朱 萌 張 煒

（天津科技大學(xué)，天津 300222）

一、引言

情緒是影響人類工作生活的重要心理因素，在社會(huì)生活的方方面面都可以看到關(guān)于情緒的研究。1970年開(kāi)始，研究者們開(kāi)始關(guān)注組織中的情緒問(wèn)題，1983年，美國(guó)社會(huì)學(xué)家Hochschild正式提出情緒勞動(dòng)（emotional labor）概念，并逐漸被廣大心理學(xué)家所重視，目的是了解情緒在工作情境下的工作機(jī)制，使勞動(dòng)者輕松駕馭自己的情緒，提高工作效率，促進(jìn)身心健康。在我國(guó)，上述研究主要以服務(wù)行業(yè)為研究對(duì)象，同時(shí)也有更多的研究者關(guān)注教師的情緒勞動(dòng)，教師是高情緒勞動(dòng)者，這由教師的職業(yè)要求與特征決定。而高校輔導(dǎo)員作為開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，他們經(jīng)常要克服身心疲勞，根據(jù)學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、學(xué)校各相關(guān)部門、社會(huì)以及自身等不同范疇對(duì)輔導(dǎo)員工作的要求和期望來(lái)調(diào)整所需扮演的各種角色，也就是要經(jīng)常進(jìn)行不同程度的情緒勞動(dòng)。現(xiàn)階段，針對(duì)高校輔導(dǎo)員群體開(kāi)展的情緒勞動(dòng)研究非常少，實(shí)驗(yàn)研究更是寥寥無(wú)幾，高校輔導(dǎo)員工作是高強(qiáng)度情緒勞動(dòng)，情緒勞動(dòng)帶來(lái)的負(fù)面影響會(huì)限制輔導(dǎo)員的工作效率，損害高校輔導(dǎo)員的身心健康。因此，對(duì)高校輔導(dǎo)員進(jìn)行情緒勞動(dòng)方面的研究具有十分重要的意義。

二、情緒勞動(dòng)的概念

Hochschild（1983）把情緒勞動(dòng)定義為“為產(chǎn)生一種公眾能看到的臉部表情或身體動(dòng)作所做出的情緒管理”，這說(shuō)明員工不僅要完成本職工作，還要管理好自己的情緒，這也是工作的一部分，情緒勞動(dòng)被稱作“第三種勞動(dòng)”，其實(shí)質(zhì)就是員工與顧客的相互交往，在面對(duì)面、聲音對(duì)聲音的交往中，員工都被要求表達(dá)適當(dāng)?shù)那榫w。情緒勞動(dòng)是一種常見(jiàn)現(xiàn)象，比如售貨員不論面對(duì)怎樣蠻橫無(wú)理的顧客，都要耐心并面帶笑容；高校輔導(dǎo)員在自身情緒極度低落，身體疲勞的狀態(tài)下去面對(duì)學(xué)生突發(fā)事件等。1993年，Hochschild再次完善情緒勞動(dòng)的概念，他認(rèn)為“不管任何工作，只要涉及人際互動(dòng)，員工都可能需要進(jìn)行情緒勞動(dòng)，情緒勞動(dòng)可以跨越不同行業(yè)、階層和職務(wù)”，表明情緒勞動(dòng)在各個(gè)行業(yè)都普遍存在，其對(duì)象除顧客外還包括同事、上司、下屬和自己。

