趙 藝

（中國傳媒大學(xué) 文學(xué)院，北京 100024）

《非你莫屬》中男女求職者的會(huì)話特征分析

趙 藝

（中國傳媒大學(xué) 文學(xué)院，北京 100024）

文章基于《非你莫屬》的求職語境，從四個(gè)角度對男、女求職者的會(huì)話特征進(jìn)行分析。在打斷現(xiàn)象中，男性被他人打斷和打斷他人的次數(shù)均多于女性；在最少反應(yīng)上，女性比男性表現(xiàn)更為積極；女性禮貌用語的使用數(shù)量更多，在非語言交際的運(yùn)用上更豐富自如。男、女求職者會(huì)話特征的影響因素并非只有性別，而是由社會(huì)階層、文化背景、心理特征、具體語境等多個(gè)因素共同決定的。

男、女求職者 會(huì)話特征 非你莫屬

1.引言

西方學(xué)者對于性別語言的關(guān)注由來已久，以20世紀(jì)70年代為界，之前的研究多集中于語言系統(tǒng)的內(nèi)部要素。1975年，Lakoff在《語言與女性的位置》中從詞匯、語調(diào)、句法和語用方面提出了女性語言的諸多特點(diǎn)［1］。該書的問世標(biāo)志著性別語言研究的興起，并成為該領(lǐng)域的奠基之作。20世紀(jì)80、90年代，以Fishman（1983）［2］、Tannen（1990）［3］等人為代表的學(xué)者把研究視角從靜態(tài)的語言層面擴(kuò)展到動(dòng)態(tài)的會(huì)話層面。同一時(shí)期，我國性別語言研究開始發(fā)展，以胡明揚(yáng)《北京話“女國音”調(diào)查》［4］為典型。21世紀(jì)以來，研究成果顯著增多，國內(nèi)出現(xiàn)了許多從會(huì)話分析角度考察性別語言的文章，如《會(huì)話中打斷現(xiàn)象的性別差異探析》［5］、《跨性別交際中不同會(huì)話風(fēng)格和會(huì)話策略》［6］等。

目前，性別語言研究或從日常會(huì)話出發(fā)，或從文學(xué)、影視作品入手，針對某一具體語境的研究為數(shù)不多。從語料選擇看，本文基于《非你莫屬》的求職語境，它是一檔職場招聘真人秀節(jié)目，能夠?yàn)楸狙芯刻峁┱鎸?shí)、生動(dòng)的語料資源①。從研究視角看，會(huì)話分析主要研究參與者的自然口語和交際行為，包括會(huì)話結(jié)構(gòu)、會(huì)話策略和會(huì)話風(fēng)格三方面。因此，本文采用對比方法，從打斷、最少反應(yīng)、禮貌用語、非語言交際等方面進(jìn)行定量和定性分析，旨在探討求職語境中不同性別求職者的會(huì)話特點(diǎn)。

2.男、女求職者會(huì)話特征分析

2.1 打斷

打斷是對話輪轉(zhuǎn)換規(guī)則的違反，它是在當(dāng)前說話人話輪結(jié)束前另一說話人就開始講話的現(xiàn)象［7］。《非你莫屬》以對話為主要交流形式，打斷現(xiàn)象比較常見。在被他人打斷方面，男性65次，女性38次；在打斷他人方面，男性18次，女性6次。該數(shù)據(jù)顯示，男、女求職者在面試過程中被他人打斷的次數(shù)均高于打斷他人的次數(shù)。打斷與控制、權(quán)勢和社會(huì)地位有關(guān)。在求職語境中，12位老板擁有絕對權(quán)威，主持人、觀察員居主導(dǎo)地位，而求職者相對處于弱勢，因此無論男性或女性，作為被支配方，被他人打斷是高概率事件，打斷他人則是低概率事件。

一方面，被打斷現(xiàn)象在不同性別求職者間有所差別。男性被打斷的次數(shù)比女性多近2倍，這與雙方的求職成功率成正比。在本文涉及的12位求職者中，6名女性求職者全部應(yīng)聘成功，男性僅3人成功。尤其在男性求職者失敗的面試過程中，老板們常常通過打斷的方式對其表示不滿、提出批評(píng)或引導(dǎo)求職者做出恰當(dāng)回答。如一位男性求職者好高騖遠(yuǎn)、經(jīng)營不善，卻花高價(jià)進(jìn)修對他而言不實(shí)用的課程，他在講述自己學(xué)習(xí)經(jīng)歷時(shí)遭到質(zhì)疑：

