作者簡(jiǎn)介：王珠（1989-），女，鄭州市，本科，研究方向：金融學(xué)，中信銀行鄭州分行。

摘要：“家文化”對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)影響，本文首先對(duì)“家文化”的核心內(nèi)涵進(jìn)行定義，并將這種重要的文化理念融入到現(xiàn)代企業(yè)管理之中，來(lái)分析“家文化”對(duì)于企業(yè)的影響，本文基于組織行為學(xué)的視角，分析“家文化”對(duì)企業(yè)員工行為（個(gè)體）、群體行為以及組織行為的影響。

關(guān)鍵詞：家文化；企業(yè)；組織行為

中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“家族文化”內(nèi)涵深厚，“家族文化”根據(jù)其內(nèi)涵核心可以區(qū)分為“家文化”和“族文化”，本文中以“家文化”為研究對(duì)象。其中“家文化”的核心內(nèi)涵為“家和”，其內(nèi)涵包括“凝聚性、團(tuán)結(jié)性和包容性”；“族文化”的核心內(nèi)涵為“宗族”，其內(nèi)涵包括“宗族性、禮俗性和封閉性”。

“家文化”內(nèi)涵的核心就是“家和”?！凹液汀笆侵浮凹椅幕钡暮椭C觀，是“家文化”追求的理想境界，“家和”是“家文化”的精髓，企業(yè)不僅應(yīng)把“家和”作為藝術(shù)的、外在形式的審美追求，而且要把它提升到倫理、心理乃至世界觀的層面。“家和”以“和”文化為理論基礎(chǔ)，追求員工之間和睦、互助、共同進(jìn)步的氛圍，“家和”強(qiáng)調(diào)員工個(gè)性和而不同，并適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。本文以“家文化”為研究對(duì)象來(lái)分析其對(duì)企業(yè)的影響。

從文化的角度來(lái)看，民族文化是一個(gè)民族擁有的共同心理特征，它具有很強(qiáng)的滲透力和潛移默化性，“家文化”又是中華民族文化的重要組成部分，“家文化”必然要影響本民族人民的一切生產(chǎn)和生活活動(dòng)，當(dāng)然也包括經(jīng)濟(jì)商業(yè)活動(dòng)。本文從組織行為學(xué)的角度分析“家文化”對(duì)個(gè)體行為、群體行為和組織行為的三個(gè)層面影響。

一、“家文化”對(duì)企業(yè)員工行為的影響

1、有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性

“家文化”的“家和”思想便于把以人為本的原則和思想貫徹到企業(yè)的各種制度與行為規(guī)范中，滲透到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和價(jià)值觀中，深入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中。以“家文化”為基礎(chǔ)，企業(yè)在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，能夠充分尊重員工在企業(yè)中的主體地位，強(qiáng)調(diào)對(duì)普通員工的尊重、信任和關(guān)心，激發(fā)員工的責(zé)任感和主人公的意識(shí)，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。企業(yè)的健康發(fā)展、規(guī)模的擴(kuò)張依靠的是每一位企業(yè)員工的共同努力，“家和”的思想能夠使每位員工在企業(yè)中有認(rèn)同感和歸屬感，能夠意識(shí)到自己在企業(yè)中的價(jià)值，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極的、創(chuàng)造性的工作。

2、“家文化”為企業(yè)員工提供平等發(fā)展機(jī)會(huì)

“家文化”中的“家和”思想也體現(xiàn)了一視同仁的平等理念。在企業(yè)的大家庭中，理想的情境應(yīng)該是：對(duì)犯錯(cuò)者以糾正、對(duì)平庸者以鼓勵(lì)、對(duì)能者以重用。這是企業(yè)中“家和”思想的一種體現(xiàn)，也是家庭關(guān)系得以永續(xù)和鞏固穩(wěn)定的重要基礎(chǔ)。在企業(yè)的大家庭中，通過(guò)“家文化”的應(yīng)用，將家的原貌擴(kuò)展到企業(yè)類似于家的人際環(huán)境和制度環(huán)境，即對(duì)弱者要包容，但不袒護(hù)；對(duì)平庸者要提攜，但不寵忍；對(duì)強(qiáng)者要委重任，但不求全責(zé)備。每個(gè)員工因工作經(jīng)驗(yàn)、教育背景、工作能力的差異，我們要做到“物盡其用，人盡其才”，每個(gè)員工都各有所長(zhǎng)，我們通過(guò)“家文化”的的浸染與熏陶，力求使每個(gè)成員盡善其長(zhǎng)，盡克其短，得到最好的發(fā)展機(jī)會(huì)和最佳的價(jià)值實(shí)現(xiàn)路徑。