Ashforth&Humphrey認(rèn)為情緒勞動(dòng)是“根據(jù)職業(yè)要求的表達(dá)規(guī)則來(lái)表達(dá)適當(dāng)情緒的行為”，他們強(qiáng)調(diào)的是可以觀察到的行為，認(rèn)為情緒勞動(dòng)也是印象管理的過(guò)程，個(gè)體根據(jù)外界的要求而有意調(diào)整行為，最終目的是讓外界對(duì)自己形成一定的社會(huì)認(rèn)知，從而帶來(lái)自己需要的人際氛圍。這與Hochschild不同，Hochschild強(qiáng)調(diào)的是情緒感受的管理。Morris和Feldman將情緒勞動(dòng)定義為“在人際互動(dòng)中，員工為表達(dá)組織所期望的情緒所需付出的努力、計(jì)劃和控制”，也就是說(shuō)情緒勞動(dòng)是工作的必要組成，因此個(gè)體在與工作情境相關(guān)的人際交往中要將真實(shí)的情緒進(jìn)行控制與隱藏，即便感到情緒低落、疲憊至極，個(gè)體也要按照所在的工作組織的要求對(duì)待他人。Grandey認(rèn)為情緒勞動(dòng)是“為表達(dá)組織所期望的情緒，個(gè)體進(jìn)行的必要的心理調(diào)節(jié)加工”，他強(qiáng)調(diào)的是在情緒調(diào)整過(guò)程中的內(nèi)在心理活動(dòng)過(guò)程，比如對(duì)情緒調(diào)節(jié)的目標(biāo)確認(rèn)，個(gè)體如何進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)，在情緒調(diào)節(jié)過(guò)程中根據(jù)外界的信息反饋而調(diào)整自己的行為與認(rèn)知感受。

總之，無(wú)論怎樣對(duì)情緒勞動(dòng)的概念進(jìn)行界定，他們的共同點(diǎn)是認(rèn)為情緒勞動(dòng)是個(gè)體適應(yīng)組織的必要行為，以便使得個(gè)體產(chǎn)生高工作效率、高滿意度、高自尊感以及更好的職業(yè)發(fā)展前景等，與組織形成良好的人際互動(dòng)，讓個(gè)體感到安全與舒適，這是個(gè)體適應(yīng)組織的適應(yīng)性行為。而他們的不同點(diǎn)在于研究情緒勞動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，比如Hochschild作為首個(gè)提出情緒勞動(dòng)概念的學(xué)者，他著重的研究是情緒感受的管理，Ashforth&Humphrey側(cè)重能夠看到的行為，Morris、Feldman和Grandey更傾向于關(guān)注情緒勞動(dòng)過(guò)程中的心理過(guò)程。

三、高校輔導(dǎo)員工作與情緒勞動(dòng)

我國(guó)目前擁有在校大學(xué)生2680萬(wàn)人左右，專職輔導(dǎo)員12.7萬(wàn)人，師生比大約為1∶211，基本達(dá)到教育部1∶200的要求，但實(shí)際工作中，還有許多高校距離這一目標(biāo)存在不小差距，需要繼續(xù)付出努力。青年人的理想信念、思想境界、心理狀態(tài)、行為舉止決定著未來(lái)國(guó)民整體素質(zhì)及國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，大學(xué)生思想政治教育工作歷來(lái)受到各界的重視與關(guān)懷，輔導(dǎo)員作為開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)工作始終備受關(guān)注。當(dāng)下，各高校輔導(dǎo)員以25-35歲的年輕人為主體，他們擁有較好的學(xué)歷知識(shí)背景，面對(duì)責(zé)任重大、任務(wù)艱巨、情況復(fù)雜的學(xué)生工作，面對(duì)新的社會(huì)環(huán)境和學(xué)生特點(diǎn)，高校輔導(dǎo)員必須從心理上加深對(duì)思想政治教育工作的認(rèn)識(shí)，提高工作認(rèn)同感。高校輔導(dǎo)員作為青年人的優(yōu)秀代表，雖然具備良好的綜合素質(zhì)，但由于年齡、閱歷及經(jīng)驗(yàn)的限制，他們也存在一定的思想困惑、情感困惑和工作困惑，面對(duì)學(xué)生工作的實(shí)際情況，輔導(dǎo)員常常感到疲勞，較低的自尊體驗(yàn)、較低的工作滿意、較低的職業(yè)認(rèn)同和較高的職業(yè)倦怠，而高校輔導(dǎo)員工作的性質(zhì)又決定，這注定是一項(xiàng)高情緒勞動(dòng)強(qiáng)度的職業(yè)。

