潘斯斯

德國(guó)人素來就愛讀書。在德國(guó)，無論是在城市還是鄉(xiāng)村，都很容易在大街小巷中找到書店。不僅僅在書店里能看到圖書，在飛機(jī)場(chǎng)、火車站、超市等地方都能買到圖書。德國(guó)大型書店中，比較有代表性的是DBH、Thalia、Schweitzer Sortiment及Mayersche等。德國(guó)《圖書報(bào)道》雜志（Buchreport）于2013年3月發(fā)布了一組數(shù)據(jù)顯示，德國(guó)排名前四位的書店為Thalia、DBH、Schweitzer和Mayersche。近些年來，傳統(tǒng)實(shí)體書店受到電子圖書以及郵購圖書（包含互聯(lián)網(wǎng)圖書貿(mào)易）的威脅，銷售額下滑、經(jīng)營(yíng)面積減少，這些問題讓各個(gè)圖書貿(mào)易商不得不面對(duì)。

Thalia現(xiàn)在在德國(guó)、奧地利和瑞士擁有大約300家連鎖書店，在德語區(qū)是絕對(duì)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。

Thalia很早就開始發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)圖書貿(mào)易。早在1999年，Thalia就通過Douglas參與了buch.de的網(wǎng)上圖書貿(mào)易。近些年來，圖書零售渠道不斷擴(kuò)展，雖然現(xiàn)在綜合性圖書零售點(diǎn)依然是最重要的圖書銷售渠道，但是郵購圖書貿(mào)易所占的銷售份額不斷上升，加上電子圖書的逐步推廣運(yùn)用，Thalia和其他書店一樣遇到了挑戰(zhàn)。2010年Thalia宣布出售自己的電子閱讀器oyo，這款閱讀器最終于2010年10月在德國(guó)發(fā)售，這就構(gòu)建了屬于Thalia自己的電子圖書商店，該閱讀器上市不久就成為了德語地區(qū)最主要的電子圖書商店。通過此圖書商店的建立，Thalia讓自己可以隨時(shí)隨地陪伴在讀者身邊。Thalia在德語區(qū)電子圖書市場(chǎng)也已經(jīng)占據(jù)主導(dǎo)位置，2011年推出了“Smart-Reading”計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃的內(nèi)容就是：Thalia的顧客可以自由地選擇閱讀內(nèi)容以及閱讀終端。Thalia為顧客提供多種多樣的電子閱讀服務(wù)，包括提供免費(fèi)的電子閱讀軟件、多樣的電子圖書分類等等，Thalia還可以為客戶提供個(gè)人的咨詢建議。而在buch.de網(wǎng)站購書平臺(tái)上，Thalia的份額也已經(jīng)高達(dá)77.6%。2012年，Thalia又與法國(guó)Bookeen公司合作。在Thalia位于德國(guó)、瑞士和奧地利的300家書店將銷售Bookeen公司生產(chǎn)的Cybook Odyssey電子書閱讀器，該閱讀器內(nèi)置Thalia的電子書商店。

與此同時(shí)，Thalia也在提升實(shí)體書店的服務(wù)和品質(zhì)。Thalia在紐倫堡的實(shí)體書店面積超過了3000平方米。在奧登堡、弗萊堡、多特蒙德等城市的實(shí)體書店中修建“靈感屋”，售賣的商品也有所擴(kuò)展，比如文具用品、游戲軟件以及DVD等類似商品也都在實(shí)體店內(nèi)銷售。

另外一家舉足輕重的圖書商店則是DBH（德國(guó)圖書貿(mào)易有限責(zé)任公司），DBH的總部設(shè)在慕尼黑，截至2010年12月31日共有員工3189人，在德國(guó)、瑞士、奧地利三國(guó)的圖書連鎖店超過400家。DBH包含了Weltbild、Hugendubel、Jokers在內(nèi)的圖書品牌。其中，Weltbild還涉及出版業(yè)。Weltbild.de是德語區(qū)排名第二的網(wǎng)絡(luò)購書平臺(tái)。密集分布的分店提供包括圖書、電子圖書、音樂、DVD、軟件、游戲、禮物等商品，加上網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)提供超過2000萬種商品，Weltbild/DBH在德語區(qū)同樣是行業(yè)領(lǐng)軍人。

同Thalia一樣，Weltbild/DBH也緊緊跟隨時(shí)代發(fā)展的步伐，在加快發(fā)展核心業(yè)務(wù)的同時(shí)不斷發(fā)展新的商業(yè)模式。DBH在圖書貿(mào)易上取得的成功主要得益于一直以來都以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)保證為顧客提供超級(jí)多的選擇，同時(shí)價(jià)格也十分優(yōu)惠。DBH的各家連鎖書店也都在擴(kuò)展多渠道服務(wù)，網(wǎng)上購書以及移動(dòng)電子圖書產(chǎn)品都極大地豐富了顧客的選擇。這也是DBH未來的戰(zhàn)略發(fā)展內(nèi)容。遍布德國(guó)、奧地利和瑞士三國(guó)的近420家連鎖分店讓整個(gè)德語區(qū)各個(gè)地區(qū)的顧客都能最近距離地接觸到。

Mayersche是一家有近200年歷史的家族企業(yè)。雖然在德國(guó)西部已經(jīng)擁有超過40個(gè)連鎖店，有超過1000名員工，但是它依然是一家保持家庭傳統(tǒng)的家族式企業(yè)。2010年，Mayersche被評(píng)為“2010年度最佳書店”。他們總是為顧客提供豐富多彩的圖書，而且給孩子們提供讀書和玩樂的場(chǎng)地，需要顧客排隊(duì)等待的時(shí)間也非常短，而且咨詢建議工作做得十分到位。店員對(duì)顧客提出的咨詢會(huì)主動(dòng)幫忙，而且態(tài)度十分友好。在2009年對(duì)3096名顧客進(jìn)行的調(diào)查顯示，Mayersche書店里工作人員的熱情程度以及專業(yè)知識(shí)能力都得到好評(píng)。打開Mayersche的官方網(wǎng)頁，最中心的一句話就能代表他們的經(jīng)營(yíng)理念——“對(duì)圖書的熱情，世代傳承！”

Schweitzer 不同于其他幾家企業(yè)，它是德國(guó)專業(yè)書店中的代表者，擁有100多年的歷史，在24個(gè)城市有36家連鎖店。Schweitzer的強(qiáng)項(xiàng)在于為各地的企業(yè)、事務(wù)所、辦公部門、司法機(jī)構(gòu)提供涉及法律、經(jīng)濟(jì)、稅收等方面的私人咨詢服務(wù)。遍布全德的網(wǎng)內(nèi)物流讓Schweitzer成為事務(wù)型文獻(xiàn)的最好選擇。

Mayersche和Schweitzer兩家書店一直穩(wěn)定地保持著各自在市場(chǎng)中的份額。對(duì)于電子時(shí)代的到來，他們一方面也推出了各自的互聯(lián)網(wǎng)購書平臺(tái)，另外一方面也通過鞏固自己本身的特點(diǎn)來抓住顧客，在實(shí)體書店內(nèi)推出新的服務(wù)內(nèi)容來吸引顧客。