許美芳

明人趙南星的《笑贊》中記載了這樣一則故事：一秀才買(mǎi)柴，曰：“荷薪者過(guò)來(lái)?！辟u(mài)柴者聽(tīng)懂了“過(guò)來(lái)”二字，便把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)：“其價(jià)幾何？”賣(mài)柴者聽(tīng)懂了“價(jià)”字，就說(shuō)了價(jià)錢(qián)。秀才又曰：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之（降價(jià)）?！辟u(mài)柴者聽(tīng)不明白他在說(shuō)什么，干脆擔(dān)著柴走了。后來(lái)，秀才做了官。某日下鄉(xiāng)去，問(wèn)父老：“近年黎庶何如（老百姓過(guò)得怎么樣）？”父老回答：“今年梨樹(shù)好，只是蟲(chóng)吃了些?！?/p>

這個(gè)故事說(shuō)的是一個(gè)人逢言必咬文嚼字，滿嘴之乎者也，卻讓聽(tīng)者云里霧里，不知所云。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，一些領(lǐng)導(dǎo)干部在做群眾工作時(shí)，也存在不善溝通、不愿溝通、不勤溝通的現(xiàn)象。他們或長(zhǎng)篇大論故作高深，或高談闊論空話連篇，或虛情假意作秀敷衍，或高高在上盛氣凌人……面對(duì)這樣的干部，群眾或敬而遠(yuǎn)之，或嗤之以鼻?？梢?jiàn)，各級(jí)干部要實(shí)現(xiàn)與群眾的有效溝通，應(yīng)該在“言之有三”上下功夫，即言之有情、言之有物、言之有信。

言之有情，群眾才會(huì)接受你。言為心聲，只有情真語(yǔ)切、以誠(chéng)待人，群眾才會(huì)敞開(kāi)心扉與你交流。要言之有情，首先要做到說(shuō)出的話能入人心、動(dòng)人情，不說(shuō)官話，不打官腔。據(jù)媒體調(diào)查，絕大多數(shù)受訪者都對(duì)官話、愛(ài)講官話的官員十分反感；認(rèn)為官話泛濫會(huì)嚴(yán)重傷害群眾的感情，阻礙干群有效溝通，疏離干群關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)干部只有真正尊重群眾、理解群眾、關(guān)心群眾，加強(qiáng)與群眾的情感交流，并站在群眾的立場(chǎng)，想群眾所想、急群眾所急，把話說(shuō)到群眾的心坎里，群眾才會(huì)聽(tīng)得懂、聽(tīng)得進(jìn)。我們不妨用通俗易懂、幽默風(fēng)趣的大眾化語(yǔ)言，甚至是方言向群眾了解國(guó)家政策的落實(shí)情況，征求促進(jìn)地方發(fā)展的意見(jiàn)建議。還可以走進(jìn)田間地頭、群眾的家中，與他們嘮嘮家人近況、鄰里關(guān)系，聊聊莊稼長(zhǎng)勢(shì)、收成等百姓平常事。習(xí)近平總書(shū)記在武漢考察時(shí)，一句“美女，你好”瞬間消除了與群眾的距離感，讓他們感覺(jué)十分親民。

言之有物，群眾才會(huì)愿意聽(tīng)。毛澤東同志在延安時(shí)就曾強(qiáng)調(diào)過(guò)：“空話連篇言之無(wú)物的演說(shuō)，是必須停止的?！币?yàn)椤翱輼?shù)無(wú)果實(shí)，空話無(wú)價(jià)值”。言之有物，就是要實(shí)事求是，不要空談那些不著邊際的宏偉藍(lán)圖和盡人皆知的人生道理，要說(shuō)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容、有價(jià)值的話。要做到這一點(diǎn)，就需要領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要將關(guān)系群眾長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和眼前利益的大政方針、惠民政策、法律法規(guī)等傳遞給群眾，更要放下身段、沉下心去真正了解群眾的實(shí)際情況，掌握他們所關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)解答他們的疑難和困惑，提出解決問(wèn)題的可行性辦法；對(duì)于不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，要盡快出臺(tái)解決辦法。對(duì)群眾而言，領(lǐng)導(dǎo)干部與其高談闊論經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，不如實(shí)實(shí)在在地談就業(yè)市場(chǎng)；與其談宏偉的項(xiàng)目規(guī)劃，不如談實(shí)際的治理環(huán)境惡化……因?yàn)?，只有貼近百姓、貼近生活、貼近民生的話，能夠解決實(shí)際問(wèn)題的話，才是有用的話，人民群眾才愿意聽(tīng)，聽(tīng)了之后才能理解和接受。

言之有信，群眾才會(huì)信任你。所謂“民無(wú)信不立”，作為地方發(fā)展的帶頭人，領(lǐng)導(dǎo)干部如果沒(méi)有信用，喪失的不僅是群眾對(duì)干部個(gè)人的信任，甚至?xí)a(chǎn)生對(duì)黨和政府的不信任。全國(guó)政協(xié)主席俞正聲曾強(qiáng)調(diào)，要群眾相信你，就必須對(duì)群眾講真話。真話就是既不造假也不遮掩的話，既要報(bào)喜也要報(bào)憂的話，既不夸大也不縮小的話，既不敷衍也不逃避的話，既講成績(jī)又敢揭丑的話。為人做官要取信于民，除了要講真話，還要說(shuō)到做到。國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在主持新一屆國(guó)務(wù)院第一次全體會(huì)議時(shí)指出，政府要說(shuō)到做到，不能“放空炮”，強(qiáng)調(diào)各級(jí)都要加大督查力度，沒(méi)有做到的要問(wèn)責(zé)，不能當(dāng)無(wú)所作為的“太平官”。要說(shuō)到做到，就不能人前允諾，事后則拋之腦后；要說(shuō)到做到，就不能在實(shí)際操作過(guò)程中遇到一點(diǎn)困難就臨陣退縮，以一句“明天再來(lái)”“以后再說(shuō)”等敷衍了事。要說(shuō)到做到，就必須言必信行必果，攻堅(jiān)克難把每一項(xiàng)承諾以實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)好。

有效的溝通是表達(dá)民情民意，密切干群關(guān)系最基礎(chǔ)也是最關(guān)鍵的一步。領(lǐng)導(dǎo)干部只有做到言之有情、言之有物、言之有信，才能真正與群眾建立密切的血肉聯(lián)系，帶領(lǐng)他們?cè)趯?shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的道路上走得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn)。

（作者單位：實(shí)踐雜志社）endprint