楊效軍 王榮君

（1.錦州市圖書館，遼寧 錦州 121013；2.大連理工大學(xué)圖書館，遼寧 大連 116024）

高校圖書館為弱勢群體提供文化服務(wù)的實踐研究

楊效軍1王榮君2

（1.錦州市圖書館，遼寧 錦州 121013；2.大連理工大學(xué)圖書館，遼寧 大連 116024）

為方便弱勢群體利用高校圖書館資源，結(jié)合實際從心理認(rèn)知及接受度的提升、硬件設(shè)施的完善和軟件服務(wù)的提升3個方面對相關(guān)問題進(jìn)行了研究。

高校圖書館 弱勢群體 文化服務(wù)

隨著高等教育的大眾化發(fā)展，高校弱勢群體在數(shù)量上已呈現(xiàn)出日益增長的趨勢。解決弱勢群體的信息獲取問題，提高弱勢群體的信息素養(yǎng)應(yīng)得到社會包括圖書館在內(nèi)的公共信息機構(gòu)的足夠重視。作為高校三大辦學(xué)支柱之一的圖書館，必須肩負(fù)起滿足讀者知識需求，積極參與到為弱勢學(xué)生群體提供知識援助的行列；必須積極協(xié)同學(xué)校相關(guān)部門加強對弱勢學(xué)生群體的關(guān)心，切實為他們提供文化服務(wù)和知識援助，讓知識成為他們健康成長的營養(yǎng)和改變命運的武器［1］。這是高校圖書館積極主動參與構(gòu)建和諧校園、和諧社會和美麗中國的時代職責(zé)與歷史使命。

1 高校圖書館弱勢群體讀者的組成及圖書館為其提供服務(wù)的必要性

1.1 高校圖書館弱勢群體讀者的組成

弱勢群體被定義為社會中生活困難、能力不足或被邊緣化、受到社會排斥人員的概稱，是社會地位和生存能力諸多方面都處于弱勢的群體。高校圖書館面對的弱勢群體讀者主要包括：一是家庭經(jīng)濟(jì)相對比較貧困，或者生理上有缺陷、心理上不健全的大學(xué)生讀者；二是退休賦閑、無事可做的老教師和老職工；三是社會上的弱勢群體，如殘疾人群體、進(jìn)城務(wù)工人員、失業(yè)職工、老年人群體，這些弱勢群體是目前高校圖書館面向社會服務(wù)所必須要面對的群體［1］。

1.2 圖書館為弱勢群體提供服務(wù)的必要性

由于經(jīng)費來源和服務(wù)群體的特殊性，高校圖書館一般不對外開放，只針對本校師生開放。伴隨我國老齡化程度的加劇和社會包容度的提升，社會上弱勢群體人數(shù)不斷增加，利用高校圖書館的可能性也逐漸加大。以遼寧省高校圖書館為例，除在校學(xué)生和在職教師外，還有許多離退休人員、中小學(xué)生以及社會失業(yè)者和殘疾者常年利用圖書館。所以，開展高校圖書館為入館弱勢群體服務(wù)的實踐研究工作刻不容緩。美國圖書館協(xié)會制定了一系列政策確保弱勢群體平等利用圖書館，而國內(nèi)高校圖書館在此方面尚缺乏物質(zhì)和精神上的準(zhǔn)備。為方便弱勢群體利用圖書館，各高?？梢詮男睦碚J(rèn)知及接受度的提升、硬件設(shè)施的完善以及軟件服務(wù)的提升3個方面進(jìn)行，以為弱勢群體提供更好的文化服務(wù)。

2 提升館員對弱勢群體的心理認(rèn)知及接受度

2.1 以博愛的精神接納弱勢群體

高校圖書館應(yīng)敞開胸懷，以宏大、博愛的精神理念去接納弱勢群體，盡其所能關(guān)愛每一位弱勢群體讀者，這種接納和關(guān)愛傳遞著圖書館人的人文情懷，是圖書館人歷來倡導(dǎo)的人文精神的具體體現(xiàn)。也許圖書館不能每一次都滿足其信息請求和文獻(xiàn)需求，但館員服務(wù)中所展現(xiàn)的貼心服務(wù)能使其感受到社會的溫暖和關(guān)心。也許其鮮為人知的心路歷程，讓他們變得更敏感、易激動，但是館員細(xì)致、耐心的工作態(tài)度，尊重、體貼的服務(wù)精神，就會使弱勢群體得到理解和關(guān)懷。面對大學(xué)生中的弱勢群體，圖書館尤其應(yīng)該講究方法與技巧，采用更為人性化的方式，避免對這些正在成長中的青年學(xué)子產(chǎn)生負(fù)面影響［2］。

