大學生職業(yè)決策咨詢案例研究及啟示

張朝紅

華南理工大學廣州學院，廣東廣州510800

職業(yè)決策困難是高校畢業(yè)生普遍存在的問題。通過對大學生職業(yè)決策咨詢案例的研究，得出啟示：只有幫助大學生清晰地認識自我及職業(yè)，掌握科學的決策方法，才能有效做出職業(yè)決策，從而真正幫助大學生實現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展。

大學生；職業(yè)決策；個體咨詢；案例研究

職業(yè)決策困難是指個人在職業(yè)選擇（進入階段或職業(yè)改變）過程中，面臨最后決策時，不知道要從事什么職業(yè)或從幾個職業(yè)中挑選一個時發(fā)生的困難①。職業(yè)決策困難是大學生就業(yè)過程中的嚴重阻礙，它影響了大學生的順利就業(yè)，造成了人才的浪費，近幾年受到了社會各界越來越多的關(guān)注和重視。

筆者通過對高校學生職業(yè)決策困難案例的揭示得出啟示：只有幫助大學生清晰地認識自我及職業(yè)，運用科學的決策方法，才能有效地做出職業(yè)決策，真正幫助其實現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展?，F(xiàn)以本人經(jīng)歷的一個典型的職業(yè)咨詢案例為例，予以闡述和分析。

一、案例介紹

（一）基本情況

小林，男，就讀于廣東某獨立學院，大學四年級，計算機科學與技術(shù)專業(yè)。在校期間表現(xiàn)優(yōu)秀，品學兼優(yōu)，專業(yè)成績突出。

（二）來詢原因

不久前，小林進入到一家IT企業(yè)實習，實習的具體內(nèi)容和自己的專業(yè)有著一定的聯(lián)系。由于他工作比較出色，公司決定正式錄用他，但希望他從技術(shù)支持崗位轉(zhuǎn)做銷售崗位，因為HR說他性格比較外向，適合做銷售，且公司銷售崗正好有需求。這件事讓小林困惑不已。

他在大學的所有努力都是為了將來從事計算機技術(shù)工作，現(xiàn)在從事的技術(shù)支持也與自己當初預期的職業(yè)目標大致吻合?？扇绻D(zhuǎn)做銷售，大學四年辛苦所學的專業(yè)知識似乎都浪費了，而不接受這個機會也挺可惜的。畢竟這家公司無論是培訓、薪酬、環(huán)境等各方面都很不錯，同時也覺得銷售工作是個挑戰(zhàn)，可以去嘗試。經(jīng)過幾天焦慮的思考之后，他還是拿不定主意，于是打來電話預約了職業(yè)咨詢。

二、案例分析

經(jīng)過交談，筆者認為本案例屬于職業(yè)決策咨詢的范疇。職業(yè)決策困難在即將面臨畢業(yè)選擇的大四學生中非常普遍。本案例中小林在面臨職業(yè)選擇時，感到困惑、迷茫。其原因主要包括如下方面。

1.自我認識模糊。小林對自己的性格、興趣、價值觀等方面沒有深入思考，想做技術(shù)工作也僅僅是按照所學專業(yè)給自己設定的職業(yè)理想，事實上他并不清楚為什么要做技術(shù)工作，是否適合做技術(shù)工作，當面臨轉(zhuǎn)崗要求時，他對做技術(shù)的想法也并不是很堅定，因此，缺乏對自我的了解，可能是小林困惑的根源。

2.缺乏對職業(yè)的深入了解。小林對銷售工作了解得不夠全面，單憑簡單、片面的職業(yè)信息判斷覺得適合自己，或靠職業(yè)名稱表面去理解其涵義，至于職業(yè)的性質(zhì)、作用、特點、文化及其發(fā)展趨勢等信息則一無所知，這勢必會影響決策的準確性，也會讓他更加束手無策。

3.缺乏科學決策的方法和技巧。小林除了對自我認識不清，對職業(yè)信息了解片面外，還有一個很重要的問題：缺乏職業(yè)決策的方法和技巧。他不知道怎么把自己的興趣、價值觀等與兩個職業(yè)進行合理匹配，并且比較容易受環(huán)境和別人的影響，缺乏主見，造成職業(yè)選擇的時候猶豫不決。

