張瑞雪，鞏少偉，王 丹

(大連民族學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院，遼寧大連116605)

20世紀(jì)80年代以來，隨著中國城市化步伐的進一步加快，城市營銷成為帶動城市經(jīng)濟發(fā)展、推動社會經(jīng)濟現(xiàn)代化建設(shè)的有力工具，眾多城市的當(dāng)政者都希望借助營銷這把利器尋找城市競爭的突破口。本溪縣為了提升自身城市競爭力，也開展了一系列城市營銷工作，但是究竟效果如何，還沒有定論。城市消費者滿意度是評價城市營銷績效的一個重要指標(biāo)。為了明確本溪縣城市營銷的績效情況，本文擬通過調(diào)查本溪縣城市營銷消費者滿意度來獲得對其城市營銷績效評價支撐，并以評價結(jié)果為依據(jù)，對本溪縣的城市營銷提供可行建議。

一、本溪縣城市消費者滿意度調(diào)查

城市消費者是城市營銷的主要對象，主要分為三大類:居民、旅游者和投資者。城市消費者滿意度是消費者對城市的整體觀感，其滿意程度的高低對于本溪縣城市的發(fā)展具有重要作用，同時滿意度的高低也是衡量本溪縣城市營銷工作開展?fàn)顩r優(yōu)劣的參考。

1.問卷設(shè)計

本次調(diào)查借鑒黃海生構(gòu)建的城市產(chǎn)品評價指標(biāo)體系［1］，主要從城市基礎(chǔ)設(shè)施、城市環(huán)境狀況、城市文化硬件建設(shè)、城市風(fēng)貌、政府能力、市民綜合素質(zhì)、公眾服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平七個方面考察本溪縣消費者的滿意度情況，共34個調(diào)查選項。

(1)城市基礎(chǔ)設(shè)施。城市基礎(chǔ)設(shè)施是對一個城市發(fā)展的基本要求，基礎(chǔ)設(shè)施是整個城市最基礎(chǔ)的表現(xiàn)，在對城市基礎(chǔ)設(shè)施調(diào)查方面，主要設(shè)計了5個選項，分別為能源開發(fā)與供給設(shè)施Q1、排水設(shè)施Q2、道路交通狀況Q3、通訊設(shè)施Q4、防火系統(tǒng)設(shè)施Q5。

(2)城市環(huán)境狀況。隨著社會的不斷發(fā)展，居民生活水平的不斷提高，越來越多的人對城市環(huán)境的要求越來越高，因此，城市環(huán)境狀況是否能滿足消費者的需求對本溪縣未來的發(fā)展具有重要作用，此次調(diào)查主要設(shè)計了6個選項，分別為綠化狀況Q6、空氣清新度Q7、水源潔凈度Q8、城市人口密度Q9、城市的生活垃圾處理速度Q10、城市的環(huán)境噪聲污染嚴(yán)重情況Q11。

(3)城市文化硬件建設(shè)。城市文化硬件建設(shè)是人類群體在社會實踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，滲透于城市活動的各個方面，關(guān)系到城市經(jīng)濟和社會的整體發(fā)展。因此，結(jié)合本溪縣的現(xiàn)狀，設(shè)計了5個選項，分別為公共圖書館的數(shù)量和分布Q12、文化娛樂場館的數(shù)量和分布Q13、國家級重點保護文物數(shù)量Q14、省級重點保護文物數(shù)量Q15、懷舊景觀保護狀況Q16。

(4)城市風(fēng)貌。城市風(fēng)貌象征著本溪縣的整體形象，其建設(shè)的好壞，直接影響人們對城市的認(rèn)同與評價，根據(jù)城市風(fēng)貌的特點，設(shè)計了5個選項，分別為城市的建筑風(fēng)格Q17、城市的主干道風(fēng)貌Q18、城市的標(biāo)志風(fēng)貌Q19、城市的中心地段風(fēng)貌Q20、城市的戶外廣告設(shè)置Q21。

(5)政府能力。政府能力是政府在實現(xiàn)職能前提下，對自己進行的較客觀評價，在本次調(diào)查中，對政府能力方面設(shè)計了6個選項，分別為政府的辦公效率Q22、政府的公正廉潔狀況Q23、政府的實施狀況Q24、政府的決策民主化和公開化狀況Q25、社會治安狀況Q26、公務(wù)員素質(zhì)Q27。