2.2 以平等的態(tài)度服務(wù)弱勢群體

弱勢群體由于受文化程度和身體缺憾的制約，其獲取知識較為困難，到圖書館對他們來說是最為便利的求知方式。有統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，弱勢群體對圖書館的依賴性較其他群體更為顯著。當(dāng)圖書館滿足其求知和教育需求時，便可以緩解弱勢群體的生存困境，提高他們的生存質(zhì)量。雖然尊重和幫助弱勢群體已經(jīng)成為全社會的共識［3］，但客觀地說，真正面對弱勢群體時，也難免產(chǎn)生憐憫、抵觸、別扭、厭惡甚至恐懼等各種不良情緒，不知如何提供相應(yīng)服務(wù)。例如精神有障礙的讀者來館，館員將如何應(yīng)對？作為圖書館來說，只要他們具備了入館條件，也沒有做出影響其他讀者的行為，圖書館就沒有理由將其拒之門外，要一視同仁，以尊重的態(tài)度對他們提供服務(wù)，有禮貌地回答他的問題。弱勢群體有時需要的僅僅是一次平視的機會和平等對待的心理滿足。

2.3 以人文的精神關(guān)懷弱勢群體

美國圖書館協(xié)會發(fā)表的《美國圖書館事業(yè)發(fā)展十二條宣言》強調(diào)：“圖書館是改變社會不公平現(xiàn)象的基地，圖書館應(yīng)不論貧富等級，向社會所有人平等地提供資料?！逼浠咀谥季褪且獔猿忠匀藶楸?，牢固樹立人文精神和理念，尊重每位讀者的價值與尊嚴(yán)，營造一種充滿人性化的讀書環(huán)境，為讀者的文獻(xiàn)、信息和知識需求提供必要保障和人性化服務(wù)。高校圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮其社會教育的職能，尊重和關(guān)愛弱勢群體讀者，關(guān)注其身心健康及全面發(fā)展，努力通過各種服務(wù)手段去滿足其知識需求，充分體現(xiàn)高校圖書館事業(yè)人文關(guān)懷的核心理念［4］。

3 高校圖書館為弱勢群體服務(wù)在硬件方面的完善要求

3.1 改進(jìn)圖書館的硬件設(shè)施，為弱勢群體提供便捷服務(wù)

圖書館應(yīng)提供完備、便捷的服務(wù)設(shè)施，最大限度消除弱勢群體自由利用圖書館的障礙。所以必須在硬件設(shè)施上加以完善和改進(jìn)。比如為視覺障礙的讀者設(shè)置盲道，提供電子閱讀放大器，開辟有聲讀物閱讀室；為肢體障礙者設(shè)置無障礙通道、自動扶梯或電梯及足夠的扶手；在衛(wèi)生間設(shè)置坐便器、更加方便實用的沖水按鈕和輪椅固定器等；為老年人提供更舒適的桌椅，易于操作的借還書設(shè)備，提供便條紙、訂書器等小工具；在具備相應(yīng)條件的情況下，配備書籍運輸車輛，提供送書到家服務(wù)，使行動不便的讀者也能充分利用圖書館的資源［5］。這有利于公民均等地獲取信息，消除不平等，促進(jìn)社會公平正義。

3.2 加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，消除知識鴻溝

高校圖書館應(yīng)加強學(xué)校網(wǎng)點建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立電子閱覽室并對弱勢群體免費開放。弱勢學(xué)生群體因經(jīng)濟(jì)、技術(shù)原因難以接觸主流知識媒體，通過圖書館電腦及網(wǎng)絡(luò)可以使其免費享受與其他學(xué)生同樣的信息接觸機會，這一點對于消除知識鴻溝尤其重要。圖書館應(yīng)充分利用館藏及網(wǎng)絡(luò)資源，開展免費咨詢服務(wù)及定向服務(wù)，消除他們獲取知識信息資源的經(jīng)濟(jì)障礙。圖書館應(yīng)開設(shè)文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)服務(wù)，輔導(dǎo)弱勢群體讀者利用圖書館的電子資源，使他們能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)。圖書館還應(yīng)增添為生理性弱勢群體服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，使弱勢群體能夠舒適便捷地利用圖書館先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備［6］。這有利于促進(jìn)圖書館文獻(xiàn)信息資源、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和個性化服務(wù)的發(fā)展。

3.3 設(shè)置規(guī)劃新的圖書館功能區(qū)，滿足不同人群的特殊需要

高校圖書館應(yīng)積極為弱勢群體提供滿足其特殊需求的功能區(qū)。如規(guī)劃配置老年區(qū)，配置養(yǎng)生保健、教育醫(yī)療主題的書籍和雜志，空間內(nèi)設(shè)有談話區(qū)，可以提供給老年讀者一個溫暖舒適的交流空間，同時也可以利用退休老教師豐富的教學(xué)和人生經(jīng)驗，開展“真人圖書”工作，既讓老教師老有所為，又可以讓大學(xué)生擁有一個心理輔導(dǎo)和學(xué)術(shù)教育的新天地。規(guī)劃配置圖書朗讀服務(wù)區(qū)，要求有良好的隔音設(shè)施，不會影響到其他功能區(qū)的讀者，招聘志愿者為視覺障礙或者文化程度不高的讀者提供書籍朗讀服務(wù)［7］。

