傳統(tǒng)家具業(yè)正遭遇寒流，它卻能連年保持增長(zhǎng)；同行的企業(yè)因同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)打破了頭，它的店面卻擠滿了客人；家具大賣場(chǎng)接連關(guān)張，它的電商模式卻做得風(fēng)生水起......這個(gè)另類又耀眼的中國(guó)家具企業(yè)就是廣州尚品宅配家居用品有限公司。

自2004年在廣州開出第一家櫥柜定制門店起，尚品宅配在過去十年間已在北上廣擁有直營(yíng)店逾50家，在全國(guó)擁有加盟店600多家，成為國(guó)內(nèi)最大的定制家具企業(yè)。2012年，尚品宅配收入達(dá)10億元。業(yè)績(jī)驕人、增長(zhǎng)驚人，尚品宅配不可謂不成功，但對(duì)中國(guó)家具行業(yè)而言，尚品宅配的最大價(jià)值，在于它顛覆了家具行業(yè)傳統(tǒng)的制造和售賣模式，打造出了家具行業(yè)信息化變革的新形態(tài)。

“不打烊”的家具店

尚品宅配位于上海旗艦店的客戶約談區(qū)，一到周末就坐滿了人，顧客與設(shè)計(jì)師熱烈討論著家具設(shè)計(jì)方案，熱鬧場(chǎng)景會(huì)延續(xù)到很晚，與其它下午6點(diǎn)就關(guān)門的家居大賣場(chǎng)形成了鮮明對(duì)比。

人們喜歡尚品宅配是有理由的，在這里購(gòu)買家具的體驗(yàn)與別處非常不同。

按照尚品宅配的產(chǎn)品購(gòu)買和服務(wù)流程，消費(fèi)者可以首先登錄其官方直銷網(wǎng)站“新居網(wǎng)”，根據(jù)自己的戶型圖，參照戶型圖的房間形狀、長(zhǎng)度、寬度、門位、窗位等，在上萬款由設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的家居解決方案中搜索自己滿意的方案。由于采用了三維虛擬實(shí)況技術(shù)，消費(fèi)者可以看到家具的實(shí)際擺放效果。選定方案后，通過電話預(yù)約，尚品宅配會(huì)派出設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門量房，顧客也可以直接去門店找設(shè)計(jì)師面談定制設(shè)計(jì)的相關(guān)細(xì)節(jié)。最終，客戶會(huì)得到自己最鐘意的、符合自己個(gè)性化要求的整套家具方案，擁有一個(gè)與眾不同的家。由于構(gòu)建了一個(gè)由600多家店面組成的線下服務(wù)系統(tǒng)，尚品宅配的免費(fèi)量房、免費(fèi)設(shè)計(jì)家具解決方案、免費(fèi)配送安裝等一系列服務(wù)得以高效進(jìn)行，新居網(wǎng)的電商系統(tǒng)還能提供明確報(bào)價(jià)、訂單跟蹤等服務(wù)，這一切都讓消費(fèi)過程輕松透明。

在尚品宅配買家具，人們無需花幾個(gè)小時(shí)挑選成品，而是和設(shè)計(jì)師一起打造自己的家。正因?yàn)橛羞@樣的互動(dòng)，消費(fèi)者熱情高漲，在別的家具賣場(chǎng)哀嘆生意難做時(shí)，尚品宅配的店面經(jīng)常要開到晚上11點(diǎn)鐘，很多設(shè)計(jì)師晚上都要加班畫圖，有時(shí)還是和顧客一起畫圖，堪稱“不打烊”的家具店。

“從選型到制造再到銷售，我們實(shí)現(xiàn)了從頭到尾的信息化全程應(yīng)用。”尚品宅配董事長(zhǎng)、創(chuàng)始人李連柱說。

李連柱原是華南理工大學(xué)的老師，1994年，他與研究生同學(xué)周叔毅下海創(chuàng)立圓方軟件，專注于家裝設(shè)計(jì)軟件的開發(fā)，逐步在業(yè)內(nèi)積累起良好的口碑和忠實(shí)的用戶。國(guó)內(nèi)知名品牌聯(lián)邦家具即是圓方軟件的忠實(shí)用戶之一，其高管付建平更是家裝軟件的愛好者。2004年，李連柱和周叔毅拉來付建平，創(chuàng)立了尚品宅配。付建平從事家具行業(yè)多年，在家具產(chǎn)品的研發(fā)上有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，一定程度上彌補(bǔ)了技術(shù)出身的李連柱和周叔毅在創(chuàng)業(yè)初期對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)認(rèn)識(shí)的不足。

