朱靈

摘 要：當今世界，移動通信和互聯(lián)網(wǎng)是發(fā)展最快、市場潛力最大、前景最誘人的兩大業(yè)務，它們的高速增長是任何預測家未曾預料到的。移動互聯(lián)網(wǎng)的主要終端載體是手機、平板電腦等移動性極強的電子設備，越來越普及的智能手機正在引發(fā)一場信息發(fā)布和獲取的革命。微信乘借著移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的趨勢迅速成長起來，成為正在平臺化的新一代移動社交工具。它的新穎特點和強大功能，讓人們真正看到了移動互聯(lián)網(wǎng)的神奇與可怕。本文將通過分析微信的功能，總結(jié)其傳播特點，窺探其發(fā)展趨勢，引領人們理性應對微信時代，學會享受品質(zhì)生活。

關(guān)鍵詞：微信；特點；功能；趨勢

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2014）03-0088-04

當拜年不再是冰冷的短信，而是微信上一首聲情并茂的《新年好》；當傳統(tǒng)彩信無法滿足人們對高像素照片的傳輸需求……不知不覺地“微信時代”已經(jīng)來臨，微信這種伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)興起的移動社交模式，正在悄然改變著現(xiàn)實生活。

對于所謂的“移動互聯(lián)網(wǎng)時代”，憧憬和遐想持續(xù)了很多年，直到微信——一款具有顛覆性影響力的殺手級移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的出現(xiàn)，移動互聯(lián)網(wǎng)的神奇與可怕才凸顯出來。

盡管很多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品可以應用于移動終端，但微信卻是一個徹頭徹尾、特征鮮明的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。它不僅僅是一個產(chǎn)品，更是一個延伸出巨大產(chǎn)業(yè)鏈條的廣闊平臺。

一、微信的傳播特點

微信，是一款以語音、文字和圖片為基本溝通語言，以QQ好友、手機通訊錄及掃一掃、搖一搖、漂流瓶、朋友圈、基于LBS功能的“查看附近的人”等功能為主要好友來源和互動方式的即時通訊工具，在微信雙方對等的平臺之上進行交流并實現(xiàn)了集聲音、文字、圖像、視頻于一體的四維低成本、高效率的即時通信服務。

在微信產(chǎn)生之前，米聊、陌陌、沃友、飛信、飛聊、韓國的KaKao Talk、日本的Line、美國的WhatsApp等即時通訊軟件早已在即時通訊領域瓜分領土。2011年1月21日，騰訊公司研發(fā)的微信正式橫空面世。它一方面借助騰訊本身擁有的強大用戶基礎，另一方面通過提供并不斷增加各項迎合用戶需求的功能，使微信迅速成為目前全球使用人數(shù)最多的移動通訊應用。目前，微信用戶超過6億，日均活躍用戶超過1億，曾在27個國家和地區(qū)的App Store排行榜上排名第一[1]。微信傳播效果更加明顯化和豐富化，具有如下特點：

（一）微信技術(shù)更為先進，其使用者具有年輕化、高學歷特征

與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，微信在技術(shù)手段上，一是功能齊。微信不僅能夠發(fā)送圖片；還能發(fā)語音，通過GPS定位，可以直接與用戶對話，相當于打電話，輕輕按住說話，松開后對方就能收到您的聲音；還能“搖一搖”，搜索附件的“帥哥美女”，如果你是“生意人”，可以針對用戶距離自己的遠近進行有針對性的營銷。二是多平臺。支持iPhone、Android、S60等平臺的手機之間相互收發(fā)消息，實現(xiàn)跨平臺溝通。不同系統(tǒng)間互發(fā)，暢通無阻。三是省流量。微信不同于短信、彩信，它借助于網(wǎng)絡，發(fā)送信息、圖片、聲音等只收取流量費，所以資費非常低廉，30M流量可以發(fā)上千條語音消息。

