牛偉東，陳洪江，楊 麗

(無(wú)錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)系，江蘇無(wú)錫214121)

無(wú)錫，簡(jiǎn)稱“錫”，自古就是中國(guó)著名的魚米之鄉(xiāng)、中國(guó)四大米市之一，中國(guó)民族工業(yè)的發(fā)源地之一，素有布碼頭、絲都、小上海之稱，地處江蘇省經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)、城市化水平最高、經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快和創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的中心——長(zhǎng)江三角洲核心地帶，北倚長(zhǎng)江，南瀕太湖，東接蘇州，西連常州，京杭大運(yùn)河從中穿過(guò)，是太湖流域的交通中樞、中國(guó)華東地區(qū)特大城市之一、國(guó)務(wù)院首次批準(zhǔn)的較大城市，是一座繁華的具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化城市。從上世紀(jì)80年代后期開始，無(wú)錫抓住國(guó)家實(shí)行沿海開放戰(zhàn)略的重要機(jī)遇期，外經(jīng)、外貿(mào)、外資齊上，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平穩(wěn)步提高。進(jìn)入新世紀(jì)，隨著無(wú)錫外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展，與國(guó)外交流的進(jìn)一步加深，越來(lái)越多的國(guó)際客商來(lái)到無(wú)錫進(jìn)行投資、旅游等。無(wú)錫原市委書記王榮指出，“在無(wú)錫這個(gè)文化底蘊(yùn)濃厚的城市里，我們期待更多來(lái)錫發(fā)展的海內(nèi)外客商，推進(jìn)無(wú)錫先進(jìn)文化的形成，無(wú)錫也將提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)更好合作”［1］。由此可見，無(wú)錫急需大力發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)，服務(wù)國(guó)外客商。

經(jīng)過(guò)口頭采訪，我們初步了解了在錫國(guó)外客商日常生活、學(xué)習(xí)、工作中遇到了各種各樣的問(wèn)題需要咨詢求助。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式細(xì)化拓展調(diào)研，進(jìn)一步了解國(guó)外客商存在的問(wèn)題，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，提煉總結(jié)共性問(wèn)題。歸結(jié)起來(lái)，國(guó)外客商主要存在如下問(wèn)題:1、對(duì)無(wú)錫的民俗文化不了解;2、對(duì)無(wú)錫的旅游景點(diǎn)、旅行線路不了解;3、對(duì)無(wú)錫的購(gòu)物消費(fèi)、飲食住宿、娛樂(lè)健身、證件辦理等內(nèi)容不熟悉。

目前，無(wú)錫正缺乏這樣一個(gè)便于國(guó)外客商交流學(xué)習(xí)，解決上述問(wèn)題的服務(wù)平臺(tái)，在錫高校的外語(yǔ)系學(xué)生也沒有進(jìn)行類似的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目或者開發(fā)出類似的涉外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。因此，我們外語(yǔ)系商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生利用自己的專業(yè)特長(zhǎng)，本著為無(wú)錫國(guó)外客商在民俗、旅游、住宿、飲食、娛樂(lè)、健身、購(gòu)物消費(fèi)、證件辦理等方面提供一條龍服務(wù)的宗旨，同時(shí)給國(guó)內(nèi)的旅游景點(diǎn)、旅游公司、知名酒店、娛樂(lè)健身中心、證件辦理中心等提供國(guó)外客戶資源，加強(qiáng)校企合作，發(fā)揮好我們的橋梁紐帶和經(jīng)紀(jì)人的作用，逐漸搭建起一個(gè)涉外服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站定名為“外國(guó)人在無(wú)錫”。

一、規(guī)劃構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，達(dá)到條目清晰、聯(lián)系方便、解決問(wèn)題的功能

為了搭建一個(gè)為國(guó)外客商解決各種實(shí)際問(wèn)題、加強(qiáng)國(guó)外客商與國(guó)內(nèi)企業(yè)合作的平臺(tái)，做成英漢雙語(yǔ)網(wǎng)站，方便國(guó)外客商和國(guó)內(nèi)企業(yè)閱讀了解我們的服務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)站在條目安排上突出服務(wù)宗旨、服務(wù)職能、成功案例、成員結(jié)構(gòu)、聯(lián)系方式，突出無(wú)錫的民俗、旅游、住宿、飲食、娛樂(lè)、健身、購(gòu)物消費(fèi)、證件辦理等項(xiàng)目，從而吸引國(guó)外客商關(guān)注我們的網(wǎng)站。每一個(gè)項(xiàng)目下面都設(shè)有問(wèn)題求助留言板、電子郵箱和聯(lián)系電話，通過(guò)這些聯(lián)系方式，我們及時(shí)對(duì)在錫國(guó)外客商常見的一些問(wèn)題給予解答。

