張燕婷，成 偉

(東莞理工學(xué)院 城市學(xué)院，廣東 東莞 523808)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，我國高等教育實(shí)現(xiàn)了由精英教育向大眾教育的轉(zhuǎn)變，越來越多的青年人進(jìn)入高等院校學(xué)習(xí)和生活。與此同時(shí)，在校大學(xué)生群體呈現(xiàn)出來的顯性和隱性社會(huì)行為問題日益復(fù)雜多樣，給高校學(xué)生工作帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)意義上主要依賴行政手段的管理方式已難以滿足學(xué)生多元化服務(wù)的需求，也不能適應(yīng)現(xiàn)代大學(xué)內(nèi)部治理的要求。作為一項(xiàng)以利他主義理念和科學(xué)方法為基礎(chǔ)的專業(yè)社會(huì)服務(wù)活動(dòng)[1]，社會(huì)工作以提供福利服務(wù)為宗旨，以助人自助為本質(zhì)意涵，以尊重、平等為理念，以開發(fā)人的潛能和促進(jìn)人的發(fā)展為目標(biāo)，可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)學(xué)生工作的不足。因此，社會(huì)工作進(jìn)入校園，為大學(xué)生提供多樣化、人性化的專業(yè)服務(wù)，成為大眾化高等教育發(fā)展的潛在訴求和必然要求。

本文中高校學(xué)生社區(qū)是指以高校學(xué)生為主體的生活聚居區(qū)[2]，是依托學(xué)生宿舍、食堂、商店、戶外活動(dòng)及文化娛樂等場(chǎng)地設(shè)施，通過資源整合，組建成的集住宿、活動(dòng)、學(xué)習(xí)功能于一體的區(qū)域。學(xué)生社區(qū)不僅是生活的場(chǎng)所，也是同學(xué)之間社會(huì)交往的空間，更是學(xué)生自我管理、自我發(fā)展的重要場(chǎng)域。其基本特征表現(xiàn)為：人口密度大，人員對(duì)社區(qū)的依賴程度高，成員間互動(dòng)性強(qiáng)，交往程度較深；成員群體從事專一的學(xué)習(xí)活動(dòng)，多處于同一個(gè)年齡段，具有相同的青春期生理和心理特征，呈現(xiàn)整體同質(zhì)性；但因個(gè)體之間家庭狀況、經(jīng)濟(jì)來源、生活經(jīng)歷和文化背景的不同而產(chǎn)生差異性，因社區(qū)成員定期進(jìn)出輪換而帶來流動(dòng)性[3]；容易形成與主流文化相互聯(lián)系又相互區(qū)別的“亞文化”。[4]

將社會(huì)工作的理念、原則和方法，應(yīng)用到高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)之中，創(chuàng)建新型的學(xué)生管理和服務(wù)模式，發(fā)揮社區(qū)的教育功能，以協(xié)助學(xué)生解決成長中的問題和困惑，調(diào)整學(xué)校、家庭與學(xué)生之間的關(guān)系，促進(jìn)學(xué)生開發(fā)潛能，[5]430培育民主觀念和社會(huì)參與意識(shí)，是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展推動(dòng)高校學(xué)生事務(wù)變革的一種有效嘗試，也是學(xué)校社會(huì)工作實(shí)踐拓展的重要領(lǐng)域。

一、自我認(rèn)同：社會(huì)工作介入高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)的理念目標(biāo)

社會(huì)工作總是在一定的價(jià)值理念引導(dǎo)下進(jìn)行的。社會(huì)工作理念規(guī)定了社會(huì)工作的目標(biāo)和意義，明確了社會(huì)工作的技巧和方法，規(guī)范了社會(huì)工作者的行為和態(tài)度。[6]大學(xué)生處在由青少年期進(jìn)入成年期的年齡階段。這一時(shí)期經(jīng)常面臨的心理危機(jī)是“自我同一性危機(jī)”[7]。*“自我同一性”是埃里克森的自我心理學(xué)理論中的核心概念，主要包括以下幾個(gè)方面的含義：首先，從主觀性的角度來看，自我同一性是對(duì)一種事實(shí)的感知, 是個(gè)體個(gè)性風(fēng)格存在著的一種一致性和連續(xù)性；其次，自我同一性形成的過程是一個(gè)不斷進(jìn)化的完形過程; 自我同一性是一種能夠被體驗(yàn)到的心理社會(huì)的安寧感，也就是個(gè)體對(duì)自身的一種認(rèn)識(shí)、一種自知感；最后，自我同一性具有集體性的特征，因?yàn)榘l(fā)揮作用的自我并不是孤立單一的，有一種集體性把各個(gè)自我在一種相互激活狀態(tài)中聯(lián)結(jié)了起來。因此，社會(huì)工作介入高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以協(xié)助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)同作為核心理念目標(biāo)。