微信這種技術(shù)上的先進性吸引了一大批年輕化、高學歷人群。本來基于學習、工作等方面的需要，支持多種應用軟件的智能手機在學生、白領等高學歷群體中頗受歡迎。通過對北、上、廣、深四地智能手機3G網(wǎng)民的相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，20～29歲這一年齡段成為最主流的手機網(wǎng)民群體，學歷大多在大學本科以上。對于微信這種即時通訊領域的“新星”，學生群體和上班族等時尚人群更容易接受和推廣。受眾最初玩微信在與于其“新”和“奇”，語音對講這種時尚聯(lián)系模式在年輕人中備受追捧，而微信抓住年輕人心理，推出的其他娛樂功能更是進一步俘虜了這一群體。

（二）微信更具私密性和儲存性

與微博眾人圍觀的壯觀場面不同，微信更像是一個相當貼心的私密場所。如果將微博比作是廟會上的人山人海的話，那么微信就是茶室里的雅座；如果把微博比作大集市的話，微信公眾平臺可能更像小會所。在微博上，粉絲可以看到所關(guān)注用戶發(fā)布的相關(guān)信息，而微信停留在傳受雙方的移動終端上，只有傳受雙方可以看到、聽到，其他用戶無法在自己界面獲知。微信的私密性為受眾之間的日常交往提供了安全保障，同時也可以通過微信來發(fā)布一些正式的命令、指示等，便利了普通受眾以匿名方式向公安機關(guān)咨詢一些難以在公開場合討論的問題等。

微博和微信區(qū)別最大的地方就在于微信的本地儲存性。微博雖然推出了手機客戶端，但微博仍是一個基于網(wǎng)頁的媒介；而微信則完全以手機為依托。微信的可儲存性，使得用戶所獲得的信息是牢固的，雖然是碎片信息，但卻是不斷累積存在的。而微博上的海量信息則很容易一波蓋過一波，不僅碎片化還非常零散，不具備主動儲存功能。作為一個社交工具，微信的儲存性方便了用戶隨時查詢聊天記錄。

（三）微信傳播中傳受雙方的關(guān)系更為親密

文字聊天原有的障礙在于傳受雙方在聊天中不能真切地感受到文字背后的“表情”，不能準確了解到對話者的心情和語氣，這在一定程度上造成了信息的不對稱、不全面、不生動。微信主打語音聊天，點對點的語音交流類似于現(xiàn)場直播，通過聲音來傳達情感，能夠更好地把握傳受雙方的心理，相對于單純的文字來講更有優(yōu)勢。經(jīng)過不斷升級后，今天的微信可以通過語音、文字、圖片以及視頻來傳播信息，在iPhone等高端智能手機上還可以直接視頻通話。在媒介融合背景下，微信引領了3G時代信息傳播的潮流。

這樣，微信使得人們之間的關(guān)系從原有的“弱關(guān)系鏈接網(wǎng)”向以手機通訊錄和QQ號為基礎的“強關(guān)系鏈接網(wǎng)”轉(zhuǎn)變。微信賬號和QQ號碼是通用的，近兩年來新出生的微信用戶大部分是從QQ用戶之中發(fā)展而來的，在使用之初彼此互為好友的用戶來自于手機通訊錄或QQ通訊錄已有的微信用戶。

（四）微信傳播速度快，傳播范圍廣

微信整合了QQ和微博的功能，其內(nèi)容發(fā)布具有即時性，傳播速度快，只要用戶在線，就能夠?qū)π畔⑦M行快速接收和反饋，而且微信還支持QQ離線消息的接收，在信息傳達上比較迅捷可靠。也就是說，微信的資源共享功能，讓命令以最快的速度到達每一個受命者手中，可以實現(xiàn)隨時隨地地溝通交流，第一時間解決問題。尤其是一些不便當面溝通的事情，微信起到了橋梁和紐帶的作用。在目前WiFi比較普及，微信耗費流量少的情況之下，通過微信進行信息傳遞，比短信更加便宜便捷，可以節(jié)約時間，提高工作效率。