最初，李連柱及其團(tuán)隊(duì)的做法是，將北京、上海、廣州等一線城市的各個(gè)樓盤和戶型圖存入數(shù)據(jù)庫(kù)，借助計(jì)算機(jī)的三維技術(shù)，做出家居設(shè)計(jì)的匹配方案。這樣一來，業(yè)主只要報(bào)出所在城市和樓盤的相關(guān)信息，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)生成其房屋的平面布置方案和各種產(chǎn)品的配套方案。例如，配置在臥室的衣柜，與床、門等的空間距離，衣柜本身采用哪種結(jié)構(gòu)、哪種材料等等細(xì)節(jié)，在設(shè)計(jì)圖上均可一覽無余。

由于早期做的都是新的樓盤，一些舊房的業(yè)主發(fā)現(xiàn)在尚品宅配的數(shù)據(jù)庫(kù)中找不到相對(duì)應(yīng)的解決方案。同時(shí)，在做了五千多個(gè)樓盤和幾萬個(gè)戶型的設(shè)計(jì)后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)也逐漸摸索出一定的規(guī)律，即雖然樓盤和戶型不同，但客廳、臥室等的結(jié)構(gòu)差別并不大，結(jié)構(gòu)類型最多也就一百來種。這就促使研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)每一種空間布局的設(shè)計(jì)更加細(xì)化，例如一個(gè)矩形的臥室，根據(jù)長(zhǎng)寬尺寸的不同，系統(tǒng)就可以報(bào)出所有符合業(yè)主要求的布局設(shè)計(jì)方案。不僅如此，解決方案還會(huì)照顧到房間的入住者是老人、小孩還是中年人，甚至風(fēng)水因素。

李連柱做了個(gè)比喻——傳統(tǒng)的家具企業(yè)好比開藥店，尚品宅配的模式則是開醫(yī)院，醫(yī)院有其自身的復(fù)雜性和系統(tǒng)性，門檻之一就是從哪里找來那么多合格的醫(yī)生。所以，打造背后的支撐系統(tǒng)就變得至關(guān)重要。通過云計(jì)算的應(yīng)用，數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)對(duì)每天生成的一萬個(gè)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行分析和總結(jié)，以此判斷哪個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者最喜歡哪個(gè)方案、設(shè)計(jì)師傾向的方案等等，并對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行打分排序，如此一來，一些最有價(jià)值的方案就會(huì)入選數(shù)據(jù)庫(kù)，入庫(kù)方案的所有結(jié)構(gòu)參數(shù)會(huì)自動(dòng)適配，用李連柱的話說，參數(shù)化進(jìn)來，參數(shù)化出去。

如今，在尚品宅配的云計(jì)算數(shù)據(jù)庫(kù)里，存有大量成熟的設(shè)計(jì)解決方案，消費(fèi)者的想法基本上都能得到滿足。“全國(guó)有近一萬個(gè)樓盤，十幾萬個(gè)房型，每一種房型我們都有無數(shù)個(gè)對(duì)應(yīng)方案。”李連柱說，很多時(shí)候，設(shè)計(jì)師并不需要親自設(shè)計(jì)，他們的工作重點(diǎn)由設(shè)計(jì)變成了與顧客充分溝通，準(zhǔn)確掌握并引導(dǎo)顧客的需求。這樣，只要將測(cè)量的參數(shù)與顧客的需要輸入手機(jī)中的軟件，軟件便會(huì)自動(dòng)生成平面圖并直接傳送回公司的云平臺(tái)，云平臺(tái)自動(dòng)將平面圖與成熟的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案進(jìn)行匹配。匹配成功的方案在20分鐘后傳到設(shè)計(jì)師的手機(jī)上，可以立刻呈現(xiàn)給顧客看?！艾F(xiàn)在，我們的云平臺(tái)在最繁忙時(shí)段平均每5秒鐘就會(huì)發(fā)送一個(gè)解決方案。云計(jì)算的應(yīng)用降低了對(duì)設(shè)計(jì)師的要求與依賴，讓設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)定制變得非常簡(jiǎn)單。”在李連柱的構(gòu)想中，未來這樣的設(shè)計(jì)圖還可以是三維動(dòng)畫的。

