劉鳳俠

（沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，遼寧 沈 陽(yáng) 110161）

1 6S管理與圖書館學(xué)科服務(wù)6S

1.1 6S管理的起源及內(nèi)涵

6S管理起源于日本5S[1]，5S管理是日本企業(yè)普遍采用的一種現(xiàn)場(chǎng)管理方法，5S管理的基本要素為整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Seituske），由于它們?cè)谌照Z(yǔ)中的羅馬注音首字母都是S，故簡(jiǎn)稱為5S。5S管理的本質(zhì)就是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理來(lái)提高工作效率和人的素質(zhì)，最終形成一種企業(yè)管理文化。在導(dǎo)入5S管理法過(guò)程中，我國(guó)企業(yè)根據(jù)國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況加入安全（Safety）要素，最終形成中國(guó)企業(yè)的6S管理[2]。

1.2 圖書館學(xué)科服務(wù)6S

學(xué)科服務(wù)作為圖書館服務(wù)的重要組成部分，在常規(guī)管理和業(yè)務(wù)工作要求方面，與企業(yè)有很多相似之處[2]，根據(jù)其工作內(nèi)容、要求及服務(wù)理念可以形成學(xué)科服務(wù)6S管理法。具體是指整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清潔（Sanitzation）、服務(wù)（ser?vice）、嵌入(scarf)、素養(yǎng)（Shitsuke）。圖書館學(xué)科服務(wù)6S，更好地詮釋了學(xué)科服務(wù)工作內(nèi)容及工作要求，圖書館在學(xué)科服務(wù)中引入6S管理有利于整合資源，提高人員素質(zhì)，增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)與院系的合作交流，全面提升圖書館學(xué)科服務(wù)水平。

2 圖書館學(xué)科服務(wù)6S的實(shí)踐

沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館為更好地服務(wù)學(xué)校的教學(xué)、科研工作，助力學(xué)校的內(nèi)涵建設(shè)，全面提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，以信息服務(wù)工作為核心組建了學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并借鑒現(xiàn)代企業(yè)6S管理模式，結(jié)合學(xué)科服務(wù)的目標(biāo)和特點(diǎn)，制訂了“學(xué)科服務(wù)的6S”。經(jīng)過(guò)在實(shí)際工作中的試點(diǎn)實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、修訂標(biāo)準(zhǔn)和全面推開等過(guò)程，最終探索出較為成熟完善、科學(xué)實(shí)用的圖書館學(xué)科服務(wù)6S管理模式。

2.1 學(xué)科服務(wù)6S的推行步驟

2.1.1 以項(xiàng)目的形式在圖書館黨支部中進(jìn)行試點(diǎn)

以圖書館申報(bào)的共產(chǎn)黨員工程項(xiàng)目為契機(jī)，在5名支部委員中試點(diǎn)開展以6S管理構(gòu)建圖書館學(xué)科服務(wù)優(yōu)質(zhì)體系研究項(xiàng)目，制訂6S管理的推行計(jì)劃，確立6S各要素在項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)中的具體細(xì)則和量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并在項(xiàng)目中推行。

2.1.2 以點(diǎn)帶面，在黨員中推廣6S管理

支部委員試行6S管理一段時(shí)間后，進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，重新修訂具體細(xì)則及量化指標(biāo)，并在黨員學(xué)科館員中進(jìn)行推廣，以融入一線為手段，以嵌入科研為目標(biāo)，按照6S管理要求，創(chuàng)造井然有序、整潔舒適的工作及研討環(huán)境，最終建成管理規(guī)范、服務(wù)一流的圖書館學(xué)科服務(wù)體系，為用戶提供專業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)嵌入科研用戶的目標(biāo)。

2.2 學(xué)科服務(wù)6S的宣傳動(dòng)員

項(xiàng)目初期，需要做好6S宣傳工作。利用圖書館的宣傳展板等形式廣泛宣傳6S知識(shí)，通過(guò)聘請(qǐng)6S資深管理人士來(lái)圖書館授課[4]，傳授6S知識(shí)精髓，提升6S執(zhí)行能力[3]，進(jìn)一步營(yíng)造濃厚的6S管理氛圍，發(fā)動(dòng)鼓勵(lì)大家積極參與，認(rèn)真對(duì)照6S管理細(xì)則執(zhí)行，從而確保學(xué)科服務(wù)6S穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)有效。