隨著手機3G網(wǎng)絡的普及，微信這種功能強大、資費低廉的即時通訊工具已進入尋常百姓家。特別是公共微信平臺推出之后，無數(shù)微博大號、名人、企業(yè)等紛紛推出了自己的公共微信號碼。在微信聊天一對一的頁面之上，和微博大號、名人進行對話，雖然大部分公共微信賬號使用的都是自動回復系統(tǒng)，但給受眾的感覺就像是真的在進行非常親密的一對一談話一樣。而且很多微博大號、名人會在微信上給粉絲們發(fā)布Morning Call，還會隨機對關(guān)注他的微信用戶留言進行回復。一對一的聊天頁面，以及潛在的隨機可能性，一下子拉近了普通人和明星之間的距離，充分體現(xiàn)了微信的平民性。

二、微信的功能

微信作為大眾媒介的一種表現(xiàn)形式，同傳統(tǒng)的信息如何作用受眾的思路不同，它強調(diào)受眾的能動性，突出受眾的主體地位；通過走本土化路線，不斷地提供適應受眾需要的功能，并不斷完善各項功能以滿足受眾的需要，在短時間之內(nèi)迅速吸引了大量的忠實擁護者。這也是微信最終能夠成功“打敗”其他即時通訊的主要因素。

（一）通訊社交功能

強大的語音功能。微信的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的通信方式，給人們提供了一種新的通信方式，發(fā)一條語音信息已經(jīng)成為一個更加方便且更加廉價的選擇。這種新的語音通信或?qū)⒏淖兾磥碇髁鞯耐ㄐ欧绞?。利用微信，個人對日常生活、事物和思想進行個性化的記錄和表達，以文字、語音的形式直接傳播給最親近、最想溝通交流的好友，相對于微博來說，使用門檻更低、更方便、自然，更加私密化；相對于短信來說，又具有不可比擬的語音功能，能給溝通雙方傳遞最直接的情緒。而且微信作為移動社交工具，以手機為載體，使得用戶在任何時候都可以將所想表達的話通過語音發(fā)送給對方，突破了時間、空間的限制，而又不必擔心對方是否正在處于一種不便于接聽電話的狀態(tài)。

溫馨的視頻通話功能。2012年7月，微信推出4.2版，視頻通話功能終于從夢想變成了現(xiàn)實，用戶通過新增的“視頻通話”插件即可實現(xiàn)朋友間的“面對面”聊天，隨時隨地進行視頻通話。這就徹底告別了打字發(fā)短信的時代，迎來了全新的語音聊天浪潮，被業(yè)界只是認為對電信運營商的語音業(yè)務堡壘發(fā)起全面挑戰(zhàn)，以至于坊間流傳出一個說法：擁有3億多微信用戶和8億多QQ用戶的騰訊，將成為中國第四大運營商，微博上網(wǎng)友驚呼“微信時代來了”?！锻ㄐ女a(chǎn)業(yè)報》稱“增加視頻語音功能引發(fā)激辯，微信動了運營商最后的奶酪”。

寬廣的社交平臺。微信簡易方便的操作，兼具文字、語音、圖片、視頻都可以發(fā)送的功能，使得原有的親密伙伴之間，建立了新的、溝通成本更加低廉的、交流方式更加豐富的通信平臺。特別是微信的聊天頁面是相當簡單的一對一的聊天頁面，只呈現(xiàn)出對話雙方的聊天內(nèi)容。這種對話頁面就決定微信濃厚的社交性質(zhì)。而且微信用戶之間的關(guān)注是以手機號碼和QQ號碼為基礎的，這意味著，對話雙方不再只是網(wǎng)絡上彼此所知甚少的陌生人，而是有一定了解，有一定的聯(lián)系。這種一對一的對話頁面意味著這樣的對話是“有問有答”的，不像微博和人人網(wǎng)上那樣，大部分普通用戶都屬于“圍觀”、“潛水”的狀態(tài)。

靈活的陌生人交友平臺。2011年8月30日，微信2.5推出了“查看附近的人”的功能；2011年10月1日，微信3.0推出了“搖一搖”、“漂流瓶”的功能?！安榭锤浇娜恕笔墙⒃贚BS功能之上推出的，用戶可以查看地理位置100米之內(nèi)的微信用戶，大大拓寬了用戶的交友范圍；使用“搖一搖”功能的用戶可以自主的選擇聊天或者不聊天，這種陌生人之間的隨機交友的社交方式，為微信用戶們提供了一個全新的平臺；“漂流瓶”，使用戶可以通過匿名的方式，將祝福、許愿、個人介紹、不方便給熟悉人說的小秘密等，發(fā)送給隨機的接收者，突破地域的限制，達到匿名交友的目的。