把家具制造業(yè)升級(jí)為家具服務(wù)業(yè)是尚品宅配與其他家具企業(yè)最大的不同之處，信息技術(shù)則是其最重要的支撐力量，李連柱說。

IT如何逆襲

家具是非常傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，做尚品宅配的卻是一群IT 人，從IT跨入家具行業(yè)，李連柱和他的創(chuàng)業(yè)伙伴最初是不得已而為之。

“在家具行業(yè)推廣圓方軟件的時(shí)候，明顯感覺被認(rèn)同是很難的一件事。”李連柱回憶說。那時(shí)他們每推出一款軟件，都要做很多教育市場(chǎng)和培訓(xùn)用戶方面的事，銷售人員做得很辛苦。按他們之前的想法，為家具企業(yè)提供一款模擬展示家裝效果的軟件，肯定會(huì)受到消費(fèi)者歡迎，這種賣家具的新方法廠家也會(huì)喜歡，可最后卻發(fā)現(xiàn)，響應(yīng)的企業(yè)寥寥無幾?！霸蛭椰F(xiàn)在想明白了，人家當(dāng)初日子很好過，很賺錢，不需要你提供這些額外服務(wù)?！崩钸B柱和合作伙伴于是決定自己干。

2004年，尚品宅配在廣州開了一家一百多平方米的實(shí)體店，提供家具設(shè)計(jì)方案。“我們當(dāng)時(shí)把所有家裝設(shè)計(jì)圖紙都放在門口，免費(fèi)給客戶查看，提出的口號(hào)是：一切從服務(wù)開始?！睕]過多久，李連柱就發(fā)現(xiàn)店面生意出奇得好，消費(fèi)者對(duì)他們的設(shè)計(jì)方案青睞有加，企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)直“一發(fā)不可收拾”。

第一年，尚品宅配就吸引了76家加盟商，其中不少是圓方軟件的老客戶。李連柱表示，由于圓方在裝飾行業(yè)的知名度和口碑都很好，一部分軟件用戶當(dāng)初聽說尚品宅配要招商后便立即熱情加入，尚品宅配既有獨(dú)特的模式又有信息技術(shù)的支持，招商進(jìn)程比他們想象的更容易。

最初，尚品宅配只做櫥柜定制，并將訂單外包給下游家具生產(chǎn)廠家，自己并沒有工廠。欣欣向榮之際，居安思危的李連柱卻看到，櫥柜行業(yè)基本沒有門檻，誰都可以做，他們很快將面臨烽火連天的惡性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)，一向喜歡差異化競(jìng)爭(zhēng)的李連柱認(rèn)為自己真正的技術(shù)優(yōu)勢(shì)其實(shí)還沒有很好地發(fā)揮出來，于是想到將櫥柜定制延伸到全屋定制。

其實(shí)，早期在做圓方軟件時(shí)，家具行業(yè)的不少老板已經(jīng)跟李連柱提及家具能做定制，大家都認(rèn)為這是一個(gè)方向，只是誰都不敢變，也變不了，因?yàn)閭鹘y(tǒng)生產(chǎn)線的生產(chǎn)方式難以匹配大規(guī)模個(gè)性化生產(chǎn)的要求。對(duì)于工業(yè)化生產(chǎn)來說，定制意味著復(fù)雜和差異化，因此許多家具定制公司通常只做高端定制，或者僅局限于某一品類如衣柜或櫥柜的定制服務(wù)。李連柱和他的伙伴也是在遭遇到一次災(zāi)難后下功夫解決了這一難題，并由此步入信息化生產(chǎn)之路。

