周敏，現(xiàn)任中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司江蘇省分公司（簡稱：江蘇PICC）信息技術(shù)部總經(jīng)理，帶領(lǐng)著江蘇PICC的IT團(tuán)隊為江蘇人保財險這艘百億航母保駕護(hù)航，憑借各類管理工具不斷創(chuàng)新榮獲人保財險總公司首屆科技創(chuàng)新一等獎，并且憑借知識化信息平臺項目榮獲哈佛商業(yè)評論最佳管理實踐獎。如今，她正帶領(lǐng)IT團(tuán)隊向?qū)崿F(xiàn)“以人為本”的信息化建設(shè)轉(zhuǎn)型，致力于讓信息技術(shù)成為公司發(fā)展的核心競爭力之一。

在信息化領(lǐng)域，周敏長袖善舞，卻更懂得以柔克剛；她倡導(dǎo)用戶導(dǎo)向的信息化建設(shè)，致力于讓每一位員工理解、掌握、使用并或抑郁信息技術(shù)，把“以人為本”的管理文化做到極致。

當(dāng)被邀請分享一下自己的工作經(jīng)歷時，周敏輕描淡寫道：“在這一方面，我的經(jīng)歷相對比較簡單，就是一直在信息技術(shù)這個領(lǐng)域里。我的觀點是，要做好信息技術(shù)，技術(shù)是一方面，但更重要的是對企業(yè)其他經(jīng)營活動的了解?！彪S后，她著重強(qiáng)調(diào)了一句，“其實，信息化領(lǐng)導(dǎo)的情商很重要?！?/p>

信息化助力商業(yè)模式轉(zhuǎn)型

“前10年的IT更多的著眼于企業(yè)內(nèi)部，更多的是從企業(yè)管理的角度出發(fā)去依托IT，未來10年的IT更多著眼于企業(yè)外部，更多的是幫助企業(yè)去做一些模式的創(chuàng)新和客戶體驗的改善?！?/p>

問：對于信息化建設(shè)，不同行業(yè)有不同的認(rèn)識和見解。對于大型金融機(jī)構(gòu)來講，您怎樣看待信息化？在您看來，信息化對于PICC來說意味著什么？

答：我一直對信息化有著很深厚的感情。我認(rèn)為，企業(yè)信息化的發(fā)展在經(jīng)歷不同的階段。就我的經(jīng)歷而言，既趕上了企業(yè)信息化的普及期，也趕上了過去十年企業(yè)信息化的高速發(fā)展期，如今正在面對企業(yè)信息化的一個轉(zhuǎn)型期。

在過去十年中，信息化對企業(yè)管理效率的提升起到了非常積極的作用。我一直在強(qiáng)調(diào)一個理念，就是一個企業(yè)的信息技術(shù)做得好，就是讓大家既要“想到”信息技術(shù)，卻又“不要總想到”信息技術(shù)——“想到”就是意味著做任何事都可以借力信息技術(shù)，“不要總想到”就是意味著想做任何事信息技術(shù)都不會成為瓶頸，而未來十年信息化將更多助力于企業(yè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。

問：2012年，江蘇PICC的知識化信息平臺榮獲了哈佛商業(yè)評論最佳管理實踐獎，可以說在信息平臺方面已經(jīng)做得非常好，為何后來會轉(zhuǎn)向崗位工作門戶？從傳統(tǒng)模式到知識化信息平臺再到現(xiàn)在業(yè)務(wù)員門戶，背后的需求是什么？其中的轉(zhuǎn)變是在哪里？

答：我認(rèn)為這是隨著企業(yè)信息化發(fā)展的不同階段決定的，開始我們的目標(biāo)更多的是做現(xiàn)有系統(tǒng)的集成，知識化信息平臺更多的是集成了各崗位的事務(wù)性工作需求，方便了大家的工作，并配合了企業(yè)流程管理和知識管理的初步實施。應(yīng)該說近幾年取得了很好的效果，帶來了一種公司文化的改變。