（二）信息選擇、儲存功能

高質(zhì)量的信息選擇。微信用戶所關(guān)注的信息屬于主動“選擇”，通過關(guān)注讓自己信任的信源，接收由信源持續(xù)不斷地提供的信息，以便了解自己所關(guān)注的領域。值得一提的是，之前微信認證賬號每天可發(fā)4條內(nèi)容，但從2013年初改為3條；從2013年7月起，訂閱號每天一條群發(fā)權(quán)限，服務號群發(fā)權(quán)限每個月一條。這有助于確保優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)供給，直接從源頭上掐斷賬號多發(fā)信息搶頭版的壓力和可能。每個賬號必須精挑細選，確保最優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。所以微信賬號的比拼關(guān)鍵是質(zhì)而不是量。

大容量的信息儲存。微信從誕生時就設定為以手機為終端，所有的信息都會像短信那樣儲存在手機中。也就是說，即便在離線的情況之下，用戶也能夠查看微信中已經(jīng)儲存在本地的信息。公共微信賬號發(fā)出的信息也是如此，有一些新聞網(wǎng)站、報刊雜志等發(fā)布的信息也是儲存在本地的，用戶可以非常直觀地查看過去的每日發(fā)送到手機上的新聞。微信的這種信息儲存功能，給用戶的生活帶來極大的便利，在不斷接收新信息的同時，還能查看過去的信息。

（三）公共信息發(fā)布功能

微信的產(chǎn)生相當于打通了騰訊集團眾多產(chǎn)品的任督二脈，微信與騰訊的眾多兄弟產(chǎn)品實現(xiàn)完美對接，和騰訊微博、移動QQ、QQ郵箱等產(chǎn)品實現(xiàn)互通，使微信一下變成了一個萬能的口袋，將騰訊集團本來零散但卻發(fā)展成熟的眾多產(chǎn)品連成一體。這種聯(lián)合使得本來功能有限的產(chǎn)品都擁有了無限的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

這使得微信更能夠滿足不同人的共同需求，以及不同人的不同需求，甚至是同一個人的不同層次的需求。人們接觸它之后，因為需求得到滿足而進一步接近它、宣傳它，在某個時間段內(nèi)成為它的固定用戶。比如，自政務微博之后，公安微信火熱發(fā)展，公安問政的網(wǎng)絡平臺大大拓展[2]。這樣，通過微信發(fā)布公共消息，能夠很好地延伸政府部門問政平臺，促進政民互動，調(diào)動普通民眾參政議政的積極性。

（四）營銷功能

掃掃二維碼，微信帶你進商家。2012年8月，微信公眾平臺正式推出二維碼。通過手機掃描二維碼，用戶可以輕松實現(xiàn)軟件下載、網(wǎng)絡訂餐訂票、商品溯源等目的。因為這樣的便捷性，二維碼市場不斷發(fā)展壯大，并融入人們生活的方方面面。微博中許多草根大號和名人紛紛開通了微信的公共賬號，并發(fā)布其賬號二維碼吸引粉絲的關(guān)注。微信公眾平臺的推出，是微信連接企業(yè)用戶的重要舉措，為各種草根大號和企業(yè)官方賬號提供了直接接觸個體用戶的機會，也為企業(yè)的營銷提供了較大的想象空間[3]。

微信支付“即拍即買”。隨著騰訊旗下的第三方支付公司財付通與微信合作的深入，微信把影響力變現(xiàn)這件事越來越靠譜了。通過與財付通的綁定，微信通過二維碼識別，把商家和用戶建立起聯(lián)系，形成“熟人”形式的SNS社交平臺，可以通過微信直接向好友轉(zhuǎn)賬；而二維碼掃描與支付的結(jié)合能夠使用戶實現(xiàn)“即拍即買”，實現(xiàn)線上支付與線下商務的整合[4]。以旅游為例，人們可以先關(guān)注旅游目的地或是旅行社的微信，咨詢旅游景點安排線路，然后在某酒店公共微信平臺上，將自己的訂房要求發(fā)送給酒店微信，酒店對受眾的需求做出處理后返還一定的數(shù)據(jù)給用戶。受眾通過網(wǎng)絡查找當?shù)孛朗?，選中某一家之后，在微信上尋找該商家的公用賬號并添加，商家便能提供訂餐和導航服務。