2006年，公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和顧客對(duì)個(gè)性化定制需求的不斷提升，對(duì)生產(chǎn)端提出了更高的要求。李連柱很難再找到符合要求的代工廠，于是，公司開始由外包轉(zhuǎn)向自己生產(chǎn)家具。

2007年，大量訂單紛至沓來，工廠生產(chǎn)卻無法支撐了。“全部亂掉了！一萬多片板生產(chǎn)出來堆在車間里，分不清哪塊板是哪件家具的、該送到哪條生產(chǎn)線上，一切都亂套了?！崩钸B柱回憶，當(dāng)時(shí)是6、7月份， 30天的訂單量處理不了，時(shí)值銷售旺季，工廠的貨卻出不來，銷售叫苦連天?！拔覀兣闪撕芏嗳耍ㄐ姓块T全部下工廠拿著圖紙去找對(duì)應(yīng)的板材來分類，還是焦頭爛額?！庇捎谠S多板材的大小規(guī)格相同，但裝訂孔位卻不一樣，人力根本難以應(yīng)對(duì)。這一教訓(xùn)讓李連柱及其團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到，訂單到一定數(shù)量級(jí)時(shí)，不用信息化手段，生產(chǎn)將無以為繼。為解決這個(gè)問題，負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)的周叔毅帶著研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)廠開始搞信息系統(tǒng)，對(duì)家具制造流程進(jìn)行徹底的信息化改造。

經(jīng)過一步步摸索，通過條形碼應(yīng)用系統(tǒng)、生產(chǎn)過程自動(dòng)控制系統(tǒng)等信息化改造，尚品宅配的家具生產(chǎn)已從“人指揮機(jī)器干活”變成了“機(jī)器指揮人干活”。當(dāng)顧客在尚品宅配的門店下單后，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會(huì)將訂單傳到總部，總部的后臺(tái)電腦系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把定制的每件家具“虛擬”分拆成各種規(guī)格的零部件，并為每個(gè)零部件“貼”上作為身份認(rèn)證的條形碼，然后再將這些條形碼對(duì)應(yīng)到用于生產(chǎn)的板材上。工廠接收到后臺(tái)電腦發(fā)出的條形碼后，會(huì)發(fā)出操作指令，工人只要按照指令操作即可。這樣，工廠的生產(chǎn)周期僅3-7天，從客戶簽下訂單到送到客戶家只需要15-25天。

依托信息化的生產(chǎn)和應(yīng)用客觀上對(duì)國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)的家具制造企業(yè)形成了門檻。周叔毅帶領(lǐng)其研發(fā)團(tuán)隊(duì)在工廠里邊干邊摸索，花了兩三年的時(shí)間才初得成效，期間不僅涉及新軟件的開發(fā)，還要對(duì)設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的改造以及對(duì)工人的培訓(xùn)。對(duì)傳統(tǒng)家具廠商而言，一方面，改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造理念、適應(yīng)新的生產(chǎn)制造流程不是短期內(nèi)可以完成的，更重要的是，舍棄眼下尚有利可圖的業(yè)務(wù)，花高價(jià)引入新的生產(chǎn)制造流程也需要極大的魄力和勇氣。

在強(qiáng)大的信息化生產(chǎn)管理系統(tǒng)的支持下，尚品宅配的生產(chǎn)效率是傳統(tǒng)模式的8-10倍，可每天同時(shí)處理幾千個(gè)各種需求的訂單，材料利用率上升至93%，而行業(yè)平均水平僅為85%，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，規(guī)避了企業(yè)庫(kù)存占用流動(dòng)資金和產(chǎn)品跌價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。尚品宅配的年資金周轉(zhuǎn)率相比同行的2-3次提升到10次左右，是一般傳統(tǒng)家具企業(yè)無法做到的。

