高紅

（無錫市廣播電視大學(xué)，江蘇 無錫 214011）

讓“青年志愿者”成為高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的亮麗名片
——提升蘇南地區(qū)高職學(xué)生“核心競爭力”研究

高紅

（無錫市廣播電視大學(xué)，江蘇 無錫 214011）

員工的職業(yè)素養(yǎng)關(guān)系到企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力、競爭力、可持續(xù)發(fā)展能力，并且會影響到企業(yè)的品牌和信譽。任何一個企業(yè)，都優(yōu)先招聘那些職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)異的員工。因此，高職院校越來越重視高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的渠道的拓寬，開展青年志愿者活動正是提高學(xué)生職場素養(yǎng)的有益嘗試。

職業(yè)素養(yǎng) 青年志愿者活動 高職學(xué)生 核心競爭力

一、職業(yè)素養(yǎng)與高職學(xué)生核心競爭力的關(guān)系

企業(yè)招聘的時候，他們考察的首要條件是什么？技能？職業(yè)素養(yǎng)？回答是后者。我國著名管理培訓(xùn)專家郭鑫在《公司喜歡這樣的員工》［1］一書中指出，任何一個公司，都喜歡這樣的員工：停止抱怨、端正態(tài)度、心存感恩、忠于公司、主動執(zhí)行、敢于承擔(dān)、善待上司、善待同事、善待客戶、善待自己，這些正是職工職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。無獨有偶，中國電子系統(tǒng)工程第二建設(shè)有限公司一位工作已滿14年的王工程師談及單位對人才的需求時也說，在救急的情況下是經(jīng)驗、技能優(yōu)先，但從企業(yè)發(fā)展的長遠看，企業(yè)還是要挑那些綜合素質(zhì)高的，有良好的職場素養(yǎng)的人，比如吃苦耐勞、做人誠信厚道、遇到問題不會退縮，而是迎難而上、有創(chuàng)新意識、良好的協(xié)調(diào)溝通能力，并且具有很強的敬業(yè)精神。其實，這正是企業(yè)用工招聘考慮的核心問題。員工的職業(yè)素養(yǎng)關(guān)系到企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力、競爭力、可持續(xù)發(fā)展能力，并且會影響到企業(yè)的品牌和信譽。既然每一個企業(yè)如此看重員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高高職學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，自然也就成了構(gòu)建高職學(xué)生核心競爭力的重要組成部分。

那么什么是職業(yè)素養(yǎng)？它到底包含了哪些方面？

二、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

1.職業(yè)素養(yǎng)的定義

職業(yè)素養(yǎng)是指勞動者通過職業(yè)環(huán)境影響與職業(yè)教育訓(xùn)練而形成的順利從事某種職業(yè)活動的基本品質(zhì)和基礎(chǔ)條件，是一個人在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合素質(zhì)，是職業(yè)要求和規(guī)范在從業(yè)者個體身上的內(nèi)化［2］。

2.職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容

英國知名演說家大衛(wèi)·弗里曼托在其著作《如何成為最受歡迎的員工》一書中重點闡述了他對職業(yè)生涯成功的看法，他認為，工作中不僅要有核心的專業(yè)技能和學(xué)識，還要在此基礎(chǔ)上有“額外”的本領(lǐng)，并歸納50條職場最流行的原則，諸如熱愛工作、從不抱怨、作犧牲、每天都嘗試一些新鮮事物、創(chuàng)造可能性等［3］。在我們看來，這些正是優(yōu)秀的員工要具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。著名企業(yè)管理專家舒慶經(jīng)過多年的潛心研究，總結(jié)出企業(yè)中最可愛的員工應(yīng)具備九種優(yōu)秀品質(zhì)：團結(jié)協(xié)作、有責(zé)任心、忠誠敬業(yè)、絕對服從、高效工作、注重結(jié)果、勤于學(xué)習(xí)、勇于挑戰(zhàn)、德操高尚［4］。本課題組通過與多個用工單位的調(diào)研、座談，以及翻閱查看資料，借鑒國內(nèi)外最新企業(yè)管理理念，我們認為，職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該包括這樣十個核心要素。

職業(yè)素養(yǎng) 能力要求耐挫力 能吃苦耐勞，忍受挫折和職場的不如意溝通協(xié)調(diào)力 能說明自己的觀點和看法，并傾聽他人的意見，做好協(xié)調(diào)工作執(zhí)行力 領(lǐng)會上級意圖，迅速貫徹并執(zhí)行創(chuàng)新力 有新思維，新方法，新舉措，開拓市場誠信 言必信，行必果，一諾千金學(xué)習(xí)力 不斷接觸并掌握新知識，新技能，適應(yīng)社會的快速變化團隊意識 服從大局，協(xié)同合作應(yīng)變力 面對突發(fā)狀況，不墨守成規(guī)，能靈活機動分析和處理問題責(zé)任心 做好自己該做的事，對自己的行為負責(zé)，并勇于承擔(dān)后果敬業(yè)精神 無私忘我，盡職盡責(zé)，務(wù)實苦干，腳踏實地