4 高校圖書館為弱勢群體服務(wù)在軟件方面的改進(jìn)措施

除了硬件設(shè)施的改良和完善，軟件服務(wù)的提升也是高校圖書館要關(guān)注的環(huán)節(jié)。我們可以從發(fā)達(dá)國家公共圖書館開展的服務(wù)項目中吸收經(jīng)驗，拓展和延伸服務(wù)領(lǐng)域和深度，開發(fā)和引進(jìn)一系列的圖書館活動，提升圖書館對弱勢群體的服務(wù)意識和品質(zhì)［8］。

4.1 組織落實“知識援助”工作

高校圖書館應(yīng)承擔(dān)起弱勢群體服務(wù)的任務(wù)，并及時制定與之相適應(yīng)的規(guī)章制度和相關(guān)條例，并使之制度化、經(jīng)?；?、持久化，以確保知識援助的順利進(jìn)行［9］。高校圖書館要加強自我宣傳，吸引更多的弱勢群體從潛在讀者變成現(xiàn)實讀者，幫助他們了解館藏文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)方式，利用現(xiàn)代信息服務(wù)系統(tǒng)，如“我的圖書館”、提醒服務(wù)、定題服務(wù)、專題信息服務(wù)等方式，定期向弱勢群體讀者推送實用化、個性化的服務(wù)內(nèi)容［1］。對弱勢群體開展有針對性的主題圖書推薦、圖書漂流和圖書義賣活動，為他們提供更多的多媒體讀物，引導(dǎo)、啟發(fā)和幫助他們找到自立的方法，找到解開心結(jié)的鑰匙。高校圖書館向社會提供弱勢群體知識援助，能擴(kuò)大高校的社會影響力，促進(jìn)高校圖書館員業(yè)務(wù)能力的提高，開闊館員的視野，使他們從實踐中充實知識，激發(fā)學(xué)習(xí)和研究的熱情。

4.2 利用圖書館資源開展講座和專業(yè)技能培訓(xùn)

高校圖書館要充分發(fā)揮其橋梁和平臺優(yōu)勢，組織用人單位、教學(xué)單位對弱勢群體進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，使其在短時間內(nèi)學(xué)到實用知識和技能。高校館可以組織本館有特長的館員或聘請專家教授舉辦專題知識講座，對弱勢群體讀者講解政策、就業(yè)、法律、醫(yī)療、娛樂等方面的知識，解答其困惑，使其掌握一技之長。開展關(guān)于圖書館使用方法的講座，使沒有機會接受正式入館教育的弱勢群體也可以了解圖書館到底有哪些可用的資源，掌握正確使用圖書館資源的方法。發(fā)揮圖書館的閱讀場地和知識寶藏的優(yōu)勢，招聘大學(xué)和社會上的志愿者擔(dān)任培訓(xùn)講師和講座主持人，志愿者將自己的才能回饋社會的同時，也為他們自身提供一個鍛煉技能和展示才華的舞臺［10］。

4.3 打造幫扶弱勢群體的文化平臺

高校圖書館要為弱勢群體提供高水平、高質(zhì)量的信息援助，僅僅靠高校圖書館員的力量是有限的，要充分調(diào)動極具社會責(zé)任感和熱情的大學(xué)生群體組成弱勢群體信息援助社團(tuán)，并做相關(guān)的引導(dǎo)和培訓(xùn)。高校圖書館可聯(lián)合校團(tuán)委、校志愿者隊伍、企事業(yè)單位、社會群體組織等校內(nèi)外的各方人力資源，或成立勤工助學(xué)聯(lián)絡(luò)點、心理健康咨詢中心等，使各方力量通過高校圖書館這一平臺得到凝聚，更好地為弱勢群體服務(wù)。通過組建各方力量為弱勢群體開展信息援助，能夠增強社會團(tuán)體和大學(xué)生的社會責(zé)任感和公益意識［10］。

5 結(jié)語

高校圖書館應(yīng)充分利用自身的資源和服務(wù)優(yōu)勢，為弱勢群體提供文獻(xiàn)援助、技能幫助和信息支持，幫助弱勢群體讀者學(xué)習(xí)知識、提高自身能力和綜合素質(zhì)，讓他們得到來自社會、學(xué)校和圖書館的關(guān)心，樹立走出困境、戰(zhàn)勝困難的信心。高校圖書館為弱勢群體讀者提供文化服務(wù)，幫助其以積極的心態(tài)面對逆境，正視自身不足，努力克服困難，創(chuàng)造美好的未來，這是圖書館人文精神的具體體現(xiàn)。作為圖書館員，有義務(wù)、有責(zé)任，把這項工作扎實地做好［11］。

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楊效軍女，1965年生，副研究館員。

王榮君女，1963年生，助理館員。

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2014-08-02；責(zé)編：楊新寬。）