(6)市民綜合素質(zhì)。在對市民綜合素質(zhì)方面的調(diào)查中，主要設(shè)計了3個選項，分別為市民的法制觀念Q28、市民的參與意識和競爭意識Q29、精神文明狀況Q30。

(7)公眾服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平。公眾服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平的高低，對本溪縣未來發(fā)展的作用同樣不可輕視，根據(jù)本溪縣公眾服務(wù)行業(yè)的發(fā)展特點，設(shè)計了4個選項，分別為服務(wù)行業(yè)的辦公效率Q31、服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德Q32、服務(wù)行業(yè)的辦公自動化程度Q33、服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)Q34。

2.數(shù)據(jù)收集與樣本概況

本次調(diào)查的對象為城市消費者:居民、旅游者和投資者。每個題項均采用5級李克特量表，1代表不滿意，5代表滿意。另外，問卷中還加入了城市消費者的人口統(tǒng)計變量。本次調(diào)研主要以電子郵件方式發(fā)放調(diào)查問卷，前后歷時15天，共發(fā)放調(diào)查問卷700份。在回收的700份問卷中，剔除存在缺失值或明顯缺乏合理性的無效問卷后，共得到有效問卷654份，問卷有效率為93.43%，其中居民回收問卷208份，旅游者回收問卷231份，投資者回收問卷215份。

208份居民調(diào)查問卷中，31.73%為男性，68.27%為女性，除了學(xué)生外，主要為企業(yè)職員、事業(yè)單位的職員、或者從事其他工作的人員，學(xué)生的比率為55.29%，企業(yè)職員的比率為25.96%，事業(yè)單位的職員為9.13%，學(xué)歷大多數(shù)在本科以上，占調(diào)查總體的79.33%，其他學(xué)歷的為21.7%左右。

231份旅游者調(diào)查問卷中，女性占總數(shù)的88.74%，男性為總數(shù)的11.26%，可以得出女性更愿出行旅游。在調(diào)查數(shù)據(jù)顯示中，年齡在25～35歲的旅游者居多，其中 31.60%是學(xué)生，43.29%是企業(yè)職員，事業(yè)單位、公務(wù)員的比例分別為3.03%和2.60%，從事其他工作的占19.48%，且大多是本科學(xué)歷，占總數(shù)的83.55%。

215份投資者問卷中，63.72%為男性，36.28%為女性，其中36～45歲之間的居多，占總數(shù)的52.09%。

二、本溪縣城市消費者滿意度調(diào)查結(jié)果與分析

本次調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析使用EXCEL分別對居民、旅游者和投資者樣本進行檢驗，主要是對這三類消費者分別在城市基礎(chǔ)設(shè)施、城市環(huán)境狀況、城市文化硬件建設(shè)、城市風(fēng)貌、政府能力、市民綜合素質(zhì)和公眾服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平七個方面的均值進行比較和檢驗。

1.居民滿意度分析

居民滿意度分析結(jié)果表明 Q3、Q4、Q5、Q6、Q7、Q8均值都在4分以上，其中滿意度位于前三的是 Q6、Q7、Q4，滿意度分別為 4.62、4.47、4.46，說明當(dāng)?shù)鼐用駥τ诒鞠h的道路交通狀況、通訊設(shè)施、防火系統(tǒng)設(shè)施、城市的綠化狀況、空氣清新度、水源潔凈度的滿意度比較高。而Q28、Q11、Q27、Q25 、Q29、Q23、Q13、Q12的均值都在 3 分以下，說明當(dāng)?shù)鼐用駥Τ鞘协h(huán)境的噪聲污染、公共圖書館的數(shù)量及分布、公共文化娛樂場館的數(shù)量及分布、政府的公正廉潔狀況、政府的決策民主化和公開化狀況、公務(wù)員素質(zhì)、市民的法制觀念、市民的參與意識、競爭意識方面是不滿意的，特別是對公共圖書館的數(shù)量及分布情況表現(xiàn)為非常不滿意，滿意度在2分以下。其他方面則都在3-4分之間，滿意度一般。