五個(gè)關(guān)鍵詞

目前，大部分家具制造企業(yè)都采取同樣的老觀念、老模式：從國(guó)外挑幾款好賣的款型，制造出來后放入渠道等待顧客上門，幾款產(chǎn)品賣一年，人們看到的家具是什么樣，買回去也就是什么樣?！斑@種不思進(jìn)取的做法讓行業(yè)的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，最后只能打價(jià)格戰(zhàn)?！鄙衅氛鋭t反其道而行之，并不提供千篇一律的產(chǎn)品，而是滿足消費(fèi)者對(duì)互動(dòng)的需求，產(chǎn)品由企業(yè)和消費(fèi)者共同創(chuàng)造出來。

李連柱用五個(gè)關(guān)鍵詞概括自己的商業(yè)模式：全屋家具、顧客化定制、數(shù)碼（云）設(shè)計(jì)、大規(guī)模生產(chǎn)、店網(wǎng)一體化，“五行”合一造就了尚品宅配。

所謂“全屋家具”，就是屋內(nèi)所有家具都能定制，包括廚房、臥房、書房、客廳、餐廳等家具。定制的好處是能夠充分利用室內(nèi)空間，在今天房?jī)r(jià)昂貴的大城市，空間得以充分利用就等于節(jié)省了一大筆錢，這種方式能讓客戶省心省力省時(shí)省錢。

“顧客化定制”體現(xiàn)的是消費(fèi)意志，顧客想把家具做成什么樣子，尚品宅配可以通過讓他們參與到家具設(shè)計(jì)中滿足其喜好?！氨热缥覀兛梢愿鶕?jù)顧客的個(gè)人生活習(xí)慣、偏好以及房屋空間的尺寸，提供整體家居設(shè)計(jì)方案，讓顧客可以看著效果再買家具?！辈浑y理解，這是由消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的以需定產(chǎn)的模式，也被稱為C2B模式，正是當(dāng)前許多企業(yè)夢(mèng)想的生產(chǎn)方式。

“數(shù)碼（云）設(shè)計(jì)”是李連柱很自豪的一個(gè)特征：人們?cè)谏衅氛鋵Ｙu店消費(fèi)，可以享受免費(fèi)的全方位的數(shù)碼定制，正是通過數(shù)碼（云）設(shè)計(jì)，“顧客化定制”才得以實(shí)現(xiàn)?！叭澜鐩]有哪一個(gè)賣家具的能提供這樣的服務(wù)，因?yàn)檫@需要技術(shù)支持，我們很幸運(yùn)地趕上了互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的好時(shí)代?！崩钸B柱說，尚品宅配擁有一些國(guó)家級(jí)的云計(jì)算科研項(xiàng)目，有八九百萬元的科研經(jīng)費(fèi)，因此搭建了一個(gè)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)——以云計(jì)算為技術(shù)支持的空間方案云平臺(tái)，這在國(guó)內(nèi)家具行業(yè)是第一家，云平臺(tái)構(gòu)建起了尚品宅配運(yùn)營(yíng)的核心力量。

“大規(guī)模生產(chǎn)”是制造企業(yè)的必備能力，尚品宅配的過人之處在于其實(shí)現(xiàn)的是個(gè)性化定制的大規(guī)模生產(chǎn)。個(gè)性化定制與大規(guī)模生產(chǎn)本是一對(duì)矛盾，七八年前，李連柱參觀國(guó)內(nèi)一家領(lǐng)先的板式家具廠時(shí)看到，其借助六百多萬引進(jìn)的先進(jìn)設(shè)備，無需模具，小批量試產(chǎn)新產(chǎn)品，可到了今天，這個(gè)設(shè)備還是只能起到這個(gè)作用。尚品宅配卻借助利用信息技術(shù)改造生產(chǎn)設(shè)備、提高設(shè)計(jì)能力、優(yōu)化生產(chǎn)過程、改進(jìn)管理模式，實(shí)現(xiàn)了“客戶需要什么就設(shè)計(jì)什么、生產(chǎn)什么”的智能化生產(chǎn)，可以說是信息化與工業(yè)化融合的成功樣本。

“店網(wǎng)一體化”是尚品宅配在營(yíng)銷方式上的創(chuàng)新。2009年，尚品宅配的官方直銷網(wǎng)“新居網(wǎng)”正式上線，這個(gè)3D網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)商城迅速成為全國(guó)最大的整體家居直銷網(wǎng)。顧客在專賣店享受定制服務(wù)的同時(shí)，可以通過“新居網(wǎng)”預(yù)約量尺及定制家具，消費(fèi)體驗(yàn)十分便捷。

