傅立云，粟勁蒼

（湘潭大學(xué)圖書館，湖南 湘潭 411105）

1 引言

微信是騰訊公司于2011年初推出的一款免費(fèi)的手機(jī)聊天軟件。用戶可通過(guò)查找微信號(hào)、添加QQ好友、添加手機(jī)通訊錄的聯(lián)系人等多種方式添加好友，快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，不同的手機(jī)系統(tǒng)平臺(tái)之間都可相互收發(fā)。更值得一提的是，該軟件對(duì)圖片、語(yǔ)音和視頻進(jìn)行了優(yōu)化，使用時(shí)只需消耗少量的流量費(fèi)。因此，越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇微信作為日常聯(lián)系方式。

除了個(gè)人用作日常聯(lián)系工具，各個(gè)領(lǐng)域也開(kāi)始利用微信開(kāi)展工作，常明的《高校班主任微信管理模式的探究》、張麗莉的《淺談微信公眾平臺(tái)在大學(xué)生安全教育工作中的運(yùn)用》、何珊的《微信在警務(wù)信息處理中的應(yīng)用》、覃凱的《微信在企業(yè)營(yíng)銷中的利與弊》等相關(guān)研究無(wú)不顯示微信已逐步深入到各行各業(yè)，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。本文擬針對(duì)目前高校圖書館讀者培訓(xùn)的不足，提出利用微信輔助讀者培訓(xùn)工作，特別是在培訓(xùn)宣傳、答疑解惑、傳遞資源、成效評(píng)估等方面將會(huì)產(chǎn)生積極的效果。

2 高校圖書館讀者培訓(xùn)的不足

目前，盡管各高校圖書館都非常重視數(shù)據(jù)庫(kù)的宣傳和培訓(xùn)工作，但在現(xiàn)實(shí)中仍然面臨諸多的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，培訓(xùn)成效不容樂(lè)觀，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

2.1 培訓(xùn)內(nèi)容單一，更新慢，針對(duì)性不強(qiáng)

高校圖書館培訓(xùn)多是圍繞數(shù)據(jù)庫(kù)的產(chǎn)品介紹和使用方法展開(kāi)，內(nèi)容單一，缺乏專題化、學(xué)科化和個(gè)性化的深度培訓(xùn)；隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，電子文獻(xiàn)的形式和內(nèi)容也在不斷地變化，而圖書館的培訓(xùn)卻往往是老調(diào)重彈，與時(shí)代脫節(jié)，與讀者的需求相去甚遠(yuǎn)，自然無(wú)法引起讀者的關(guān)注。

2.2 傳播渠道少，宣傳不到位

傳統(tǒng)上，高校圖書館主要通過(guò)網(wǎng)站和大廳宣傳板對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行宣傳，這兩種方法都有一定的作用，但僅僅依靠這些方法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，很多讀者對(duì)圖書館的讀者培訓(xùn)服務(wù)還是知之甚少。首先，多數(shù)讀者不會(huì)主動(dòng)關(guān)注圖書館網(wǎng)站，更不容易記住每次的培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間及地點(diǎn)；其次，到館的讀者往往也是直奔主題——借書、還書、看書，很少留意宣傳欄。可見(jiàn)，由于傳播渠道少，使得圖書館的讀者培訓(xùn)服務(wù)宣傳不到位。

2.3 培訓(xùn)形式單調(diào)

目前，高校圖書館讀者培訓(xùn)一般采取課堂集中授課60分鐘,然后再上機(jī)30分鐘的方式進(jìn)行。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，讀者對(duì)文獻(xiàn)檢索能夠有一定程度的熟悉與了解，但在短短的時(shí)間里要完全解決讀者的所有疑問(wèn)是不可能的，讀者在真正檢索文獻(xiàn)碰到問(wèn)題時(shí)卻無(wú)處咨詢。

2.4 缺乏培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制

高校圖書館一般較為重視如何改進(jìn)和完善培訓(xùn)方式和內(nèi)容，卻忽視了一項(xiàng)至關(guān)重要的工作——培訓(xùn)評(píng)估。目前，國(guó)內(nèi)高校圖書館在讀者培訓(xùn)方面還沒(méi)有形成完整的評(píng)估機(jī)制。雖然有部分圖書館在培訓(xùn)后要求讀者填寫培訓(xùn)評(píng)價(jià)表，但是評(píng)價(jià)表的復(fù)雜程度對(duì)評(píng)估結(jié)果有明顯影響：評(píng)估表復(fù)雜繁瑣，讀者不愿意花太多的時(shí)間去認(rèn)真填寫，往往敷衍了事；評(píng)估表過(guò)于簡(jiǎn)單，圖書館又無(wú)法得到準(zhǔn)確詳細(xì)的評(píng)估結(jié)果。因此，評(píng)估表很難真正反映出培訓(xùn)效果。

