diǎn)思考，主要包括以下三個(gè)方面：第一個(gè)方面是樹立正確的服務(wù)意識(shí)；第二個(gè)方面是不斷提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)；第三方面是創(chuàng)造一個(gè)和諧優(yōu)越的氛圍。為圖書檔案工作水平的提升提供相應(yīng)的借鑒以及參考，不斷提升我國圖書檔案工作的整體服務(wù)質(zhì)量，提高國民生活水平以及生活質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：圖書檔案工作 服務(wù)水平 服務(wù)理念 思考

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2014）11（a）-0226-01

1 樹立正確的服務(wù)意識(shí)

圖書檔案工作者目前面臨著一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，那就是使圖書檔案工作堅(jiān)持“以人為本”原則，不斷提升服務(wù)水平以及質(zhì)量。以人為本理念的主要表現(xiàn)為讀者至上，同時(shí)也是圖書檔案工作的總體出發(fā)點(diǎn)以及歸宿。

圖書檔案工作需要堅(jiān)持以人為本理念，以讀者為主要中心點(diǎn)，借此提供多元化服務(wù)。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的不斷發(fā)展進(jìn)步，從本質(zhì)上轉(zhuǎn)變了人們的觀念以及她們的思維。新型的人才標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值取向以及管理目標(biāo)之的就是圖書檔案工作需要具備絕對(duì)的創(chuàng)新理念以及創(chuàng)新能力。滿足時(shí)代發(fā)展的要求，圖書檔案工作需要僅僅圍繞科研活動(dòng)以及教學(xué)活動(dòng)展開。需要不斷拉近讀者和讀書館的距離，吸引讀者使用圖書館資源。就要做到如下幾點(diǎn)要求：首先是適當(dāng)?shù)难娱L讀書館開館時(shí)間；其次是不斷美化閱覽室可空間等。在此基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大服務(wù)的對(duì)象。堅(jiān)持樹立正確的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持最大程度的開放館藏，實(shí)施全面開放式服務(wù)。

圖書檔案工作需要圍繞服務(wù)創(chuàng)新這一中心展開，不斷拓寬服務(wù)的范圍。科學(xué)技術(shù)不斷實(shí)現(xiàn)高度的綜合化，目前社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)是大經(jīng)濟(jì)、大文化、大科技，引導(dǎo)廣大讀者對(duì)文獻(xiàn)需求內(nèi)容不斷實(shí)現(xiàn)高度的綜合化。由此可見，單一的、傳統(tǒng)的圖書檔案工作館服務(wù)模式已經(jīng)無法適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，無法滿足廣大讀者對(duì)一不同類型文獻(xiàn)的需要，所以就對(duì)圖書檔案工作提出了全新的要求，要求圖書檔案工作根據(jù)實(shí)際需要不斷完善服務(wù)模式，拓展全新的服務(wù)領(lǐng)域，為廣大讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不僅要做好傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目，還要不斷引入現(xiàn)代化新技術(shù)，分析館藏的資源構(gòu)造按照讀者的實(shí)際需要，去建立一個(gè)完善的特色數(shù)據(jù)庫，同時(shí)還要設(shè)置內(nèi)部網(wǎng)站，為讀者檢索和利用庫內(nèi)文獻(xiàn)提供便利。同時(shí)還要按照?qǐng)D書館的周邊環(huán)境以及讀者對(duì)象的特性設(shè)置具有獨(dú)立特色的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方法。一個(gè)具有代表性的辦館特色可以吸引更多讀者。

圖書檔案工作需要詳細(xì)的掌握讀者的信息，建立健全雙向交流機(jī)制。圖書檔案工作的服務(wù)對(duì)象以及基本組成要素是讀者，詳細(xì)的掌握讀者的動(dòng)態(tài)信息，這是圖書檔案工作實(shí)現(xiàn)信息資源的有效開發(fā)和利用的基礎(chǔ)條件，同時(shí)也是不斷提升服務(wù)水平以及社會(huì)效益發(fā)揮的主要保證[1]。具體做法，定期的開展讀者調(diào)查，了解、分析、綜合評(píng)價(jià)規(guī)定讀者的實(shí)際需要、行為以及圖書檔案工作的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)情況。最后詳細(xì)的掌握讀者的實(shí)際需要以及需求特點(diǎn)，保證可以提供高質(zhì)量的服務(wù)?？梢越⒁粋€(gè)科學(xué)有效的內(nèi)部信息反饋機(jī)制，這樣有利于詳細(xì)的掌握讀者的動(dòng)態(tài)需要，掌握讀者需要的各種類型的文獻(xiàn)，借此制定有針對(duì)性的方案，不斷創(chuàng)新和改善服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方法?？梢远ㄆ谂e行相應(yīng)的讀書活動(dòng)，以及讀者懇談會(huì)。征求讀者的意見，強(qiáng)化讀者和圖書檔案工作館兩者之間的聯(lián)系，提升讀者對(duì)圖書檔案工作館的滿意度。

2 不斷提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)

以人為本是圖書檔案工作進(jìn)行的基本原則，其主要由以下兩個(gè)方面的含義：第一個(gè)含義是圖書檔案工作服務(wù)過程中的以讀者為本。第二個(gè)含義是圖書檔案館內(nèi)部管理過程中的以館員為本。圖書檔案館服務(wù)水平的好壞直接受到圖書檔案工作館館員的業(yè)務(wù)水平高低、是否具備創(chuàng)新的理念、是否具備敬業(yè)的精神、工作能力的高低以及文化素養(yǎng)的高低的影響。