(一)搭建學(xué)生成長平臺(tái)，幫助學(xué)生獲取安全感、歸屬感

安全感、歸屬感是每個(gè)大學(xué)生最基本的需求。安全不僅僅來自于外界沒有危險(xiǎn)，更來自于內(nèi)心對(duì)他人、社會(huì)的信任。如果一個(gè)人無法建立起對(duì)他人、社會(huì)最基本的信任，安全感自然會(huì)降低。人是社會(huì)性的動(dòng)物，任何人都希望自己能歸屬于某個(gè)群體并得到群體的接納和認(rèn)同。如果一個(gè)人總是游離于社會(huì)群體、社區(qū)服務(wù)與社會(huì)組織之外，就可能成為“原子化的個(gè)人”，不能受到社會(huì)的支持與保護(hù)[8]，個(gè)人的安全指數(shù)也就不會(huì)太高。在具體實(shí)踐中，社會(huì)工作介入學(xué)生社區(qū)服務(wù)可以通過多種服務(wù)活動(dòng)，包括興趣小組、成長小組、人際交往小組、拓展小組、心理訓(xùn)練營等，增進(jìn)同學(xué)之間的交往，改善同學(xué)之間的關(guān)系，從而增進(jìn)彼此的接納和提高自我對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，個(gè)體將自覺地歸屬于他們所生活的社區(qū)，從而獲得安全感和歸屬感。

搭建學(xué)生成長平臺(tái)是獲取安全感和歸屬感的重要方式。大學(xué)階段是青少年探尋同一性的關(guān)鍵時(shí)期。個(gè)人會(huì)經(jīng)常會(huì)在內(nèi)心深處思索“我是誰”，“我要成為一個(gè)什么樣的人”以及“社會(huì)和他人怎樣評(píng)價(jià)我”等一系列自我認(rèn)知問題，但往往不能形成客觀的自我認(rèn)識(shí)，在理想與現(xiàn)實(shí)、真實(shí)與虛假之間，也缺乏清晰的同一感，難以形成健康的自我概念。所以，大學(xué)生經(jīng)常出現(xiàn)認(rèn)知失調(diào)的現(xiàn)象，要么自我評(píng)價(jià)過高，擁有超強(qiáng)的效能感，要么處于自我貶低、自我否定的狀態(tài)。在這一時(shí)期，社會(huì)工作介入學(xué)校社區(qū)服務(wù)可以為學(xué)生搭建成長平臺(tái)，提供更多的交往空間和發(fā)展途徑，多樣化活動(dòng)可以培養(yǎng)出不同層面的優(yōu)秀分子和學(xué)生社區(qū)領(lǐng)袖，使其發(fā)展出具有內(nèi)在積極性的自我歸屬感，從而以積極的心態(tài)從事其生活和未來事業(yè)的發(fā)展，而不是僅僅以學(xué)習(xí)成績來衡量一個(gè)人的能力和成就。在此意義上，學(xué)生可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)在認(rèn)可與外在認(rèn)可、自我認(rèn)可與他人認(rèn)可相一致的狀態(tài)，不斷獲取安全感和歸屬感，從而提高自我認(rèn)同。一個(gè)實(shí)現(xiàn)了自我認(rèn)同的人，才能獲得自信并且悅納自我。這樣的人，一般都具有健康的人格，并且樂觀豁達(dá)。

實(shí)現(xiàn)心理健康是獲取安全感和歸屬感的最終歸屬。人是社會(huì)中的人，他們需要得到來自各種社會(huì)環(huán)境、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的有效支持，如父母、親人、朋友、同學(xué)、老師等。社會(huì)工作介入學(xué)生社區(qū)服務(wù)，通過社會(huì)活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)和社區(qū)文化建設(shè)，建立起學(xué)校與家長的密切溝通方式，鞏固了學(xué)生的父母親屬支持網(wǎng)絡(luò)，建立了更廣泛的同輩群體支持網(wǎng)絡(luò)。學(xué)生在獲得來自不同社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的支持后，可以增強(qiáng)自我安全感和歸屬感，更好地體會(huì)生命的價(jià)值和意義，從而更加珍惜自己的生命，也學(xué)會(huì)關(guān)心他人、幫助他人，形成積極的健康人格。正如諸多心理學(xué)和社會(huì)學(xué)研究所表明的那樣，一個(gè)人得到的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越多，其心理就越健康。換句話說，實(shí)現(xiàn)心理健康是獲取安全感和歸屬感的最終歸屬，而安全感和歸屬感的獲得離不開社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的支持。