通過對上述每一問題的具體分析，可以得出城市基礎(chǔ)設(shè)施、城市環(huán)境狀況、城市文化硬件建設(shè)、城市風(fēng)貌、政府能力、市民綜合素質(zhì)、公眾服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平七大方面的整體滿意度情況。居民對城市基礎(chǔ)設(shè)施的滿意度最高，4.1分;城市環(huán)境狀況、城市風(fēng)貌、公眾服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平的滿意度分別為 3.87、3.73、3.27，可以看出，這些方面基本達(dá)到了居民的滿意程度，但也還有進一步提升的空間。而政府能力、市民綜合素質(zhì)、城市文化硬件建設(shè)的滿意度分別為 2.93、2.98、2.9，這三方面是本溪縣目前應(yīng)著力解決的問題，是城市居民對其不滿意的方面，而城市文化硬件建設(shè)是三者中最需解決的方面。

2.旅游者滿意度分析

旅游者滿意度分析結(jié)果表明，本溪縣城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的Q1～Q5問題中，大部分的旅游者都選擇了滿意或者較滿意這兩個選項，占調(diào)查總數(shù)的80%以上，每題的滿意度都大于4分，使得城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的總體滿意度為4.39，大多數(shù)旅游者對本溪縣城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)非常滿意，為本溪縣未來的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。在城市環(huán)境狀況建設(shè)方面的Q6～Q11問題中，大部分的旅游者對本溪縣環(huán)境狀況基本滿意，除Q11的滿意度較低，為2.41，其余的滿意度都在3分以上，針對Q11的調(diào)查，表明旅游者認(rèn)為本溪縣的環(huán)境噪聲污然較為嚴(yán)重，應(yīng)該進一步改進。而對Q6的滿意度最高，說明本溪縣的綠化狀況非常好，為發(fā)展旅游業(yè)提供了機會。

在城市文化硬件建設(shè)方面的Q12～Q16問題中，評價均較高，其滿意度都在4分以上，說明旅游者對本溪縣娛樂場所的數(shù)量、文物保護數(shù)量、懷舊景觀保護狀況非常滿意，但對公共圖書館的數(shù)量和分布較不滿意，滿意度為2.29。

在城市風(fēng)貌建設(shè)方面的Q17～Q21問題中，80%以上的旅游者選擇了滿意或者較滿意選項，旅游者對本溪縣的建筑風(fēng)格、標(biāo)志風(fēng)貌、中心地段風(fēng)貌、戶外廣告設(shè)置建設(shè)非常滿意，說明本溪縣旅游業(yè)的發(fā)展，這些硬件方面具備條件。

在城市風(fēng)貌建設(shè)方面的Q22～Q27問題中，滿意度都在3分以上，說明了本溪縣政府的工作效率，廉潔狀況，實施狀況等大體上給旅游者的印象還不錯，其中旅游者對本溪縣的社會治安表現(xiàn)為非常滿意，滿意度為4.42，營造了本溪縣穩(wěn)定的社會環(huán)境。

在市民綜合素質(zhì)方面的Q28～Q30問題中，旅游者對Q30本溪縣市民的精神文明狀況非常滿意，滿意度為4.06，說明本溪縣的市民給旅游者留下了很好地印象。

在公眾服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平方面的Q31～Q34問題中，90%以上的旅游者選擇了滿意或者較滿意選項，表明了本溪縣在服務(wù)行業(yè)中具有優(yōu)勢。

通過上述的具體分析，可以總結(jié)出城市基礎(chǔ)設(shè)施、城市環(huán)境狀況、城市文化硬件建設(shè)、城市風(fēng)貌、政府能力、市民綜合素質(zhì)、公眾服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平七大方面的整體滿意度情況。旅游者對城市基礎(chǔ)設(shè)施的滿意度最高，為4.39，城市風(fēng)貌、公眾服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平的滿意度分別為4.14、4.38，說明旅游者對本溪縣這三方面的建設(shè)非常滿意，其他幾個方面的滿意度也都在3分以上，但還有提升空間。

3.投資者滿意度分析

在城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的Q1～Q5中，投資者對Q4(本溪縣的通訊設(shè)施)較不滿意，滿意度為2.87，滿意度比率僅為26.51%，說明本溪縣的通訊設(shè)施還不足以滿足投資者的需要，在一些地方上還需要完善，其他的問題，投資者基本上滿意，滿意度在3分以上，滿意度比率達(dá)到70%以上，但仍能發(fā)掘提升。