自定義菜單。2013年8月5日，微信5.0版本（For iOS版）正式發(fā)布，除了升級“掃一掃”以及上線游戲中心等新功能之外，新版微信對公眾賬號的呈現(xiàn)與運營政策也進行了較大調(diào)整。新版公眾賬號以獨立模塊出現(xiàn)，分為訂閱號和服務號兩個類別來呈現(xiàn)。服務號可以申請自定義菜單，用戶通過點擊菜單項，收到對應的消息。這種通過優(yōu)化的信息呈現(xiàn)形式，讓日漸喧鬧的微信回歸溝通本質(zhì)，提升用戶體驗，構(gòu)建微信的良好生態(tài)。這樣，微信通過與企業(yè)的深度合作，開放自定義菜單，不斷提升服務承載能力，其商業(yè)目的與屬性進一步鮮明。

三、微信的暫時缺陷

微信作為新崛起的即時通訊工具，有許多優(yōu)勢和功能，但也存在一定的缺陷，需要進一步改進。

（一）安全性能有待加強

“搖一搖”和“查看附近的人”是微信的兩項功能。這兩項功能在給用戶帶來全新的溝通交流體驗的同時，也使得一些違法犯罪分子有機可乘。有些人缺乏必要的社會閱歷，沒有能力識破別人的虛情假意和陰謀陷阱，淪為違法犯罪分子的侵害對象。一些犯罪分子以微信為工具，利用一些女性朋友想要釣得“高富帥”的心理，將自己偽裝成成功人士，騙取受害女性的信任，以達到騙取錢財?shù)哪康?。這些受害者大多數(shù)為單身女性，而犯罪嫌疑人多為無業(yè)的青壯年男性。而且部分因為社交軟件被騙財又騙色的女性受害者，常因“面子”等因素的影響，采取不報案的態(tài)度，使得犯罪分子逍遙法外，繼續(xù)荼毒更多的女性，給警方偵破案件帶來困難[5]。這就需要提醒微信等社交軟件的用戶們，在使用社交軟件進行溝通交流的時候，要提高警惕，不要被犯罪分子誘騙，學會趨利避害。

（二）商業(yè)營銷還不成熟

微信作為一種依托于網(wǎng)絡的社交媒介工具，為了其自身的長足發(fā)展，必須以強大的經(jīng)濟基礎為依托。怎樣做到像騰訊社交工具QQ那樣成功地商業(yè)營銷呢？微信首先嘗試推出“微生活”服務，與商家合作，實現(xiàn)“微信搖一搖，帶你進商家”的服務。這一服務引起了普通受眾們“三分鐘熱血式”的歡迎，隨即就因微信中鋪天蓋地的廣告而頗有微詞，不少網(wǎng)友對此表示不滿。而且，如果僅限于和不同的商家合作，開辟出屬于某個商家的公共賬號，也會限制微信的盈利。同時，這種合作的盈利模式存在很大的漏洞。很多商家可以申請普通賬號，然后以群發(fā)的形式給用戶們發(fā)出廣告；一些商家僅在網(wǎng)絡上曬出自己的公共微信賬號，避開合作環(huán)節(jié)，直接與受眾聯(lián)系。因此，這種盈利模式僅僅是原本公共賬號功能的商業(yè)延伸而已，并不屬于完整純熟的商業(yè)營銷模式[6]。微信在商業(yè)營銷上還需要狠下功夫。