(二)強(qiáng)化服務(wù)育人功能，為學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)同提供理念基礎(chǔ)

服務(wù)育人是現(xiàn)代大學(xué)教育中的重要內(nèi)容。社會(huì)工作介入學(xué)生社區(qū)，以學(xué)生的需求和愿望為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在對(duì)學(xué)生需求進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估的基礎(chǔ)上，以學(xué)生需求為本和以學(xué)生發(fā)展為重點(diǎn)，提供適切的社區(qū)服務(wù)，采取有針對(duì)性的措施，及時(shí)解決困擾學(xué)生的問題，以促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。在服務(wù)的過程中，始終堅(jiān)持貼近學(xué)生的生活實(shí)際、貼近學(xué)生的心理訴求、貼近學(xué)生的成長成才過程的價(jià)值觀，滿足學(xué)生群體多元化服務(wù)需求，形成服務(wù)育人的理念，從而為學(xué)生的自我認(rèn)同和健康發(fā)展提供理念基礎(chǔ)。

校園文化建設(shè)是強(qiáng)化服務(wù)育人功能的有效方式。社會(huì)工作介入學(xué)生社區(qū)服務(wù)，把社會(huì)工作的價(jià)值、理念和方法引入大學(xué)校園，逐步形成一種助人、關(guān)愛、奉獻(xiàn)的校園文化氛圍，使真誠接納、相互關(guān)心、和諧相處成為大學(xué)生人文素養(yǎng)的重要組成部分，從而提升校園文化的層次和質(zhì)量，營造積極向上的文化氛圍，這樣的大學(xué)“亞文化”會(huì)逐漸成為影響社會(huì)主流文化的一種正能量，為實(shí)現(xiàn)學(xué)生自我認(rèn)同提供動(dòng)力。

實(shí)現(xiàn)全員育人是強(qiáng)化服務(wù)育人功能的重要目標(biāo)。社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，社會(huì)生活環(huán)境中的每一個(gè)人都會(huì)對(duì)他人的行為形成約束與規(guī)范，而他人也會(huì)對(duì)個(gè)體行為產(chǎn)生不可避免的干擾和限制。[9]大學(xué)校園中的專業(yè)教師、輔導(dǎo)員、機(jī)關(guān)工作人員、宿舍管理員等主體都會(huì)對(duì)學(xué)生行為產(chǎn)生深刻而重要的影響。社會(huì)工作介入學(xué)生社區(qū)服務(wù)，把社會(huì)工作的理念、方法、價(jià)值傳遞給大學(xué)社區(qū)中的每一個(gè)人，大學(xué)中的每一個(gè)工作人員進(jìn)而能以平等待人、尊重他人、關(guān)懷他人、承認(rèn)他人的理念來對(duì)待學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。不難看出，在社會(huì)工作介入的背景下，社會(huì)工作正在扮演著重構(gòu)大學(xué)生的生活世界，促進(jìn)大學(xué)生實(shí)現(xiàn)其之所以為人的完整性的角色和使命，從而更好地實(shí)現(xiàn)全員育人的重要目標(biāo)，提高自我認(rèn)同。[10]

(三)傳遞“自助”與“互助”理念，增強(qiáng)學(xué)生的自我認(rèn)同感

增加社會(huì)資本是形成“自助”與“互助”理念的重要手段。法國社會(huì)學(xué)家皮埃爾·布迪厄(P.Bourdieu)最早將“社會(huì)資本”這一概念引入社會(huì)學(xué)研究領(lǐng)域，并將社會(huì)資本界定為：“是實(shí)際或潛在資源的集合體，那些資源是同對(duì)某種持久性的網(wǎng)絡(luò)占有密不可分的，這一網(wǎng)絡(luò)是大家共同熟悉的、得到公認(rèn)的，而且是一種體制化關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)?！盵11]202換句話說，社會(huì)資本包含著社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和互惠、信任、合作等基本要素，社會(huì)資本是潛存于社會(huì)結(jié)構(gòu)中的一種社會(huì)資源，并能為個(gè)體帶來利益和價(jià)值增值，從而為社會(huì)結(jié)構(gòu)內(nèi)的行動(dòng)者提供便利。