后來隨著支持各類業(yè)務(wù)管理思想的管理工具的推出，大家感覺更有必要站在每個崗位的角度，重新梳理崗位需求，融入更多業(yè)務(wù)性工作需要，成為完整的員工工作的一體化平臺。而且我們也具備了這樣的能力，天時、地利、人和，這件事就可以做成了。

以人為本的信息資源利用模式

構(gòu)建以人為本的信息資源利用模式，需要天時、地利、人和，具體實施關(guān)鍵點有三個方面：一是依托以人為本的思路，系統(tǒng)梳理各個崗位的需求，這是理念；二是自身要有豐富的信息系統(tǒng)做支撐，這是基礎(chǔ)；三是要有一套先進(jìn)的崗位門戶引擎，這是工具。

問：在江蘇PICC的信息化建設(shè)中，您強(qiáng)調(diào)最多的就是“以人為本”。您是如何定義以人為本的信息資源利用模式，它的核心是什么？

答：先不談概念，跟大家分享一個現(xiàn)狀，五年前我們到一線調(diào)研，大家提意見都是我們?nèi)狈芏嗟腎T工具支持，兩年前我們再去調(diào)研，大家提的意見都是我們系統(tǒng)太多，人成了系統(tǒng)的奴隸。不知道大家有沒有同感。

現(xiàn)在我們構(gòu)建崗位工作平臺思路，讓所有系統(tǒng)隱藏到幕后。比如“業(yè)務(wù)員門戶”，成為公司業(yè)務(wù)員唯一的工作平臺，他可以在此完成除了拜訪、接待客戶之外所有的工作，并獲得公司的各類資源支持及進(jìn)行自我管理。這是一個很形象的例子，說明了“以人為本的信息資源利用模式”所帶來的價值。

從概念上，我認(rèn)為“以人為本的信息資源利用模式”是從崗位的功能需求出發(fā)，去整合相關(guān)IT系統(tǒng)的功能，將其按照工作主題和流程梳理到統(tǒng)一的用戶工作平臺中，幫助各崗位工作人員提升工作效率，更好地進(jìn)行自我管理。

核心是用戶需求，最終的目標(biāo)是要讓所有的人理解IT、掌握IT、使用IT并獲益于IT。舉個很簡單的例子，如果所有的員工都只有初中水平，信息化該如何推？這個時候讓IT變得易用，也許就需要思考讓他通過1、2、3這樣簡單的數(shù)字鍵來操作。這也是以人為本。

問：那么構(gòu)建“以人為本的信息資源利用模式”思路或著說關(guān)鍵點有哪些？

答：我認(rèn)為以人為本的信息資源利用模式就是用戶導(dǎo)向的信息文化建設(shè)，也是對以客戶為中心轉(zhuǎn)型的一次實踐。當(dāng)下，技術(shù)已經(jīng)不是瓶頸，難的還是知道用戶真正想要的是什么。所以，關(guān)鍵不在技術(shù)，而在于交流，需要人與人之間、人與系統(tǒng)之間有好的交流。CIO和IT團(tuán)隊是一個紐帶。

具體實施關(guān)鍵點有三個方面，一是依托以人為本的思路，系統(tǒng)梳理各個崗位的需求，這是理念；二是自身要有豐富的信息系統(tǒng)做支撐，這是基礎(chǔ)；三是要有一套先進(jìn)的崗位門戶引擎，這是工具。

問：您曾經(jīng)提到“把復(fù)雜留給自己，把簡單留給用戶”，這是否可以看做是構(gòu)建“以人為本的信息資源利用模式”的一大原則？

答：我一直和我的團(tuán)隊反復(fù)強(qiáng)調(diào)一句話就是“化繁為簡方為神奇”，什么時候讓IT在大家心目中變得像寫字一樣簡單，大家不用關(guān)注技術(shù)如何實現(xiàn)，只要關(guān)注商業(yè)需求，這才是最大的成功，也才是我們的價值所在。