三、解決方法與步驟

（一）使用職業(yè)測評系統(tǒng)，幫助來詢者清晰地認識自我

筆者運用北森的CareerSky測評系統(tǒng)，幫助其客觀認識自我。同時，在參考測評結(jié)果的基礎(chǔ)上，通過引導來詢者講述真實經(jīng)歷等方式對其信息進行搜集，有效提高咨詢效率。測評結(jié)果如下所示。

1.性格探索。小林的性格類型屬于ESFP型，即外向、感覺、情感、知覺型。他說測試結(jié)果很準確，自己是一個外向、喜歡和人打交道的人，和朋友聚會、聊天是他最大的樂趣；喜歡關(guān)注細節(jié)，考慮問題周到；喜歡友好、人際沖突小的工作環(huán)境，希望自己的工作能夠給別人帶來幫助。這種性格類型比較適合從事能夠利用他們外向的天性和熱情去幫助那些有實際需要的人們的職業(yè)。

2.興趣探索。小林的職業(yè)興趣是RSC型，即現(xiàn)實型、社會型和常規(guī)型。這說明他一方面很喜歡機械或技術(shù)相關(guān)的工作，另一方面又希望能從事助人或社會性的活動，具有一定的雙重個性。他說自己從小就喜歡擺弄工具，讀大學后把自己的電腦拆了又裝，裝了又拆，來來回回好多次，這可能是現(xiàn)實型的表現(xiàn)。他朋友圈子比較廣，平時喜歡聚會。另外喜歡做事有條理，這是常規(guī)型的表現(xiàn)。而“技術(shù)支持”恰好是現(xiàn)實型和社會型結(jié)合得比較好的職業(yè)。“做技術(shù)支持需要先跟客戶溝通，了解問題的表象后才能確定故障原因，確定檢修方案，幫助客戶解決問題。正好滿足我一方面喜歡動手操作，另一方面又喜歡與人交流的需求。”

如圖1所示，小林在企業(yè)型上得分較低。而以筆者對興趣類型的理解，企業(yè)型的人喜歡競爭，喜歡領(lǐng)導和支配別人，通過領(lǐng)導、勸說他人或推銷自己的觀念、產(chǎn)品而達到個人或組織的目的。企業(yè)型分數(shù)較低的人不太適合從事銷售工作。

圖1 小林的霍蘭德職業(yè)興趣類型測試結(jié)果

3.職業(yè)價值觀探索。小林最看重的是“注重關(guān)系”、“支持滿足”和“追求成就”。他期望的工作內(nèi)容是能夠給予別人幫助，在工作中獲得別人的支持和認可。

4.職業(yè)能力探索。①專業(yè)背景：小林學習計算機科學與技術(shù)專業(yè)，學習成績優(yōu)秀，動手能力強，具有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)。②綜合素質(zhì)和職業(yè)能力：小林從入校以來，一直擔任學生干部工作，組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、溝通能力較強，個人綜合素質(zhì)非常好，職業(yè)能力突出。

（二）加強職業(yè)信息采集，幫助來詢者全面了解職業(yè)

職業(yè)信息的獲得與應用，是進行正確合理的職業(yè)選擇的基礎(chǔ)。獲取職業(yè)信息的方式大致可以分為間接資料獲取方式和直接工作體驗方式。間接資料獲取方式包括網(wǎng)絡、出版品、試聽資料、生涯人物訪談、行業(yè)展覽會、人才交流會、專業(yè)協(xié)會等；直接工作體驗方式包括企業(yè)參觀、實習、見習、社會實踐、兼職以及進行角色扮演等。針對本案例中小林的情況，筆者建議其在公司銷售部門見習一周，不僅可以真實地參與銷售工作，而且可以融入團體的文化氛圍，從而更現(xiàn)實地評價自己對該職業(yè)的勝任程度和喜好程度。

一周以后，小林回到了咨詢室，談了他的見習感受。他說，這一周的工作讓他有點想抓狂。本以為性格外向就可以做好銷售工作，但這一周的見習完全顛覆了他的看法。他發(fā)現(xiàn)做銷售除了要有一定的溝通能力和學習能力外，還要有比較強的服務意識和成功愿望。要掌握客戶的心理，想方設法進行說服，這一點小林覺得自己做不到，也不喜歡。而技術(shù)支持的工作內(nèi)容和他大學期間學到的專業(yè)知識很相關(guān)，在面對一些棘手的技術(shù)問題時能很好地解決，這讓他更容易有成就感和滿足感。