社會(huì)工作介入學(xué)生社區(qū)建設(shè)，通過組織各種社會(huì)活動(dòng)，不但可以增進(jìn)同學(xué)之間的交往和溝通，而且可以把人與人交往的禮儀、規(guī)范傳遞給學(xué)生。在此過程中，社會(huì)工作的技術(shù)和方法為實(shí)現(xiàn)人與人之間社會(huì)交往提供了示范，學(xué)生可以在活動(dòng)中學(xué)會(huì)如何與他人建立平等的伙伴關(guān)系。同時(shí)，社會(huì)工作介入學(xué)生社區(qū)服務(wù)，突破了宿舍之間、班級(jí)之間的界限，擴(kuò)大了學(xué)生的交往空間，為學(xué)生搭建起新的交往對(duì)象。這種良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也是發(fā)展社會(huì)資本的前提和基礎(chǔ)。社會(huì)資本是在人與人之間長期互動(dòng)與合作中建立起來的，是互動(dòng)雙方的一種合作與信任關(guān)系。一次成功的合作會(huì)建立起聯(lián)系和初步信任，并且信任能夠不斷累積和發(fā)展。社會(huì)工作介入學(xué)生社區(qū)服務(wù)能提高學(xué)生間的互信與合作，減少成員之間的猜疑、敵對(duì)等負(fù)向資本，增進(jìn)學(xué)生的“自助”意識(shí)和“互助”理念，進(jìn)而提升社區(qū)的凝聚力和學(xué)生的自我認(rèn)同感。

社會(huì)工作的宗旨是“助人自助”，是提升服務(wù)對(duì)象能力，使服務(wù)對(duì)象在遇到困難、面對(duì)人生的挑戰(zhàn)時(shí)能夠積極地面對(duì)，并培養(yǎng)起自己解決問題能力的過程?！白灾币馕吨陨沓砷L，也指向個(gè)體增能。大學(xué)時(shí)期是一個(gè)人社會(huì)化的重要時(shí)期，也是人生觀、世界觀形成的關(guān)鍵時(shí)期。在這個(gè)階段，學(xué)生需要學(xué)習(xí)各種社會(huì)規(guī)范、社交禮儀，并內(nèi)化為自覺的行動(dòng)。在學(xué)生社區(qū)服務(wù)中，社會(huì)工作通過社區(qū)、團(tuán)體和個(gè)案等直接介入方法，將尊重、真誠、助人與服務(wù)等理念自覺應(yīng)用到工作之中，來滿足大學(xué)生的多元需求。在社會(huì)工作的基本理念與方法指導(dǎo)下進(jìn)行大學(xué)社區(qū)建設(shè)，能夠把社會(huì)工作“自助”與“互助”的理念傳遞給大學(xué)生，學(xué)生以這種精神關(guān)心他人、照顧他人，并把這種精神傳向社會(huì)?？梢哉f，傳遞“自助”與“互助”理念是形成自我認(rèn)同的內(nèi)在要求，也是構(gòu)建“利他主義”倫理社會(huì)的重要內(nèi)容。

二、尊重包容：社會(huì)工作介入高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)的基本原則

作為一項(xiàng)新的實(shí)踐領(lǐng)域，社會(huì)工作介入高校學(xué)生社區(qū)，應(yīng)該結(jié)合大學(xué)生群體特點(diǎn)、高校校園社區(qū)屬性，以及高校原有學(xué)生工作和管理體制等實(shí)際，制定恰當(dāng)?shù)墓ぷ髟瓌t。本文認(rèn)為，堅(jiān)持尊重與公平、寬以待人、自愿和人性化，是社會(huì)工作介入高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)的基本原則。

(一)堅(jiān)持尊重與公平，維護(hù)學(xué)生人格尊嚴(yán)