3 微信應(yīng)用于讀者培訓(xùn)的方式

由于以上原因，高校存在一種奇怪的現(xiàn)象就不難解釋了：一方面讀者不了解圖書館的資源，渴望熟悉與掌握?qǐng)D書館數(shù)字資源的檢索方法與技巧，而另一方面，圖書館開(kāi)展的數(shù)字資源檢索培訓(xùn)參加人數(shù)和效果卻不盡如人意。這種現(xiàn)象無(wú)疑加劇了讀者需求與對(duì)圖書館服務(wù)之間的矛盾，削弱了圖書館的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，造成了人力和資源的浪費(fèi)。因此，如何通過(guò)優(yōu)化的培訓(xùn)內(nèi)容、有效的培訓(xùn)方式吸引讀者，提高讀者對(duì)圖書館的認(rèn)知程度，是高校圖書館面臨的一道難題。目前，國(guó)內(nèi)一些高校圖書館比較重視培訓(xùn)內(nèi)容與形式方面的改進(jìn)，如新增讀者感興趣的主題；結(jié)合網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視聽(tīng)講座等形式，大大促進(jìn)了讀者培訓(xùn)的成效。但在宣傳途徑的拓展、答疑解惑的跟進(jìn)及反饋評(píng)估的完善等方面卻顯得重視程度不夠，而培訓(xùn)是由培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)宣傳、培訓(xùn)反饋等環(huán)節(jié)組成，忽略了其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的效果將會(huì)大打折扣。圖書館如果能將微信巧妙地應(yīng)用到讀者培訓(xùn)當(dāng)中，那么培訓(xùn)的宣傳、答疑、反饋評(píng)估等方面的不足就會(huì)得到較大程度的改善。

3.1 主動(dòng)發(fā)送培訓(xùn)通知

由于微信可以免費(fèi)發(fā)送信息，而且可以語(yǔ)音溝通，方便快捷，很多讀者把它當(dāng)作日常聯(lián)系的工具。因此，圖書館可以利用微信的這個(gè)優(yōu)勢(shì)突破傳統(tǒng)的培訓(xùn)宣傳方式，主動(dòng)向讀者發(fā)送培訓(xùn)通知。首先，圖書館要主動(dòng)收集讀者的微信號(hào)，確保培訓(xùn)通知的發(fā)送范圍。如湘潭大學(xué)每周二各班都有例會(huì)，班長(zhǎng)會(huì)把學(xué)校下周將要舉辦的各種活動(dòng)信息通過(guò)微信發(fā)送給全班同學(xué)，圖書館只要通過(guò)院系學(xué)工辦獲取每班班長(zhǎng)的微信號(hào)，按時(shí)將培訓(xùn)通知發(fā)送給班長(zhǎng)，這樣培訓(xùn)通知就會(huì)發(fā)送到每個(gè)同學(xué)的手機(jī)里，同學(xué)不容易忘記。其次，圖書館可在網(wǎng)頁(yè)公布微信號(hào)，由讀者自行聯(lián)系添加為好友，獲取相關(guān)信息。另外，圖書館還可將培訓(xùn)通知網(wǎng)頁(yè)制作成二維碼掛在通知旁邊，讀者只要利用微信掃描二維碼，就可輕松掌握?qǐng)D書館的培訓(xùn)信息。

3.2 提供在線咨詢服務(wù)

高校圖書館的讀者培訓(xùn)一般是針對(duì)電子資源的使用而展開(kāi)，實(shí)踐性比較強(qiáng)，雖然各學(xué)校圖書館在培訓(xùn)時(shí)都會(huì)安排學(xué)生上機(jī)實(shí)踐，但有限的時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)故障等客觀原因?qū)е聦W(xué)生無(wú)法完全掌握培訓(xùn)內(nèi)容，大部分讀者需要后期的鉆研與琢磨，那么在培訓(xùn)后遇到問(wèn)題怎么辦呢？讀者可以通過(guò)微信向老師咨詢，老師根據(jù)問(wèn)題的不同可采取不同的回答形式，如在回答數(shù)據(jù)庫(kù)使用問(wèn)題時(shí)，可通過(guò)視頻進(jìn)行示范講解；在回答如何使用圖書館的問(wèn)題上，可通過(guò)語(yǔ)音或文字簡(jiǎn)短回答；有需要時(shí)還可直接截圖發(fā)送。總之，微信可通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻、圖片等多種形式來(lái)回復(fù)咨詢，更加生動(dòng)形象地解決了讀者的問(wèn)題。另外，讀者如果在急需某些資料又苦于無(wú)法獲取時(shí)，微信群的好友還可互相幫忙尋找資料并傳遞給求助的同學(xué)，因此，微信既能有效地保障培訓(xùn)效果，還能加強(qiáng)同學(xué)間的友誼。

