賀樹龍

人物語錄

我們希望做一些不同的事情、真正能夠促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步的事情。通過發(fā)現(xiàn)旅行的努力，使客戶認(rèn)識到一體化旅游模式的價值，從而帶動整個行業(yè)向好的方向發(fā)展。

——發(fā)現(xiàn)旅行聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO

王振華

《連線》雜志創(chuàng)始主編凱文·凱利曾說：“一個社會的變革總是由新的技術(shù)來推動的，技術(shù)在工具層面可以馬上引發(fā)變化，但其影響真正進(jìn)入社會層面卻十分滯后?！被ヂ?lián)網(wǎng)是上個世紀(jì)的產(chǎn)物，但“互聯(lián)網(wǎng)思維”一詞最近才剛剛開始風(fēng)靡。這似乎說明：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)度過了早期的工具時代，而變成一種思維方式正在進(jìn)入大眾視野。

互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)家電、互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)……互聯(lián)網(wǎng)所倡導(dǎo)的一切以用戶為中心、極致、社區(qū)化等理念正在改變著傳統(tǒng)行業(yè)。由于行業(yè)特性，互聯(lián)網(wǎng)滲透每個行業(yè)的節(jié)點(diǎn)和進(jìn)程會有所差異，但大趨勢十分明朗。傳統(tǒng)行業(yè)倘若不能響應(yīng)這種新思維的號召，互聯(lián)網(wǎng)的“野蠻人”們便會手拿利器毫不客氣地登堂入室。

旅游市場也不例外。

體驗(yàn)即價值

2013年9月15日，在辛苦籌備了幾個月后，“發(fā)現(xiàn)旅行”正式上線。聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO王振華，先前在去哪兒、UC等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有著十幾年的從業(yè)經(jīng)歷。從技術(shù)研發(fā)到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運(yùn)營、市場等各個領(lǐng)域，王振華都有涉獵，他對本地生活服務(wù)和機(jī)票酒店預(yù)訂有著深刻的理解，這為創(chuàng)辦發(fā)現(xiàn)旅行奠定了基礎(chǔ)。

王振華決定創(chuàng)業(yè)時，想到了十幾年的老朋友阮紅政，后者在傳統(tǒng)旅游行業(yè)浸潤多年，對旅游市場有著十分深入的了解。兩個人一拍即合，決定要做旅游O2O。

眾所周知，國內(nèi)旅游市場的潛力巨大，而且尚未形成優(yōu)秀的旅游品牌。這為發(fā)現(xiàn)旅行提供了機(jī)遇。在王振華看來，創(chuàng)業(yè)時與其糾纏于考慮商業(yè)模式，不如用心去思考為什么出發(fā)。他說：“發(fā)現(xiàn)旅游行業(yè)中存在的一些問題，用產(chǎn)品和服務(wù)去改進(jìn)和解決它，這是我們創(chuàng)業(yè)的出發(fā)點(diǎn)?！?/p>

長久以來，旅游行業(yè)亂象叢生。跟團(tuán)游因?yàn)橄拗七^多，服務(wù)不規(guī)范不透明，一直飽受詬??；自由行形式靈活，行程可控，所以很受旅行者的喜愛。但在王振華看來，自由行對于普通人來說，難度太高、代價太大?！坝脩粜枰约鹤龉ヂ?，親自搞定從訂機(jī)票、訂酒店到辦簽證等一系列流程。大把的時間都浪費(fèi)在到處查找各種信息上，海量信息把用戶推到了選擇困境中，很難分辨信息的真實(shí)性，只能憑感覺做出選擇，等到了目的地之后往往發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)差強(qiáng)人意?！?/p>