男：我投資營銷截拳道……因?yàn)槲疑砩嫌幸粋€(gè)短板，就是營銷能力……

老板（打斷男）：我這些課程……成功學(xué)衍生出來的課程……而不是一種系統(tǒng)的思考……

男（打斷老板進(jìn)行回應(yīng)）：這個(gè)我想各位企業(yè)家理解我一下……這是我目前能夠看得到，對我提升最快的途徑。（2014-04-07期）

上述示例不僅反映出男性求職者的被打斷現(xiàn)象，還反映其被打斷后所做的回應(yīng)。求職者由于處于被動(dòng)地位，因此多能夠耐心傾聽對方講話，并以和緩的語氣進(jìn)行回應(yīng)、解釋。但男性求職者面對打斷，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)急于搶回話輪、表達(dá)自己觀點(diǎn)的情況。相對而言，女性求職者更加寬容、友善，往往表現(xiàn)出合作、恭順的態(tài)度。比如：

女：新加坡打工的話是2000年，高中畢業(yè)兩年……

主持人（打斷女）：高中畢業(yè)沒上學(xué)就去新加坡打工啦？

女（不好意思地笑并解釋）：等于說不是我不想上學(xué)……千軍萬馬過獨(dú)木橋的那個(gè)年代……大學(xué)沒考上。（2014-03-30期）

另一方面，男、女求職者在主動(dòng)打斷他人講話的行為上也表現(xiàn)不一。朱亞莉從功能上將打斷分為三類，即干擾性打斷、支持性打斷和中性打斷［8］。女性求職者打斷他人的次數(shù)很少（6次），有時(shí)發(fā)生在錯(cuò)誤判斷對方講話開始或結(jié)束的時(shí)候，多數(shù)為中性打斷和支持性打斷，旨在促進(jìn)交際順利進(jìn)行。男性求職者的干擾性打斷較多，或表達(dá)與對方不同的意見，或通過獲取發(fā)言權(quán)推進(jìn)談話、改變話題，甚至有時(shí)語氣較為生硬。比如：

老板：你這個(gè)例子舉得就非常不恰當(dāng)，X老師演裸攀去比你那翻幾倍得……就是說……

男：（打斷老板）這只是說可能，如果他要去我非常支持。（2014-03-30期）

從數(shù)量來看，男性求職者打斷主持人或老板的次數(shù)比女性求職者多3倍。盡管雙方在該語境中社會(huì)身份都不高，但男性對發(fā)言權(quán)更有占有欲，希望掌握主動(dòng)地位，而女性對話題的控制欲較低，合作性更強(qiáng)。

2.2 最少反應(yīng)

在傾聽他人講話的過程中，人們不僅會(huì)用眼神以示關(guān)注，還會(huì)用簡短的語言、動(dòng)作即時(shí)回應(yīng)，這就是最少反應(yīng)。通常表現(xiàn)為“是的、對、好、行”等，并伴隨說話者的非言語行為如點(diǎn)頭、手勢、微笑等，表示聽話者認(rèn)真在聽，或者對對方的講話感興趣或鼓勵(lì)講話者繼續(xù)說下去。（Fishman，1983:95-96）

在求職語境中，最少反應(yīng)多發(fā)生在老板或主持人對求職者做出評(píng)價(jià)、提出建議的情況下，出于對其身份和話語權(quán)威性的認(rèn)可，求職者多表示順應(yīng)、贊同。該節(jié)目中男、女求職者最少反應(yīng)所用的表達(dá)方式基本相同，語言方式包括嗯、哎、哦、對、可以、好、謝謝等，非語言方式包括副語言（出聲地笑）和體態(tài)語（點(diǎn)頭、微笑、搖頭、鞠躬等）。但從數(shù)量上看，女性求職者的最少反應(yīng)為241次，男性為147次，較女性少94次。女性求職者在傾聽對方講話時(shí)表現(xiàn)積極，基本沒有推遲反應(yīng)的現(xiàn)象。如下面這個(gè)例子是某老板對一名女性求職者的表現(xiàn)提出表揚(yáng)和建議，括號(hào)中的內(nèi)容就是她的最少反應(yīng)。

