本刊記者 張小紅|文

在北京博洋零詢管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理何臘柏博士最新管理力作《管理咨詢是一種力量》出版之際，本刊記者特別走近這家公司，探尋其多年來(lái)專注礦業(yè)咨詢，與中國(guó)礦業(yè)企業(yè)變革同行的心路歷程，感受其咨詢團(tuán)隊(duì)“先企業(yè)之憂而憂”的職業(yè)情懷和他們?cè)谧稍儗?shí)踐中積淀形成的豐富管理智慧。

管理咨詢公司很多，但專注于礦業(yè)行業(yè)的優(yōu)秀管理咨詢公司鳳毛麟角。有這樣一家管理咨詢公司，它對(duì)礦業(yè)企業(yè)管理有深入研究且成果豐碩；它在中國(guó)礦業(yè)行業(yè)中小有名氣且口碑相傳；它以理性維護(hù)企業(yè)健康、以激情推動(dòng)管理變革、以智慧構(gòu)建企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)機(jī)制，致力于專業(yè)設(shè)計(jì)并提供礦業(yè)公司管理解決方案且屢獲表彰。它就是北京博洋零詢管理顧問(wèn)公司（以下簡(jiǎn)稱“博洋零詢”）。

2014年6月10日，博洋零詢總經(jīng)理何臘柏博士最新管理力作《管理咨詢是一種力量》由企業(yè)管理出版社出版發(fā)行。本刊記者特別走近博洋零詢，探尋其多年來(lái)專注礦業(yè)咨詢，與中國(guó)礦業(yè)企業(yè)變革同行的心路歷程，感受其咨詢團(tuán)隊(duì)“先企業(yè)之憂而憂”的職業(yè)情懷和他們?cè)谧稍儗?shí)踐中積淀形成的豐富管理智慧。

傳道授業(yè)——何臘柏博士激情演講

零詢顧問(wèn) 懂礦業(yè)為礦業(yè)

博洋零詢是一家專業(yè)從事礦業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略管理、組織管控、人力資源管理和企業(yè)文化建設(shè)等咨詢顧問(wèn)服務(wù)的專家機(jī)構(gòu)。其以中國(guó)礦業(yè)企業(yè)為主要咨詢服務(wù)領(lǐng)域，以礦業(yè)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織管控、人力資源管理以及企業(yè)文化建設(shè)為核心業(yè)務(wù)。

熟悉管理咨詢行業(yè)的人都會(huì)知道，管理咨詢主要是為客戶企業(yè)提供管理解決方案，所以管理咨詢業(yè)務(wù)一般沒(méi)有行業(yè)的限制。但博洋零詢長(zhǎng)期以來(lái)始終堅(jiān)持以礦業(yè)行業(yè)為重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域，以礦業(yè)公司為主要服務(wù)對(duì)象，使其在礦業(yè)管理咨詢領(lǐng)域獨(dú)具核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

“博洋零詢把礦業(yè)管理咨詢作為其重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這源于我們與礦業(yè)行業(yè)結(jié)下的深厚情緣?！惫緞?chuàng)始人何臘柏博士如是說(shuō)。

上世紀(jì)80年代，何臘柏大學(xué)畢業(yè)一參加工作就在礦山，在金川集團(tuán)公司工作長(zhǎng)達(dá)八年。這八年正值人生最美好的青春韶華，他對(duì)礦區(qū)、礦井以及和他并肩作戰(zhàn)的礦工兄弟們投入了許多情感。用他自己的話說(shuō)，這段寶貴的青春時(shí)光就好比人生的初戀，無(wú)論走到哪里，身在何方，也總會(huì)魂?duì)繅?mèng)繞。研究生畢業(yè)之后的何臘柏來(lái)到北京，進(jìn)入了某央企工作，他開(kāi)始有機(jī)會(huì)對(duì)國(guó)際礦業(yè)公司先進(jìn)的管理理念和管理模式進(jìn)行研究，深感中國(guó)礦業(yè)公司在戰(zhàn)略管理、人力資源管理、品牌管理等方面巨大差距。于是，他毅然辭職，懷著一份濃烈的有色礦業(yè)情結(jié)創(chuàng)辦了北京博洋零詢管理顧問(wèn)公司。他感到一份沉甸甸的責(zé)任，他和他的團(tuán)隊(duì)有責(zé)任通過(guò)專業(yè)咨詢服務(wù)去幫助更多的中國(guó)礦業(yè)企業(yè)改善管理工作。