尊重是對(duì)他人生命和人格尊嚴(yán)的重視，也是對(duì)他人深切的和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。公元前5世紀(jì)，古希臘學(xué)者普羅泰戈拉提出了“人是萬物的尺度”[12]46的著名論斷，把人看作萬物的核心和衡量萬物的標(biāo)準(zhǔn)，這是“以人為本”思想的緣起。社會(huì)工作作為踐行這一社會(huì)價(jià)值理念的應(yīng)用性學(xué)科，要求我們尊重個(gè)人的獨(dú)立、自由、價(jià)值和尊嚴(yán)，每一個(gè)人都應(yīng)受到別人的尊敬和公平的對(duì)待。在社會(huì)實(shí)踐中，社會(huì)工作者要尊重每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，不論服務(wù)對(duì)象的年齡、職業(yè)、文化程度、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)收入、相貌如何，社會(huì)工作者都應(yīng)該為其提供公平、平等的服務(wù)。就大學(xué)社區(qū)服務(wù)而言，大學(xué)生來自不同的地區(qū)，家庭背景、學(xué)習(xí)成績、聰明才智、遇到的問題都各不相同。但社會(huì)工作者都應(yīng)給予其一視同仁的對(duì)待，尊重每一位同學(xué)。以一顆尊重生命的心、公平地對(duì)待每一位學(xué)生，既是社會(huì)工作者踐行專業(yè)使命的要求，也彰顯了社會(huì)工作堅(jiān)持“用生命影響生命”的專業(yè)情操。因此，尊重與公平不僅是維護(hù)學(xué)生人格尊嚴(yán)的核心觀念，也能夠吸引學(xué)生重視他人、尊重他人、幫助他人、承認(rèn)他人的行為，對(duì)他人的重視和尊重，從而喚起學(xué)生對(duì)自我和社會(huì)的承認(rèn)和認(rèn)同。

(二)堅(jiān)持真誠與接納，建構(gòu)和諧校園文化

接納意味著積極主動(dòng)地理解對(duì)方，接受對(duì)方作為一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體和人的價(jià)值。接納的關(guān)鍵在于不是以工作者個(gè)人的價(jià)值觀評(píng)判或取舍對(duì)方，而是時(shí)刻保持一種真誠、信任和接納的態(tài)度。這不是說我們認(rèn)可服務(wù)對(duì)象不甚合理的思想、行為乃至過失，而是強(qiáng)調(diào)用發(fā)展的觀念、溫暖的態(tài)度和積極的關(guān)注，對(duì)服務(wù)對(duì)象的思想與行為給予真誠的理解和引導(dǎo)。[13]91-92因?yàn)閷?duì)任何人而言，其思想和行為的產(chǎn)生都有一定的緣由，秉持理解的態(tài)度去看待，把問題和行為放到對(duì)方的生活環(huán)境中去考察，即堅(jiān)持“人在情景中”的視角，擁有“社會(huì)學(xué)之想象力”的特質(zhì)來看待學(xué)生所遭遇的問題和所生活的環(huán)境脈絡(luò)。這種“非批判”的工作方式，與傳統(tǒng)的思想政治教育工作有著截然不同的區(qū)別，可以為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)更加寬松的環(huán)境，能建立起更加真誠互信的關(guān)系，為建構(gòu)和諧校園的文化理念奠定良好基礎(chǔ)。

(三)堅(jiān)持自愿原則，滿足學(xué)生社會(huì)需求

高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)要以大學(xué)生為主體進(jìn)行設(shè)計(jì)。社區(qū)服務(wù)要滿足學(xué)生的物質(zhì)和精神需求，提高學(xué)生的生活質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展并改善校園文化環(huán)境。同時(shí)，要依據(jù)自愿原則，鼓勵(lì)學(xué)生積極參加社區(qū)服務(wù)和校園其他活動(dòng)。社會(huì)工作者在服務(wù)與幫助學(xué)生的過程中，著力培養(yǎng)一種具有公共精神的校園文化，進(jìn)而積極調(diào)動(dòng)學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中的積極性、自主性和創(chuàng)造性。學(xué)生自愿參與服務(wù)活動(dòng)，能培養(yǎng)學(xué)生參與公益事業(yè)的熱心和承擔(dān)公共事務(wù)的責(zé)任，從中發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，并使社區(qū)領(lǐng)袖成為學(xué)生社區(qū)建設(shè)與社區(qū)發(fā)展的主干力量。因此，自愿原則是滿足學(xué)生社會(huì)需求的重要保障。