1.高校輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀

（1）復(fù)雜性

輔導(dǎo)員工作主要包含理想信念教育、道德品質(zhì)教育、化解矛盾沖突、處理突發(fā)事件、經(jīng)濟(jì)困難資助、就業(yè)指導(dǎo)、黨團(tuán)工作、各類學(xué)生群體的輔導(dǎo)教育等基層工作內(nèi)容，因此輔導(dǎo)員工作內(nèi)容體系龐大，工作標(biāo)準(zhǔn)高。此外，還需要完成學(xué)工部等學(xué)生工作職能部門布置的主流學(xué)生工作，還要配合學(xué)校其他職能部門如保衛(wèi)處、教務(wù)處等部署的任務(wù)，這再次提高了工作的復(fù)雜性。

（2）突發(fā)性

學(xué)生安全穩(wěn)定始終是高校輔導(dǎo)員工作的重點(diǎn)，他們經(jīng)常要面對(duì)各類突發(fā)事件，因此輔導(dǎo)員應(yīng)具備處理如打架、自殺、意外傷害、心理疾病、被搶被騙、食物中毒等突發(fā)事件的能力，盡量減少對(duì)于學(xué)生本人、家人以及學(xué)校帶來(lái)的不良后果，此時(shí)輔導(dǎo)員往往在短時(shí)間內(nèi)承擔(dān)巨大的心理壓力。

（3）邊緣化

高校輔導(dǎo)員雖然是教師身份，但又不是主流教師，與學(xué)術(shù)教師相比，他們需要坐班完成輔導(dǎo)員的工作任務(wù)，承擔(dān)的課程也不是主流課程，因此可自由支配時(shí)間少，科研競(jìng)爭(zhēng)力小，而與行政人員相比，他們又要占用業(yè)余時(shí)間完成教學(xué)任務(wù)，長(zhǎng)此以往容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠、身心疲勞與情緒耗竭，處于既不是教師，也不是管理者的尷尬角色。

（4）迷茫性

各高校輔導(dǎo)員以25-35歲人員為主，一些高校為滿足國(guó)家1∶200的輔導(dǎo)員師生配備目標(biāo)，在短時(shí)間內(nèi)大量選聘年齡相仿的專職輔導(dǎo)員，這為今后高校內(nèi)部的職稱評(píng)審、職務(wù)晉升帶來(lái)諸多問(wèn)題，總之，高校輔導(dǎo)員未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展方面存在很多不確定性，存在太多迷茫，于是一些輔導(dǎo)員將這份工作作為階段性、暫時(shí)性的崗位。

2.高校輔導(dǎo)員工作中的情緒勞動(dòng)

情緒勞動(dòng)是在工作中根據(jù)工作需要調(diào)節(jié)和管理自己的情緒，以表達(dá)出工作所需的適度情緒過(guò)程，也就是說(shuō)情緒勞動(dòng)是在與人面對(duì)面、聲對(duì)聲的交流過(guò)程中產(chǎn)生的。高校輔導(dǎo)員是高校學(xué)生工作的一線骨干，要負(fù)責(zé)200名、300名，甚至800名學(xué)生的思想政治教育與學(xué)生事務(wù)管理工作，每天不但要完成既定的工作任務(wù)，還要隨時(shí)接待學(xué)生來(lái)訪或與學(xué)生進(jìn)行深度溝通，為學(xué)生的學(xué)業(yè)、心理、就業(yè)或者情感問(wèn)題等答疑解惑，即便自身情緒低落、身心疲累，仍舊要以最好的精神狀態(tài)面對(duì)每個(gè)學(xué)生，給他們積極的引導(dǎo)。在一些國(guó)內(nèi)研究中已初步得到輔導(dǎo)員工作是高強(qiáng)度情緒勞動(dòng)工作的結(jié)論，因此，為了達(dá)到思想政治教育的目標(biāo)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，輔導(dǎo)員工作的情緒勞動(dòng)強(qiáng)度大，要求個(gè)體必須將較高的情緒勞動(dòng)能量投放至工作中，以確保工作落實(shí)、確保工作質(zhì)量、確保工作效率，提升工作效果和服務(wù)質(zhì)量，但由于年輕的輔導(dǎo)員群體在人生閱歷、工作經(jīng)驗(yàn)與工作方法等方面存在的局限，面對(duì)復(fù)雜的工作現(xiàn)狀、高標(biāo)準(zhǔn)的工作目標(biāo)、嚴(yán)要求的工作過(guò)程，長(zhǎng)期從事輔導(dǎo)員工作，長(zhǎng)期處于高強(qiáng)度情緒勞動(dòng)的狀態(tài)，勢(shì)必導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員因?yàn)楣ぷ鞫霈F(xiàn)情緒耗竭、職業(yè)倦怠，遇到壓力、挫折與困難容易產(chǎn)生情緒情感問(wèn)題。日積月累的負(fù)面主觀體驗(yàn)與壓力應(yīng)對(duì)，也容易導(dǎo)致輔導(dǎo)員出現(xiàn)去個(gè)性化的問(wèn)題，如果不及時(shí)關(guān)注、關(guān)懷、疏導(dǎo)與控制，一方面會(huì)影響高校輔導(dǎo)員的工作效果，同時(shí)也會(huì)給輔導(dǎo)員帶來(lái)身心健康的問(wèn)題，最終對(duì)大學(xué)生思想政治教育工作不利。