何臘柏博士（前排右三）代表博洋零詢領(lǐng)受獎(jiǎng)杯

“懂礦業(yè)，為礦業(yè)，與中國(guó)礦業(yè)企業(yè)變革同行?！辈┭罅阍兩眢w力行，十年如一日專注而又執(zhí)著，他們練就了一身過(guò)硬的專業(yè)服務(wù)本領(lǐng)，取得了一系列令人矚目的成績(jī)。

博洋零詢主持的大型國(guó)有礦業(yè)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源管理咨詢案例分別榮獲2012年和2013年中國(guó)管理咨詢優(yōu)秀案例獎(jiǎng)，這是中國(guó)管理咨詢行業(yè)的最高榮譽(yù)。

博洋零詢承擔(dān)的某企業(yè)文化建設(shè)咨詢案例被國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)編入《中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀案例選編》，被中國(guó)企業(yè)文化促進(jìn)會(huì)收入《中國(guó)特色企業(yè)文化建設(shè)案例》（第二卷），列入全國(guó)企業(yè)文化管理師培訓(xùn)指定教材。

博洋零詢專業(yè)而又富有實(shí)效的管理咨詢工作獲得了中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)有色金屬工業(yè)協(xié)會(huì)的高度肯定。

零詢智慧 源于南隱禪師的杯茶禪理

咨詢公司以“零詢”命名，許多人似乎不解。以“零詢”作為字號(hào)來(lái)命名公司，其實(shí)源于一則南隱禪師倒茶的故事。心滿猶如茶滿，滿杯如何倒茶？何臘柏博士從南隱禪師倒茶的故事中得到啟發(fā)，把“零詢”闡釋為“心態(tài)歸零零即壹、空杯境界杯亦滿”，要求咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)秉持歸零心態(tài)和空杯境界。咨詢過(guò)程雖有創(chuàng)造，咨詢成果雖有創(chuàng)新，但博洋零詢堅(jiān)持認(rèn)為，管理智慧源自于客戶企業(yè)，咨詢成果歸功于客戶企業(yè)，咨詢效果決定于客戶企業(yè)。

回顧十余年的咨詢心路歷程，何臘柏心生無(wú)限感慨。他坦陳咨詢生涯最值得珍存的，一是咨詢過(guò)程中每一次與客戶企業(yè)智慧碰撞，二是與客戶企業(yè)結(jié)下的珍貴友誼。博洋零詢咨詢團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶企業(yè)時(shí)刻懷有一顆敬畏之心、一顆感恩之心，在十余年咨詢生涯中一直奉行一個(gè)基本價(jià)值觀，那就是“客戶為壹我為零”。何臘柏動(dòng)情地告訴記者：“客戶企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層及職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)是我們咨詢生涯的真正導(dǎo)師，沒(méi)有他們的實(shí)踐探索，沒(méi)有他們的理性思考，沒(méi)有他們的智慧奉獻(xiàn)，咨詢生活將不會(huì)生動(dòng)，咨詢?nèi)松鷮⒉辉倬??！?/p>