(四)堅(jiān)持人性化方式，“剛?cè)岵?jì)”實(shí)施社區(qū)管理

制度和規(guī)范是剛性的，在執(zhí)行過程中往往采用強(qiáng)制性的方式來落實(shí)，并帶有一定的懲戒性。從行為主義心理學(xué)來看，“戒律性”懲罰對(duì)訓(xùn)練青年避免違反一些規(guī)則有一定的警戒作用，但在執(zhí)行過程中往往顯得刻板，缺少人情味。社會(huì)工作是以人為本、充滿人情和溫暖、關(guān)心和愛護(hù)的專業(yè)活動(dòng)。在學(xué)生社區(qū)服務(wù)中，以柔性的人性化方式來執(zhí)行剛性的社會(huì)制度和規(guī)范，能讓學(xué)生體會(huì)到人性中的溫暖和善良、關(guān)心和愛護(hù)，從而發(fā)自內(nèi)心地遵守規(guī)章制度。特別是對(duì)已經(jīng)有了基本判斷能力和基本價(jià)值取向的大學(xué)生來說，以人性化的方式來執(zhí)行剛性的制度和規(guī)范，使得大學(xué)生認(rèn)為自己得到了他人與社會(huì)的尊重和認(rèn)可，并承認(rèn)了自己獨(dú)有的特性、能力和主體性地位，這能讓大學(xué)生產(chǎn)生由衷的感動(dòng)，社區(qū)服務(wù)可能產(chǎn)生更好的管理效果。

三、協(xié)同構(gòu)建：社會(huì)工作介入高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)的路徑選擇

借鑒和引入人性化、專業(yè)化工作理念方法，創(chuàng)新高校學(xué)生服務(wù)和管理體制，已經(jīng)成為高等教育質(zhì)量提升和高校治理機(jī)制創(chuàng)新的迫切要求。社會(huì)工作應(yīng)發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，與傳統(tǒng)學(xué)生工作的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，整合各方面資源條件，在介入高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)中協(xié)同構(gòu)建作用空間，取得突破性發(fā)展。

(一)加強(qiáng)學(xué)生社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)社工與學(xué)工的有機(jī)結(jié)合

專業(yè)社會(huì)工作人才隊(duì)伍進(jìn)駐校園?？刹捎谜徺I或?qū)W校購買服務(wù)的形式，由社會(huì)工作機(jī)構(gòu)派出專職社會(huì)工作者參與高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)與社區(qū)建設(shè)。專業(yè)社會(huì)工作者進(jìn)駐校園后，需要了解學(xué)校的運(yùn)行機(jī)制，與學(xué)校分管學(xué)生工作部門和后勤部門建立起聯(lián)系和溝通機(jī)制，并獲得學(xué)校相關(guān)部門的支持和認(rèn)同。學(xué)校的工作人員，包括輔導(dǎo)員、專業(yè)老師、機(jī)關(guān)工作人員、后勤服務(wù)人員都是學(xué)生生命成長中的重要“關(guān)系人”，其對(duì)學(xué)生成長和發(fā)展的影響是深刻而長遠(yuǎn)的。社會(huì)工作者面向所有學(xué)生工作管理人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，把社會(huì)工作的價(jià)值、理念、技術(shù)和方法傳遞給學(xué)工隊(duì)伍和學(xué)生管理人員，實(shí)現(xiàn)“全員育人”的目標(biāo)。在學(xué)校工作中的每一位教職員工都要深深認(rèn)識(shí)到自己的這一特殊身份和角色，能夠自覺以平等、尊重、關(guān)心、愛護(hù)的心理和態(tài)度對(duì)待學(xué)生，實(shí)現(xiàn)專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)、理念與人才向高校場(chǎng)域的嵌入。

組建和培養(yǎng)學(xué)生志愿者服務(wù)隊(duì)伍。發(fā)揮專業(yè)社會(huì)工作整合、管理和凝聚志愿服務(wù)資源的優(yōu)勢(shì)，吸引大學(xué)生組建各類志愿服務(wù)隊(duì)伍，通過同伴傳遞與朋輩教育的方式，更容易影響和感染更多學(xué)生參與到志愿服務(wù)和公益事業(yè)中來，也能把學(xué)生的愿望和訴求更好地轉(zhuǎn)述和表達(dá)出來。在具體的社區(qū)服務(wù)中，通過志愿服務(wù)實(shí)踐，可以培養(yǎng)大學(xué)生熱心社會(huì)公益事業(yè)的奉獻(xiàn)精神、服務(wù)精神和慈善精神，形成以對(duì)社會(huì)的關(guān)懷為根本的社會(huì)價(jià)值觀。他們既可以服務(wù)于學(xué)生，也可以服務(wù)于社會(huì)，成為學(xué)校社會(huì)工作和學(xué)校社區(qū)服務(wù)的重要力量。