從管理的角度來看，不論公司需要多少系統(tǒng)，從每一個用戶的角度來講，應(yīng)該只有一個門戶。

從管理的層面，企業(yè)績效管理的核心，對每一個員工來講就是企業(yè)想讓他做什么、能給他提供怎樣的支持、準(zhǔn)備對他進(jìn)行怎樣的管理和考核。

比如，在協(xié)同OA平臺上已經(jīng)推廣的業(yè)務(wù)員門戶，它涵蓋每個業(yè)務(wù)員所有要做的事情，底層是各個系統(tǒng)的支持，每個系統(tǒng)需要這個用戶做的，都可以推送到”我要工作”里去，所有能提供的知識信息、資源都可以推送給他，對這個用戶，我用什么樣的管理和考核，都會在這個門戶里展現(xiàn)給他，最終去幫助他現(xiàn)有的銷售、規(guī)范銷售行為、到什么節(jié)點做什么事情、定期推送要做的事情給他，每個節(jié)點需要他填寫的數(shù)據(jù)、做的過程中需要了解和查詢的信息、做的結(jié)果等等，通過一個門戶就展現(xiàn)給他。這里邊涉及到門戶引擎，也涉及到知識與流程的結(jié)合，核心的意義是在工作中合適的時機(jī)把相關(guān)的知識、信息推送給用戶。

問：現(xiàn)在很多企業(yè)都在做集成、整合的實踐，你覺得這與“以人為本的信息資源利用模式”有什么不同嗎？

答：原有的集成往往是看現(xiàn)在有什么，再去被動融合。而我們現(xiàn)在提出“以人為本”，就是要先淡化技術(shù)的作用，先去關(guān)注用戶的需求，尤其要關(guān)注一線使用者的真正需求，然后再和我們的信息化規(guī)劃結(jié)合起來，最終把用戶關(guān)注的內(nèi)容通過門戶推送給他。不僅是業(yè)務(wù)員，逐步將涵蓋各個崗位，讓信息技術(shù)的價值得以更大的發(fā)揮。

問：現(xiàn)在有很多觀點在提，信息化要面向市場和用戶，這與面向用戶/員工的思路是否矛盾呢？這方面您是如何考慮的呢？

答：這其實是一種內(nèi)向思維到外向思維的轉(zhuǎn)變，過去十年的信息技術(shù)是管理型信息技術(shù)，主要出發(fā)點是企業(yè)的運(yùn)營和管控；而未來十年的信息技術(shù)是面向客戶的，將更多作用于企業(yè)模式的創(chuàng)新和客戶體驗的提升。

問：江蘇PICC的管理層級算是比較多的，作為省級信息技術(shù)部門，要協(xié)調(diào)和服務(wù)省地市支縣的IT建設(shè)，如何確保以人為本的信息資源模式在全省范圍內(nèi)進(jìn)行落地呢？

答：核心是讓全省信息技術(shù)形成整體合力，各級做好各級的事?，F(xiàn)在，我們的地市信息技術(shù)一直在探索向“信息技術(shù)+流程管理”轉(zhuǎn)型，從而更深入地融入業(yè)務(wù)經(jīng)營的方方面面。一方面利用好省公司提供的好的管理工具；另一方面發(fā)揮他們貼近一線和市場的特點，鼓勵他們大膽創(chuàng)新。

問：金融行業(yè)對信息技術(shù)一直比較敏感和前瞻，是否會對“以人為本”的信息資源模式產(chǎn)生影響？比如大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、虛擬化等等。

答：我認(rèn)為不管技術(shù)怎么發(fā)展，技術(shù)總是為人服務(wù)的，就像我們一直說管理工具一定是為管理思想服務(wù)的，所以新技術(shù)的不斷發(fā)展只是給以人為本提供了更大的空間，只要想到就可以做到。心有多大，舞臺就有多大。

把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃右I(lǐng)

當(dāng)前企業(yè)信息化的著眼點正在從內(nèi)向思維向外向思維轉(zhuǎn)變，而作為CIO要有大信息化的視野，并善于憑借IT人的跨界能力提出更好地解決方案。