博洋零詢團(tuán)隊(duì)與客戶企業(yè)溝通咨詢方案

何臘柏博士自喻為一名“登山者”。他說(shuō)：“咨詢?nèi)绲巧?，山不在高，到頂不易。每一個(gè)咨詢項(xiàng)目都好像一座神秘陌生而又令人仰視的山峰，每一座山的秉性都會(huì)不同，攀登每一座山都是一次全新的挑戰(zhàn)，我們必須從零起步。博洋零詢決不提供‘模版式’服務(wù)，絕不做知識(shí)的搬運(yùn)工。”何博士帶領(lǐng)博洋零詢咨詢團(tuán)隊(duì)十余年氣定神閑，專心致志攀登一座又一座“山峰”，為一家又一家礦業(yè)企業(yè)的管理變革奉獻(xiàn)心力。他們時(shí)刻提醒自己保持歸零心態(tài)和空杯境界，他們不斷期待和挑戰(zhàn)下一座陌生的山峰，不停地喚醒內(nèi)心的勇氣和激情。何博士強(qiáng)調(diào)，登山不為看風(fēng)景，唯有心態(tài)歸零，心無(wú)旁騖，腳踏實(shí)地，步步為營(yíng)，才有可能實(shí)現(xiàn)登頂，達(dá)成目標(biāo)。

零詢思想 與礦業(yè)企業(yè)變革同行

博洋零詢能夠成長(zhǎng)為一家領(lǐng)先的管理咨詢機(jī)構(gòu)，與其在企業(yè)管理方面深厚的研究能力密不可分。研究能力是管理咨詢公司的核心能力，研究水平是管理咨詢顧問(wèn)的主要內(nèi)功。記者了解到，博洋零詢管理咨詢顧問(wèn)有一半以上的時(shí)間都用于開(kāi)展深度研究，包括管理前沿研究、行業(yè)研究、案例研究、實(shí)證研究以及咨詢成果的總結(jié)提煉等。

博洋零詢高度重視管理理論前沿的研究。在何臘柏的辦公桌上，一套關(guān)于績(jī)效考核的外文書(shū)引起了記者的注意，有Perfect phrases for performance reviews、Perfect phrases for documenting employee performance problems、2600 phrases for setting effective performance goals、Perfect phrases for setting performance goals、The performance appraisal tool kit等。據(jù)介紹，這一套原著是何臘柏在今年3月份去美國(guó)商務(wù)考察時(shí)買回來(lái)的，書(shū)中專門(mén)介紹美國(guó)世界500強(qiáng)企業(yè)績(jī)效考核的最新經(jīng)驗(yàn)和做法，這些于2013年才出版的新書(shū)，在國(guó)內(nèi)書(shū)店根本買不到，國(guó)內(nèi)書(shū)店要出現(xiàn)中譯本至少是在三年之后。何臘柏要求博洋零詢咨詢團(tuán)隊(duì)一定要重點(diǎn)研究美歐管理學(xué)界關(guān)于企業(yè)管理的新思想、新工具和新方法，以確保博洋零詢?yōu)榭蛻粼O(shè)計(jì)的管理解決方案基于先進(jìn)的管理思想。

博洋零詢高度重視理論聯(lián)系實(shí)際的研究。何臘柏向記者介紹，管理咨詢發(fā)端于“工業(yè)工程師”，脫胎于“職業(yè)經(jīng)理人”，針對(duì)個(gè)案?jìng)鞯澜饣笥械姆攀?，緊密結(jié)合實(shí)際開(kāi)展個(gè)案研究，基于問(wèn)題診斷和系統(tǒng)性思考提出創(chuàng)新性解決方案。“一名優(yōu)秀管理咨詢顧問(wèn)必須努力達(dá)到這樣的境界：不僅要求能夠理論結(jié)合實(shí)際，幫助企業(yè)創(chuàng)新性解決管理難題，還應(yīng)該善于結(jié)合咨詢案例實(shí)踐進(jìn)行理性思考；不僅要出實(shí)踐成果，還應(yīng)該多出好思想，一種源于經(jīng)典但更新穎鮮活的管理思想，一種更加生動(dòng)和令人耳目一新的管理邏輯，并且讓管理咨詢實(shí)踐中產(chǎn)生的好思想惠及更多的企業(yè)。”何臘柏說(shuō)這是一種責(zé)任。