3.高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的研究現(xiàn)狀

情緒勞動(dòng)是目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于情緒研究的熱點(diǎn)之一，在就業(yè)服務(wù)、空乘服務(wù)、金融服務(wù)等行業(yè)已有不少研究成果，在我國(guó)針對(duì)高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)開(kāi)展的研究寥寥無(wú)幾。目前，以高校輔導(dǎo)員作為研究對(duì)象的學(xué)術(shù)研究，多將重點(diǎn)集中在學(xué)生黨建、學(xué)風(fēng)建設(shè)、新媒體、理論社團(tuán)、志愿服務(wù)等輔導(dǎo)員的具體工作上，導(dǎo)致關(guān)注輔導(dǎo)員具體工作多，關(guān)注輔導(dǎo)員的心理健康情況等精神層面的內(nèi)容相對(duì)較少，在已經(jīng)開(kāi)展的輔導(dǎo)員心理健康方面的研究中，多數(shù)側(cè)重輔導(dǎo)員心理健康現(xiàn)狀的宏觀探討，而情緒作為心理健康的重要內(nèi)容則被較少關(guān)注。

關(guān)于輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的現(xiàn)有研究工具多為自編問(wèn)卷，僅有王瀠雪等專門對(duì)高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)量表進(jìn)行初步修訂，研究方法以問(wèn)卷調(diào)查為主，側(cè)重了解輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)現(xiàn)狀，目前沒(méi)有針對(duì)輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)開(kāi)展的實(shí)驗(yàn)研究。在研究結(jié)果運(yùn)用上，僅限于情緒勞動(dòng)強(qiáng)度與策略的現(xiàn)狀分析，較少提出具備可操作性、具備現(xiàn)實(shí)意義、具備創(chuàng)新觀點(diǎn)的高校輔導(dǎo)員管理培訓(xùn)方案。因此，關(guān)于高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的研究還很薄弱，還未得到廣大高校管理部門、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的重視與關(guān)注，甚至沒(méi)有引起高校輔導(dǎo)員自身的關(guān)心關(guān)注，基于工作現(xiàn)狀與輔導(dǎo)員心理現(xiàn)狀，這對(duì)未來(lái)高校的輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)于大學(xué)生思想政治教育都是一份潛在的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。

