楊火明

麻城市婦幼保健院兒科，湖北 麻城 438300

人性化護(hù)理管理用于兒科護(hù)理管理效果分析

楊火明

麻城市婦幼保健院兒科，湖北 麻城 438300

目的分析人性化護(hù)理管理在兒科應(yīng)用效果。方法經(jīng)適用，觀察護(hù)士辭職、獲得榮譽(yù)、受投訴事件及患者滿意度等方面的改觀。結(jié)果人性化護(hù)理管理實(shí)施后同比辭職人員減少、護(hù)士護(hù)理質(zhì)量提高?；颊邼M意度改善，成效顯著。結(jié)論兒科行人性化護(hù)理管理可有效地緩解護(hù)士工作壓力，最大程度發(fā)揮其潛能，最大限度地提高其服務(wù)質(zhì)量。

兒科護(hù)理人員；人性化護(hù)理管理；服務(wù)質(zhì)量

目前，家長(zhǎng)對(duì)于孩子的成長(zhǎng)越來越重視，對(duì)其健康的要求也隨之提高，所以兒科的護(hù)理管理模式必須要與時(shí)俱進(jìn)，由傳統(tǒng)的護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸?、以患兒的需求為中心的人性化的護(hù)理管理模式［1］。本次研究選取我院兒科作為研究科室，探討了實(shí)施人性化護(hù)理管理對(duì)提高護(hù)理管理質(zhì)量的影響，詳細(xì)報(bào)道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院兒科的護(hù)士有30名，其中年齡為20～46歲，20～24歲的有6名，25～30歲的有20名，30～40歲的有3名，而40歲以上的則有1名。平均年齡為（25.7±4.3）歲。其中本科畢業(yè)的有8名，大專畢業(yè)的有16名，中專畢業(yè)的有6名；有1位副主任護(hù)師，主管護(hù)師有2位，有12例護(hù)師以及15位護(hù)士。只有1位護(hù)士有20年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，而大部分護(hù)理人員的工作經(jīng)驗(yàn)均在5年左右。其中科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)以及副護(hù)士長(zhǎng)分別有1位、1位以及3位。

1.2 護(hù)理管理方法

1.2.1 進(jìn)行兼顧護(hù)士情感的管理 要做到兼顧護(hù)士情感的管理模式，首先要進(jìn)行人性化的分工，盡量滿足護(hù)士的要求：而在進(jìn)行人性化管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)人員要做到管理觀念上樹立兩個(gè)中心［2］，一就是以患者為中心，一就是以護(hù)士為中心；還要做到投入兩份感情，一就是對(duì)患者的關(guān)愛，一就是對(duì)護(hù)士的關(guān)注；樹立兩個(gè)信念即只有有了合格的護(hù)士才會(huì)有合格的質(zhì)量，另一個(gè)就是只有有了滿意的護(hù)士才會(huì)存在滿意的患者。護(hù)士長(zhǎng)可以根據(jù)每個(gè)護(hù)士的實(shí)際情況來安排既適合護(hù)士自身情況的工作也能使護(hù)士滿意的工作，如責(zé)任護(hù)士必須由具有較強(qiáng)的責(zé)任心、溝通能力強(qiáng)以及小兒靜脈穿刺技術(shù)必須過硬的護(hù)士來承擔(dān)。再如在上午門診需要輸液的患者較多，此時(shí)應(yīng)該安排1名靜脈穿刺技術(shù)成熟并且有多年的工作經(jīng)驗(yàn)和一位剛畢業(yè)的護(hù)士進(jìn)行配合，如此不僅可以順利完成上午繁重的門診輸液工作，也可以讓實(shí)習(xí)生有更多地靜脈穿刺的實(shí)踐機(jī)會(huì)，可使其穿刺的技術(shù)有所提高；護(hù)士長(zhǎng)每天必須進(jìn)行一次巡視病房，親自看望每一位患者，尤其要對(duì)危重的患兒以及新生兒的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行重點(diǎn)的檢查，重視護(hù)理的流程是否正常，傾聽每個(gè)護(hù)士的心聲，對(duì)每個(gè)護(hù)士的實(shí)際情況有比較熟悉的了解，對(duì)于護(hù)士提出的一些要求只要在不違背原則的基礎(chǔ)上都要盡可能去滿足。其次要關(guān)心護(hù)士的生活狀況，對(duì)于有困難的護(hù)士給予幫助：護(hù)士長(zhǎng)要經(jīng)常與護(hù)士們進(jìn)行溝通交流，及時(shí)向護(hù)理部或者工會(huì)等報(bào)備，以便院領(lǐng)導(dǎo)可以及早慰問，使護(hù)士可以充分體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)護(hù)，從而更加專心于護(hù)理服務(wù)工作。

1.2.2 發(fā)揮護(hù)士的潛能 首先建立起護(hù)士的個(gè)人檔案，護(hù)士長(zhǎng)可以根據(jù)每個(gè)護(hù)士的個(gè)人檔案來了解護(hù)士的基本情況，以及進(jìn)行安排相應(yīng)的工作；其次病房出現(xiàn)新的情況時(shí)，每個(gè)護(hù)士應(yīng)該提出自己的解決方案或者想法，在大會(huì)上進(jìn)行討論，最后經(jīng)表決決定最佳的解決方案。這樣既可以調(diào)動(dòng)護(hù)士的自動(dòng)性和積極性，使護(hù)士們可以支持每個(gè)對(duì)策或者制度的實(shí)施，還可以充分發(fā)揮他們的潛能，使其可以盡心盡力地為護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行服務(wù)。