管理咨詢的力量主要表現(xiàn)為思想的力量，管理咨詢置身于企業(yè)變革的浪潮之中，應(yīng)該擔(dān)負(fù)起創(chuàng)新管理思想的重要職責(zé)。博洋零詢咨詢團(tuán)隊(duì)在管理研究和咨詢實(shí)踐中，創(chuàng)造出了許多融合西方先進(jìn)管理思想和東方文化智慧的管理模型與工具，譬如戰(zhàn)略“三核”定位模型、復(fù)雜組織柔性變革理論、崗位復(fù)合化理論、薪酬分配公平優(yōu)先理論、基于360度全視角的KPI考核技術(shù)和企業(yè)跨文化管理體系結(jié)構(gòu)模型等，這些模型和工具應(yīng)用于管理咨詢實(shí)踐，有效破解了一個(gè)個(gè)企業(yè)管理難題，獲得了客戶企業(yè)的高度認(rèn)可。

博洋零詢注重研究，成果豐碩

作為公司主要負(fù)責(zé)人的何臘柏博士，日常工作十分繁忙，但堅(jiān)持做研究，而且勤耕不輟，著述頗豐。他的三本專著《管理咨詢是一種力量》、《人力資源總監(jiān)五大韜略》和《境外資源合作風(fēng)險(xiǎn)防范與控制》，每一本都是他的心血砥礪，是他從事管理咨詢服務(wù)十余年來(lái)磨出的一把把亮劍。其中，2013年出版的《境外資源合作風(fēng)險(xiǎn)防范與控制》一書(shū)是新華社《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》推薦的優(yōu)秀社科書(shū)籍，被《中國(guó)有色金屬報(bào)》連載；2014年出版的《管理咨詢是一種力量》被指定為2014年中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)發(fā)布大會(huì)推薦書(shū)目。除此之外，本刊為何臘柏博士開(kāi)辟“管理新視野”欄目，該專欄縱論企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理、文化建設(shè)、品牌管理以及走出去風(fēng)險(xiǎn)等熱點(diǎn)問(wèn)題，在讀者中引起了較大反響。

零詢服務(wù) 滿意絕不只是承諾

據(jù)記者了解，中國(guó)咨詢業(yè)目前的狀況是管理咨詢公司數(shù)量很多，但魚(yú)龍混雜、良莠不齊。不少咨詢公司心態(tài)浮躁、急功近利，無(wú)論是研究的深度還是聯(lián)系實(shí)際解決問(wèn)題都做得很不夠，導(dǎo)致客戶滿意度不高。而博洋零詢堅(jiān)持實(shí)施“以品質(zhì)制約速度”的發(fā)展戰(zhàn)略，始終恪守“客戶為壹我為零”的客戶服務(wù)理念，以客戶滿意為職業(yè)尊嚴(yán)，強(qiáng)調(diào)為客戶提供物超所值的服務(wù)，讓客戶滿意。為此，博洋零詢建立起了一套旨在保障咨詢服務(wù)品質(zhì)的控制體系。

零詢顧問(wèn)，診斷先行，確保咨詢深度。博洋零詢嚴(yán)格按照管理咨詢程序推進(jìn)每一個(gè)管理咨詢項(xiàng)目，作為管理咨詢的第一步，就是做好診斷工作，因?yàn)橹挥袕膯?wèn)題出發(fā)，精確把脈問(wèn)題，深度剖析問(wèn)題，系統(tǒng)思考問(wèn)題，才有可能針對(duì)問(wèn)題有的放矢。在診斷階段，博洋零詢強(qiáng)調(diào)把實(shí)態(tài)訪談工作做細(xì)做實(shí)，要求咨詢團(tuán)隊(duì)必須深入礦業(yè)企業(yè)采礦、選礦、冶煉的一線作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，訪談干部員工，開(kāi)展調(diào)查研究，深入了解工人的作業(yè)環(huán)境和作業(yè)過(guò)程。何臘柏認(rèn)為“這是一個(gè)從感性到感受再到感動(dòng)的認(rèn)知過(guò)程，這個(gè)過(guò)程越深入越好，否則設(shè)計(jì)出來(lái)的管理咨詢方案難以接地氣。”