目前，尚品宅配的直營(yíng)店和加盟店比例基本是四六分，加盟店稍多，在北上廣和南京，只有直營(yíng)店而沒有加盟店。李連柱表示，家具定制行業(yè)目前做得還不夠大，目前中國(guó)國(guó)內(nèi)的定制市場(chǎng)號(hào)稱要過萬億，此前是七八千億元，其中很大一部分屬于出口市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)的本土市場(chǎng)還有巨大的潛力有待挖掘。

對(duì)尚品宅配而言，一個(gè)有利的形勢(shì)是，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)家具定制模式越來越認(rèn)可，開始更主動(dòng)地追求定制。在傳統(tǒng)家具企業(yè)遭遇衰退的同時(shí)，定制家具市場(chǎng)卻發(fā)展得非常興旺。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，目前定制家具的年銷售額占整個(gè)家具行業(yè)的10%左右，并以每年20%的速度持續(xù)增長(zhǎng)。未來的家居市場(chǎng)，定制毫無疑問是熱點(diǎn)。不過，隨著定制模式逐漸火爆，也會(huì)有其他企業(yè)分食市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)會(huì)存在。

李連柱的底氣來自于尚品宅配的這支兩三百人的專業(yè)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，其中大多數(shù)是專業(yè)做圖形設(shè)計(jì)軟件的人才，還有不少是圓方軟件的老員工，專業(yè)性可謂首屈一指。“別人都在做的時(shí)候，我們只能靠扎實(shí)的基本功。我們的軟件團(tuán)隊(duì)不是隨便找一幫人搞搞數(shù)據(jù)庫(kù)，而是高度專業(yè)的做圖形設(shè)計(jì)軟件的人員，他們對(duì)家具行業(yè)已經(jīng)專注了20年，這樣的積累不是一件容易的事情?！崩钸B柱說。

成長(zhǎng)樹，家文化

從2004-2013年，尚品宅配十年間經(jīng)歷了高速發(fā)展，李連柱認(rèn)為，公司面臨最主要的挑戰(zhàn)是中層管理人員的能力需要提高，中層必須快速成長(zhǎng)以應(yīng)付企業(yè)發(fā)展的要求，因?yàn)槠髽I(yè)的可持續(xù)發(fā)展以及與他人的競(jìng)爭(zhēng)都要“決戰(zhàn)在中層”。令他很自豪的是，自己的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)特點(diǎn)：工作很用心，“欠缺的只是能力和管理方法方面的問題?！?/p>

在尚品宅配，有一個(gè)術(shù)語(yǔ)叫“2359”，意思是指23點(diǎn)59 分。李連柱解釋，每個(gè)周末或月底沖刺的最后一刻，公司沒有要求任何人加班，但每個(gè)員工都憑自己的責(zé)任心要把任務(wù)做完，“有很多人不僅僅要做完，還要求自己做好?！苯?jīng)常在月底時(shí)，有的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成了很高的指標(biāo)，卻為了超過他人，覺得自己還沒有贏，從而加班加點(diǎn)工作。這種主動(dòng)的熱情完全不需要上層或企業(yè)施壓，而是員工自發(fā)為了榮譽(yù)而戰(zhàn)。

形成這樣的氛圍靠的是企業(yè)文化的帶動(dòng)力?！皩?duì)于中層管理團(tuán)隊(duì)，包括設(shè)計(jì)師主管、店長(zhǎng)、部門經(jīng)理等等，我們每年都給他們畫‘成長(zhǎng)樹?！崩钸B柱說，“成長(zhǎng)樹”實(shí)際上是中層管理人員個(gè)人成長(zhǎng)歷程的記錄，樹是一個(gè)形象的表達(dá)方式。過去每個(gè)季度，“成長(zhǎng)樹”上都會(huì)為對(duì)應(yīng)的人掛上“蘋果”或“梨”，后來改為卷軸，其中都是記錄該員工在季度內(nèi)的成長(zhǎng)表現(xiàn)。這個(gè)“成長(zhǎng)樹”每年都做，從未落下，現(xiàn)在每個(gè)季度，公司中層管理委員會(huì)和基層管理委員會(huì)的三四十個(gè)人都會(huì)集中在外開會(huì)兩天，每個(gè)人匯報(bào)自己成長(zhǎng)樹的內(nèi)容，分享自己的成長(zhǎng)，也感受他人的努力，這顯然有助于形成積極向上的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