實(shí)現(xiàn)社工隊(duì)伍與學(xué)工隊(duì)伍的有機(jī)結(jié)合和無縫鏈接。原有的學(xué)生工作隊(duì)伍，包括學(xué)校的黨團(tuán)組織、學(xué)生處、輔導(dǎo)員、學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)等，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，形成了一整套比較完整的學(xué)生管理制度和辦法。學(xué)校社會(huì)工作者進(jìn)入學(xué)校，關(guān)鍵是把社會(huì)工作的理念、方法、技術(shù)和服務(wù)嵌入學(xué)校體制之中，協(xié)助解決原有學(xué)生工作面臨的困難和問題，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)與管理。社會(huì)工作者的方案策劃、工作計(jì)劃若要得到有效的實(shí)施和落實(shí)，必須得到原有學(xué)生工作隊(duì)伍的支持。發(fā)揮學(xué)工隊(duì)伍和社工隊(duì)伍在方案制定、服務(wù)提供方面的各自優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)兩支隊(duì)伍相互支持、密切協(xié)作，是改進(jìn)高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)的重要基礎(chǔ)和保障。

(二)加強(qiáng)學(xué)生社區(qū)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)自治管理與互助服務(wù)能力

開展學(xué)生需求調(diào)查。學(xué)生社區(qū)服務(wù)以學(xué)生的需求為本，其服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)活動(dòng)依學(xué)生的需求而設(shè)計(jì)。因此，調(diào)查學(xué)生的需求是學(xué)生社區(qū)服務(wù)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。社會(huì)工作者通過問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、宿舍走訪、個(gè)案訪談等形式了解學(xué)生的想法和意愿，在對(duì)調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出符合學(xué)生需求的活動(dòng)方案和活動(dòng)項(xiàng)目。

建立學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心。根據(jù)學(xué)生的需求，在學(xué)生生活集中區(qū)域建立社區(qū)服務(wù)中心，選擇設(shè)置個(gè)案工作室、小組工作室、圖書室、活動(dòng)交流室、宣傳欄等功能區(qū)間，設(shè)計(jì)服務(wù)方案，并把服務(wù)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)目標(biāo)通過宣傳欄、海報(bào)等形式向?qū)W生公開，學(xué)生可以根據(jù)自愿和自身的需求有選擇性地參加。這樣既能為學(xué)生提供便捷的服務(wù)，也便于社會(huì)工作者隨時(shí)了解學(xué)生的需求。

拓展自治管理與互助服務(wù)平臺(tái)。學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心不僅是為學(xué)生提供服務(wù)的場(chǎng)所，也是學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我管理、互助服務(wù)、共同發(fā)展的重要平臺(tái)。社區(qū)服務(wù)中心倡導(dǎo)自我管理、自我服務(wù)，遵守學(xué)校的管理制度，并在此基礎(chǔ)上成立學(xué)生社區(qū)自治組織，堅(jiān)持助人自助的服務(wù)理念，明確學(xué)生主體的權(quán)利與義務(wù)、功能與責(zé)任，逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)生社區(qū)的自治管理。

(三)加強(qiáng)學(xué)生社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，打造學(xué)生思想交流與訴求表達(dá)空間

在信息化社會(huì)條件下，必須樹立高校學(xué)生社區(qū)“兩度空間”觀念[14]，重視對(duì)虛擬社區(qū)的開發(fā)與管理，開設(shè)吸引力強(qiáng)的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站。把社區(qū)網(wǎng)站建成學(xué)生利益訴求、情感愿望、思想觀點(diǎn)的表達(dá)空間，是學(xué)生參與學(xué)生社區(qū)建設(shè)的有效形式。通過社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站，學(xué)生可以發(fā)表自己的作品，建立網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系，也可以表達(dá)自己的利益訴求，發(fā)表對(duì)學(xué)校工作和學(xué)生事務(wù)的看法。學(xué)校社會(huì)工作者和學(xué)校工作人員既要對(duì)網(wǎng)站嚴(yán)格管理，倡導(dǎo)實(shí)名注冊(cè)登記、文明使用網(wǎng)絡(luò)、不傳播謠言、不散布虛假信息，又要積極回應(yīng)學(xué)生的訴求，及時(shí)解決共性問題，重視化解個(gè)性問題，對(duì)一些關(guān)系學(xué)校發(fā)展、社區(qū)建設(shè)改革建議引導(dǎo)開展討論、辯論，使得虛擬社區(qū)資源得到有效的開發(fā)和利用。此外，社會(huì)工作者也可以通過網(wǎng)站、微博、微信等多種媒介宣傳社會(huì)工作，增加各方的了解與認(rèn)同。

(四)加強(qiáng)學(xué)生社區(qū)服務(wù)機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)個(gè)人—學(xué)?！彝ァ鐓^(qū)“四維互動(dòng)”