四、情緒勞動(dòng)理論對(duì)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的啟示

Ashforth的研究從情緒勞動(dòng)對(duì)于組織和個(gè)體的影響出發(fā)，指出情緒勞動(dòng)對(duì)于組織與個(gè)體既可以產(chǎn)生積極的影響，也可以產(chǎn)生消極的影響。對(duì)于組織來(lái)講，如果個(gè)體可以按照組織的要求進(jìn)行情緒勞動(dòng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的情緒反應(yīng)，就會(huì)使得組織的工作有效開(kāi)展，反之則使工作受到不良的影響，降低工作效率。對(duì)于個(gè)體來(lái)講，當(dāng)個(gè)體在組織中的需要得到了滿足，個(gè)體主觀感受與組織需要的情緒一致時(shí)，個(gè)體付出的心理能量、心理努力相對(duì)少，就能夠出現(xiàn)好的心理狀態(tài)，反之就會(huì)讓個(gè)體體驗(yàn)到矛盾與壓力，導(dǎo)致情緒不調(diào)。結(jié)合高校輔導(dǎo)員的工作亦是如此，輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)無(wú)論是對(duì)于輔導(dǎo)員個(gè)體，還是對(duì)于高校的教育管理，它同時(shí)擁有正面與負(fù)面的影響，情緒勞動(dòng)作為外顯的情緒行為表現(xiàn)，只要存在情緒勞動(dòng)就一定存在心理能量的付出，就會(huì)在一定程度上影響著個(gè)體與組織的發(fā)展結(jié)果，因此無(wú)論高校輔導(dǎo)員采用怎樣的情緒勞動(dòng)策略，都會(huì)影響著高校的思想政治教育工作，影響高校的文化氛圍，影響高校的管理領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也影響著輔導(dǎo)員自身的主觀體驗(yàn)。

1.管理培訓(xùn)上的啟示

Morris等人開(kāi)展了情緒勞動(dòng)的實(shí)證研究，他們發(fā)現(xiàn)情緒失調(diào)會(huì)引起疲勞，降低工作滿意度；情緒勞動(dòng)持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，越需要角色內(nèi)化。作為領(lǐng)導(dǎo)者或管理者，首先，重視輔導(dǎo)員的情緒健康狀態(tài)，我們往往更容易關(guān)注工作方法、工作流程、工作效果，對(duì)輔導(dǎo)員更多的是提要求、抓落實(shí)，忽視了輔導(dǎo)員實(shí)際面臨的工作壓力與情感體驗(yàn)，建議高校領(lǐng)導(dǎo)者、基層學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)者將情感關(guān)懷作為輔助工作的有效途徑，當(dāng)輔導(dǎo)員承擔(dān)高強(qiáng)度、高難度、高頻度的工作任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者能夠主動(dòng)關(guān)心安慰，當(dāng)輔導(dǎo)員情緒低落、身心疲憊或遇到困惑時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并主動(dòng)給予關(guān)注，提升輔導(dǎo)員對(duì)工作的認(rèn)可及對(duì)單位的歸屬程度，從而逐漸改善輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)等級(jí)，減少情緒耗竭與職業(yè)倦?。黄浯?，開(kāi)展情緒調(diào)控技能培訓(xùn)，幫助輔導(dǎo)員提升個(gè)體與群體的情緒智力，更加有效地控制自身情緒，更加自然地表達(dá)正面情緒；第三，做好組織協(xié)調(diào)，適時(shí)適度調(diào)整工作內(nèi)容與要求，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做好各基層單位、各職能部門的工作協(xié)調(diào)，減少重復(fù)性工作，目前高校輔導(dǎo)員工作瑣碎繁雜，有些工作更是職責(zé)不清，使得輔導(dǎo)員工作不斷“擴(kuò)容”，高校管理部門應(yīng)根據(jù)上級(jí)要求與現(xiàn)實(shí)情況，以確保工作為基礎(chǔ)，適當(dāng)“瘦身”工作，為輔導(dǎo)員“減負(fù)”，提升工作滿意度，降低疲勞程度。