3.3 迅速傳遞資源，建立學(xué)習(xí)互助群

傳統(tǒng)上，讀者培訓(xùn)的課件一般會(huì)在圖書館網(wǎng)站公開(kāi)，方便讀者下載學(xué)習(xí)。但由于部分學(xué)生宿舍沒(méi)有安裝校園網(wǎng)，或者有些讀者沒(méi)有電腦，讀者下載課件不是很方便。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，圖書館可以利用微信來(lái)解決，讓培訓(xùn)課件及資源能及時(shí)與讀者共享。比如，在手機(jī)上安裝金山快盤安卓版并啟動(dòng)，從快盤列表中選擇要分享的文件，再點(diǎn)擊文件右邊的按鈕，選擇共享——其他方式分享——微信發(fā)送給朋友——選擇要發(fā)送的讀者，對(duì)方收到后可將資料保存在手機(jī)或快盤里，隨時(shí)可以調(diào)用、學(xué)習(xí)。

另外，隨著加入圖書館微信群讀者的日益增多，圖書館可利用微信“群聊”功能建立學(xué)習(xí)互助群，引導(dǎo)讀者分享資源，互幫互助，圖書館員也可為讀者積極引薦，盡量幫助有共同研究背景或交叉學(xué)科背景的讀者緊密聯(lián)系，一起探討、解決問(wèn)題。

3.4 客觀評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果

讀者評(píng)價(jià)是讀者培訓(xùn)不可缺少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。圖書館通過(guò)評(píng)估反饋可進(jìn)一步分析讀者的培訓(xùn)需求，修正培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容，使培訓(xùn)工作更切合讀者需求。同時(shí)，培訓(xùn)評(píng)估對(duì)圖書館老師也是一個(gè)鞭策，讀者評(píng)價(jià)高將推動(dòng)老師的積極主動(dòng)性，讀者評(píng)價(jià)低將督促培訓(xùn)老師針對(duì)讀者提出的不足進(jìn)行改進(jìn)，這在一定程度上將提高培訓(xùn)的成效。利用微信方式進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)價(jià)有幾大優(yōu)點(diǎn)：（1）讀者無(wú)需與老師面對(duì)面交流，避免了學(xué)生對(duì)老師在心理上的生疏與膽怯，評(píng)價(jià)也更真實(shí)客觀；（2）評(píng)價(jià)方式更加靈活方便，利用語(yǔ)音對(duì)講功能,將對(duì)培訓(xùn)的感想“說(shuō)”給老師聽(tīng)；有些讀者由于各種原因當(dāng)時(shí)沒(méi)能填寫評(píng)價(jià)表，利用微信可隨時(shí)對(duì)培訓(xùn)補(bǔ)充評(píng)價(jià)；（3）群聊能活躍評(píng)價(jià)的氛圍，無(wú)拘無(wú)束的空間和熱烈的氣氛將帶動(dòng)讀者說(shuō)出自己的感想；（4）解決了高校硬件資源緊張,師生互動(dòng)交流場(chǎng)所有限的問(wèn)題。

4 結(jié)束語(yǔ)

微信應(yīng)用于高校圖書館的讀者培訓(xùn)工作，能夠有效地拓展培訓(xùn)的宣傳范圍，跟蹤解決讀者的疑難與困惑，彌補(bǔ)反饋評(píng)估的不足，有助于提升讀者培訓(xùn)的總體成效。同時(shí)，圖書館還可以利用微信輔助圖書預(yù)約、學(xué)科服務(wù)、信息檢索教學(xué)等工作，通過(guò)微信擴(kuò)大服務(wù)宣傳，讓更多的讀者了解和認(rèn)可圖書館的服務(wù)。當(dāng)然，高校圖書館利用微信輔助工作仍然存在一些問(wèn)題，如一旦開(kāi)通微信，工作時(shí)間就不僅限于上班的8小時(shí)，圖書館需要增加人力物力才能將這項(xiàng)工作長(zhǎng)期開(kāi)展下去。

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