在民俗文化方面，加強(qiáng)對(duì)惠山泥人、紫砂壺、錫劇等物質(zhì)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的宣傳。在旅游方面，重點(diǎn)宣傳無(wú)錫著名旅游景點(diǎn)，如靈山大佛、黿頭渚、蠡園、梅園、三國(guó)城、水滸城、唐城、南長(zhǎng)街、南禪寺、惠山古鎮(zhèn)等。在購(gòu)物方面，重點(diǎn)介紹無(wú)錫商業(yè)大廈、無(wú)錫八佰伴等大型購(gòu)物中心。在飲食方面重點(diǎn)宣傳無(wú)錫的特色飲食，如無(wú)錫醬排骨、無(wú)錫小籠包、清水油面筋、太湖三白、陽(yáng)山水蜜桃等特色美食。在住宿方面，宣傳一些知名五星級(jí)國(guó)際酒店。在娛樂(lè)健身方面，重點(diǎn)宣傳無(wú)錫新體育中心、大型KTV娛樂(lè)中心等。為了建設(shè)好、完善好我們的涉外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況調(diào)整平臺(tái)，并依托江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練項(xiàng)目《校園商務(wù)工作室的策劃與運(yùn)營(yíng)》的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件和成功經(jīng)驗(yàn)做法，參閱其它江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還聘請(qǐng)校內(nèi)外專家指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。

二、將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)宣傳推廣給國(guó)外客商

我們項(xiàng)目組成員到外籍教師比較集中的8所無(wú)錫高校，以及在錫的科研院所、外資企業(yè)等國(guó)外客商聚居的場(chǎng)所，宣傳我們的服務(wù)，推廣我們的網(wǎng)站。向國(guó)外客商推廣服務(wù)平臺(tái)的最佳方式是做好網(wǎng)站英文宣傳廣告。為了節(jié)省成本，將網(wǎng)站上的精華內(nèi)容(服務(wù)職能、服務(wù)宗旨，成功案例、網(wǎng)站地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等關(guān)鍵信息)做到一頁(yè)紙上。廣告版式的設(shè)計(jì)做到條目清晰、內(nèi)容突出、一目了然，保證國(guó)外客商在1-2分鐘內(nèi)了解我們的服務(wù)平臺(tái)，并在廣告的最后希望國(guó)外客商將我們的服務(wù)平臺(tái)介紹給自己在錫的親朋好友，并告知他們登錄我們的網(wǎng)站以便了解無(wú)錫的民俗、旅游、住宿、飲食、娛樂(lè)、健身、購(gòu)物消費(fèi)、證件辦理等方面的內(nèi)容，加強(qiáng)與我們聯(lián)系與合作。為了吸引國(guó)外客商，涉外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開始運(yùn)營(yíng)期間，不收取任何費(fèi)用，隨著成員業(yè)務(wù)的熟練可以收取一定的贊助金，讓國(guó)外客商切實(shí)感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、一流的服務(wù)質(zhì)量，逐漸打造我們的服務(wù)品牌，并將成功案例上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)一步加大對(duì)服務(wù)平臺(tái)的宣傳影響力度，從而形成良性循環(huán)。

三、聯(lián)系無(wú)錫的相關(guān)企業(yè)部門，解決國(guó)外客商的問(wèn)題，加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)雙贏