（三）技術(shù)手段尚需改進

現(xiàn)在的微信軟件還是沒有顯示用戶是否在線的功能，如果后期修改調(diào)整的話會更好。運營時間上，微信耗費時間操作復雜，因為要不停的發(fā)現(xiàn)新的用戶，要保證自己的名字可以多次出現(xiàn)在用戶的眼中，就要不停的使用“搖一搖”的功能，這就有可能累壞運營部的工作人員。此外，微信對信息的轉(zhuǎn)發(fā)只能發(fā)生在自己的小范圍的朋友圈內(nèi)，而不能轉(zhuǎn)發(fā)給大范圍的公眾賬號的聽眾。這極大降低了信息的擴散寬度。但帶來一個好處：給了敏感信息相對寬松的生存環(huán)境。同時，微信必須兩者都是微信用戶才能收到對方信息，如果是急事就會耽誤；發(fā)狀態(tài)的字數(shù)有限制，也尚需改進；貌似震動自帶滴，有時候不需要卻沒得選擇。

微信的技術(shù)問題還引發(fā)了微信收費問題的爭議。2013年3月以來，關(guān)于微信是否收費的爭議持續(xù)發(fā)酵。一方面，微信占領了中國移動60%的信息資源，但僅帶來10%的移動數(shù)據(jù)流量。也就是說微信占領了運營商過多的資源，卻沒有帶來相應的利潤收入，會導致網(wǎng)絡偏癱。另一方面，微信現(xiàn)在不收費，被業(yè)內(nèi)同行指責為不公平競爭。中國聯(lián)通董事長常小兵也說：“今天的免費是為了明天的收費，任何企業(yè)和行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展都不能違背經(jīng)濟規(guī)律來做事?！钡窃谌蚍秶畠?nèi)還沒有像類似于微信類產(chǎn)品收費的先例。新華網(wǎng)就此發(fā)起的一項最新調(diào)查顯示，九成網(wǎng)友表示“若微信收費將不會繼續(xù)使用”。一邊是國有運營商的“放風”收費，一邊是用戶的海量力挺，“微信收費”之爭似乎正在演變成一場壟斷與創(chuàng)新的較量[7]。2013年11月18日，微信團隊相關(guān)負責人在廣州舉行的“微信公眾合作伙伴溝通大會”上透露，微信永遠不打算收費，并且會提供免費的公共平臺的基礎能力。這好像給消費者吃了一顆“定心丸”，但能否一直頂住來自運營商施加的壓力和同行競爭的壓力呢？

看來，發(fā)微信有風險，操作需謹慎。微信太方便、太快、太容易錯誤操作，有時來不及判斷風險。因此，你很有必要及時清理“門戶”：凡要加為朋友的，都認真篩選，不隨便加為“朋友”；把關(guān)系不是很密切的排除在“朋友圈”外，不讓他們看見你在“朋友圈”中發(fā)送的信息；對于一些已經(jīng)誤打誤撞進來的，你又不想見的人加入“黑名單”。

四、微信等即時通訊媒介的發(fā)展趨勢

微信作為新的即時通訊媒介在短時間內(nèi)吸引了最多的受眾，在其他即時通訊媒介中猶如脫韁黑馬。微信成功的經(jīng)驗也讓我們看到了移動通訊媒介在未來的發(fā)展方向。

（一）加強安全監(jiān)控

微信在未來發(fā)展之中需要加強網(wǎng)絡安全監(jiān)控，在不損害受眾信息私密的基礎之上，聯(lián)合公安部門打擊部分企圖借由網(wǎng)絡媒介違法犯罪的部分受眾，維護廣大受眾的信息安全，打造綠色網(wǎng)絡環(huán)境。公眾也需對此廓清認識，提高媒介素養(yǎng)。作為一名公眾，在享受言論自由的同時，同樣也要講大局、負責任，網(wǎng)絡世界中的個人言行一樣要接受法律法規(guī)的監(jiān)管。

（二）突出合作共贏

在商業(yè)發(fā)展上，微信可以與QQ進一步聯(lián)合，與QQ商城聯(lián)合，打造微信客服；進一步發(fā)展微信與商家之間的合作，微信服務不再只是“進商家”，而是“逛商家”“評商家”一體式服務，形成線上線下聯(lián)合的全方位營銷模式。隨著3G時代的到來，電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必然會出現(xiàn)局部利益沖突，合則兩利、分則兩害。在產(chǎn)業(yè)融合的大趨勢下，電信運營商應該順勢而為。