基于這樣的“痛點(diǎn)”，王振華把發(fā)現(xiàn)旅行定位為“一站式在線旅游服務(wù)提供商”。在發(fā)現(xiàn)旅行，機(jī)票、酒店、簽證、目的地交通、當(dāng)?shù)靥厣朗车仁乱?，都會得到精心安排，為用戶?jié)省了大量的時間和精力。當(dāng)然，為了避免出現(xiàn)跟團(tuán)游限制過死等弊端，在解決了機(jī)票、酒店、簽證等必需的問題后，其他服務(wù)是游客可以自己選擇和決定的。

“旅游是一件很個性化的事情，跟團(tuán)游一堆人聚在一起，很受限制也很累，經(jīng)歷過一兩次就不會再嘗試。自由行準(zhǔn)備過程太麻煩，需要個人具備很強(qiáng)的信息甄別能力、目的地適應(yīng)能力，門檻高，而且旅行過程中缺乏保障。”王振華說，“發(fā)現(xiàn)旅行希望提供有深度、有特色的旅行體驗(yàn)，而不是走馬觀花看景點(diǎn)?！?/p>

購買了發(fā)現(xiàn)旅行服務(wù)的游客，事前不必為機(jī)票、酒店等事情操心，旅行過程中又可以享受到保障服務(wù)。發(fā)現(xiàn)旅行為顧客量身定做的目的地“攻略”，還會推薦具有本地特色的餐飲、娛樂、文藝活動等。王振華希望，“發(fā)現(xiàn)旅行的顧客可以真正融入到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境中”。

為了改善用戶體驗(yàn)，滿足顧客在旅游途中的上網(wǎng)需求，王振華專門采購了目的地的3G上網(wǎng)卡。當(dāng)然，這樣做還可以使顧客和發(fā)現(xiàn)旅行的旅行顧問時刻保持聯(lián)系。“證明你的體驗(yàn)價值，你的商業(yè)價值就會體現(xiàn)出來?！蓖跽袢A認(rèn)為，不斷完善細(xì)節(jié)，把體驗(yàn)做到極致，是目前發(fā)現(xiàn)旅行的頭等大事。

釋放行業(yè)潛力

發(fā)現(xiàn)旅行目前有12條旅行線路，包括夏威夷、西部SUV自駕、美國名校之旅、希臘、意大利、法蘭西、英國、瑞士、蘇梅島、柬埔寨吳哥、巴厘島、北海道等目的地。點(diǎn)開其中一個，你會看到行程信息、詳細(xì)價格，以及所包含的服務(wù)細(xì)則。

王振華告訴記者，這12條路線，他都親自體驗(yàn)過。每條線路涉及到的酒店、機(jī)票的檔次也都是圍繞目前發(fā)現(xiàn)旅行的目標(biāo)客戶群體——28歲到40歲、受過良好教育、有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的城市中產(chǎn)階層來展開的。“比如酒店，我們會提供2到3個選項(xiàng)，這些備選的四星級酒店都是經(jīng)過實(shí)地考察、長期合作且值得信賴的，只追求舒適，不追求奢華?！蓖跽袢A說，“為了保證服務(wù)可控，發(fā)現(xiàn)旅行堅(jiān)決不做二道販子，上線之初，我們就確立了跟酒店和機(jī)票供應(yīng)商直接合作的策略?！笨傮w來講，旅游行業(yè)相對其他傳統(tǒng)行業(yè)來說，信息化程度比較高，所以王振華認(rèn)為跟供應(yīng)商的合作還是比較順利的。

2013年10月1日，我國首部《旅游法》正式實(shí)施。有評論認(rèn)為，旅游法的聚焦點(diǎn)是權(quán)益保護(hù)，最大的亮點(diǎn)是規(guī)范“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”和景區(qū)門票。長期以來，旅行社操刀的低價旅游、誘騙消費(fèi)者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣的現(xiàn)象屢禁不絕，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者對旅行機(jī)構(gòu)的信任感。