問：了解用戶的真正需求，可能比理解業(yè)務(wù)本身更難。我曾經(jīng)采訪過的一個CIO說，他的苦惱是用戶常常不知道自己真正需要的是什么。比如用戶發(fā)現(xiàn)趕馬車不順手，就要求換一個馬鞭，其實他的真正需求可能是換一輛小汽車。面對可能存在用戶需求與管理需求的矛盾，您是如何去解決的？

答：我的觀點是，被動滿足需求絕對不能稱為最好的服務(wù)，IT要善于走出去，能夠憑借IT人的跨界能力提出更好的解決方案才是好的服務(wù)。這其中的核心是業(yè)務(wù)與IT的信任度及IT自身的能力。有了信任就有了溝通的前提，同時，有了能力就能形成好的溝通效果，二者相輔相成、缺一不可。

問：用主動、開放的心態(tài)做IT，確實值得每個CIO借鑒。您提到一個很重要的課題：跨界能力。那么，CIO如何才能具備這樣的跨界能力？或者如何去培養(yǎng)IT團(tuán)隊的這種能力？

答：CIO要有大信息化的視野，才能變被動服務(wù)為主動引領(lǐng)。我們公司的流程管理和IT是在一起的，這也為我們的跨界提供了很好的平臺，當(dāng)然也給我們提出了更高的要求，必須不斷地學(xué)習(xí)和思考，更關(guān)鍵地能真正站在用戶的角度替他們?nèi)ニ伎?，這也是一種以人為本。

對團(tuán)隊而言，我們提出的口號是踏實、嚴(yán)謹(jǐn)、奮進(jìn)的IT部，開放、創(chuàng)新、快樂的IT人。

首先要有開放的心態(tài)，衷心感謝所有給我們提出批評的人，正是他們，才能讓我們不斷進(jìn)步；其次要有創(chuàng)新的精神，這是一個快速變化的時代，面對變化，能否敏銳地把握變化，能否及時調(diào)整去適應(yīng)變化，這一點真的很重要。方向的把握非常重要，而創(chuàng)新則需要不斷地學(xué)習(xí)和思考。最后需要快樂的氛圍，快樂是一切進(jìn)步的源泉。

問：大數(shù)據(jù)時代，信息資產(chǎn)這個概念也很受關(guān)注。我們該如何理解從信息資源到信息資產(chǎn)這一字之差？以人為本的信息資源利用模式是否也可以看做是一種把信息資源轉(zhuǎn)化為信息資產(chǎn)的模式？

答：是的。從生產(chǎn)要素來說，數(shù)據(jù)/信息是“生產(chǎn)資料”。原來數(shù)據(jù)更多的是一種業(yè)務(wù)的輔助決策，作為一個“參謀”的角色，現(xiàn)在需要讓這個數(shù)據(jù)融入到我們的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品這個流程里面去，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)就像兩個齒輪，能扣在一起轉(zhuǎn)才有更大價值。

這個時候，信息資源就成為了信息資產(chǎn)，能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)價值甚至轉(zhuǎn)化為社會價值。尤其在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)/信息將不再是最重要的資源，反而可能成為拖累。在這個時候，企業(yè)則需要思考如何選擇適合自己的一些模型，去提取信息資源，并融入業(yè)務(wù)流，“以人為本”的信息資源利用模式提倡的是從用戶導(dǎo)向來提取信息資源。

問：回首2013，展望2014，您認(rèn)為是什么力量在主導(dǎo)信息化大變局？您預(yù)估，2014年技術(shù)服務(wù)新趨勢的發(fā)展方向如何？

答：我認(rèn)為最大的變化是用戶行為的變化，我們所處的時代，正在從零售霸權(quán)時代進(jìn)入消費者主權(quán)時代。社交媒體、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、 3D打印，第三次工業(yè)革命等七大力量，交織在一起，彼此交匯和相互影響，正以我們想像不到的速度引爆第三次零售革命，重塑全球商業(yè)文明的未來。用戶的力量從來沒有像現(xiàn)在這樣巨大，企業(yè)必須隨之而變，而在這其中，信息化起的作用將越來越大。