首先，社會(huì)工作介入學(xué)生社區(qū)服務(wù)，其服務(wù)的對(duì)象是學(xué)生，但是學(xué)生中也具有豐富的資源并有著巨大的潛能，學(xué)生既是服務(wù)的客體資源也是服務(wù)的主體資源。充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，深入挖掘?qū)W生的潛能，是學(xué)生社區(qū)服務(wù)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。其次，作為辦學(xué)的主體單位，學(xué)校是學(xué)生社區(qū)服務(wù)的工作組織者、資源提供者、方案落實(shí)者。學(xué)校要制定學(xué)生社區(qū)服務(wù)的相關(guān)政策，強(qiáng)化“社區(qū)屬地”的教育管理意識(shí)，[15]在人力和財(cái)力上給予大力支持。要把社區(qū)服務(wù)與思想政治教育、大學(xué)文化建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，促進(jìn)大學(xué)生知行合一、健康成長。[16]專業(yè)社會(huì)工作者要與學(xué)工隊(duì)伍一道，充分利用學(xué)校的資源為開展學(xué)生服務(wù)提供支撐。再次，家庭是學(xué)生社區(qū)服務(wù)的有力支持者。高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)倡導(dǎo)充分利用家庭的資源，家庭在給予學(xué)生經(jīng)濟(jì)支持的同時(shí)，也要在心理上、精神上、學(xué)業(yè)發(fā)展上繼續(xù)保持對(duì)學(xué)生的關(guān)心。學(xué)校社會(huì)工作者可以通過家長會(huì)、書信、電話等形式與家長保持密切的聯(lián)系，充分調(diào)動(dòng)家庭的資源，為學(xué)生的健康成長，為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)。最后，學(xué)校所在社區(qū)是學(xué)生社區(qū)服務(wù)建設(shè)的重要環(huán)境資源。高校學(xué)生的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、勤工助學(xué)、志愿服務(wù)都離不開學(xué)校所在社區(qū)。學(xué)生社區(qū)服務(wù)可以積極為學(xué)校所在社區(qū)發(fā)展服務(wù)，并爭取學(xué)校所在社區(qū)參與、支持學(xué)生社區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享協(xié)同發(fā)展。不難看出，學(xué)校社區(qū)服務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是能夠整合各種資源，共同為社區(qū)的建設(shè)和發(fā)展服務(wù)。學(xué)生社區(qū)建設(shè)不僅僅是學(xué)校管理與服務(wù)改革的重要內(nèi)容，也是學(xué)生、家庭、學(xué)校及其所在社區(qū)共同的責(zé)任，更是實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的重要載體。

四、結(jié)語

高校學(xué)生工作領(lǐng)域的社工介入，已經(jīng)成為拓展學(xué)校社會(huì)工作實(shí)踐的重要議題，對(duì)于滿足當(dāng)代大學(xué)生多元化、個(gè)性化服務(wù)需求、引導(dǎo)其增強(qiáng)社會(huì)行為能力具有現(xiàn)實(shí)意義。社會(huì)工作介入高校學(xué)生社區(qū)服務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持以“自我認(rèn)同”為核心價(jià)值理念，有效搭建學(xué)生成長平臺(tái)，強(qiáng)化服務(wù)育人功能，傳遞“自助”與“互助”理念，幫助服務(wù)對(duì)象樹立和強(qiáng)化自我認(rèn)同感；秉持“尊重包容”的工作原則，尊重學(xué)生的人格尊嚴(yán)，公平對(duì)待不同服務(wù)對(duì)象，對(duì)學(xué)生的個(gè)性化思想行為給予積極的理解和引導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生自愿參與服務(wù)活動(dòng)，更加注重采取人性化手段實(shí)施社區(qū)管理。在此過程中，要以推進(jìn)專業(yè)社工與現(xiàn)有學(xué)生工作隊(duì)伍的密切協(xié)作為基礎(chǔ)和保障，拓展學(xué)生社區(qū)服務(wù)的有形平臺(tái)與虛擬空間，并建立學(xué)生、學(xué)校、家庭和學(xué)校所在社區(qū)各方面資源整合利用機(jī)制，使學(xué)生社區(qū)服務(wù)扎實(shí)起步、持續(xù)進(jìn)步，并朝著制度化方向發(fā)展，成為創(chuàng)新高校學(xué)生管理與服務(wù)體系、加強(qiáng)和改進(jìn)高校學(xué)生思想政治教育的有效實(shí)踐，在助推大學(xué)生成長成才中發(fā)揮不可替代的重要作用。

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