老板：我要表揚(yáng)她一下……可塑性很強(qiáng)（點(diǎn)頭）……可是我給你提個(gè)小建議啊，（嗯）……你一定在職場中不單單用小孩的方式跟別人相處，職場都是平等的，（點(diǎn)頭）這一點(diǎn)你要注意（點(diǎn)頭+微笑）一下好嗎？（2014-04-06期）

此外，最少反應(yīng)與會(huì)話者的性格也有一定關(guān)系。一般而言，性格外向、積極活躍的人在會(huì)話中最少反應(yīng)更多，性格內(nèi)向、安靜沉穩(wěn)的人最少反應(yīng)較少。盡管女性最少反應(yīng)的次數(shù)總體多于男性，但個(gè)體表現(xiàn)也有差別。一位開朗樂觀的女求職者，最少反應(yīng)次數(shù)為64次，占其話語量的5.45%；一位文靜拘謹(jǐn)?shù)呐舐氄?，次?shù)為16次，占1.53%。男性同樣有此特點(diǎn)，比例最高的為3.08%，最低為0.6%。

最少反應(yīng)體現(xiàn)了禮貌原則中的“一致準(zhǔn)則”，即盡量減少與他人的不同意見，盡量增多與他人的相同意見［9］。求職者在傾聽老板或主持人講話時(shí)，通過嗯、對或點(diǎn)頭等方式回應(yīng)對方，能夠有效推動(dòng)話題進(jìn)展。女性求職者更愿意遵守一致準(zhǔn)則，減少分歧、避免矛盾，為雙方構(gòu)建良好的交際關(guān)系。

2.3 禮貌用語

根據(jù)Brown和Levinson的“面子理論”，禮貌就是為滿足面子需求采取的各種理性行為，講究禮貌就是減輕某些交際行為給面子帶來的威脅［10］。禮貌用語是一種語言策略，能夠維護(hù)會(huì)話雙方的面子，增進(jìn)相互間友好、和諧的關(guān)系。筆者考察了《非你莫屬》中5種禮貌用語的使用情況，女性求職者使用禮貌用語的總次數(shù)為123，比男性求職者多兩倍有余。（見下表）

禮貌用語 謝謝／感謝 您 請 尊敬的 不好意思 總次數(shù)男3 9 1 0 1 2 4 5 6女7 3 3 4 2 0 1 4 1 2 3

面子分為積極面子和消極面子，表格中前四個(gè)禮貌用語是對受話者積極面子的維護(hù)，傳達(dá)出認(rèn)同、尊重的信息，最后一個(gè)是對聽話者消極面子的彌補(bǔ)，以免損傷對方的體面。除“尊敬的”（僅2次）一詞外，其他詞語的使用情況均是女性多于男性。一般而言，女性本身對禮貌的要求較高，在會(huì)話中多遵循交際原則，使用禮貌用語也多自覺、主動(dòng)，以期獲得最佳交際效果。

禮貌用語的使用跟具體語境密切相關(guān)。比如，“謝謝”一詞多出現(xiàn)在老板或主持人為求職者提供便利、提出表揚(yáng)的情況下。男、女求職者使用數(shù)量相差懸殊，是因?yàn)楸疚纳婕暗?2名求職者中，老板們對6位女性基本滿意，多贊美之詞，而對男性中的幾名求職者明顯不滿。若情況并非如此，可能不會(huì)造成如此大的差距。

2.4 非語言交際

非語言交際是會(huì)話中經(jīng)常使用的輔助性交際手段，可以直接或間接地表達(dá)說話者的立場、態(tài)度、情緒，主要包括體態(tài)語、副語言、客體語和環(huán)境語［11］。本文主要考察的是明確傳遞求職者感情的體態(tài)語及副語言中的哭、笑和哽咽。（見下表）

非語言交際體態(tài)語 副語言總次數(shù)男點(diǎn)頭 微笑 鞠躬 指向手勢 笑 哭 哽咽9 3 3 4 2 6 4 2 7 0 1 1 8 5女1 1 1 1 0 5 3 9 8 1 0 9 1 0 3 7 3

