張艷琳

摘 要：根據(jù)當(dāng)前建設(shè)和諧社會的要求，和市場經(jīng)濟(jì)競爭激烈的環(huán)境變化，企業(yè)中建立穩(wěn)定和諧的勞動關(guān)系非常重要，培養(yǎng)優(yōu)秀的員工和留住優(yōu)秀的人才是企業(yè)提高競爭力的重要途徑?？疾炝私M織內(nèi)員工感知的若干支持來源對員工留職意圖影響的作用機制；實證研究表明它們顯著影響工作內(nèi)嵌入，而工作內(nèi)嵌入顯著影響留職意圖，并在部分支持源與留職意圖關(guān)系中起中介作用。

關(guān)鍵詞：感知的支持源；員工隊伍；穩(wěn)定性建設(shè)

前言：員工隊伍的穩(wěn)定就是企業(yè)能否使員工愿意長期在企業(yè)中工作，員工在企業(yè)中留職的主要影響因素是員工的主觀因素和工作的環(huán)境。良好的工作環(huán)境的重要方面就是員工能夠感知到各方面的支持，這樣良好的組織支持環(huán)境能有效地為企業(yè)創(chuàng)造和諧的勞動關(guān)系，提高員工的工作動力，為企業(yè)留住人才。本文借鑒工作嵌入理論，討論員工從感知的組織、管理者和同事支持如何影響員工的心理狀態(tài)，構(gòu)建良好的工作環(huán)境。

一、感知支持源的重要性分析

員工在進(jìn)入企業(yè)初始時期，對企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)沒有認(rèn)知上的概念，因此需要一個過程來適應(yīng)新環(huán)境，為自己定位，新環(huán)境的適應(yīng)包括：適應(yīng)工作情況、調(diào)整心理狀態(tài)。一般員工都不能立刻適應(yīng)新環(huán)境的變化，一般組織采取的方式都是讓新員工自己去建立新的社會關(guān)系，或可以為這種關(guān)系的建立創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，組織做好對員工本身的支持或提倡員工管理者和同事提供支持。

感知的組織支持指員工從組織上感受到支持，組織重視員工的價值、認(rèn)可員工對組織的貢獻(xiàn)、關(guān)心員工的生活和發(fā)展。感知組織支持能夠穩(wěn)定員工工作態(tài)度明顯減少員工的離職意圖。從人的行為方式一般規(guī)律的角度來看，個人感知組織支持能夠有效地提高對組織的責(zé)任感，希望能夠以個人的能力為組織作出貢獻(xiàn)，而個人能夠為組織作出貢獻(xiàn)的方式就是以較高的工作熱情參與組織的工作。也就出現(xiàn)感知組織支持的員工更愿意長期留在企業(yè)工作。

感知管理者支持是指員工的主要管理者為員工創(chuàng)造心理支持，工作相互幫助，互相了解程度高的關(guān)系狀態(tài)。能否感知到管理者的支持決定著員工的工作狀態(tài)、工作滿意度和工作質(zhì)量。類似于感知組織支持，員工也會在感知管理者支持時，感受到管理者重視保護(hù)員工利益、注重員工的工作成果。一般在企業(yè)的組織形式中管理者一般都代表著員工工作的團(tuán)隊，因此主管對員工工作有關(guān)問題解決的支持可以視為群體層面的支持源。感知到更多管理者支持的員工會體會到更多的來之團(tuán)體的力量支持，這樣也就一般不會出現(xiàn)主動離職的情況。

感知同事支持是指同事對新員工心理狀態(tài)變化的關(guān)心。根據(jù)科學(xué)研究表明，社會融合概念體現(xiàn)了同事之間的交流與合作，是個人與組織的其他成員的相互關(guān)心的程度，也就形成了員工所在團(tuán)體的的凝聚力，其中包括同事間和諧相處，愿意提供幫助，在工作中團(tuán)結(jié)一致。如果社會融合程度低，可能導(dǎo)致員工對組織工作環(huán)境的不滿意。對社會融合理論的研究可以發(fā)現(xiàn)，感知同事支持的員工會融入組織成為組織的一員，從而愿意留職。得出的結(jié)論就是：社會融合程度越高，個人離開組織可能性就越小。所以，感知到更多同事支持對于員工的留置也有重要的作用。

二、感知支持源對建設(shè)穩(wěn)定員工隊伍重要作用分析

工作嵌入是個體和組織內(nèi)外所有與工作相關(guān)的情境之間所形成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的密切程度，而感知支持源是員工融入組織的重要途徑，可以從專業(yè)概念的角度出發(fā)

（一）員工在組織內(nèi)感知到的各個支持源是工作內(nèi)嵌入的重要影響因素

在理論研究的結(jié)果中可以看出，員工感知到來自組織、主管的支持以及同事間互動與支持明顯的影響了員工在組織里的留職意愿。對于入職時間較短的員工而言，來自組織及成員各方面的支持能對他們順利地融入組織提供很大的幫助，排除了很多入職過程中的不利影響因素，能夠加強在組織中的物理和自我心理位置。從假設(shè)檢驗的回歸系數(shù)來看，組織支持在這個過程中發(fā)揮了更大的作用。

（二）組織內(nèi)部支持源直接影響到員工留職意圖

感知組織支持與員工的留職意圖在工作嵌入理論的研究中可以發(fā)現(xiàn)，感知到組織支持的員工的留職意圖明顯有所變化，在工作嵌入理論中組織支持起到了很好的中介作用，這一發(fā)現(xiàn)將員工隊伍的穩(wěn)定與感知支持源直接聯(lián)系在一起并揭示了發(fā)生作用的的方式，也就證明了如果組織積極主動關(guān)心員工，重視員工的勞動成果，將有助于發(fā)揮嵌入組織內(nèi)網(wǎng)絡(luò)對員工發(fā)的凝聚力量，從而實現(xiàn)員工隊伍的穩(wěn)定。

其中值得一提的是主管支持在員工保留中發(fā)揮作用有兩種基本方式，一是能夠直接影響員工的留職意圖，二是能夠很好地幫助員工融入組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。員工在日常的工作中大部分的時間由主管負(fù)責(zé)接觸時間很多，主管的支持能夠作為正能量激勵員工的工作熱情。主管員工表現(xiàn)出的關(guān)心越多，就越能夠幫助員工團(tuán)隊穩(wěn)定工作情緒，使員工和主管、員工和員工之間形成默契的組織關(guān)系，組成一個團(tuán)結(jié)的工作生產(chǎn)團(tuán)隊，保證員工隊伍的穩(wěn)定性。

結(jié)束語：感知支持源對建立穩(wěn)定的員工隊伍起著重大的推動作用，因此在企業(yè)內(nèi)部的管理實踐中，應(yīng)引起重視。在目前的理論研究中，在組織、主管及同事支持中，感知主管對員工的支持起著關(guān)鍵性的作用，所以在管理中，企業(yè)要提高各部門單位主管的支持員工關(guān)心員工的意識，建立一套相應(yīng)的機制，保證員工感受支持，成為生產(chǎn)團(tuán)隊穩(wěn)定的動力。

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