三、讓“青年志愿者”成為高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的亮麗名片

良好的職業(yè)素養(yǎng)是高職學(xué)生職業(yè)準入的一道門檻。從企業(yè)反饋的對畢業(yè)學(xué)生的跟蹤調(diào)查信息看，不受企業(yè)歡迎的學(xué)生大多是因為堅持從底層做起的心態(tài)不好，敬業(yè)精神、職業(yè)道德感不強，溝通能力差，團隊協(xié)作意識欠缺等，因此職業(yè)素養(yǎng)的缺失已成為高職大學(xué)生在職場發(fā)展受挫的主要原因［5］。因此，高職院校越來越重視高職大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的渠道的拓寬，開展青年志愿者活動正是提高高職學(xué)生職場素養(yǎng)的有益嘗試。

青年志愿者是指不為物質(zhì)報酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。青年志愿者服務(wù)活動以“奉獻、友愛、互助、進步”為精神。高職學(xué)生尚未走入社會，缺乏工作經(jīng)驗和技能，通過爭當(dāng)青年志愿者，到社區(qū)、敬老院、兒童福利院、車站、街頭等為公眾服務(wù)，可以幫助他們早日融入社會，鍛煉自己的人際溝通能力，學(xué)會交流和合作，更借助服務(wù)的機會，運用自己的專業(yè)技能為他人帶來便利，提高自己的職場素養(yǎng)，也對自己的核心競爭力有更清晰的認識。

1.參加青年志愿者活動對提升學(xué)生職場素養(yǎng)的啟示與經(jīng)驗

2014年8月28日晚，南京青奧會閉幕式上，500名志愿者走上舞臺，共同唱響《中國名片》。12個晝夜，288個小時，17280分鐘，逾百萬名南京青奧會賽會志愿者和城市志愿者以真誠的微笑和周到的服務(wù)，贏得大家的贊譽，他們用自己的青春和激情打造最美的“中國名片”，大家也親切地稱呼這些志愿者為“小青檸”。這些志愿者的身影中，不乏高職院校學(xué)生，通過這次活動，他們變得更有責(zé)任感、懂事、樂觀、愿意照顧體貼別人。他們的親身經(jīng)歷和汗水的揮灑成為他們職場生涯的推進器，有力提高他們的職業(yè)素養(yǎng)。

2014年7月1日無錫地鐵一號線開通正式啟動，我校77名志愿者參加了為期兩個月的地鐵志愿服務(wù)活動。本次活動從7月1日至8月30日，每天從早上7點半服務(wù)至10點半，下午4點半至7點半，一天6小時，專門負責(zé)三陽站、民豐站、莊前站等重要站點。志愿者們按地鐵志愿者標準手勢進行乘客乘車指導(dǎo)，文明禮讓，為各出口導(dǎo)向，有的給有需要的顧客指路，有的幫助顧客在自動售票系統(tǒng)順利購票。通過這次活動，志愿者們在實踐中得到很大的鍛煉，2013會計1班的周同學(xué)說，她體驗到志愿服務(wù)生活后，膽子比以前大，敢和陌生人交流，原來看到有人來就結(jié)結(jié)巴巴說不上話，現(xiàn)在可以大大方方與別人溝通。2012屆計網(wǎng)吳同學(xué)最大的感觸就是自己一直以為英語很好，但一次遇到老外，需要幫助，什么都說不出來，感覺到自己的英語水平與真正的交流溝通有太大的距離。這些志愿者普遍感受到，家鄉(xiāng)的發(fā)展快速，對人才的需求提出更高的要求。只有不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，鍛煉磨礪自己，調(diào)整好自己的心態(tài)，才能很快地融入社會，成為職場上受歡迎的員工。

2.學(xué)生參與青年志愿者服務(wù)活動面臨的問題及對策

以我校為例。校學(xué)生會、校團委多次組織青年志愿者服務(wù)活動，志愿者們反映很積極，很鍛煉人，但其他同學(xué)參與度不高，這暴露出高職院校普遍存在的一些問題：（1）志愿者活動多為“任務(wù)式”，一定程度上削弱了青協(xié)成員和潛在成員參加志愿者活動的興趣。（2）形式單一。各校青年志愿者活動經(jīng)常開展的活動主要都是助殘、敬老、交通協(xié)勤、環(huán)境保護等，沒有形成明顯的特色項目。（3）專業(yè)化水平不高。各校青年志愿者活動大多還停留在大眾化的志愿服務(wù)，還缺乏與專業(yè)相結(jié)合的活動形式［6］。

