王丁++張建

目前，我國(guó)高等教育領(lǐng)域已步入大眾化階段并融入全球化進(jìn)程中，呈現(xiàn)出全球性時(shí)代之社會(huì)特征即充滿不確定性與矛盾沖突，社會(huì)轉(zhuǎn)型和高等教育改革又交織影響。高校內(nèi)部及外部因素引發(fā)的危機(jī)事件不斷出現(xiàn)，加之媒體網(wǎng)絡(luò)介入高校突發(fā)事件有時(shí)會(huì)放大事件影響程度和范圍，使聚焦點(diǎn)上升并不同程度地?fù)p害學(xué)校形象，而危機(jī)也威脅著師生們的心理與生理健康及生命安全，影響高校正常教學(xué)科研工作。

一、高校危機(jī)傳播研究現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)學(xué)者從不同的角度提出了自己對(duì)高校危機(jī)傳播的見(jiàn)解，總的可分為四個(gè)方面：（1）校園危機(jī)策略，如：趙中建提出“學(xué)校危機(jī)管理即學(xué)校管理者根據(jù)學(xué)校的危機(jī)管理制度和計(jì)劃對(duì)學(xué)校危機(jī)進(jìn)行預(yù)防、處理和復(fù)原的策略應(yīng)對(duì)過(guò)程，并應(yīng)當(dāng)成為學(xué)校日常管理制度的一個(gè)組成部分”。（2）塑造高校的形象、樹(shù)立信譽(yù)，如石奎在“論當(dāng)前我國(guó)高校形象建設(shè)中的危機(jī)管理問(wèn)題”中，提出了化解危機(jī)，塑造高校形象的應(yīng)對(duì)策略；華荷鋒的“高校信譽(yù)危機(jī)管理：一種系統(tǒng)的處理方略”； （3）化解學(xué)生心理危機(jī)，如李洪華等提出“大學(xué)生心理預(yù)警的根本目的，是通過(guò)對(duì)大學(xué)生心理狀況、行為模式等事實(shí)或現(xiàn)象的解讀和剖析，預(yù)測(cè)變化趨勢(shì)，認(rèn)識(shí)發(fā)展規(guī)律，并借以發(fā)布預(yù)警信號(hào)，采取防范措施，從而幫助大學(xué)生合理地緩沖與釋放一些潛在性的心理風(fēng)險(xiǎn)”。（4）危機(jī)信息溝通，如伍聰論述了如何與師生、家長(zhǎng)、媒體等進(jìn)行信息溝通。不難看出，內(nèi)地學(xué)者缺乏從傳播學(xué)的理論視角對(duì)高校危機(jī)中的信息傳播、控制的專項(xiàng)研究，未能真正建立起符合我國(guó)高等教育實(shí)際的、全方位的、具有可操作性的高校危機(jī)傳播管理模式。特別是缺少?gòu)氖鼙娙后w心理的角度對(duì)高校危機(jī)傳播中最主要的受眾群體——大學(xué)生的研究。本文擬從群體及受眾心理的角度，對(duì)大學(xué)生群體在高校危機(jī)傳播過(guò)程中不同階段的心理特點(diǎn)及行為模式進(jìn)行分析研究

二、高校危機(jī)傳播過(guò)程中大學(xué)生群體受眾心理特點(diǎn)

本文以高校危機(jī)傳播的時(shí)間節(jié)點(diǎn)為參照點(diǎn)，所以取高校危機(jī)傳播的概念如下：高校危機(jī)傳播就是指在危機(jī)的潛伏期、突發(fā)期、持續(xù)期、恢復(fù)期不同階段，在高校與校內(nèi)外公眾、校園媒體、大眾傳媒之間進(jìn)行的信息交換和溝通行為。高校危機(jī)事件中的傳播包括了人際傳播、組織傳播和大眾傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播等多種形式。

（一）高校危機(jī)潛伏期

在危機(jī)潛伏期，由于危機(jī)的潛在性，沒(méi)有明顯的特征而不容易為人所識(shí)別，此時(shí)大眾傳媒一般還不會(huì)刻意尋找高校危機(jī)信息，暫時(shí)不會(huì)介入或有太大的報(bào)道動(dòng)作。此階段危機(jī)管理工作，本質(zhì)上屬于超前管理，而高校內(nèi)部的信息傳播溝通應(yīng)該開(kāi)始，特別是網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播。