在城市環(huán)境狀況 Q6～Q11問題中，Q6、Q7、Q8 的滿意度分別為 4.84、4.37、4.37，滿意度比率達(dá)到90%以上，說明投資者對本溪縣的綠化狀況、空氣清新度、水源潔凈度非常滿意，而投資者對本溪縣的人口密度、生活垃圾處理速度、噪聲污染的滿意度在2分以下，滿意度分別為1.79、2.53、2.09，可以看出投資者對這幾方面較不滿意，其中投資者對人口密度的密集程度表現(xiàn)最不滿意，說明本溪縣人口密度相對比較疏散，不利于勞動密集型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，當(dāng)?shù)卣谥贫óa(chǎn)業(yè)發(fā)展政策時應(yīng)考慮這些因素。

在城市文化硬件建設(shè)方面的Q12～Q16問題中，投資者對公共圖書館數(shù)量及分布的滿意度為1.73，其余的滿意度也都在3分以下，表明本溪縣在城市文化硬件建設(shè)方面，可以進一步改善，以適應(yīng)投資者的需要。

在城市風(fēng)貌方面的Q17～Q21問題中，Q21的滿意度最低，滿意度為2.2，說明投資者在這些方面期望值沒達(dá)到滿足。在 Q22～Q27問題中，Q23、Q24、Q26、Q27的滿意度在3分以上，基本上令投資者滿意，而Q22、Q25這兩個問題的滿意度分別為2.93和2.64，說明政府的辦公效率和社會治安狀況應(yīng)進一步去提高，為投資者提供一個良好的社會環(huán)境。在Q28～Q30問題中，只有Q30精神文明狀況大體上令投資者基本滿意，滿意度為3.2，而市民的法制觀念、參與意思、市民競爭意思的滿意度分別為 2.12，2.65，滿意度比率低于15%，滿意度有待于提到。在Q31～Q34問題中，Q33的滿意度為1.87，滿意度在2分以下，體現(xiàn)辦公自動化對與投資者的重要性，同時也說明了本溪縣在辦公自動化設(shè)備上的缺陷，Q31的滿意度為2.53，滿意度在3分以下，沒有達(dá)到基本滿意，這兩個問題應(yīng)引起政府的重視。投資者對Q32服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德、Q34從業(yè)人員素質(zhì)基本滿意，滿意度在3分以上，但還有更大的提升空間。

在投資者滿意度的調(diào)查中，投資者對城市基礎(chǔ)設(shè)施、城市環(huán)境狀況、城市文化硬件建設(shè)、城市風(fēng)貌、政府能力、市民綜合素質(zhì)、公眾服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平的滿意度分別為 3.51、3.33、2.58、2.69、3.23、2.66、2.65，通過投資者的滿意度可以看出，投資者對本溪縣整體規(guī)劃中沒有非常滿意的，達(dá)到基本滿意的有城市基礎(chǔ)設(shè)施、城市環(huán)境狀況、政府能力，其余的表現(xiàn)為不滿意，說明本溪縣在未來的發(fā)展中，要不斷提高城市文化硬件建設(shè)、城市風(fēng)貌、市民綜合素質(zhì)、公眾服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平，以適應(yīng)投資者的需要，發(fā)現(xiàn)需要解決的問題。

三、本溪縣城市營銷的對策建議

通過上述的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，三類城市消費者中，投資者對本溪縣城市建設(shè)各個方面的滿意度都不高，旅游者的滿意度則相對較高。出現(xiàn)這種問題的重要原因可能是因為投資者要長期進行投資，對于城市的要求比較高，而旅游者只是短暫停留幾日，對于城市的感受相對比較膚淺，要求也就相對較低。具體調(diào)查數(shù)據(jù)分析表明，居民、旅游者和投資者均認(rèn)為本溪縣的城市環(huán)境噪聲污染較為嚴(yán)重;公共圖書館的數(shù)量少及分布不均勻;而公共文化娛樂場館的數(shù)量不足以及分布不合理，政府的公正廉潔狀況、政府的決策民主化和公開化狀況存在缺陷，市民的法制觀念、市民的參與意思和競爭意思不強，是投資者與居民共同認(rèn)為本溪縣所面臨的問題。其他則是投資者感覺到需要改善的問題。基于這些問題，本溪縣在今后的城市營銷工作中可以從以下幾個方面積極努力，進一步提高當(dāng)?shù)氐某鞘懈偁幜Α?/p>