2.個(gè)人成長(zhǎng)上的啟示

情緒勞動(dòng)分為表面行為與深度行為，其中表面行為指當(dāng)個(gè)體的主觀感受與外界需求的情緒反應(yīng)不一致的時(shí)候，個(gè)體通過(guò)調(diào)節(jié)聲音、表情和身體語(yǔ)言表達(dá)組織所需要的情緒反應(yīng)，此時(shí)個(gè)體的主觀體驗(yàn)并未改變，即主觀體驗(yàn)與表情、聲音與身體語(yǔ)言表達(dá)的內(nèi)容不符，僅僅是一種暫時(shí)的、假裝的情緒表達(dá)，以此適應(yīng)環(huán)境，以表面行為示人的個(gè)體僅關(guān)注自身的外部行為。而深度行為包括主動(dòng)深度行為與被動(dòng)行為，均指?jìng)€(gè)體的內(nèi)部感受與外在表現(xiàn)相一致。2002年，Brotheridge等人經(jīng)過(guò)研究，他們認(rèn)為個(gè)體主觀體驗(yàn)與組織要求的情緒反應(yīng)一致程度越高，個(gè)體取得的成就越大，且個(gè)體越少失去個(gè)性；主觀體驗(yàn)與組織要求的情緒反應(yīng)一致程度越低，個(gè)體取得的成就越小，且個(gè)體更多失去個(gè)性。也就是說(shuō)深度行為越多，個(gè)體會(huì)更容易取得成就，同時(shí)個(gè)體也更同意保持自身個(gè)性，而當(dāng)表面行為越多的時(shí)候，個(gè)體會(huì)更加容易失去原本個(gè)性。2003年，Totterdell等人的研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體使用表面行為，即暫時(shí)的假裝的情緒表達(dá)容易使個(gè)體產(chǎn)生情緒麻木、情緒疲倦，而深度行為由于不需要掩藏真實(shí)想法與感受，越多的深度行為會(huì)對(duì)組織的工作業(yè)績(jī)、效果有更多的積極影響。同時(shí)，個(gè)體越多的深度行為也會(huì)使個(gè)體自身表現(xiàn)出更多的熱情，這樣的個(gè)體增加對(duì)組織建設(shè)影響積極。因此，作為組織中的個(gè)體，想要維護(hù)情緒健康，就要主動(dòng)調(diào)整自身，讓自己增加深度行為，減少表面行為，總之減少心理與身體能量的消耗。首先，建議輔導(dǎo)員主動(dòng)充滿 “正能量”，要經(jīng)常性的主動(dòng)關(guān)注工作中成就感最多和那些有意義的事件，培養(yǎng)自己對(duì)工作的興趣，提升認(rèn)同感，增加深度行為的頻率；第二，建議輔導(dǎo)員主動(dòng)補(bǔ)償正在消耗的情緒能量，當(dāng)輔導(dǎo)員感受到情緒能量消耗過(guò)速過(guò)量時(shí)，主動(dòng)調(diào)整自身認(rèn)知，將這種消耗過(guò)程視作個(gè)人價(jià)值感、個(gè)人不可替代性的體現(xiàn)，或者對(duì)自身工作能力的挑戰(zhàn)，提升深度行為的程度；第三，建議輔導(dǎo)員主動(dòng)獲取外界能量支援，當(dāng)輔導(dǎo)員陷入高強(qiáng)度情緒勞動(dòng)狀體中，輔導(dǎo)員要主動(dòng)積極地尋求幫助、安慰、同情等獲得別人的情感幫助，緩解不良情緒。

綜上，輔導(dǎo)員工作是一項(xiàng)高強(qiáng)度情緒勞動(dòng)，高校輔導(dǎo)員工作任務(wù)艱巨、情況復(fù)雜、工作體系龐大、工作內(nèi)容瑣碎且工作標(biāo)準(zhǔn)高，面對(duì)新形勢(shì)下的高校思想政治教育工作，高校輔導(dǎo)員必須迎接機(jī)遇與挑戰(zhàn)，必須以強(qiáng)大的精神力量與心理能量作為干事創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)保障。作為高校輔導(dǎo)員，也必須關(guān)心自身的心理健康情況，要正確認(rèn)識(shí)情緒勞動(dòng)這把雙刃劍，理解情緒勞動(dòng)的內(nèi)涵，使用好情緒勞動(dòng)的策略，陪伴學(xué)生成長(zhǎng)。作為高校的管理者與領(lǐng)導(dǎo)者，必須關(guān)懷關(guān)注輔導(dǎo)員的情緒情感狀態(tài)與特征，將情緒勞動(dòng)的研究成果充分運(yùn)用到高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)之中，為輔導(dǎo)員做好大學(xué)生思想政治教育工作提供新思路與新方法。

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