需要重點(diǎn)培養(yǎng)和提高圖書檔案館工作人員的專業(yè)素質(zhì)以及職業(yè)精神。對(duì)圖書檔案館工作人員需要定期的進(jìn)行愛崗敬業(yè)培訓(xùn)教育，正確的指導(dǎo)他們樹立“讀者至上”這一基本思想。圖書檔案館領(lǐng)導(dǎo)則需要深入館員層面，掌握每一個(gè)員工的專業(yè)能力、個(gè)性特點(diǎn)、性格愛好、服務(wù)態(tài)度、價(jià)值觀以及實(shí)際的心理需要，做好針對(duì)性的思想政治工作。

圖書檔案館還要堅(jiān)持提升工作人員的文化程度，堅(jiān)實(shí)的文化知識(shí)是做好每一項(xiàng)工作的前提。需要在圖書館工作的整個(gè)過程做好在職學(xué)習(xí)、專題學(xué)習(xí)以及崗位輪訓(xùn)。圖書檔案館工作人員還要具備相應(yīng)的信息學(xué)、圖書館學(xué)、科技學(xué)、專業(yè)外語學(xué)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用學(xué)等知識(shí)。圖書檔案館還要對(duì)工作人員進(jìn)行持續(xù)的文化培訓(xùn)以及技術(shù)培訓(xùn)，不斷挖掘工作人員的積極性以及潛力，將工作人員的工作熱情最大程度的激發(fā)出來，使文化知識(shí)的重要性收到廣大工作人員的重視。建立健全館員培訓(xùn)制度，并且不斷規(guī)范化以及制度化館員培訓(xùn)制度。同時(shí)還要對(duì)工作人員的實(shí)際情況進(jìn)行詳細(xì)的分析，制定針對(duì)性強(qiáng)的開發(fā)方案，為工作人員制定個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。對(duì)工作人員的教育方法主要有以下幾種方法：第一種是在職培訓(xùn)，尤其是基礎(chǔ)較為扎實(shí)、專業(yè)素質(zhì)偏高的、可以迅速接受新技術(shù)能力的工作人員需要進(jìn)行專業(yè)的、特殊的培訓(xùn)；第二種是繼續(xù)教育，不斷鼓勵(lì)工作人員，使他們參加相應(yīng)的正規(guī)教育，同時(shí)取得相應(yīng)的學(xué)歷以及證書，有利于工作人員的思想修養(yǎng)以及文化知識(shí)的不斷提升。

圖書檔案工作館還需要不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升總體服務(wù)水平主要是將人力資源最大程度的開發(fā)出來[2]。開發(fā)人力資源最主要的內(nèi)容就是培養(yǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書檔案館已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)的形式，走向數(shù)字型發(fā)展方向，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的形式下，工作人員需要與時(shí)俱進(jìn)適應(yīng)工作的需要，不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)。在提升工作人員文化知識(shí)的同時(shí)還要不斷培養(yǎng)工作人員的業(yè)務(wù)能力。

3 創(chuàng)造一個(gè)和諧優(yōu)越的氛圍

一個(gè)和諧優(yōu)越的閱覽氛圍有利于人們形成強(qiáng)烈的求知欲以及上進(jìn)心，保持一個(gè)樂觀向上的心態(tài)。同時(shí)也有利于讀者最大程度的學(xué)習(xí)到自己想要的知識(shí)以及信息。

圖書檔案館建筑需要具備濃厚的人文氣息以及強(qiáng)烈的時(shí)代精神，要具備新穎的格調(diào)，有利于讀者達(dá)到賞心悅目的目的，給讀者一種舒適溫馨的感覺，使讀者在此感受到環(huán)境與人兩者之間的聯(lián)系，在文獻(xiàn)的閱覽中感受美的存在。同時(shí)還要按照讀者的閱讀心理以及特點(diǎn)去選擇相對(duì)應(yīng)的服務(wù)方法。

4 結(jié)語

對(duì)于人才的有效培養(yǎng)，圖書檔案工作發(fā)揮著非常重要的作用，其是一個(gè)信息集散的中心以及從事科學(xué)科研的智庫，同時(shí)也是培育人才的陣地以及存儲(chǔ)文獻(xiàn)的重要場(chǎng)所。所以我們需要不斷完善圖書檔案工作，詳細(xì)是指：首先要樹立正確的服務(wù)意識(shí)；其次要不斷提升工作人員的專業(yè)素質(zhì)；最后是創(chuàng)造一個(gè)和諧優(yōu)越的氛圍。借此轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，提升服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 陸漢榮，錢萬里蘇州大學(xué)圖書館.新形勢(shì)下圖書檔案情報(bào)一體化的若干問題[J].江蘇圖書館學(xué)報(bào)，2010，8（3）：1121-1123.

[2] 朱興明.我校圖書檔案信息效益研究[J].南京理工大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2011，11（6）：45-49.

[3] 陸漢榮，錢萬里蘇州大學(xué)圖書館.新形勢(shì)下圖書檔案情報(bào)一體化的若干問題[J].江蘇圖書館學(xué)報(bào)，2010，12（3）：14-15.