1.解決環(huán)境噪聲污染，改善生活環(huán)境

環(huán)境噪聲污染的種類很多，要具體問題采取具體的解決措施。本溪縣噪聲污染主要有工業(yè)噪聲污染、建筑施工噪聲污染、社會生活噪聲污染、交通運輸噪聲污染，要從這幾方面分別進行防治。為了從根本上解決這一問題，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的法律，并做好相應(yīng)的監(jiān)督與管理，加大執(zhí)行的力度，杜絕應(yīng)付工作，并號召市民進行監(jiān)督，從根本上解決這一問題［2］。

2.完善城市文化硬件建設(shè)

在城市文化建設(shè)方面，圖書館的數(shù)量及其分布是目前最需要解決的。圖書管是城市居民的精神象征，對于提高居民的文化具有很大意義。政府應(yīng)大力重視這一問題，制定解決措施，結(jié)合各區(qū)商業(yè)中心和已有的文化娛樂設(shè)施，集中布置圖書館、影劇院、文化館、青少年活動中心等，以改善目前的不足，以滿足本城市消費者的需求，使其覆蓋面要更加廣泛，從而滿足日益豐富的文化需求，同時政府還要注重提高文物數(shù)量和加大懷舊景觀保護力度，全方面完善城市文化硬件建設(shè)［2-3］。

3.注重城市風(fēng)貌的整體建設(shè)

在城市風(fēng)貌的整體建設(shè)中，加強對主干道風(fēng)貌、標(biāo)志風(fēng)貌、中心地段風(fēng)貌以及戶外廣告設(shè)置的建設(shè)，立足資源和區(qū)位優(yōu)勢，堅持“因地制宜、突出特色、務(wù)實創(chuàng)新、改善民生”的工作思路，全面落實全省城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理總體規(guī)劃，優(yōu)化中心城市的空間結(jié)構(gòu)形態(tài)，塑造城市風(fēng)貌特色和個性氣場，提升城市內(nèi)在品位和總體形象，從而有利于本溪縣經(jīng)濟的發(fā)展［2-3］。

4.提高政府能力，加強自身建設(shè)

目前，政府的公正廉潔狀況、政府的決策民主化和公開化狀況以及公務(wù)員素質(zhì)是提高政府能力的重要抓手。政府應(yīng)加強制度建設(shè)，以提升政府的廉潔狀況，從根本上防治腐敗的產(chǎn)生。對于政府的決策民主化和公開化方面，政府要加強聯(lián)系，權(quán)利要發(fā)揚民主，制止專制獨裁，經(jīng)常聽取群眾及代表的建議，對于一些重大的決策要公開化，使當(dāng)?shù)鼐用衽c投資者有更深的了解，及時掌握政府的相關(guān)信息。在提高公務(wù)員素質(zhì)方面，可以進行定期的培訓(xùn)和考核，對于素質(zhì)不高的公務(wù)員進行集中指導(dǎo)。同時加強軟環(huán)境建設(shè)，注重從源頭上治理和預(yù)防腐敗，規(guī)范權(quán)力運行，以廉潔奉公的良好形象取信于民［2-3］。

5.改善市民的綜合素質(zhì)

提高市民的法制觀念，需要政府等部門進行相關(guān)的法制宣傳教育，大力弘揚社會主義法治精神，進一步增強廣大消費者的法律意識，提高依法維權(quán)的能力，增強各類市場主體的法制觀念，進一步增強社會公眾的法律知識。對于市民的參與意識和競爭意識，政府應(yīng)加大宣傳力度，廣泛開展愛國、愛家、愛社區(qū)的思想教育宣傳，常抓不懈搞好兩個文明建設(shè)，使每一位市民都能自覺參與到社區(qū)開展的活動中，使他們都能關(guān)心自己的家，關(guān)心社區(qū)、關(guān)心國家大事、進而提高他們的整體素質(zhì)，并制定一些鼓勵市民參與和競爭的措施，提供一定的支持，從而提高市民的參與和競爭意識。