1.2.3 重視護(hù)士專業(yè)技術(shù)能力的提高 首先要重視對(duì)護(hù)士進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的臨床操作的訓(xùn)練，由于給小兒進(jìn)行靜脈穿刺的難度較大，溝通起來難度比較大，而且家屬由于過于重視孩子的健康問題而對(duì)護(hù)士的要求也隨著增高，這造成護(hù)士極大的心理壓力。而護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該重視并加強(qiáng)護(hù)士的溝通能力，為處理好護(hù)士和家屬之間的關(guān)系，可以讓家屬理解并配合護(hù)士的工作。其次護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行合理地安排護(hù)士值班可最大程度地滿足患者的需要，也可以緩解護(hù)士的壓力。再次護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該幫助患者知道護(hù)士學(xué)會(huì)釋放壓力，增強(qiáng)其壓力的承受能力。

1.3 觀察指標(biāo)

我院兒科自2013年年初開始實(shí)施人性化護(hù)理管理以來，截止到2014年初對(duì)2013年全體兒科護(hù)士進(jìn)行考核，具體包括表揚(yáng)信、患者滿意度、投訴事件、因工作壓力過大而辭職的人數(shù)、因工作壓力過大而辭職的人數(shù)5項(xiàng)指標(biāo)。并與2012年全年同種記錄指標(biāo)對(duì)比，進(jìn)行分析研究。

2 結(jié)果

在兒科護(hù)理管理中采用人性化護(hù)理管理模式后其護(hù)理的質(zhì)量和護(hù)理前對(duì)比情況見表1。

3 討論

對(duì)兒科護(hù)士實(shí)行人性化護(hù)理的管理模式可有效地提高整體護(hù)理質(zhì)量，有助于護(hù)士培養(yǎng)自身的服務(wù)意識(shí)，主要包括提升其與患者的溝通交流能力和自身專業(yè)技術(shù)的臨床實(shí)踐操作能力等。使之在和小兒患者談話的過程中，要適當(dāng)進(jìn)行斟酌如何采用易懂明了而又具有禮貌性的語言進(jìn)行交談，對(duì)患兒的家屬仔細(xì)地講解疾病的治療過程或者轉(zhuǎn)歸，這樣可有效地消除患兒及其家屬恐懼、焦慮不安的情緒，從而增加了患者以及家長(zhǎng)對(duì)護(hù)士的信任度，并且可以讓患者更好配合好醫(yī)務(wù)人員的治療或者護(hù)理。其次，實(shí)施人性化護(hù)理措施，有利于提高了護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)［3］。護(hù)士在執(zhí)行人性化護(hù)理的過程中，必須要樹立以患者為中心，一切以患者的需求為首位，學(xué)會(huì)逐漸在思想上以及行為上發(fā)生本質(zhì)性的轉(zhuǎn)變，真正地表達(dá)了以人為本和一切以患者的需求為首位的護(hù)理信念，如此會(huì)讓護(hù)士可以對(duì)護(hù)理服務(wù)事業(yè)投下更多的精力和時(shí)間，更注重其專業(yè)能力的培養(yǎng)。對(duì)患者實(shí)行人性化可有效讓兒科的病房環(huán)境氛圍變得熱鬧、活潑以及樂觀向上，不再那么冷清，如此讓小兒患者不會(huì)感覺那么恐懼和害怕，護(hù)理人員還可以在病房?jī)?nèi)擺設(shè)小兒的玩具，可充分體現(xiàn)護(hù)理人員以患者的需求為中心的護(hù)理理念。在這整個(gè)護(hù)理過程中可充分體現(xiàn)著尊重、理解關(guān)愛患者的精神，可有效地提高醫(yī)院護(hù)理的整體水平，為醫(yī)院以及社會(huì)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和財(cái)富。

表1 總計(jì)經(jīng)實(shí)施人性化護(hù)理管理前后其護(hù)理質(zhì)量變化的情況

［1］盧春梅.人性化護(hù)理在兒科護(hù)理工作中的應(yīng)用效果［J］.臨床合理用藥，2013，6（16）：118-119．

［2］嚴(yán)秀芳.人性化管理在兒科護(hù)理管理中的應(yīng)用［J］.齊魯護(hù)理志，2012（6）：108-110.

［3］程美清，張蕙茹.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用分析［J］.中國(guó)醫(yī)藥指南，2013，11（29）：226-227.

The Effectiveness Analysis of Branch Nursing Management in Humane Care and Management Philosophy

YANG Huoming Maternal and Child Health Hospital of Macheng city，Macheng Hubei 438300，China

ObjectiveTo analyze the humane care and management effectiveness in pediatric applications.MethodsApplicable to observe nurses resignation honors，by the complaints and patient satisfaction and other aspects of the change.ResultsHumane care management implementation to reduce the year after the resignation of officers， nurses improve the quality of care. Improve patient satisfaction， with remarkable results.ConclusionPediatric pedestrian personalized care management nurses can effectively relieve work pressure， maximize their potential and maximize their quality of service.

Pediatric nurses，Humane care and management，Quality of nursing service

R473.72

B

1674-9316（2014）21-0008-03

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.21.005