2.3 6S管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立

成立以館長(zhǎng)為組長(zhǎng)、各部主任為成員的6S管理檢查小組，對(duì)學(xué)科服務(wù)6S各項(xiàng)工作進(jìn)行考核，館長(zhǎng)親自抓6S工作的推進(jìn)和執(zhí)行，定期聽取學(xué)科館員的工作匯報(bào)，不斷修正各S要素在活動(dòng)中的具體實(shí)施細(xì)則和量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并形成書面考評(píng)制度，以促進(jìn)學(xué)科服務(wù)6S在圖書館的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，確保學(xué)科服務(wù)6S管理能持續(xù)有效開展。

2.4 學(xué)科服務(wù)6S各要素的組織實(shí)施

2.4.1 整理（Seiri）服務(wù)環(huán)境，科學(xué)規(guī)劃布局

為做好學(xué)科服務(wù)工作，圖書館重新對(duì)辦公環(huán)境進(jìn)行整合，設(shè)立三個(gè)學(xué)科服務(wù)研討室。研討室除配備必要的桌椅、電腦和部分與學(xué)科相關(guān)的工具書及期刊外，每個(gè)房間還依據(jù)服務(wù)學(xué)科的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化布置，如農(nóng)學(xué)研討室會(huì)配置玉米、水稻的圖片，植保研討室配有一些病蟲害的標(biāo)本及掛圖。研討室的設(shè)立，一方面為學(xué)科館員及院系教師定期面對(duì)面的溝通提供固定場(chǎng)所，另一方面為學(xué)科項(xiàng)目組從事專題性、持續(xù)性研究提供舒適開放的交流空間，房間布置會(huì)隨服務(wù)對(duì)象的變化而變換，經(jīng)常讓人感覺(jué)耳目一新。

2.4.2 整頓（Seiton）學(xué)科館員，合理落實(shí)分工

圖書館以信息服務(wù)部為核心，把45歲以下、本科以上的人員，按照學(xué)科背景、年齡結(jié)構(gòu)、性別及個(gè)人意愿等組成3個(gè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)依據(jù)學(xué)科背景及優(yōu)勢(shì)確定對(duì)口服務(wù)目標(biāo)，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合，主動(dòng)深入院系開展服務(wù)。

2.4.3 清潔（Sanitzation）房間衛(wèi)生，改善研討環(huán)境

學(xué)科館員負(fù)責(zé)對(duì)研討空間的全面清掃，在室內(nèi)擺放綠色植物和鮮花，既凈化室內(nèi)空氣，又營(yíng)造優(yōu)雅、舒適的休閑環(huán)境，力求為師生創(chuàng)造溫馨如家的研討空間。

2.4.4 服務(wù)（Service）主動(dòng)及時(shí)，考核量化到人

任何服務(wù)都應(yīng)以用戶的感知作為服務(wù)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)[8]。圖書館學(xué)科服務(wù)6S借鑒和利用了這樣方法，評(píng)價(jià)考核從平時(shí)的工作量匯總和用戶反饋兩個(gè)角度進(jìn)行，要求學(xué)科館員每月至少兩次深入所服務(wù)的院系或?qū)W科，介紹圖書館的新資源、新服務(wù)，了解所服務(wù)對(duì)象近期工作情況、申報(bào)課題的進(jìn)展動(dòng)態(tài)等，并于每月底提交當(dāng)月的學(xué)科服務(wù)工作量。被服務(wù)的對(duì)象要對(duì)學(xué)科館員的工作給予客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)，要認(rèn)真填寫圖書館統(tǒng)一印制的學(xué)科服務(wù)反饋表，并將反饋結(jié)果直接發(fā)給6S管理組長(zhǎng)，這樣不但掌握學(xué)科館員的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，也為學(xué)科館員6S考核工作提供依據(jù)。

2.4.5 嵌入（Scarf）學(xué)科專業(yè)，深化信息服務(wù)

與傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)相比，嵌入式服務(wù)作為一種新型學(xué)科服務(wù)模式，最顯著的特點(diǎn)是把人性化、個(gè)性化融入到服務(wù)過(guò)程中。沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館在學(xué)科服務(wù)中引入6S管理，以支撐科研、推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新為己任，通過(guò)學(xué)科館員深入一線，嵌入學(xué)科及科研課題，了解師生的需求和困難，探討服務(wù)的切入點(diǎn)和服務(wù)方式，為他們提供專業(yè)化、深層次的服務(wù)。盡管這種學(xué)科服務(wù)6S還處于探索和起步階段，但服務(wù)的內(nèi)容與方法逐漸清晰，服務(wù)的效果也日漸顯現(xiàn)。