面對2名主持人、12位老板和眾多觀眾，女性求職者在節(jié)目現(xiàn)場更為放松、靈活，而男性比較拘謹(jǐn)、嚴(yán)肅，這一點(diǎn)在非語言交際行為上體現(xiàn)得十分明顯。女性求職者運(yùn)用非語言交際的次數(shù)比男性求職者多187次，高出近兩倍。在體態(tài)語使用方面，女性次數(shù)均多于男性。點(diǎn)頭多伴隨最少反應(yīng)出現(xiàn)，鞠躬和指向手勢多表示感謝、尊敬之意，這與最少反應(yīng)和禮貌用語的使用情況大致相符。在副語言使用方面，男、女求職者表達(dá)感情的方式大不相同。當(dāng)提及辛酸往事或家中變故時(shí)，女性求職者淚灑現(xiàn)場，而男性求職者雖然哽咽，但極力控制自己的情緒。這可能與男性從小受到“男兒有淚不輕彈”的教育有關(guān)。在“笑”和“微笑”這兩個(gè)交際行為上，男、女求職者的表現(xiàn)也不一樣。女性求職者一般在出場時(shí)就以微笑示人，在交談時(shí)聽到有趣的話會(huì)出聲地笑。如當(dāng)一位女性求職者婉拒了某老板提供的職位時(shí)，主持人對其進(jìn)行調(diào)侃，該女性求職者多次以“笑”回應(yīng)：

女：……我只希望就是作為以后我自己的一個(gè)愛好能夠?yàn)槲易约杭臃?，就這樣（微笑）

老板（笑）：嗯，我知道了，OK。

主持人（笑）：他是很絕望地說了句OK。

女：（出聲地笑）（2014-04-06期）

總之，恰當(dāng)并較多地運(yùn)用非語言交際會(huì)在一定程度上使女性求職者顯得大方隨和、容易接近，而男性非語言交際較少可能會(huì)給人留下刻板、緊張的印象。當(dāng)然，非語言交際行為與個(gè)人性格也有一定關(guān)系。

3.男、女求職者會(huì)話特征的影響因素

Eckert和Ginet指出性別是一種社會(huì)“構(gòu)式”，來源于社會(huì)性建構(gòu)，是社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物［12］。根據(jù)社會(huì)建構(gòu)理論，性別指社會(huì)性別而不是生理性別，它在特定社會(huì)文化中建構(gòu)起來，與社會(huì)環(huán)境、文化教育、性格心理等共同影響語言變化。曹賢文認(rèn)為，不但宏觀的社會(huì)環(huán)境和社會(huì)心理對性別語言的建構(gòu)起到關(guān)鍵作用，微觀的談話情境也無時(shí)不在地建構(gòu)著話語風(fēng)格［13］。因此，下文將從社會(huì)、文化、心理及具體語境四個(gè)方面，探究《非你莫屬》中男、女求職者會(huì)話特征的影響因素。

社會(huì)地位是影響求職者與老板、主持人之間會(huì)話差異的關(guān)鍵因素。在求職語境中，老板的社會(huì)身份最高，主持人次之，求職者較低，老板和主持人控制著發(fā)言權(quán)和話輪，這一點(diǎn)在打斷和最少反應(yīng)上都有所體現(xiàn)。盡管這兩種現(xiàn)象在社會(huì)身份相等的對話者之間也存在，但在社會(huì)身份不等的會(huì)話者之間表現(xiàn)更加明顯。社會(huì)地位越高打斷他人講話的可能性越大，被他人打斷的可能性越小；相反，社會(huì)地位越低最少反應(yīng)可能越多，越傾向于順應(yīng)他人。

文化背景是造成男、女求職者之間會(huì)話差異的重要因素。男性和女性生長于各自的亞文化圈，不同的亞文化為二者賦予了不同的性別角色。語言行為是習(xí)得而來的，男性和女性在成長過程中，受到家長、老師性別意識(shí)的教育、相同性別群體行為的感染和大眾傳媒的宣傳引導(dǎo)，逐漸形成了不同的語言、行為模式。比如，大眾對于女性的刻板印象是溫柔文雅、謙虛有禮，這一觀念會(huì)給女性提出更高的禮貌要求，表現(xiàn)為盡量多地使用禮貌語言、不打斷他人講話等，而對男性的要求就沒有這么嚴(yán)格。

心理特征的形成往往帶有社會(huì)、文化的烙印，促進(jìn)了男、女求職者的會(huì)話差異。一般而言，女性情緒波動(dòng)較大、感情容易外露，而男性大多含蓄內(nèi)斂、情緒起伏較緩，這部分解釋了女性求職者在動(dòng)作、表情方面比男性豐富的原因。此外，心理因素中的性格要素會(huì)使個(gè)人語言風(fēng)格具有一定的特殊性，使求職者在會(huì)話中保留個(gè)人色彩，如性格活潑的人在會(huì)話中表現(xiàn)積極，在聽他人講話時(shí)會(huì)用語言、動(dòng)作、表情做出即時(shí)回應(yīng)。