此階段。大學(xué)生受眾心理以認(rèn)知心理受到強(qiáng)化為特點(diǎn)。認(rèn)知心理指受眾普遍存在的、尋求信息的心理現(xiàn)象，尋求信息的目的是為了減少或消除周?chē)h(huán)境的不確定性，從而更好地生存和發(fā)展。因此，每一個(gè)受眾皆有一定的求知欲，希望了解新的環(huán)境，并對(duì)所獲得的信息進(jìn)行驗(yàn)證，以此來(lái)調(diào)整自己的行為。而外部以網(wǎng)絡(luò)世界為主的媒介環(huán)境，又給大學(xué)生提供了取之不盡的信息資源。在獲得信息的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)傳播將聲音、文字、圖形、動(dòng)畫(huà)合為一體，使多種感官協(xié)同作用下同時(shí)參與信息接受。網(wǎng)絡(luò)傳播使大學(xué)生的認(rèn)知需求心理得到充分強(qiáng)化，提高了環(huán)境適應(yīng)的決策能力。

（二）高校危機(jī)爆發(fā)期、持續(xù)期

危機(jī)爆發(fā)期、持續(xù)期高校所處媒介信息環(huán)境變化劇烈，不確定性比較高，人們急于通過(guò)盡可能真實(shí)完整的信息以把握環(huán)境、擺脫恐慌、做出決定。這個(gè)時(shí)期大學(xué)生受眾的心理主要特點(diǎn)是：

第一，海量和虛假信息帶來(lái)的緊張和防衛(wèi)心理。網(wǎng)絡(luò)最大的益處就是帶給受眾大量的信息資源。網(wǎng)絡(luò)資源呈現(xiàn)出的無(wú)限擴(kuò)張和不斷更新的海量信息與廣大網(wǎng)絡(luò)受眾有限的時(shí)間和精力的矛盾容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)受眾產(chǎn)生緊張心理，產(chǎn)生防衛(wèi)心理。約翰·奈斯比特發(fā)出過(guò)警告：“失去控制和無(wú)組織的信息在信息社會(huì)里不再構(gòu)成資源，相反，它成為信息工作者的敵人”。

其次，道德的自我約束心理弱化。網(wǎng)上的虛擬世界使網(wǎng)絡(luò)受眾產(chǎn)生“去個(gè)性化”現(xiàn)象。而由于網(wǎng)絡(luò)道德體系尚處于襁褓之中，廣大網(wǎng)絡(luò)受眾約束力不足和道德自律意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致大學(xué)生受眾的本能需求表現(xiàn)得非常強(qiáng)烈，必然引發(fā)一些不道德行為。也正如古斯塔夫·勒龐所說(shuō)：群體是個(gè)無(wú)名氏，因此也不必承擔(dān)責(zé)任。這樣一來(lái)，總是約束著個(gè)人的責(zé)任感便徹底消失了。

（三）高校危機(jī)恢復(fù)期

隨著時(shí)間的推移，危機(jī)事件已不再是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，也不是新聞媒體報(bào)道的熱點(diǎn)，危機(jī)進(jìn)入了恢復(fù)期。高校要運(yùn)用媒體幫助公眾反思危機(jī)，展開(kāi)教育、普及報(bào)道，完善人們對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)，防止悲劇的再次重演。

在恢復(fù)期，大學(xué)生受眾的心理特征是迷茫。網(wǎng)絡(luò)所具有的海量信息資源成為不爭(zhēng)的事實(shí)，在給受眾帶來(lái)方便快捷的同時(shí)，信息超載開(kāi)始成為困擾人們的一個(gè)重要問(wèn)題。在經(jīng)歷了危機(jī)傳播中大量信息的淹沒(méi)后，大學(xué)生受眾如沒(méi)有及時(shí)的引導(dǎo)和反思，只能是進(jìn)入到對(duì)整個(gè)危機(jī)的迷茫中。就會(huì)如同古斯塔夫·勒龐指出的：“它們只能是在暗示和傳染的作用下形成的一種暫時(shí)現(xiàn)象。它們匆匆成熟，又匆匆消失，就像海邊沙灘上被風(fēng)吹成的沙丘?！?/p>

三、結(jié)論

從以上高校危機(jī)傳播過(guò)程中各個(gè)階段，大學(xué)生受眾心理的特征分析，我們可以看出在不同的階段的大學(xué)生的心理特征是不同的。這就需要在適當(dāng)?shù)碾A段通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絺鞑ソo大學(xué)生，喚起大學(xué)生對(duì)高校危機(jī)的理解、關(guān)心、認(rèn)同和支持。應(yīng)以使高校能順利度過(guò)高校危機(jī)，維護(hù)學(xué)校的美譽(yù)度和相關(guān)公眾的信任感，重塑學(xué)校形象。

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