張佩芳，楊 波，朱 婧，施慶紅

醫(yī)院信息化管理的高素質(zhì)人才培養(yǎng)分析

張佩芳，楊 波，朱 婧，施慶紅

分析了信息化人才培養(yǎng)方面存在的問題及產(chǎn)生的根源，探討了解決問題的各種辦法和培養(yǎng)信息化人才的多種方案，對于促進醫(yī)院信息化建設(shè)，培養(yǎng)醫(yī)院信息化管理的高素質(zhì)人才，加強醫(yī)院信息化人才隊伍建設(shè)，提高醫(yī)院的管理效率有著十分重要的意義。

醫(yī)院信息化；人才培養(yǎng)；復(fù)合型人才

0 引言

隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)今社會已成為信息化社會，各行各業(yè)中均廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，醫(yī)院進行信息化建設(shè)也成為必然[1-3]。在醫(yī)院信息化發(fā)展的過程中，同時具有醫(yī)療專業(yè)背景和信息技術(shù)的高素質(zhì)人才發(fā)揮著重要的作用[4-5]。如何在搞好信息化建設(shè)的同時培養(yǎng)出高素質(zhì)的醫(yī)療信息技術(shù)人才就成為亟待解決的問題。本文就醫(yī)院及醫(yī)學(xué)院校在培養(yǎng)信息化人才中存在的問題做了分析，探討了解決問題的各種辦法和培養(yǎng)信息化人才的多種方案，為培養(yǎng)出高素質(zhì)的醫(yī)院信息管理人才提供了依據(jù)。

1 國內(nèi)醫(yī)院信息化現(xiàn)狀和信息化人才培養(yǎng)中存在的問題

隨著國家對醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)的要求增高，信息化建設(shè)成為各醫(yī)院工作的重點[6]。醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用范圍逐漸擴大，在醫(yī)療服務(wù)各階段、財務(wù)工作、后勤保障中都有應(yīng)用[7-9]。但我國醫(yī)院的信息化發(fā)展程度與國外發(fā)達國家相比，仍有很大的差距?，F(xiàn)階段，我國醫(yī)院的信息化平均發(fā)展水平偏低[10]，部分醫(yī)院對信息化建設(shè)不夠重視，醫(yī)院信息化水平呈地域性分布，不同地區(qū)、不同級別的醫(yī)院差距較大，欠發(fā)達地區(qū)還在進行信息化系統(tǒng)的建設(shè)，而發(fā)達地區(qū)已經(jīng)建立了以患者為中心的信息化管理模式[11]。此外，在信息化建設(shè)和管理中需要大量的高素質(zhì)人才。2012—2013年中國醫(yī)院信息化狀況調(diào)查報告顯示，充分的資金支持、部門人力資源不足、供應(yīng)商提供產(chǎn)品和服務(wù)能力的缺乏是信息化建設(shè)中的3大障礙[12]。其中，人力資源的不足是許多醫(yī)院信息化建設(shè)發(fā)展緩慢的重要原因。目前，國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院信息人才的培養(yǎng)嚴(yán)重滯后，存在與實際脫節(jié)、培養(yǎng)模式不合理等諸多問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 復(fù)合型人才嚴(yán)重匱乏

醫(yī)院的信息化建設(shè)涉及到臨床各科室、醫(yī)院管理、后勤保障等多個職能部門[13-14]。目前，大多數(shù)醫(yī)院均由專門的IT公司為信息系統(tǒng)提供技術(shù)服務(wù)[15]，他們根據(jù)醫(yī)院提出的設(shè)想和方案來進行系統(tǒng)的架構(gòu)和實施，這就要求醫(yī)院從事信息化管理的工作人員，也就是提出方案者必須是具備醫(yī)學(xué)、計算機技術(shù)和管理知識的高素質(zhì)復(fù)合型人才。但由于醫(yī)療工作者的思維習(xí)慣、行事風(fēng)格等與IT技術(shù)員有很大區(qū)別，具有醫(yī)學(xué)知識的不懂IT技術(shù)，掌握IT技術(shù)的不了解醫(yī)療業(yè)務(wù)和醫(yī)院的工作流程，該類人才十分匱乏。只有通過刻苦地學(xué)習(xí)專業(yè)知識、不斷積累相關(guān)技術(shù)和經(jīng)驗，將醫(yī)學(xué)知識、IT技術(shù)與管理能力相結(jié)合，不斷與臨床一線工作的醫(yī)師、護士進行溝通，才能提出真正符合臨床要求的信息系統(tǒng)架設(shè)方案。

1.2 醫(yī)院附屬院校信息化人才的培養(yǎng)方式與實際脫節(jié)

目前，眾多醫(yī)學(xué)院校對信息化人才的培養(yǎng)十分重視。計算機基礎(chǔ)只涉及對學(xué)生基本操作的要求，理論學(xué)習(xí)更多是針對計算機等級考試。而醫(yī)院所需的