6.提升公眾服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平

加強對服務(wù)行業(yè)辦公效率的監(jiān)督，服務(wù)行業(yè)內(nèi)部提供一些激勵措施，提高工作人員的辦公效率，并完善辦公自動化設(shè)備，對于一些陳舊的設(shè)備進行處理，安裝先進的設(shè)備，從而更好的為消費者提供服務(wù)。

深化對公共服務(wù)行業(yè)管理體制的改革，建立統(tǒng)一高效全面的政府管理體系，打破多頭管理，深化公共服務(wù)行業(yè)體制機制改革，引入競爭機制，盡可能打破其獨占的壟斷地位;對一把手和主要經(jīng)營管理人員實行任期制和公開選聘制，合理確定經(jīng)營目標(biāo)，把服務(wù)質(zhì)量作為考核的主要目標(biāo)，建立一整套用戶日常評價，市民定期評價，人大代表、政協(xié)委員上門評價，政府部門領(lǐng)導(dǎo)評價相結(jié)合的考評機制，同時要建立透明的投訴和監(jiān)督體系［2-3］。

7.加快旅游開發(fā)，努力繁榮第三產(chǎn)業(yè)

充分發(fā)揮旅游資源優(yōu)勢，全面提升本溪縣品牌知名度，積極爭創(chuàng)中國旅游強縣，加大本溪縣景區(qū)建設(shè)力度，圍繞省級旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)進行整體布局，高標(biāo)準(zhǔn)修編全縣旅游總體規(guī)劃，加快重點景區(qū)建設(shè)步伐，提升本溪縣旅游景點的知名度，并落實湯溝溫泉、星級酒店、公共藝術(shù)小鎮(zhèn)項目等工作;積極籌建東北抗聯(lián)史實陳列館二期工程，提高紅色旅游景區(qū)檔次，宣揚愛國精神，同時繼續(xù)發(fā)展農(nóng)家樂旅游，實行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加大對農(nóng)家樂旅游的資金扶持力度，更好的繁榮鄉(xiāng)村旅游［2-3］。

強化旅游宣傳服務(wù)，并采取有效地旅游宣傳營銷模式，高質(zhì)量開展旅游節(jié)慶活動;加強關(guān)門山、鐵剎山，本溪水洞等重點景區(qū)的對外宣傳力度，進一步提高本溪縣旅游景點知名度和關(guān)注度。同時加強旅游行業(yè)管理，規(guī)范景區(qū)、飯店、旅行社行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障旅游者合法權(quán)益，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

8.大力發(fā)展社會事業(yè)，完善教育布局調(diào)整

推進農(nóng)村教育進縣城辦學(xué)，啟動實施新城中學(xué)建設(shè)，鞏固義務(wù)教育成果，加快發(fā)展學(xué)前教育，普及高中教育;加強領(lǐng)導(dǎo)、教師隊伍建設(shè)，提高教學(xué)水平，積極推進素質(zhì)教育，提高教學(xué)質(zhì)量;及時解決農(nóng)村學(xué)生飲食、住宿等問題，有利于和諧校園的建設(shè);同時積極發(fā)展本溪縣傳統(tǒng)地域文化，抓好滿族文化的普及，進一步加快本溪縣文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極規(guī)劃建設(shè)滿族民俗、古人類、湯溝養(yǎng)生休閑、鐵剎山、影視文化、東營坊畫家村六大園區(qū)，推動文化事業(yè)進一步發(fā)展繁榮，有利于城市整體形象的提升［2-3］。

9.制定營銷方案，有計劃的進行宣傳、推廣

擬定城市營銷分步實施方案，分步驟進行，切記不要盲目開展，盲目追求效益，而忽視了未來的可持續(xù)發(fā)展，結(jié)合本溪縣所具有的優(yōu)勢，采取有效地營銷策略，揚長避短，采取多種形式、通過多種渠道開展多層次的宣傳、推廣，讓更多的人了解本溪縣，同時提供多種優(yōu)惠政策，以引起消費者的注意，使更多的消費者前來消費，促進本溪縣經(jīng)濟的發(fā)展。

［1］黃海生.城市營銷理論及其運作模式構(gòu)建研究［D］.重慶:重慶大學(xué)，2004.

［2］本溪滿族自治縣信息網(wǎng)［EB/OL］:http//:www.bx.gov.cn.

［3］王悅武.本溪縣政府工作報告［R］.本溪縣第五屆人民代表大會第五次會議，2011-12-21