（三）打破媒介壁壘

在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的將來，大數(shù)據(jù)技術(shù)將成為關(guān)鍵，怎樣打破移動互聯(lián)網(wǎng)各種媒介之間運營商、視頻文件格式等方面的壁壘，更高效率、低成本地實現(xiàn)數(shù)據(jù)的流通傳輸？媒介的終端兼容將成為必然趨勢。諾基亞固守塞班系統(tǒng)，導致市場份額不斷下降，不敵蘋果；小米手機的米聊因局限于小米手機使用者，終而兵敗微信。而中國移動飛信用5年時間，讓飛信平臺適用于各個運營商。媒介終端不兼容，只會束縛自身，畫地為牢，在競爭中市場和受眾逐漸萎縮。

（四）提供優(yōu)質(zhì)服務

未來各種移動通訊媒介之間的主戰(zhàn)場將不再是硬件終端，而是提供主要服務的網(wǎng)絡應用平臺。能提供更能滿足使用者需求的應用，就能吸引更多的受眾，并在龐大的客戶群上進行商業(yè)營銷。微信的社交屬性，決定企業(yè)可以隨時隨地地與用戶溝通并提供服務，只有通過更好的服務來滿足用戶需求，才能把用戶留住，產(chǎn)生新的價值。一位客戶說得好， “好的服務，就是我需要你的時候，你馬上召之即來；我不需要你的時候，揮之即去?！比绻磥?，微信公眾平臺能夠提供更好的數(shù)據(jù)挖掘并開放出來，用戶和微信公眾號將各得其所，用戶獲得自己想要的內(nèi)容和更好的個性化定制服務，品牌和微信公眾號也因此具有更大價值，微信將是一個更具茂盛生態(tài)魅力的系統(tǒng)[8]。

（五）努力改革創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)應用的爆炸式增長帶來整個信息和通信行業(yè)的市場格局和生態(tài)鏈的快速變化，電信服務“帶圍墻的花園”難以為繼，電信運營商在價值鏈內(nèi)的中心地位受到實質(zhì)性的挑戰(zhàn)。微信運營商要成功實現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，必須摒棄“壟斷為王”的思維，投身市場洪流，進行技術(shù)創(chuàng)新，贏得更多的客戶和利益。

當今社會已進入全民全媒時代，微信的發(fā)展預示著移動互聯(lián)網(wǎng)的大爆發(fā)，給移動互聯(lián)網(wǎng)等移動社交即時通訊媒介的發(fā)展和改革提供了范本，但也帶來了潛在的媒介犯罪危險，需要用戶們提高警惕，需要經(jīng)銷商不斷地改革創(chuàng)新，提供更加安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務，做到與時俱進。而在新的傳播格局下，無論是政府部門還是傳統(tǒng)媒體，都需要轉(zhuǎn)變觀念、主動介入，學會使用、善于運用新媒體，掌握輿論引導的主動權(quán)；對普通用戶而言，要科學利用微信技術(shù)，粘合更多的網(wǎng)上陣地，創(chuàng)造更加幸福的生活。

參考文獻：

[1] 李忠.應對6億“微信支付”潛伏[N].大眾證券報，2013-11-19.

[2] 劉暉.公安政務微信來了，快“搖一搖”[N].人民公安報，2013-01-14.

[3] 王彥彬.微信動了運營商“最后的奶酪”[N].通信產(chǎn)業(yè)報，2012-08-20.

[4] 孫奇茹.微信綁定財付通將即時支付[N].北京日報，2012-09-24.

[5] 杜曉.交友微信竟然“搖”出強奸案[N].法制晚報，2012-09-26.

[6] 陸靜雨.微信 把精準營銷照進現(xiàn)實[J].銷售與市場（管理辦），2012（11）.

[7] 張舵，閆祥嶺，王曉潔，劉元旭.“微信收費”之爭：逐壟斷小利還是取創(chuàng)新大義[OL].新華網(wǎng)，2013-04-04.

[8] 王長勝.微信要做移動互聯(lián)網(wǎng)的頭號地主[N].彭博商業(yè)周刊，2013-07-24.