信息化人才需要在掌握醫(yī)學(xué)理論和信息技術(shù)的基礎(chǔ)上學(xué)以致用，通過追蹤醫(yī)學(xué)發(fā)展的新動態(tài)，更好地了解現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的特點[16]。而當(dāng)前醫(yī)學(xué)院校人才的培養(yǎng)方式已無法滿足醫(yī)學(xué)信息化建設(shè)的需要，與實際嚴(yán)重脫節(jié)，不利于復(fù)合型醫(yī)學(xué)信息化人才的培養(yǎng)。應(yīng)注重理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)實用型人才，在重點學(xué)習(xí)理論的基礎(chǔ)上，提高學(xué)生的實際操作能力[17]。通過選擇信息化水平較高的醫(yī)院讓學(xué)生實習(xí)，強化學(xué)生的實際操作，提高學(xué)生分析和解決問題的能力和水平。

1.3 醫(yī)院人才培養(yǎng)模式不合理，培訓(xùn)形式化

醫(yī)院盡管有相應(yīng)信息人員的培訓(xùn)制度，但在實際工作中，對新進員工的培訓(xùn)工作頗具形式化，使新員工短期內(nèi)無法融入工作。而計算機專業(yè)的畢業(yè)生由于專業(yè)上的欠缺、對醫(yī)院工作流程和工作細節(jié)較陌生，在入職后需要一定的適應(yīng)階段。這可能是院領(lǐng)導(dǎo)對信息化建設(shè)不重視、新員工與醫(yī)護人員缺乏交流造成的。此外，應(yīng)鼓勵員工做好職業(yè)規(guī)劃，加強繼續(xù)教育，這樣才能較快地接受新鮮事物，深刻理解信息技術(shù)的發(fā)展和變革，不斷創(chuàng)新，與時俱進。

1.4 信息中心的作用未能完全體現(xiàn)

在醫(yī)院的日常工作中，信息中心的作用未能完全發(fā)揮。許多醫(yī)院把信息中心完全當(dāng)成后勤部門，將信息中心的員工當(dāng)成類似“機修”的技術(shù)工人，信息中心受重視程度明顯不夠，這種觀點是完全錯誤的。醫(yī)院的信息化建設(shè)是為了方便日常工作，提高工作效率，而信息中心作為醫(yī)院信息化建設(shè)的重要組成環(huán)節(jié)，肩負著醫(yī)院信息化系統(tǒng)的開發(fā)、維護工作，在醫(yī)院信息化建設(shè)和管理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用[18]。只有重視信息科室，提高其行政級別，才能更好地促進信息化人才的培養(yǎng)和發(fā)展。

1.5 系統(tǒng)開發(fā)能力有限

由于人員的匱乏和知識結(jié)構(gòu)較單一，當(dāng)前我國大部分醫(yī)院的信息人員只是負責(zé)日常的系統(tǒng)維護和硬件維修，幾乎沒有開發(fā)能力。盡管已有的信息系統(tǒng)可以滿足一些基本需求，功能也比較完善，但仍然需要進行一些個性化軟件的開發(fā)，與現(xiàn)有的系統(tǒng)相匹配，這樣才能節(jié)約成本、提升效率。而很多信息人員僅僅疲于應(yīng)付日常的維護和維修工作，并無時間和精力去進行相應(yīng)軟件的開發(fā)。

2 醫(yī)學(xué)信息化人才培養(yǎng)的解決方案

認識到信息人才在醫(yī)院信息化建設(shè)中的重要性和目前存在的問題后，我們應(yīng)加大醫(yī)院信息化人才的培養(yǎng)力度，這就要求從以下幾個方面努力。

2.1 醫(yī)學(xué)院校人才培養(yǎng)方式的改革

由于當(dāng)前醫(yī)學(xué)院校的信息化人才培養(yǎng)方式與實際脫節(jié)，無法達到醫(yī)院的要求，這就需要醫(yī)學(xué)院校在培養(yǎng)方式與課程設(shè)計上進行改革。通過加強與醫(yī)院的交流，增加學(xué)生的實踐機會，在完全了解醫(yī)院的需求后進行有特色的教育，培養(yǎng)出具有專業(yè)知識的高素質(zhì)、復(fù)合型人才。同時，醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分重視信息化建設(shè)，通過強化信息意識、注重知識更新來營造良好的人文環(huán)境，促進信息化體系的建立[19]。

2.2 醫(yī)院要加強醫(yī)學(xué)信息的交流和資源共享

醫(yī)院在進行信息化建設(shè)和發(fā)展時，要加強信息的交流和資源的共享[20]。對醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進行各種形式的培訓(xùn)，有條件的可以請專業(yè)的老師對各科室或全院工作人員進行培訓(xùn)?？剖覂?nèi)應(yīng)定期舉行學(xué)習(xí)交流會，對日常工作中遇到的問題進行討論，提出自己的心得體會，供他人借鑒。另外，在交流和資源共享的形式上可以進行創(chuàng)新，比如，通過建立討論小組或者qq群、微信群聊等方式，對HIS等的操作、業(yè)務(wù)變更等實時交流和溝通，將每次遇到的問題共享，集思廣益，這樣在熟悉彼此工作流程的同時也可以提升個人的工作能力，促進科室人員共同進步。