在幫助國(guó)外客商解決問(wèn)題的過(guò)程中，對(duì)我們不能解決的問(wèn)題，我們通過(guò)和旅游景點(diǎn)、旅游公司、餐飲公司、酒店旅館、娛樂(lè)健身中心、證件辦理部門等聯(lián)系，加強(qiáng)校企合作，同時(shí)也為這些企業(yè)部門提供了國(guó)外客戶資源。萬(wàn)事開頭難，為了得到企業(yè)對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，我們深入企業(yè)一線，向企業(yè)推介我們的服務(wù)平臺(tái)，也做了類似上面提到的網(wǎng)站宣傳廣告，著重向企業(yè)介紹我們的服務(wù)職能、網(wǎng)址、聯(lián)系電話、電子郵箱，并請(qǐng)他們向其合作伙伴宣傳我們的服務(wù)平臺(tái)。在項(xiàng)目深化階段，在合作條件成熟的條件下，我們與合作企業(yè)交換網(wǎng)站鏈接，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為無(wú)錫旅游景點(diǎn)、旅游公司、餐飲公司、酒店旅館、健身娛樂(lè)中心、證件辦理等企業(yè)部門進(jìn)行宣傳廣告。此外，通過(guò)與更多中外交流協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)互換鏈接等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，將我們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加以推廣，讓更多國(guó)外客商了解關(guān)注該平臺(tái)。

四、不斷挖掘外語(yǔ)系創(chuàng)業(yè)精英，壯大創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，并積極開拓外語(yǔ)學(xué)習(xí)空間和資源

為保障涉外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的持續(xù)良好運(yùn)作，必須通過(guò)嚴(yán)格的面試、競(jìng)聘等方式不斷選拔有志于自主創(chuàng)業(yè)、愛好涉外商務(wù)工作、精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)精英進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理。這就要求，“競(jìng)聘者必須具備扎實(shí)的語(yǔ)言基本功，英語(yǔ)通過(guò)六級(jí)，有較強(qiáng)的組織管理能力，有志于將來(lái)自主創(chuàng)業(yè)。競(jìng)聘者必須寫出一份不低于三千字的涉外服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策劃書，思路清晰，有創(chuàng)意，可以付諸實(shí)施。競(jìng)聘者一旦競(jìng)聘成功，成為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成員，必須嚴(yán)格遵守涉外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的工作條例”［2］。此外，可以聘請(qǐng)英語(yǔ)口語(yǔ)比較好的志愿者擔(dān)任國(guó)外客商的翻譯，為他們提供鍛煉口語(yǔ)的機(jī)會(huì);在條件逐漸成熟的條件下，也可以邀請(qǐng)更多的國(guó)外客商參加我們組織的校園英語(yǔ)角活動(dòng)，為更多同學(xué)提供與外國(guó)人面對(duì)面交流、鍛煉口語(yǔ)的機(jī)會(huì)，不斷拓展外語(yǔ)系學(xué)生的學(xué)習(xí)空間，豐富學(xué)習(xí)資源。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)創(chuàng)建涉外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一方面宣傳了無(wú)錫，讓國(guó)外客商更多地了解無(wú)錫的人文特色，喜歡無(wú)錫，熱愛無(wú)錫，幫助他們解決日常生活中遇到的各種難題，為他們旅游、投資等提供便利支持。在此基礎(chǔ)上，吸引更多的國(guó)外客商到無(wú)錫旅游、投資，為無(wú)錫地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展盡我們的綿薄之力。另一方面，通過(guò)該創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施，可以發(fā)揮我們商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的技能特長(zhǎng)，提高“影響他人能力、贏得信任的能力、突破文化差異障礙能力、社交溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、運(yùn)用信息的能力、口頭表達(dá)能力、獨(dú)立處事能力、抗壓能力、決策能力、團(tuán)隊(duì)合作”［3］，為今后創(chuàng)業(yè)、就業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、奠定基礎(chǔ)。在項(xiàng)目今后實(shí)施的具體實(shí)踐中，還要不斷總結(jié)我們前一階段的工作，進(jìn)一步理清創(chuàng)業(yè)思路和下一階段的目標(biāo)定位，結(jié)合我們的“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍、發(fā)展方向，制定面向未來(lái)的、具有針對(duì)性的總體謀劃”［4］，進(jìn)一步做大做強(qiáng)我們的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。

［1］2004無(wú)錫中外企業(yè)文化交流 電視聯(lián)歡會(huì)展示別樣風(fēng)采——城市，因文化的融合而精彩［EB/OL］.http://news.sina.com.cn/c/2004-02-16/09091811540s.shtml，2004-02-16.

［2］杜文豪，陳洪江，楊麗.校園商務(wù)工作室運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐與思考［J］.九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，(2).

［3］杜天筍.檢視與策略:涉外服務(wù)型人才軟技能的培養(yǎng)［J］.中國(guó)高教研究，2013，(4).

［4］程艷.創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)戰(zhàn)略管理探討［J］.企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2011，(1).