3、利于提高員工間的信任度，降低心理契約成本

“家和”強(qiáng)調(diào)的是如同親人一般的凝聚力以及彼此之間的融合、和諧、合作。在“家”文化的影響下，能夠在人與人之間建立起普遍信任的團(tuán)隊(duì)精神，有利于提高員工之間的信任度，高信任度使企業(yè)心理契約成本降低，減少運(yùn)營(yíng)成本與監(jiān)控成本，并且能夠及時(shí)迅速地對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)。家族成員之間具有利他性與共同價(jià)值取向，企業(yè)內(nèi)部各成員于部門間的矛盾便于化解，企業(yè)員工自覺的將企業(yè)視為利益共同體，自愿對(duì)企業(yè)發(fā)展承擔(dān)義務(wù)。這些特點(diǎn)大大降低了企業(yè)的內(nèi)部的協(xié)調(diào)費(fèi)用與運(yùn)營(yíng)成本。企業(yè)的凝聚力、企業(yè)利益至上的觀念，以及員工間的高信任度，使企業(yè)發(fā)展不容易受到人才道德危機(jī)的影響，降低企業(yè)的心理契約成本和企業(yè)的監(jiān)控成本。

二、“家文化”對(duì)群體行為的影響

群體是相對(duì)于個(gè)體而言的，群體是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的個(gè)體組成的有機(jī)整體。其中個(gè)體之間相互影響、相互作用，遵守共同的規(guī)范，并且具有不同的角色分工?！凹椅幕睂?duì)群體行為的影響主要有以下兩點(diǎn)：

1、有利于鼓舞群體士氣，提高生產(chǎn)效率

根據(jù)心理學(xué)家史密斯的觀點(diǎn)，士氣是指人們對(duì)某一群體或組織感到滿足，樂(lè)意成為該群體中的一員，并協(xié)助達(dá)到群體目標(biāo)的程度。“家和”思想強(qiáng)調(diào)的是如同親人一般的凝聚力以及彼此之間的和諧與包容，在其影響下，群體成員具有較高的意愿實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)和群體士氣。在組織管理中，士氣和生產(chǎn)效率的關(guān)系是非常密切的，經(jīng)過(guò)大量的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們控制了其他一些因素，比如對(duì)群體目標(biāo)的贊同度、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的多少、工作滿意度等，士氣和生產(chǎn)效率具有正相關(guān)關(guān)系。

2、有利于群體決策的實(shí)現(xiàn)，減少群體沖突

企業(yè)管理的重點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的中心在于決策。決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理工作中，管理者會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，需要管理者予以解決。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者西蒙指出：“決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理就是決策?！比后w是由若干個(gè)個(gè)體成員組成，但個(gè)體在個(gè)性、興趣、價(jià)值觀、態(tài)度、立場(chǎng)、利益、職業(yè)觀等方面是有差異的，這就有可能造成個(gè)人決策和群體決策不一致的情況出現(xiàn)，在“家和”思想的基礎(chǔ)上，群體決策的實(shí)現(xiàn)并不是要遏制個(gè)性和個(gè)人獨(dú)創(chuàng)性的發(fā)揮，而是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理上遇到問(wèn)題時(shí)，個(gè)體與群體的目標(biāo)是一致的，群體決策能夠利用更多的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，集思廣益做出具有質(zhì)量高、認(rèn)可度高的決策，從而能夠推動(dòng)決策的順利執(zhí)行，減少群體之間的沖突。

三、“家文化”對(duì)組織行為的影響

文化會(huì)影響組織行為，組織行為反過(guò)來(lái)作用于文化的塑造。價(jià)值觀、意識(shí)形態(tài)、習(xí)俗禮儀、行為習(xí)慣等層面的文化都是組織成員在長(zhǎng)期交往中自發(fā)形成的，屬于非正式制度范疇。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)重視非正式制度在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用?！凹椅幕痹诜钦街贫戎姓紦?jù)核心重要位置，①“家文化”通過(guò)改變組織成員的個(gè)人、群體的價(jià)值觀和態(tài)度從而改變組織行為。本文主要從組織的運(yùn)營(yíng)，組織內(nèi)部的交流、合作，組織決策三個(gè)方面分析“家文化”對(duì)組織行為產(chǎn)生的影響。