零詢顧問(wèn)，行業(yè)切入，確保咨詢高度。每一個(gè)企業(yè)都不是一個(gè)孤立的存在，博洋零詢會(huì)把客戶企業(yè)放到所屬行業(yè)的坐標(biāo)系中去研究，首先研究行業(yè)的生存狀態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，研究行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)管理方式，使每一個(gè)咨詢方案反映行業(yè)特征，符合行業(yè)規(guī)律。

零詢顧問(wèn)，“一案一例”，量身定制管理解決方案。在博洋零詢咨詢團(tuán)隊(duì)的心里、眼里、手里，永遠(yuǎn)沒(méi)有“模版”。博洋零詢特別注重于企業(yè)個(gè)性化需求與企業(yè)文化、企業(yè)管理體制、企業(yè)所處發(fā)展階段等具體情況相結(jié)合，專注于研究和設(shè)計(jì)個(gè)性化管理解決方案，務(wù)求使每一個(gè)咨詢方案體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性特質(zhì)。

零詢顧問(wèn)，注重溝通互動(dòng)，確保管理方案融入實(shí)踐真知。管理咨詢項(xiàng)目的推進(jìn)過(guò)程就是博洋零詢與客戶企業(yè)反復(fù)溝通的一個(gè)過(guò)程，咨詢產(chǎn)品是合作雙方思想思維的集成，咨詢成果是雙方智慧碰撞的結(jié)晶，所以博洋零詢特別重視咨詢團(tuán)隊(duì)與客戶企業(yè)的互動(dòng)溝通，不僅將這種溝通互動(dòng)貫穿于咨詢過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，而且貫穿到咨詢成果交付之后的方案落地實(shí)施過(guò)程。

記者采訪了博洋零詢近年來(lái)服務(wù)過(guò)的部分礦業(yè)企業(yè)，他們對(duì)博洋零詢咨詢團(tuán)隊(duì)的咨詢服務(wù)都給出了一致的好評(píng)。德興銅礦的評(píng)價(jià)是：博洋零詢?cè)\斷研究既有深度又有高度，咨詢方案邏輯縝密，融先進(jìn)管理思想與企業(yè)具體實(shí)情于一體，有的放矢，操作性強(qiáng)。具體表現(xiàn)在：博洋零詢咨詢團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性提出并運(yùn)用“復(fù)雜組織柔性變革模式”指導(dǎo)德興銅礦組織和人力資源管理體系優(yōu)化，有效破解了大型傳統(tǒng)國(guó)企變革與穩(wěn)定相平衡的難題；實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)較大幅度精簡(jiǎn)和崗位的優(yōu)化設(shè)置，有效化解了生產(chǎn)一線人員長(zhǎng)期偏緊，后勤服務(wù)單位人員嚴(yán)重冗員問(wèn)題；建立“崗效合璧”薪酬制度和基于職責(zé)要求的績(jī)效考核制度，大大激發(fā)出干部職工工作的積極性和主動(dòng)性……

專業(yè)因?yàn)閷Ｗ?，?zhí)著因?yàn)樾拍?。憑著對(duì)管理咨詢事業(yè)的執(zhí)著和對(duì)廣大客戶企業(yè)的一顆摯愛(ài)之心，博洋零詢與礦業(yè)企業(yè)精誠(chéng)合作，對(duì)礦業(yè)企業(yè)傾注心力，取得了“咨詢一家滿意一家”優(yōu)異業(yè)績(jī)，令業(yè)界注目。在博洋零詢的心中，客戶的口碑是一尊至高無(wú)上的“金杯”。為了心中的這尊“金杯”，博洋零詢將一如既往，風(fēng)雨潛行。中