（三）運用科學的職業(yè)決策方法，幫助來詢者有效做出職業(yè)決策

通過對自我和職業(yè)的探索分析，小林的思路越來越清晰，為了讓他更加堅定地做出決策，筆者引導他運用匹配分析法，將自我認知所得的各項特質(zhì)結(jié)果，與“技術(shù)支持”和“銷售”這兩個崗位的對應要求進行分析比較，從中選擇出更適合自己的職業(yè)（見下表）。

最終，小林選擇了繼續(xù)從事技術(shù)工作。他認為做技術(shù)支持能使他嚴謹、細心等方面的特質(zhì)得到很好的發(fā)揮，同時在完成工作后獲得的自我滿足感以及他人的肯定與感激都會讓他神采飛揚。筆者讓小林想象一下未來五年的自己，他說希望五年后的自己能當上技術(shù)主管，有一個合作愉快的團隊，每天都很忙碌，但感覺很充實。他決定先找公司HR好好談談，看能否留在技術(shù)部門，如果不行，就辭職另外再找。他非常自信地說以他的專業(yè)能力，再加上這幾個月的實習經(jīng)驗，一定能找到更合適的工作。

小林的職位選擇比較表

四、案例跟蹤

一個月后，小林順利簽約，公司答應了他繼續(xù)留任技術(shù)部門的申請，因為畢業(yè)設計已經(jīng)基本完成，所以已經(jīng)提前進入到全職工作狀態(tài)。

目前，小林畢業(yè)參加工作已有1年的時間。筆者作為他在校期間的職業(yè)指導老師，一直在跟蹤他的職業(yè)發(fā)展情況。據(jù)了解，這一年來，小林的工作開展得很順利，能力有了很大提升，公司領(lǐng)導對其工作非?？隙ǎ褜⑺x為公司技術(shù)部門的骨干員工，進行重點培養(yǎng)。

五、案例啟示

隨著高校畢業(yè)生就業(yè)形勢日益嚴峻，承載著巨大就業(yè)壓力的大學生，面臨首次職業(yè)選擇時往往表現(xiàn)出猶豫不決的心理狀態(tài)。有調(diào)查表明，職業(yè)決策困難已是一種普遍現(xiàn)象，72.7%的大學生認為今后擇業(yè)過程中會遇到職業(yè)決策困難，24.2%沒想過，只有8%的大學生認為不會②。如何做決策，走出職業(yè)決策困境，已成為當前大學生的一種強烈內(nèi)在需求，也是高校職業(yè)指導人員亟待解決的重要問題。

大學生出現(xiàn)決策困難的情形，通常分為兩種：一種是生涯不確定，一種是生涯猶豫。像本案例中的小林同學屬于第一種：生涯不確定，這是正常的發(fā)展性問題。大學生還處在生涯探索階段，在以前的教育中缺乏與職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)的內(nèi)容，造成大學生普遍不了解自己的興趣或能力、價值觀不清晰、缺乏關(guān)于工作世界的信息等狀況，因此難以進行生涯決策③。鑒于此，筆者對提高大學生職業(yè)決策能力提出以下幾點建議。

1.大學生要加強對自我的認識與了解。認知信息加工理論認為，在職業(yè)決策的認知信息加工金字塔結(jié)構(gòu)里，自我認知和職業(yè)認知共同構(gòu)成職業(yè)決策的基礎(chǔ)。而了解自我則是大學生做出科學職業(yè)決策的前提，因為只有清楚自己的能力、特長、不足是什么，才能縮小需要尋找的職業(yè)信息的范圍，從而幫助大學生避免在與自身特性匹配度較低或不相關(guān)的職業(yè)選擇上浪費時間和精力。大學生可以通過與自己接觸比較密切的朋友、老師、家人進行交流來了解自身的優(yōu)缺點、能力特點和擇業(yè)傾向；也可以尋找職業(yè)指導師和心理治療方面的專業(yè)人士提供咨詢；還可以利用專業(yè)的測評手段，像霍蘭德職業(yè)興趣測試、MBTI職業(yè)性格測試等方法來了解自己，以此幫助自己做出正確有效的職業(yè)決策。