除了管理團(tuán)隊(duì)，尚品宅配的普通基層員工也時(shí)刻感受到來自公司的關(guān)心和幫助?！拔覀冸y得培養(yǎng)一個(gè)人出來，培養(yǎng)出人才就要想辦法讓他沉淀下來，持續(xù)跟著我們一起發(fā)展、擴(kuò)大?！崩钸B柱坦承，幫助員工成長(zhǎng)也是為了企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展，每一個(gè)員工的點(diǎn)滴成長(zhǎng)匯聚起來，就是整個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)與成功。做企業(yè)品質(zhì)不是做好生產(chǎn)一線就可以了，而是要做好“人”的工作。

在李連柱看來，尚品宅配的信息化大規(guī)模生產(chǎn)系統(tǒng)雖然還有可以提升的空間，但基本上已經(jīng)比較完善了。硬件系統(tǒng)領(lǐng)先，產(chǎn)品品質(zhì)的保證就要靠“人”了?！罢麄€(gè)生產(chǎn)過程只有兩個(gè)方面還用到了圖紙，其他都是條形碼，一個(gè)是前期的備料，再一個(gè)就是后期的打包，理論上講，我們有可能出現(xiàn)差錯(cuò)的就是在這兩個(gè)環(huán)節(jié)?！崩钸B柱說，這樣一來，降低差錯(cuò)率就是如何不斷提高員工責(zé)任心的問題了。

在尚品宅配，公司設(shè)置了兩個(gè)教育部門，負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，支持員工的學(xué)習(xí)，促進(jìn)他們的成長(zhǎng)，并給員工帶來歸屬感。李連柱希望企業(yè)能成為員工的家，如果真正做到把員工當(dāng)作家人來看，就一定能收到更多回報(bào)。尚品宅配的設(shè)計(jì)師之所以能半夜還抱著電腦去客戶家中量尺寸、談方案，正是出于對(duì)工作的認(rèn)同感?！拔覀兤鋵?shí)是規(guī)定下午6點(diǎn)下班的，但是很多員工這個(gè)點(diǎn)沒有下班，為什么？因?yàn)樗麄兿矚g這個(gè)企業(yè)，企業(yè)給他帶來自豪感，所以他們?cè)敢庾詣?dòng)自發(fā)地去做更多的事情?！崩钸B柱說，企業(yè)的發(fā)展除了要探尋優(yōu)良的商業(yè)模式，更要明白“人”本身最重要的需求是什么，所以，尚品宅配激勵(lì)員工的超越精神，以培訓(xùn)支持作為后盾支持，以榮譽(yù)支持作為贊美和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、成就感、被認(rèn)可感，這樣，盡管并沒有付出多少物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，但形成了一種獨(dú)特的家文化，深入到了員工的骨髓里，讓團(tuán)隊(duì)凝聚在一起。尚品宅配的人員流失率因此一直很低。

正如一位品牌策劃運(yùn)營(yíng)專家所說，今天的尚品宅配之所以成功，其商業(yè)模式固然重要，但模式只能支撐企業(yè)一時(shí)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而真正支撐一家企業(yè)不斷前進(jìn)的是“人”，尚品宅配的企業(yè)文化才是它多年持續(xù)不斷前行的最重要的動(dòng)力。李連柱認(rèn)為，稻盛和夫的理念就是很好的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，“照他學(xué)著去做就可以了”，在企業(yè)內(nèi)部要保障利益的共同分享，“有些人拿幾百萬上千萬到外面做什么慈善，標(biāo)榜一下，登記一下，我覺得你還不如回來把自己的員工安撫好，為員工做好服務(wù)。”李連柱說。

信海光：特約資深撰稿人