1、“家文化”下組織內(nèi)的“高信任度”減少組織運(yùn)營(yíng)成本

哲學(xué)家黑格爾曾說(shuō)過(guò)“中國(guó)終古不變的憲法的‘精神是‘家庭的精神”。②中國(guó)人傳統(tǒng)的“家文化”重視家庭整體的利益?！凹椅幕毕?，組織內(nèi)作為利益共同體的成員之間信任度高，信息溝通流暢，“家人”之間形成一種“牢固的依戀”，相互具有全面而強(qiáng)烈的信任關(guān)系。

如何將“家人”之間形成的“相互信任”納入企業(yè)的經(jīng)濟(jì)分析中？王詢教授（2000）指出：“從某種意義上說(shuō)，在人際關(guān)系對(duì)經(jīng)濟(jì)交易的多方面影響中，最為重要的是對(duì)交易成本的影響”。通過(guò)更深層次的分析，“相互信任”的人際關(guān)系能夠有效減少交易中的信息搜尋成本、減少談判和契約執(zhí)行成本，同時(shí)也有利于降低交易風(fēng)險(xiǎn)。

2、“家文化”下的“組織公平”增強(qiáng)組織凝聚力

公平的組織內(nèi)部，個(gè)體所能得到的結(jié)果（報(bào)酬）公平，用來(lái)確定結(jié)果分配的程序或方法公平，人與人之間的交往公平。組織內(nèi)的公平影響員工對(duì)管理決策結(jié)果的感知與態(tài)度，影響員工對(duì)企業(yè)的情感與認(rèn)同，影響員工與管理人員之間的關(guān)系。

“家文化”不同于傳統(tǒng)家族企業(yè)中“家長(zhǎng)制”

的專權(quán)管理，又有別于完全依靠制度規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，“家文化”中“家人”之間人人平等、一視同仁。企業(yè)建立公平的人才選拔機(jī)制，使員工獲得同等的提升機(jī)會(huì)與發(fā)展空間；在薪金制度上，不厚此薄彼?！叭巳斯健笔瞧髽I(yè)內(nèi)部凝聚力的主要影響因素。

3、“家文化”下的“組織支持感”利于實(shí)現(xiàn)互利雙贏

組織支持感是建立在社會(huì)交換理論（霍斯曼Homans）基礎(chǔ)上的，指人的行為有賴于相互強(qiáng)化而得以持續(xù)發(fā)展。個(gè)體和組合之間的互惠關(guān)系構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)生活的動(dòng)力機(jī)制，雙方為了進(jìn)一步獲得利益，就需要對(duì)已經(jīng)獲得的利益進(jìn)行回報(bào)，投之以桃，要報(bào)之以李，知恩圖報(bào)，這樣社會(huì)交往才能繼續(xù)進(jìn)行。

在雇傭關(guān)系上，組織支持感體現(xiàn)為員工以個(gè)人努力工作和忠誠(chéng)換取相應(yīng)的利益和獎(jiǎng)賞。組織的支持能夠滿足員工的社會(huì)情感需求?！凹椅幕毕?，員工感受到組織愿意而且能夠?qū)λ麄兊墓ぷ髋M(jìn)行回報(bào)，員工就會(huì)為組織的利益付出更多的努力。組織為員工提供機(jī)會(huì)（如增加工資、發(fā)展性的培新機(jī)會(huì)等），員工會(huì)增加義務(wù)感；并且按照“家人”互惠的原則，會(huì)增加角色內(nèi)和角色外績(jī)效，實(shí)現(xiàn)“家”的共同利益。（作者單位：中信銀行鄭州分行）

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注解：

①秦秀峰.論“家文化”對(duì)我國(guó)家族企業(yè)公司治理制度的影響[D].中南民族大學(xué)，2012。

②黑格爾.歷史哲學(xué)[M]，王造時(shí)譯，_上海書店出版社，1999年，第126、129、127頁(yè)。