2.高校要做好職業(yè)信息服務工作。職業(yè)信息是否及時、有效和充分，對職業(yè)決策有著十分重要的影響。高校應做好職業(yè)信息服務工作，通過各種渠道為大學生提供充足的職業(yè)信息，為大學生的職業(yè)探索創(chuàng)造有力條件。比如高校可根據(jù)不同專業(yè)、不同年級的學生發(fā)布適合的職業(yè)信息，建立科學、完整的職業(yè)信息庫；通過課堂教學、專業(yè)探索、生涯人物訪談等方法幫助大學生加深對所學專業(yè)的了解；通過與行業(yè)專家、專業(yè)教師的交流了解本專業(yè)的職業(yè)定位，使自己的所學與職業(yè)世界相掛鉤；通過社會實踐、生產(chǎn)實習、實地參觀等形式真實地參與到職業(yè)活動中，獲得更多的職業(yè)體會與工作經(jīng)驗。大學生只有掌握大量的職業(yè)信息，才能避免出現(xiàn)信息不充分或信息不對稱的現(xiàn)象，從而更好地進行職業(yè)決策。

3.開展專業(yè)性與多樣化的職業(yè)指導，幫助大學生掌握科學有效的職業(yè)決策方法。有些大學生盡管有良好的自我認知，也對職業(yè)世界有較多的了解，但是在進行職業(yè)選擇時往往做出了糟糕的決策，原因在于其缺乏科學的職業(yè)決策方法。掌握方法，不僅能幫助大學生做出合理的職業(yè)選擇，還有助于他們在今后的職業(yè)發(fā)展中把握機遇,順利前行。因此，高校要打造專業(yè)化的職業(yè)指導教師隊伍，通過課堂教學與課外實踐相結(jié)合、團體輔導與個別咨詢相結(jié)合、學校教育與家庭溝通相結(jié)合等形式，綜合運用案例分析、小組討論、生涯體驗等手段幫助大學生掌握如SWOT分析法、生涯平衡單法、成本收益法、匹配分析法等職業(yè)決策方法，全面提高大學生的職業(yè)決策能力。

職業(yè)決策是人的一生中最重要的決策之一。大學生必須加強對自我的認識與了解，積極探索工作世界，掌握科學有效的職業(yè)決策方法，才能克服職業(yè)發(fā)展中的障礙，實現(xiàn)自己的生涯目標。

注釋：

①龍立榮,彭永新.國外職業(yè)決策困難研究及其啟示［J］.人類工效學，2000，（4）：35-39．

②謝雅萍，周芳.大學生職業(yè)決策困難及其影響因素研究［J］.廣西大學學報，2011，（10）:22-28．

③鐘谷蘭，楊開.大學生職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃［M］.上海：華東師范大學出版社，2008：100．

［1］勞動和社會保障部培訓就業(yè)司，中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心.創(chuàng)新職業(yè)指導——新理念［M］.北京：中國勞動社會保障出版社, 2005.

［2］趙偉豪.從案例談大學生健康職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性［J］.湖北廣播電視大學學報，2013，（2）．

［3］胡緯華，唐昕輝，陳敏.職業(yè)決策理論及其對大學生職業(yè)生涯輔導的啟示［J］.教育與職業(yè)，2010，（10）：94-96．

［4］陳麗媛.大學生職業(yè)決策困難的影響因素及干預對策［J］.思想教育研究，2012，（5）：105-107．

責任編輯：尹明遠 陳巖

Case Study and Inspiration of Career Decision Consultation for College Students

ZHANG CHao-hong
（Guangzhou College of South China University of Technology,Guangzhou,Guangdong 510800）

The difficulties in making a career decision are a common problem for college graduates.In the case study of a college student in career decision advice,this paper illustrates clearly thatonly the students are helped to become cognizant ofthemselves and the occupations,and grasp the scientific decision-making methods can they make effective decision and achieve the career development.

college students;career decisions;individualcounseling;case study

G642.4

A

2095－5537（2014）03－00057－04

2014-03-22

張朝紅（1984—），女，漢族，湖南省醴陵人，華南理工大學廣州學院，國家中級職業(yè)指導師，碩士。研究方向：就業(yè)指導。