那么，如何引導(dǎo)、吸引高職學(xué)生積極參加青年志愿者活動，使之成為提升職業(yè)素養(yǎng)的一條有益渠道？我們感覺到：

（1）專業(yè)與社會需求相結(jié)合。在多數(shù)高職院校中，某些青年志愿者隊伍缺少針對性的分類，各種活動不論什么專業(yè)，一窩蜂地參加。在北京奧運會、南京青奧會等大型活動中，大學(xué)生志愿者們運用所學(xué)的專業(yè)知識，為這些大型活動提供語言翻譯、運動裁判、管理服務(wù)、醫(yī)療保健等服務(wù)，從而使學(xué)生將自己的專業(yè)知識和課外實踐有機地結(jié)合起來，學(xué)以致用。比如江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大三學(xué)生杜夢園，在青奧會高爾夫比賽中擔(dān)任球童。由于就讀的是高爾夫?qū)I(yè)，在為各國球手提供志愿服務(wù)時，她得心應(yīng)手，很好地用自己的所學(xué)服務(wù)于大眾，服務(wù)于社會，從而實現(xiàn)自身的價值，得到別人的贊譽，更激起她對專業(yè)的興趣與熱愛。通過志愿服務(wù)活動接觸到書本中沒有的實際問題，增強他們分析問題解決問題的能力，更進一步對自己所學(xué)專業(yè)知識的薄弱之處做到心中有數(shù)，增強他們對學(xué)習(xí)專業(yè)知識的渴求與熱情。

（2）志愿活動與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合。在國外，普遍開展學(xué)生理論學(xué)習(xí)與社區(qū)志愿服務(wù)相結(jié)合的教學(xué)方法，從而大大促進大學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)，并進一步培養(yǎng)學(xué)生的公民意識、社會責(zé)任感、奉獻及合作精神，這些正是學(xué)生在職業(yè)生涯發(fā)展中急需的職業(yè)素養(yǎng)。在我國，對高職學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃教育開展較晚，學(xué)生普遍對自己的職業(yè)生涯缺乏科學(xué)而長遠的規(guī)劃，從而導(dǎo)致高職學(xué)生普遍迷惘、失落、自卑，缺少前進的動力和發(fā)展的后勁。通過志愿活動，學(xué)生接觸到形形色色的人，處理紛繁復(fù)雜的新鮮事物，鍛煉他們的人際交往能力，提高他們的口才表達能力，并早日確定這些工作是否正是今后自己的職業(yè)興趣所在。職業(yè)生涯規(guī)劃的制定并不是一成不變的。人們總是在實踐中進行調(diào)整，當(dāng)學(xué)生確定自己的職業(yè)生涯方向，對自己的職業(yè)生涯發(fā)展有所清晰認識，他們對自己的職業(yè)成就就會產(chǎn)生向往，也會對自身的職業(yè)素養(yǎng)的水平產(chǎn)生清醒的認識，從而迫切地想提高自己的職業(yè)技能，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，對參與青年志愿者服務(wù)活動也會很樂意地當(dāng)做良好的鍛煉機會，從而實現(xiàn)良性循環(huán)。

現(xiàn)代成功學(xué)認為，職業(yè)生涯的發(fā)展是從做好本職工作開始的。高職學(xué)生作為在校生，尚未接觸職場，因此志愿者服務(wù)活動提供了接觸職場的橋梁，能幫助他們的內(nèi)職業(yè)生涯得到快速發(fā)展。

（3）更新志愿服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變觀念與落實行動相結(jié)合。志愿服務(wù)活動要讓學(xué)生感覺到學(xué)以致用，自己的所長有用武之地，變“要我參加”為“我要參加”，調(diào)動學(xué)生主動參與青年志愿者活動的積極性。美國志愿服務(wù)的普及推廣非常深入民心。美國大學(xué)生認為，參加志愿者活動不僅僅是為社會作貢獻，更可以顯示自己的才能，擴大社會交往，甚至可以積累工作經(jīng)驗，實現(xiàn)理想與抱負，并贏得社會尊敬。因此，他們對志愿活動參與熱情高漲。高職院校學(xué)生對志愿服務(wù)活動還缺乏深刻認識，有一部分人還是基于上級或?qū)W校布置的任務(wù)，“完成任務(wù)”式地參加。這就導(dǎo)致這些青年志愿服務(wù)者對自身志愿服務(wù)活動的意義停留在淺顯的層次上，只有一種“助人”的優(yōu)越性，而沒有“互助”與“共贏”的意識?？床坏角嗄曛驹阜?wù)活動對拓寬他們的活動范圍，增強他們的交際能力，實現(xiàn)個體的自我價值，奉獻社會，健康成長有重要的影響。

［1］郭鑫.公司喜歡這樣的員工［M］.求真出版社，2011.

［2］朱冰.培養(yǎng)高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)是提高職場競爭力的重要途徑［J］.職業(yè)教育，2014（2）.

［3］大衛(wèi)·弗里曼托.如何成為最受歡迎的員工［M］.重慶出版社，2011.

［4］舒慶.誰是最可愛的員工［M］.龍門書局，2011.

［5］沈飛躍.提高職業(yè)素養(yǎng)提升職業(yè)競爭力［J］.職教論壇，2012（5）.

［6］范艷春.淺析高職院校志愿者活動現(xiàn)狀——以無錫市廣播電視大學(xué)為例［J］.快樂閱讀，2012（4）.