面向未來，現(xiàn)在所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維其實給企業(yè)的信息化建設(shè)也有很強(qiáng)的借鑒意義，從面向企業(yè)內(nèi)部而言，以人為本的思路將進(jìn)一步擴(kuò)張，我們的系統(tǒng)將進(jìn)一步由功能滿足型向用戶體驗型轉(zhuǎn)變，使用簡單、體驗良好、個性定制、社交融合、迭代快速都是我們需要去追求的。

而從面向企業(yè)外部銷售服務(wù)而言，明年關(guān)注的重點一是線上線下的融合；二是客戶自主選擇權(quán)的進(jìn)一步加強(qiáng)；三是上下游產(chǎn)業(yè)資源的整合；四是大數(shù)據(jù)時代的精確營銷，這些都對信息技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)。

問：有人說CIO是職業(yè)生涯的天花板，難晉升除非轉(zhuǎn)型；也有人說，CIO是可以作為一輩子事業(yè)的一份工作。作為一名女性CIO，您怎么看待CIO這樣一個職業(yè)呢？

答：這是我喜歡的一個職業(yè)，它可以讓我對企業(yè)有全方位的了解，面向未來，這個職業(yè)的空間和外延都會不斷擴(kuò)大。當(dāng)然，事在人為，這也需要我們自身能力的不斷提升。責(zé)任和激情將永遠(yuǎn)是我們前行的動力。

?過去十年的信息技術(shù)是管理型信息技術(shù)，主要出發(fā)點是企業(yè)的運(yùn)營和管控；而未來十年的信息技術(shù)是面向客戶的，將更多作用于企業(yè)模式的創(chuàng)新和客戶體驗的提升。

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公司簡介

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司是中國人民保險集團(tuán)公司（英文簡稱PICC）旗下標(biāo)志性主業(yè)，在國內(nèi)外同業(yè)市場享有卓著聲譽(yù)。

中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司江蘇省分公司是中國人保財險系統(tǒng)設(shè)立最早的省級分公司之一，擁有遍布全省城鄉(xiāng)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，下轄南京、蘇州、無錫等13個地市分公司，共有縣級支公司107個。

江蘇人保始終堅守“人民保險，造福人民”的神圣使命，積極履行企業(yè)公民的社會責(zé)任與義務(wù)，配合政府主管部門，參與社會管理，為建設(shè)平安江蘇、綠色江蘇、和諧江蘇做出積極貢獻(xiàn)。

近年來，江蘇人保積極在內(nèi)部管理上努力探索，先后在IT后援流程管理系統(tǒng)、理賠遠(yuǎn)程查勘定損系統(tǒng)、事業(yè)部制改革、三個中心建設(shè)等方面取得了較好的成績，在系統(tǒng)內(nèi)引起了高度的關(guān)注。 江蘇人保未來三年的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)：將江蘇PICC打造成“文化理念領(lǐng)先、市場地位領(lǐng)先、經(jīng)營效益領(lǐng)先、人才技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先”的百億元全面領(lǐng)先型省級分公司，做到始終領(lǐng)先系統(tǒng)，始終主導(dǎo)區(qū)域，成為系統(tǒng)內(nèi)的標(biāo)桿公司和江蘇財產(chǎn)險市場最為卓越的領(lǐng)軍企業(yè)。

站在新的歷史起點，江蘇人保財險將以科學(xué)發(fā)展觀為指引，以銳意進(jìn)取的改革精神和求真務(wù)實的科學(xué)態(tài)度，與時俱進(jìn)，整合創(chuàng)新，實現(xiàn)公司跨越式發(fā)展，為全面建設(shè)“小康江蘇”、“和諧江蘇”提供更加優(yōu)質(zhì)的保險保障服務(wù)。