2.4.6 素養(yǎng)（Shitsuke）不斷提高，實(shí)現(xiàn)互惠雙贏

“素養(yǎng)”是6S管理的最終目標(biāo)[4]。學(xué)科館員通過(guò)嵌入學(xué)科的服務(wù)，一方面提升自己的專業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)了圖書館學(xué)知識(shí)與專業(yè)知識(shí)的有機(jī)結(jié)合，增強(qiáng)了服務(wù)學(xué)科的專業(yè)素養(yǎng)；另一方面，專業(yè)教師在與學(xué)科館員的聯(lián)絡(luò)中，也能掌握檢索信息的方法與技巧，了解圖書館更多的資源及服務(wù)，提升專業(yè)教師的信息素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)了雙方的互惠共贏。

3 學(xué)科服務(wù)6S管理的成效

3.1 提高圖書館資源利用率

學(xué)科館員主動(dòng)深入院系，根據(jù)師生教學(xué)、科研的需求，提供深層次、個(gè)性化的信息服務(wù)，開展有針對(duì)性的資源檢索與利用培訓(xùn)，使師生了解各學(xué)科、專業(yè)可以利用的各類型資源及檢索方法，減少了教師查找文獻(xiàn)的盲目性，節(jié)約時(shí)間，提高效率。自開展學(xué)科服務(wù)6S管理以來(lái)，本館Wiely、ScienceDi?rect等知名外文數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索量及下載率都有大幅提高。

3.2 學(xué)科館員科研能力得到提升

通過(guò)“融入一線，嵌入過(guò)程”，學(xué)科館員也從傳統(tǒng)的提供信息者、資源培訓(xùn)者轉(zhuǎn)變?yōu)榛顒?dòng)的參與者，如參加專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議、研究生開題等，有的學(xué)科館員還作為科研課題的成員撰寫項(xiàng)目申請(qǐng)書、擔(dān)任項(xiàng)目評(píng)審組成員。嵌入學(xué)科服務(wù)不僅實(shí)現(xiàn)了學(xué)科館員圖情知識(shí)與專業(yè)知識(shí)的深度融合，還提升了館員的科研能力，學(xué)科館員申報(bào)各級(jí)課題的命中率有所提高，也吸引著更多的館員加入學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

3.3 開啟信息檢索課嵌入專業(yè)課教學(xué)的新模式

將信息素養(yǎng)教育無(wú)縫嵌入到專業(yè)課教學(xué)中，不僅是提升學(xué)生信息素養(yǎng)的教學(xué)新模式，也是促進(jìn)學(xué)生有效地獲取、評(píng)價(jià)、管理學(xué)科專業(yè)資源的新探索。本館兩年前曾嘗試開展信息檢索課嵌入式教學(xué)，但由于專業(yè)課教師對(duì)嵌入教學(xué)方式持有懷疑態(tài)度，所以很難得到有效響應(yīng)。通過(guò)學(xué)科服務(wù)6S管理的實(shí)踐，讓教師親身感受到了圖書館學(xué)科服務(wù)帶來(lái)的便捷與高效，也對(duì)圖書館倡導(dǎo)的信息檢索課嵌入專業(yè)課教學(xué)模式給予更多的關(guān)注，開啟了信息檢索課嵌入專業(yè)課教學(xué)的新局面，有的專業(yè)教師還以此為題申報(bào)了遼寧省教改課題并獲立項(xiàng)。

4 結(jié)語(yǔ)

6S管理是一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒w系，是使制度的硬性管理和規(guī)范操作最后演化為員工良好行為習(xí)慣的現(xiàn)代科學(xué)管理手段。6S管理也是很多知名企業(yè)的成功法寶。6S管理模式引入圖書館學(xué)科服務(wù)是一種有益的探索和大膽的嘗試，它不是移花接木或照抄照般，它需要的是6S管理理念與圖書館工作實(shí)際以及工作細(xì)節(jié)的有機(jī)融合。在高校圖書館學(xué)科服務(wù)中推行6S管理，需要領(lǐng)導(dǎo)的重視，館員的熱情參與，更需要建立嚴(yán)格的檢查及考核制度，并在執(zhí)行的過(guò)程中不斷細(xì)化和規(guī)范。如何使“學(xué)科服務(wù)6S”成為引領(lǐng)圖書館日常工作的基礎(chǔ)管理方法，如何使每一位員工把6S管理當(dāng)成日常工作的一部分，需要圖書館人的不斷思考與深度探索。

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