2.3 醫(yī)院進行與實踐結(jié)合的培訓(xùn)

醫(yī)院在進行培訓(xùn)時，應(yīng)與硬件設(shè)備結(jié)合進行實踐[21]。讓員工能夠了解服務(wù)器、路由器等各部件的基本功能；結(jié)合硬件設(shè)備與軟件系統(tǒng)模擬實際工作中的操作，讓員工通過實踐能夠分析出故障發(fā)生的可能原因，提升其發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

2.4 重視繼續(xù)教育，鼓勵員工外出學(xué)習(xí)

醫(yī)院在加強崗前培訓(xùn)的同時應(yīng)重視員工的繼續(xù)教育[22]。當(dāng)前，社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，信息化建設(shè)中所需要的知識面不斷增加，許多學(xué)科之間相互交叉關(guān)聯(lián)，這就要求醫(yī)務(wù)工作者不斷進步，跟蹤前沿信息，充實自己，將新的知識和信息通過實踐轉(zhuǎn)變?yōu)閸徫荒芰?，提升工作效率[23]。

此外，醫(yī)院應(yīng)鼓勵信息中心員工外出學(xué)習(xí)，加強與發(fā)達地區(qū)醫(yī)院的交流與學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)先進的信息化管理經(jīng)驗，特別是要在信息安全、數(shù)據(jù)庫管理等業(yè)務(wù)方面加強學(xué)習(xí)和交流，提升業(yè)務(wù)水平和處理突發(fā)事件的能力。另外，鼓勵員工外出接受培訓(xùn)和學(xué)習(xí)還可以提升其工作熱情，提高自身工作能力和工作效率。

2.5 鼓勵醫(yī)院的信息科研工作

據(jù)統(tǒng)計顯示，我國醫(yī)院在醫(yī)學(xué)信息科研方面較為欠缺。在加強醫(yī)院信息化建設(shè)的過程中，醫(yī)學(xué)信息方面的科研不可或缺。醫(yī)院應(yīng)鼓勵信息科研工作，對積極進行研究的人員給予一定的獎勵，這有助于形成學(xué)術(shù)氛圍，提升整個團隊的業(yè)務(wù)水平。同時加大對個性化應(yīng)用軟件的開發(fā)，方便醫(yī)生和患者進行使用，

提升工作效率，節(jié)約成本。

2.6 加大人才引進力度

為了迅速提升醫(yī)院信息化建設(shè)的速度，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子要重視信息化管理所需要的人才引進工作。通過加大資金投入，吸引更多高素質(zhì)的復(fù)合型人才；通過合理的規(guī)劃，將高素質(zhì)人才的個人發(fā)展與醫(yī)院的信息化建設(shè)相結(jié)合，帶動整個部門的工作熱情，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

3 結(jié)語

人才因素是推動信息化建設(shè)最關(guān)鍵的因素，醫(yī)院信息化人才的培養(yǎng)任重道遠。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要重視信息化建設(shè)，以人為本，將醫(yī)院信息化管理人才的培養(yǎng)作為工作重點，培養(yǎng)出更多符合醫(yī)院需求的高素質(zhì)復(fù)合型人才，推動醫(yī)院信息化迅速發(fā)展。

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（收稿：2013-12-30 修回：2014-02-18）

（欄目責(zé)任編校：李惠萍 孫麗麗）

Personnel Cultivation for Hospital Informatized M anagement

ZHANGPei-fang,YANGBo,ZHU Jing,SHIQing-hong
(Office of Hospital Administration,Shanghai Pudong New Area Zhoupu Hospital,Shanghai201318,China)

The problems and causes for informatization personnel cultivation are analyzed,and then some measures are put forward accordingly to promote hospital informatization and management.[Chinese Medical Equipment Journal，2014，35（5）：146-148]

hospital informatization;personnal cultivation;inter-disciplinary talent

R318；C961

A

1003-8868（2014）05-0146-03

10.7687/J.ISSN1003-8868.2014.05.146

上海浦東新區(qū)衛(wèi)計委面上項目（PW2012A-33）；周浦醫(yī)院院級項目（ZP-XM-2012B-6）

張佩芳（1970—），女，主管護師，主要從事醫(yī)院信息管理、中醫(yī)護理方面的研究工作，E-mail：ZPF701@126.com。

201318上海，上海市浦東新區(qū)周浦醫(yī)院院辦（張佩芳，楊 波，朱 婧，施慶紅）

施慶紅，E-mail：sqh720@126.com