具體語境對所有會(huì)話特征的形成都有直接影響。如禮貌用語多出現(xiàn)在致歉、致敬或致謝語境中，而“不好意思”一詞大多出現(xiàn)在某位求職者滅老板燈（不選擇某位老板）時(shí)表達(dá)的歉意，女性使用該詞較多正是因?yàn)榕钥傮w表現(xiàn)較好，常會(huì)出現(xiàn)多位老板爭取一位求職者的局面，從而使女性擁有對老板的選擇權(quán)。這一現(xiàn)象在男性求職者中比較少見，因?yàn)樗麄冎泻苌俪霈F(xiàn)這樣的語言環(huán)境。

綜上所述，男、女求職者的會(huì)話特征往往是社會(huì)地位、文化背景、心理特征和微觀語境等因素共同作用的結(jié)果，不同因素對某一具體特征的影響程度不同。

4.結(jié)語

在性別語言的會(huì)話研究中，性別不是唯一的影響因素，也不是根本因素。男、女求職者的會(huì)話特征，從外部看受社會(huì)地位、文化環(huán)境、教育背景等因素的影響，從內(nèi)部看與家庭背景、心理因素、性別年齡、性格氣質(zhì)等相互交織，更受到特定語境的制約。本研究中男、女求職者的會(huì)話特征既有一般性別話語的共性，又能體現(xiàn)其在求職語境中的個(gè)性。希望以后能在廣泛收集語料的基礎(chǔ)上，拓寬視角、深入研究，為性別語言研究增添新的活力。

附注：

①筆者曾對《非你莫屬》的5期節(jié)目進(jìn)行轉(zhuǎn)寫，分別是2014-03-24期、2014-03-30期、2014-03-31期、2014-04-06期、2014-04-07期。為保持語料平衡，本文從中選擇男、女求職者各6名。所得語料包含主持人、觀察員及各位老板在內(nèi)共38983字，男、女求職者單獨(dú)分別為9730字、7713字。

［1］Lakoff，R.LanguageandWomen’s Place［M］.New York：Harper and Row，1975.

［2］Fishman，Pamela.Interaction：TheWorkWomenDo［A］. In B.Thorne，C.Kramarae，&N.Henley.Language，Gender and Society［C］.Cambridge，MA：Newbury House，1983.

［3］Tannen，Deborah.You Just Don’t Understand：Women andMeninConversation［M］.NewYork：BallantineBooks，1990.

［4］胡明揚(yáng).北京話“女國音”調(diào)查［J］.語文建設(shè)，1988（1）.

［5］張洪蓮.會(huì)話中打斷現(xiàn)象的性別差異探析［J］.遼寧醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2009（2）.

［6］花亞男.跨性別交際中不同會(huì)話風(fēng)格和會(huì)話策略［J］.吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（8）.

［7］李悅娥、申智奇.自然會(huì)話中的打斷現(xiàn)象分析［J］.當(dāng)代語言學(xué)，2003（1）：25.

［8］朱亞莉.會(huì)話中的“打斷”現(xiàn)象與性別差異研究之概述［J］.寧波大學(xué)學(xué)報(bào)（人文科學(xué)版），2011（6）：66.

［9］Leech.G.Principle of Pragmatics［M］.New York：Longman Inc，1983：131-151.

［10］Brown.P and S.C.Levinson.Politeness：Some Universals in Language Use［M］.Cambridge：Cambridge University Press，1987.

［11］畢繼萬.跨文化非語言交際研究及其與外語教學(xué)之間關(guān)系［J］.漢語學(xué)習(xí)，1993（3）：39.

［12］Eckert，P.andS.McConnell-Ginet.LanguageandGender［M］.Cambridge：Cambridge University Press，2003.

［13］曹賢文.語言與性別研究的新進(jìn)展：從性別本質(zhì)主義理論到社會(huì)建構(gòu)主義理論［A］.中國應(yīng)用語言學(xué)會(huì)編.第四屆全國語言文字應(yīng)用學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集［C］.四川：四川大學(xué)出版社，2007：451.