但《旅游法》只能對違規(guī)的現(xiàn)象依法進(jìn)行處理，要想引導(dǎo)整個行業(yè)良性競爭，還需要一線旅游機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者的共同努力。就像8848、卓越網(wǎng)等中國最早的電子商務(wù)網(wǎng)站使人們認(rèn)識到電子商務(wù)的價值一樣，在線旅游究竟值不值得信賴，也需要奔赴在這一領(lǐng)域最前線的企業(yè)親手證明。

王振華認(rèn)為，消費(fèi)者愿意為好的服務(wù)買單。問題是過去整個行業(yè)的服務(wù)水平都不高，所以才會陷入到比拼價格、坑騙消費(fèi)者的惡性循環(huán)中。而發(fā)現(xiàn)旅行想通過自己優(yōu)質(zhì)、高性價比的服務(wù)為旅游市場樹立一個正面的榜樣。“我們希望做一些不同的事情、真正能夠促進(jìn)行業(yè)進(jìn)步的事情。通過發(fā)現(xiàn)旅行的努力，使客戶認(rèn)識到一體化旅游模式的價值，從而帶動整個行業(yè)向好的方向發(fā)展?！?/p>

在路上

2013年11月1日，去哪兒在紐交所掛牌上市。除了去哪兒、攜程網(wǎng)等平臺巨頭，旅游市場還有螞蜂窩，窮游網(wǎng)等為數(shù)眾多的UGC旅游網(wǎng)站。

王振華認(rèn)為，這些旅游網(wǎng)站只是酒店、機(jī)票、攻略等元素的匯集平臺，而沒有從根本上解決信息泛濫的問題。發(fā)現(xiàn)旅行與它們相比，更加專注于目的地的體驗(yàn)?！捌渌硕荚谧銎脚_，熱衷于打價格戰(zhàn)，發(fā)現(xiàn)旅行要做的則是好的產(chǎn)品和服務(wù)?！睘榱恕叭偂鳖櫩?，發(fā)現(xiàn)旅行提供了“私人定制”的旅行攻略，倡導(dǎo)用戶靜下心來，發(fā)現(xiàn)旅行中的自己?！奥糜螒?yīng)該是一種生活方式，而不只是對表象的關(guān)注”，王振華說。

作為資深的互聯(lián)網(wǎng)人士，王振華也非常認(rèn)可移動互聯(lián)網(wǎng)以及社會化營銷的重要性。但他主張利用這些工具之前，一定要想清楚目的和方式，萬萬不可不加分辨齊齊上陣。

“創(chuàng)業(yè)就像養(yǎng)孩子，不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。在這個過程中，你會形成判斷一件事情的標(biāo)準(zhǔn)?！睂ν跽袢A來說，他思考問題的標(biāo)準(zhǔn)是：怎么做會有助于改善用戶體驗(yàn)。一次，給一位顧客寄東西，但這位顧客馬上要出門，時間緊迫，王振華便親自開車把東西送到顧客家里。

2014年已經(jīng)悄然來臨，王振華說，“一旦選擇了創(chuàng)業(yè)，就選擇了在路上的人生，不斷地前進(jìn)，是發(fā)現(xiàn)旅行的使命?！?/p>

記者手記

2013年的大雪一直沒有臨幸北京，倒是風(fēng)刮得異常猛烈。在某一個寒冷的冬日，我來到發(fā)現(xiàn)旅行位于青年路附近的辦公地點(diǎn)。自從1年前6號線地鐵開通以后，青年路的人流漸漸多了起來，但跟國貿(mào)、中關(guān)村相比還是有點(diǎn)冷清。這里匯集了很多剛剛創(chuàng)業(yè)的小公司，狹小急促的空間，關(guān)不住創(chuàng)業(yè)者心里滂湃著的熱情。雖然如今互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境已經(jīng)不同往昔，但仍然有理由相信：下一個百度、阿里或者京東，正在這里悄悄萌芽。

只要有希望，每一顆樸實(shí)的種子都能等到自己的春天。